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第77章 谦逊礼貌地说话

古语云:“满招损,谦受益”。谦虚是缔结人与人之间感情和友谊的催化剂。谦虚坦诚的人能够赢得他人的尊重。反之,放荡不羁、举止傲慢、桀骜不驯的人则常在应酬中碰壁,在烟波浩淼的人海中逐渐迷失方向,孤立无助。事实证明:只有谦虚的人才能受到世人的拥戴与尊敬,只有谦虚谨慎的人才能给他人留下好的印象。

生活中,常常有一些轻狂傲慢的人,他们在任何时间、任何地点都不愿放下架子,自高自大,不愿和人主动接近,对人冷淡、清高,习惯性地在人们面前卖弄自己的特长和优点,时刻对他人居高临下。然而历史上伟大的人物往往是谦虚平等,自信而不轻狂的人。

第二次世界大战时期的美国总统罗斯福就是一个谦虚有礼、深受人们拥戴和欢迎的人。

有一次,他和一些猎人去打猎,当他看到一群野鸡,便毫不犹豫地追着去打。其中一个叫麦利的朋友大声喊着,让他不要打。罗斯福对这一劝告毫不理会,继续做他的事。可当他聚精会神盯着野鸡的时候,一只狮子从林子里跑出来,这时候,罗斯福想拿出他的手枪已经来不及了,幸亏麦利出手相救。

这就是罗斯福总统为人的智慧,即在打猎时他会去请教一个猎人,而小以政治家自居。正如他有政治问题的时候,会去请教一个政治家,而不是一个猎人一样。

一个人不可能获得这个世界上所有的知识,因此,在销售的时候,我们一定要谦虚地听取别人的忠告,这不但是提高自身能力的最好方法,也是赢得他人认可的最有效方法。同时,谦虚意味着对他人的尊重,可以换来他人对你的好印象。

谁都愿意和谦逊的人相处,因为谦逊的人办事时总是先想到别人。

不谦逊的人,说话办事毫无顾忌,旁若无人,不知天高地厚,自以为是,几出狂言;谦逊的人,不因自己有过人的长处而看不起人,不因自己的能力高人一筹而自傲于人,对自己的长处和优点总要隐藏几分,对别人不好的地方也能隐藏几分,待人接物,热情和善,大家自然敬重他。

根据《诗经》的记载,开天辟地时,上帝第一天创造了光,第二天创造了水,第三天创造了花草树木,第四天创造了太阳、月亮和星辰,第五天创造了大鱼和各种飞鸟,第六天创造了牲畜、昆虫和野兽,之后上帝才造出了人,派他们来管理这一切。

那么,为什么人类最后才被创造出来了呢?

髂木德》指出,上帝想传达的一个重要观念就是,如果想到连一只苍蝇都比人类先造出来,那人类又有什么好狂妄自大的呢?这是上帝为了教导人类对于自然怀抱谦虚的巧妙安排。

每个人都希望能得到别人的肯定性评价,都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严,如果有人对他显示出高人一等的优越感,那么无形之中是对他自尊的一种挑战与轻视,排斥心理乃至敌意也就应运而生。而如果你能保持谦虚,则往往受人欢迎与尊重。

同时,谦逊还表现为对他人的尊重和礼貌。注重礼节,留神忌讳是销售员的必修课。乔治·路德说:“销售人员需要从内心深处尊重客户,不仅如此,还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话,你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。”中国是礼仪之邦,最讲究待人接物。许多客户首先看重的是销售员是否有教养,而不是产品。如果销售员还未向客户说话,就体现得彬彬有礼,会带给人良好的第一印象,很快会博得客户的好感。

古代的中国,孩童在启蒙就读之初,老师要专门给学生讲授礼节、礼仪、贺词等等,是些很繁琐而且比较难弄通的一大堆东西,平常人粗通一二,或者什么也不清楚,倒也无大碍,但是从事与客户打交道的销售工作就不同了,起码应该把礼节、礼仪、贺词搞清楚,因为它时刻用得上。

当然,时代在变化,说话的礼仪也在变。

如上世纪80年的推销员,口袋里揣几包红塔山香烟,到了客户那里就猛发一气,在那时确实很潇洒,但这一举动如果在21世纪的今天,人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员,而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓,在90年代初,对年轻女性称呼起来还很时尚,曾几何时,一些地方把三陪小姐也简称为小姐,因此,有些地方的女性不乐于称她为小姐,这显然是值得注意的。

在中国的传统文化中,尊老是一大美德,过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心,但随着干部年轻化的政策实施,“老”就意味着离下台不远了,所以,“老”字在经理层中是忌讳的,冒然称人家为老经理、老厂长已经属于一种不礼貌的行为。过去大家喜欢以老资格自居,但现在不是。一般而言,销售人员能够做到文质彬彬,礼貌有加并不难,而且一般都能做到,我们在此特别要提请销售员注意的是,一些比较容易疏忽的,却也是最要命的地方。就是说,我们去见客户的时候,一般都不会失礼,这也是无须特别提示,但是我们很难保证,生意没做成之后,当我们深感失望地离开客户时,能够保持君子风度。

既然生意没有谈成,我们有必要再对人家礼节有加吗?古人云:生意不成1__义在。这是一个销售员的基本修养,事实上也存在着下一次商机。如果我们失去一次做成一笔生意的机会,那么,这次访问的投人,我们不是可以收获好的感情交流吗?这一次的不成功,自然是可以成为下一次成功的伏笔,把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里,它甚至比做成一笔生意重要得多,因为生意永远是做不完的。

再如,客户来厂考察和洽谈生意,相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重,同样,这种迎接客人的场面是相同的,不同的是在于送客。

有很多商界朋友,提起令人不愉快的交往,没有一个是关于接站的,而对送站的不满比比皆是。是的,总经理很忙,副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着,既然生意没谈成功,大家的意见相差太远。

送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与销售员一起去了,然而,这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大,大得让人有被遗弃的感觉,同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉,这对于企业的形象是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的,而不是我这个人,生意不成,居然礼节也就不要了,朋友也不处了,这是多么令人伤感的事情啊!

在营销活动中,能把礼节做到前面的,可能是100%,而自始至终保持一致的,可能不到30%。我们无意将许多繁琐的细节在此一一罗列,而是将这样一个思路阐述出来,说话礼节,一定要把细节做在大家都疏忽的地方,方显谦逊本色。

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