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第119章 正确处理越级报告和越级指示(3)

杨涛在跳槽后,还残留着对过去工作环境的“留恋”,尤其是遇到一些不太如意的事情,就“触景生情”,这本来无可厚非,但他错误地让这种负面情绪从自己的言谈中流露出来,一味的回顾过去,不免令人生厌。跳槽从某种意义上可以说是对过去企业的“背叛”,既然已经“移情别恋”,又何必藕断丝连,旧情难忘呢?过去不必留恋,今天才更重要。杨涛没有注意这一点,结果给大家留下一个虚伪的印象。

在生活中,总是少不了杨涛这样的人,他们不加思考,滔滔不绝地讲话,很少考虑别人的感受和自己将面临的后果。有的人性情直爽,动不动就向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味,但他们没有想到并不是所有的人都能够严守秘密。直到这些不可与人言的隐私成为对头手中的把柄时,他们才会幡然省悟,追悔莫及。

有的人喜欢争论,一定要胜过别人才肯罢休。结果当时确实在口头上胜过了对方,但却深深损害了对方的“尊严”。对方可能从此记恨在心,后果不堪设想。

有的人喜欢当众炫耀,陶醉在别人羡慕的眼光里。岂不知在得意忘形中,某些人眼睛已经发红,那些心理不平衡的人,表面上可能是一脸羡慕,背后却开始做小动作……

“言多必失”的教训实在太多,所以,请告诉自己,不要再希冀用言辞来给别人留下深刻的印象,你说得越多,你所能控制的也就越少,说出愚蠢的话的可能性也就越大。

为了避免多说话招致祸患,就要注意以下几点:

一是,要少说话,多听听他人的意见和主张,虚心向有才能的人学习,才能以人之长补己之短。

二是,说话要慎重,不要妄发言论,信口雌黄,让人觉得你不知天高地厚。

三是,讲话要注意时间、地点、场合和讲话的对象,不要不管三七二十一,炫耀自己在某一方面有学识有见解,或是比别人知道的他人隐私多,乱发议论,这样会伤害别人的自尊心,也会影响人际交往。

四是,要注意讲话内容的选择,该讲的要讲,不该讲的不要到处乱讲。

决策切忌独断专行

独断专行可谓领导者之大忌! 因为所处的位置和权力欲的膨胀,一般来说领导者最容易犯的错误就是独断专行,一言堂,搞一个人说了算。然而,只可惜,凡喜欢独断专行的人,一是没有不犯错误的,二是能成就大事者不多,三是往往得不到下属和群众的拥护。

美国航天工业巨子休斯公司的副总裁艾登·科林斯曾深深慨叹:“我们就像小杂货店的店主,一年到头拼命干,才攒那么一点财富,而他几乎是一夜之间就赶上了。”科林斯口中所说的那个“他”,就是 “苹果”电脑的创始人史蒂夫·乔布斯。

他也是信息产业界第一个登上《时代周刊》封面的人物。乔布斯22岁开始创业,但是他只用了4年的时间,就从“一文不名”变成了个人财富拥有2亿多美元的大富豪。怀揣如此巨大的财产,足以让年轻的乔布斯打造出更大的平台去开拓更为广阔的空间,但事实上对于****独裁的乔布斯来说,这却是一个灾难。

因为苹果电脑得到了众多媒体的吹捧和市场的宠爱——小试牛刀就获得了巨大成功,乔布斯完全陶醉在了成功的喜悦之中,但是过分的陶醉使得乔布斯在荣誉之中迷失了自我。乔布斯没有受过任何管理方面的培训,所以对企业管理完全不懂,但是他也不屑于去学习。他越来越迷恋于自己的智慧,脾气变得越来越刁蛮,对员工也变得越来越苛刻。

他的手下甚至不把他看做是领导者,而看做是一个带着诅咒的瘟神,公司里的员工像是躲避瘟疫一样躲避着他。即便是有时在等电梯时和他赶在了一起,员工也都是寻个理由离开,等待下一班电梯,他们害怕惹恼了他,有可能还未走出电梯就被他炒了鱿鱼。

尽管他是老板,但公司上下对他排斥得很厉害。乔布斯再也融入不到苹果电脑公司的整个团队中。就连他亲自聘请的高级主管,原百事可乐公司饮料部总经理斯卡利都公然宣称:“有乔布斯在苹果公司,我就无法执行任务。”最后,乔布斯缺乏团队精神的行为最终使董事会愤怒了,他们解除了乔布斯的行政职务,只让他专任董事长一职。乔布斯因此一怒之下出走,离开了自己一手创办的苹果公司。

对于苹果公司来说,乔布斯是优秀得无可替代的创始人,但对于苹果公司的整个经营团队来说,他又是一名糟糕透顶、无法胜任的员工,因为缺乏团队精神,使得作为老板的他也不得不被排斥。

独断专行,表面上看是领导者的强大,实际上是弱智无能的体现。平心而论,是哪些领导者喜欢独断专行,听不进别人的意见呢?恰恰不是办事干练、富有智慧的强者,而是头脑简单、经验不足、尚不成熟的弱者。

项羽之所以落得个乌江自刎的境地,其实与他的独断专行有很大关联。当年项羽在鸿门摆下了鸿门宴,邀请刘邦赴宴,但是他犯了一个独裁的老毛病,他没有在事前进行军事会议,没有在事前进行周密的部署,也没有与大家进行很好的商量,更没有在自己的高级领导干部里面统一思想,达成共识,以致项伯和自己左右手重要谋士范增做出了不同的反应。

尽管范增再三举起了自己的佩玉,暗示项羽要下定决心,机不可失,时不再来。但是,由于项羽始终犹豫不决。范增发现了项羽下不了决心,就私自找了项庄进入酒宴,以舞剑为名借机刺杀刘邦。这也是历史上面有名的“项庄舞剑,意在沛公”成语的由来。

然而,由于事先没有统一思想,达成共识,结果项羽集团的另一个重要人物项伯站出来,破坏了这一次的刺杀行动,为了保护刘邦,项伯也拔出了自己的佩剑与项庄一起对舞,以此来保护刘邦,最终使刘邦全身而退。项羽的独断专行使其失去了灭掉刘邦的最好机会。

通过以上的事例,我们可以明白一个道理——个人英雄主义是难成大事的。不管一个领导的个人能力多么强,要想保证自己的集团的目标可以实现、保证自己的集团利益,就必须在重大的事件上面与自己的搭档和员工达成共识,广泛的听取各个方面的意见,绝不能独断专行。

有效领导力来自授权

对于任何管理人员来说,在给自己手下的员工分配了工作任务之后,还不等人家完成就又亲自动手都是一个致命的错误。把工作交给部下的最大好处在于:节约了管理者的时间。企业的领导将任务交给员工去处理时,他就会有更多的时间去处理别的事情。

井深大刚是索尼企业的一名功臣,说他是一名功臣可不是说他一个人撑起了索尼的一片天,而是说他将个人知识和集体的智慧结合起来,发挥团队优势为企业创造了巨大的财富。在井深大刚进索尼公司时,索尼还是一个小企业,总共才有二十多名员工。

老板盛田昭夫信心百倍地对他说:“你是一名难得的电子技术专家,你是我们的领袖,好钢用在刀刃上,我把你安排在最重要的岗位上——由你来全权负责新产品的研发,对于你的任何工作我都不会干涉。我只希望你能发挥带头作用,充分地调动全体人员的积极性。你成功了,企业就成功了!”

这让井深大刚感受到了巨大压力。尽管深井大刚对自己的能力充满信心,但是还是有些犹豫地说:“我还很不成熟,所以虽然我很愿意担此重任,但实在怕有负重托呀!”盛田昭夫对他很有信心,他坚定地说:“新的领域对每个人都是陌生的,关键在于你要和大家联起手来,这才是你的强势所在!众人的智慧合起来,还能有什么困难不能战胜呢?”

盛田昭夫的一席话,一下子点醒了井深大刚。他兴奋地道:“对呀,我怎么光想自己?不是还有二十多名富有经验的员工嘛!为什么不虚心向他们求教,和他们一起奋斗呢?”

于是,井深大刚上信心满满地投入工作当中。就像是盛田昭夫放权给他一样,他把各个事务的处置权下放给各个部门,比如他让市场部全权负责产品调研工作。市场部的同事告诉井深大刚:“磁带录音机之所以不好销,一是太笨重,每台大约45公斤;二是价钱太贵,每台售价16万日元,一般人很难接受。”他们对井深大刚的建议是:公司应该研发出质量较轻、价格低廉的录音机。

与此同时,井深大刚让信息部全权负责竞争对手的产品信息调研。信息部的人告诉他:“目前美国已采用晶体管生产技术,不但大大降低了成本,而且非常轻便。我们建议您在这方面下工夫。”在研制产品的过程当中,井深大刚和生产第一线的工人团结协作,终于合伙攻克了一道道难关,于1954年试制成功了日本最早的晶体管收音机,并成功地推向市场。索尼公司凭借这个产品,傲视群雄,进入了一个引爆企业发展速度的******。

井深大刚取得了伟大的成就,成了索尼公司历史上无可替代的优秀人物。在这个事例中,我们应该注意到最为重要的两个环节:盛田昭夫放权给井深大刚,井深大刚放权给其他部门。在充分授权下,索尼公司发挥出了团队的整体作用,调动了每一位员工的积极性,把团队的力量发挥到了极致,从而取得巨大成功。

再以唐僧为例,西游记里,唐僧起初在三个徒弟里面最看不惯的就是孙悟空。因为能力超群,孙悟空总能看到妖怪真相,而被妖怪假象蒙蔽的唐僧总感觉孙悟空不尊重自己,仗着自己的本领和能力对自己不服,对自己下达的命令从来是不听不从。这使得唐僧对孙悟空很不满,所以他事事制约孙悟空,凡事都不愿轻易交给这个徒弟去做。这个事情造成的结果是孙悟空被赶走,唐僧本人险些被黄袍怪吃掉。三打白骨精之后,唐僧才开始放权,信任他的三个徒弟,自己只做一个精神上的领袖。通过授权,把“降妖”交给徒弟去做,使唐僧师徒终于齐心合力战胜各种险境,取得真经。

对于企业管理者而言,把工作交给下属,这是一件非常重要的事情。只有把工作任务交给下属去完成,才能提高下属的知识和工作技能,从而给自己留出更多的时间进行管理工作,将自己成为一名卓越的管理者。

控制与授权必须同行

授权之后,执行者的角色由工作的实施者变成工作的控制者,具体的安排可以由下属来执行,这是他们分内的事,授权者不要再去追问。领导者要过问的是下属的目标是否能如期或者是提前实现。但同时领导者要对授权实行控制,只有完成这一角色的转化,授权才能走上合理、有效的运行轨道。

命令追踪的两种方式:一是命令下达后一定时期,主管亲自观察命令执行情况;二是由下属定期呈报命令执行情况。

决策者有效的向下属做出反馈。有效的反馈应把握以下几点:反馈应具体化;要依赖数据说话;反馈要针对事件而不是针对人;把握合适的反馈时机;反馈是确定的、清楚的、可被准确理解的。

决策者根据授权任务,对工作进度进行监督。在监督过程中应注意:监督工作进展的同时,尽量不干涉下属具体工作;在有必要的前提下,提出意见或提醒;确认绩效,兑现奖惩。

下面是一些在授权过程中做到权力控制的几个做法。

首先,是评价风险。每次授权前,领导者都应评价它的风险。如果可能产生的弊害大大超过可能带来的收益,那就不予授权,如果可能产生的问题由于管理者本身原因所致,则应主动矫正自己的行为。当然,领导者不应一味追求平稳保险而像小脚女人那样走路。一般来说,任何一项授权的潜在收益和潜在风险是并存的,且成正比例,风险越大,收益也越大。

其次,是建立彼此信任。如果管理者不愿接受授予的工作,很可能是对领导者的意图不信任。所以,管理者在授权前有必要排除下属的疑虑和恐惧,并适当表扬下属取得的成绩。

最后,是进行合理的检查。适时的检查可以起到以下的作用:指导、鼓励和控制。需要检查的程度决定于两方面:一是授权任务的复杂程度;二是被授权下属的能力。领导者可以通过评价下属的成绩,要求下属写进度报告,在关键时刻同下属进行研究讨论等方式来进行控制。

同时,领导者要减少下属的越权,在授权中还要注意以下两点:

第一,尽量减少反向授权。发生反向授权的原因一般是:下属不乐意冒风险,怕挨批评,缺乏信心,或者由于领导者本身“来者不拒”。

第二,学会分配麻烦的工作。分配那些单调乏味的或人们不愿干的工作时,领导者应开诚布公地讲明工作性质,公平地分配繁重的工作,但不要讲好话道歉,要使下属懂得工作就是工作,不是娱乐游戏。

在减少下属越权的可能性的同时,在授权时还要实行一定的控制,防止越权。但是,有些员工还会犯错误,在工作中超越了自己的权限。为此,对于这些越权的下属,领导者要学会对待,要在批评教育的同时,给予鼓励。

领导者对于下属的越权要先表扬后批评,越权在企业中是常见的事,有的下级越权,是做了本来应该由上级领导决定的事。这和他较强的事业心、责任心有关。这种越权精神还有可以原谅的地方,对这种出于正当动机而越权的下属,应该先表扬后批评,这样下属才能既为管理者的公正、体贴、实事求是所感动,又会领悟到什么该做、什么应该克服。

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