5.调动职工,全员推销
面对国内旅游市场竞争日益加剧的形势,北京美莲达宾馆总经理牛金安苦思营销良策,最后一咬牙,决定下放权力,群策群力,发动全体员工的力量,实行“全员推销,业余推销”。
牛老板从营销机制开刀,取消片面考核职工出勤、安全、服务质短等死板做法,把工效、节支、业余推销。服务质量一并列入业绩考核,以业绩定收入。业绩大收入高,业绩小收入少,制定出一整套全新的“全员推销”机制,强化职工的风险意识,使职工将自己的命运与宾馆的命运紧紧连在一起,明白“店穷我苦,店兴我荣”的道理。
措施出台以后,宾馆上下人人搞公关,个个想办法,找渠道,员工的工作积极性、主动精神均同步高涨,宾馆的日常运作也十分顺利,尽如人意。
牛老板自己更是身先士卒,全力推销,实现年度客户收入61万元,夺得“业余推销”之冠。人事部经理也发挥自己的营销力量,动员家人,帮忙联系了几十个会议团和十几个常住户。
1993年,美莲达宾馆搬掉了老经营机制这只拦路虎,全宾馆员工围绕岗位创效益,开展全员推销、业余推销,使企业较上年度增加效益300多万元,其中业余销额高达295万元。
(四)调虎离山与谈判谋略
调虎离山计用于谈判中,就是用利于自己的天时地利去打击对方,制造人为的谋略引诱对方就范。然后在谈判中取得主动地位,牵着对方鼻子走。
1.谈判中故意不守信用
一般的商事谈判,通常都是事先经过周密的准备,在谈判桌上公开讨论,一但双方达成共识,形成条文,确定之后就签字生效了。但是也有少部分人,经双方签定的谈判结果,不予认真对待,不时进行反悔,实际上是假撕合同,行敲诈之举。
当卖主与买主商谈时,卖主出价后,一买主在众多买主之前争得买主权利,获得了合同。在其他买主离开时,或过了一些时候,又出尔反尔,诉说在谈判时吃了大亏。卖主在失去其他买主时,只好万般无奈迁就于这家买主,大呼被诈。
有一个人想以3000美元的价格卖掉一艘船。于是他在报纸上登了分类广告,然后有几个有兴趣的买主来看货,其中一位愿意出价2850美元,并同、预先付了25美元的定金。卖主也接受了。他不再考虑其他买主,只等对方开出保付支票,交易正式完成。可是一连几天,却丝毫不见对方动静。后来,电话铃响了,对方很遗憾地说明,由于合伙人或妻子的不同意,实在无法继续完成交易。同时他还会提到他已经调查并比较过一般的船价,这艘船的实际价值只值2500美元,何况……卖主当然会非常地生气,因为他已经拒绝掉其他的买主。可是接着他会开始怀疑也许市成上的价格正如对方所说的,同时他又不愿意一切从头开始,再去登广告,再和买主接洽以及再做些琐琐碎碎的事情。最后结果一定会以少于2850的价格成交。这种策略和假价策略可说是大同小异,惟一的差异是:假出价的目的在于消除竞价,排除其他对手,使自己成为卖主的惟一交易对象。它的功效,是使一切都出乎卖主的意料,并且使卖主在货物脱手以后还会以一声解脱似地叹息表示感谢,他的东西终于能以这么好的价钱卖出去。
怎样防止对方使用调虎离山计呢?首先应要求对方预付一定比例的定金,逼其不敢反悔。其次应确定截止日期,逾彻合同作废。第三应收取一定比例的违约罚金,使其感到心疼最佳。除此之外的防诈措施,就是寻求担保人在协议书或合同上签字作证,使其不敢违约。
2.激怒对方发脾气
这是一种很具体的谈判技巧。
不要看犹太人谈判并且赴约非常准时,见了面也非常谦恭客气,不管周遭环境如何,他们总是满脸挂着微笑。
但是一涉及生意,谈判就进行得缓慢异常了。他们对生意往来中金钱的得失看得极重。一分一厘都计较,为了合约上细小的细节,也与你争执得面红耳赤。
意见不同,分歧难消,犹太人总要弄个清楚明白。是非必须当面说清楚明白。少许激烈争论甚至谩骂也时有发生。像犹太人买卖契约那种顺利谈判成功的例子并不多见。一般说来,和犹太人谈判,头一天大多是以吵骂收场的。
对我们而言,谈判若出现吵架,一般人都会放弃这宗生意。但是犹太人不。他们第二天照样约你,见了面仍然是一副恭敬客气的样子。仿佛昨天什么事也没有发生过一样。
这时候,你若不能摆脱前一天的阴影,你就会变得茫然无措。内心怒气不消,心理不够平衡,就无法正确面对犹太人,犯了临战急躁无把握的大忌,这说明你已经中了犹太人的圈套了。
犹太人往往在这种时候,展开新一轮谈判攻势,时时激怒你,让你在不平静中和他们谈条件。
事后冷静下来,你会发现,你已稀里糊涂地接受了他们的条件,这条件明明于己不大有利,但已形成合约,无法更改。悔之晚矣。
说透了,这种谈判的是心理战,谁的心理成熟谁赢,谁的心理脆弱谁输。
犹太人幽默地认为,人的细胞代谢得很快,昨天吵架的细胞已被今天温和的细胞代谢,所以没有必要再记恨。
难道我们身上的细胞代谢得慢嘛?为什么我们不能做得和犹太人一样呢?这是一种谈判必须具有的心理成熟标志。
(五)调虎离山与军事谋略
调虎离山用在军事上,是一种调动敌人的谋略,它的关键是“调”。如果敌方占据了有利地势,且实力雄厚,防范严密,此时,我方不可硬攻。正确的方法是设计相诱,将敌人引击坚固的据点,或将其诱入对我方有利的地区,予以歼灭。
1.姜维妙计退司马
司马昭为了实现统一华夏的宏图大略,集中雄厚兵力首先向蜀汉发动了全面攻势。其具体作战部署是:以征西将军邓艾率西路军进攻沓中,与姜维正面对峙,直接牵制蜀军主力;以雍州刺史诸葛绪率小路军进至阴平桥头,切断蜀军的东西联系;以钟会率东路军为主力部队,夺剑阁,直取成都。进攻发起后,钟会大军一举夺得汉中,又把进攻的矛头直指剑阁。远在沓水的姜维得讯大惊,他清楚地知道,剑阁是成部的门户,此处一失,成部便危在旦夕了,因此决定迅速驰援剑阁。然而此举并非易事,他不但要摆脱邓艾的追击,更难的是还得通过诸葛绪率重兵把守的桥头关卡。在这火烧眉毛的严重时刻,副将宁随急中生智,向姜维献了一条妙计:“魏兵断阴平桥头,雍州必然兵少,将军若从孔函谷径雍州,诸葛绪必撤阴平之兵救雍州,将军却引兵奔剑闸守之,则汉中可复矣。”姜维听其计策,立即率军进入孔函谷,诈取雍州。头脑简单的诸葛绪果然上当,急忙撤军去救雍州,只留下少数兵力据守桥头。而姜维只向雍州方向行军30里,料知魏兵己经起行,便虚晃一枪回兵,抢过桥头,直奔剑阁,挡住了钟会的去路。
2.陈登计调吕布
曹操第一章,把匹夫吕布骗得蒙头转向,接连丢城丧旅。
当肖关告急时,吕布欲带领陈登前去救应,留陈登的父亲陈琰守徐州。临行前,陈氏父子商议,如果败回,便由陈琰占领徐州,不放吕布进城,但又恐“布妻小在此,心腹颇多”,不好下手。陈登心生一计,他对吕布说道:“徐州四面受敌,操必力攻,我当先思退步:可将钱粮移于下邳,倘徐州被围,下邳有粮可救。”吕布果然中计,马上命令心腹保护妻小与钱粮“移屯下邢”,从而为陈琰后来占领徐州清除了障碍。
吕布同陈登带兵前往肖关,援救陈宫、孙观。行至半路,陈登又生一计,要先去肖关探个虚实,然后“主公方可行”。他来到肖关后,只同陈宫敷衍了一番。晚上陈登上关而望,见曹军直逼关下,他乘夜连写三判书信,拴在箭上,射下关上,第一章,连赶回徐州。这时,陈琰已公开降曹,曹操占领了徐州,吕布只得前往小沛。
但他们做梦也没想到,此时小沛已“城上尽插曹兵旗号”。原来,正当吕布、陈宫厮杀时,陈登却悄悄溜走了。他连夜赶到小沛,伪报吕布“被围”,传令小沛守将高顺、张辽“急来救解”。二将听令即行。这样,在陈登的接应下,曹军又兵不血刃地拿下了小沛。
陈登连续用计把吕布互为犄角的三支力量分别调出城来,又使他们自相残杀,而巳使这三个城变为空城,曹兵顺利实现了占“山”的目的。