在商务应酬中，接待来访客人是一门艺术。讲文明，懂礼貌，态度热情，就会赢得尊敬和爱戴，赢得朋友。反之，不注意言行举止，或礼貌不周，就会得罪客人，失去朋友，失去生意。那么，怎样接待来访的客人呢？
(1)喜气迎人客人在约定时间来，特别是那些很少来访的稀客或对你家不熟悉的客人，应主动出门迎接。如果客人是第一次来访，应该给家里其他人介绍一下，并互致问候，然后让座让茶，送茶时最好双手送上，以示尊重。如果在夏天，气候炎热，可递给客人一块凉毛巾，擦擦脸，或者打开空调，倒上一杯冷饮；如果在冬季，则应把客人请到暖和一些的房间，倒杯热茶。如果客人是从远方来，要问问是否用过餐。
若来访者是年纪较大的，年轻人更要懂礼貌，谈话态度要诚恳、谦逊，多让老人谈，多谈些老人关心的话题。对有特长的老人，可以向他们请教，设法打开老人的“话匣子”，也可以先扯一些家务事，使气氛融洽后再转入正题。
如果来了“不速之客”，不能拒之门外，或面带悻悻之色，使客人难堪。应尽快了解客人来访的目的，以便妥善处理。如果室内来不及清理，应向客人致歉。不要客人进门就赶快扫地，弄得满屋灰尘。
(2)礼貌交谈与客户进行交流时，销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重。
说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
沟通时看着对方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到局促不适。
说话时，音高、语调、语速要合适。
语言表达必须清晰，不要含糊不清。
想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望，要掌握倾听的技巧。
认真、耐心地聆听客户讲话；
对客户的观点表示积极回应；
即使不认同客户观点也不要与之争辩。
(3)以客户为谈话的中心一定要把客户放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的产品为谈话的中心，除非客户愿意这么做。
这是一种对客户的尊重，也是赢得客户认可的重要技巧。此时，销售人员必须要摆正自己的位置，即明确自己扮演的角色和行动目标——满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务，或者是自己作东道主招待好客人。这就需要销售人员在与客户沟通的任何时候都要务必以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，而不能凭自己的喜好，主观地为客人点菜。
如果客户善于表达，那你就不要随意打断对方说话，但要在客户停顿的时候给予积极回应，比如夸对方说话生动形象、很幽默等。如果客户不善表达，那也不要只顾着你自己？舀滔不绝地说话，而应该通过引导性话语或者合适的询问让客户参与到沟通过程当中。
(4)回避不宜的话题和说话方式在有些场合谈话的内容必须加以注意，特别是很多人在一起时，尽量避免一些只有少数人士有兴趣的主题，以免其它的人只有无奈的听下去，索然无味的等待聚会的结束。以下是一些值得注意的事项：
避谈政治、宗教等可能人人立场不同的话题，有些人虽基于礼貌并不会当场与你争论，但在心中一定十分不舒服，可能你无意中得罪了人而不自知，这自然也失去了社交的意义了。
风趣幽默的谈吐一向为众人所欢迎，但是请让其它人也有发言和参与的机会，说笑话时也尽量避免太露骨的黄色笑话，否则亦让人觉得你太轻浮。
避免询问他人穿著、饰物等之价格，可以对他人的打扮加以赞美，但应适可而止不可太夸张，免得对方以为你在暗讽他。
切勿形成小圈圈，社交的日的就是让大家彼此认识、彼此熟悉，若是你只和自己熟识的人交谈，不但无法达到交友的目的，也会令人讨厌，若有这种情形发生，不妨可以借去倒酒、上洗手间的方式脱离小团体，再伺机和其它人士交谈。
不可窃窃私语，此种行为以女性居多，是一种不礼貌的举动，会让人有别人当着你的面说你坏话的相同感觉，若真的有私事要交谈时，可以找一个人较少之处或角落私下交谈即可。
有不同国际人士在场应一律使用英语，因为在那种场所大多数都有听与说的权力，不可将之排除在外。
主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重，待发言完毕后可再继续未完的话题，千万不要如国内喜宴一般，台上的人大声嚷嚷，台下的人还是各说各话，似乎各不相干，这种情形在国外是看不见的。
谈话内容一般以天气、各地的风俗民情以及有趣的事情为佳，比如说，在饮酒时，你可以谈谈我国的酒类以及饮酒文化与西洋有何异同，或是各国的节日等，让众人皆有表达的机会，同时也可增长彼此的见闻。
(5)告别语要讲究告别通用的标准语是：
感谢您光临寒舍，或谢谢您光I临×××(超市、货场、公司、宴会等)。
×××先生(对客人的其他称呼)，再见！先生一路平安(客人要远去时)，希望再次见到您！先生您走好！
这类语言的处理，要求做到以下两点：
①声音响亮有余韵。
②配合点头或鞠躬。
总之，不能将与客人道别的语言和仪式，搞成缺乏情感的公式。要使道别语言余音袅袅不绝于耳，给客人留下美好的回忆。
若是销售、谈判失败，我们要自找台阶，自留后路，比如说：“生意不在情谊在，欢迎您下次惠顾！”这样给自己再次推销留下后路。对于已无法挽回的死局，也不能轻易放弃。若是因为说服顾客的方式不佳造成的，则可以向客户说：“对不起，占用了您宝贵的时间，我没能把产品的优点完全表达出来。如果您有机会，相信您会进一步了解我们的产品的。”一个艺术的再见方式，正是下一次销售机遇的开始。
