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第113章 向上级报告应择时机(2)

尽快适应新领导的风格

每一位上级领导的文化知识水平、素质修养、思维方式、性格特征、爱好习惯等存在着差异,这些因素的综合,便形成了每个上级领导各不相同的风格,作为领导者的你应该学会观察和适应不同领导者的不同风格,在工作中尽快掌握与上级领导协调与配合的方法。

新上级到单位上任伊始,往往是对新单位的人、财、物、事等情况缺乏了解,这时,特别需要熟悉内情者的帮助,为了得到所要了解的情况,许多新上任的上级都通过谈话、走访等方式来从各种方面了解情况。这正是下属显示能力,为上级领导出谋献策,施展才华,也是向上级领导推销自己,以求事业上有所发展的大好时机。这时千万要注意不要轻易地去谈论或评价前任的上级领导。在对待前任上级的功过方面,新上司有着矛盾的心理。他不希望自己的新岗位上仍残留着旧有权威的影响,在下属的头脑中仍存在着旧上级的影子。

另外,他会认为,今日你对前任上级的评论将是明日对他的评价。因此,在这个问题上,要谨慎对待,不可掉以轻心。最好的做法就是:不指责前任上级,不在新上级面前评论前任上级的功过,既是评论也要多做客观的描述,少做主观上的评论;不要表现出对前任上级留恋;更不要把新旧上级进行比较。作为一个领导者,只要认真地工作,与上级保持友好的关系,就能取得事业的成功。

俗话说:“新官上任三把火。”新任领导的每把火都希望能够烧得有成效,取得辉煌的硕果;每把火都希望树立起自己的高大形象。新上司最需要的就是有下属来捧场,献计献策使火烧得更大更旺,使他站稳脚跟、威信树立起来。此时的新上级是非常紧张而敏感的,他时刻会密切注视着每个领导者的反映,以便确定他们的所属。

因此,下属要想在以后的工作中能够与上级融洽相处,这时就应该态度鲜明地表示赞成,一丝不苟地进行落实,用实际行动向新上级表示尊重和支持。不要表现得冷淡,或者故意唱反调、对着干等,这些都不是明智之举。表达对上级的支持最好的方式就是采取积极主动的工作态度,要做到深入地理解和领会上级的意图和精神实质,并能够把它融会贯通在自己的工作中去。假如你理解了上级的精神内涵,会使你在工作中处于一种更为明确和灵活的地位。

在工作中,对上级新举措表示支持的一个常用方法就是按照上级的框架办理,分别制定出本部门或本岗位的新举措。虽然这样做有时会流于走形式,但这是极其必要的,因为没有一个领导者乐于冒得罪上级的危险。

管理老上级需谨慎

世变时移,也许是你初来公司时手把手教你的师傅,也许是你最为严厉而亲切的上级,也许是上个月才在部门会议上表彰过你的前领导,如今转来转去全成了你的部下。

这的确给你的管理增加了难度。曾经管你的人,现在又要听命于你,该如何开口?他们会嫉恨我吗?会不会说我“翻旧账”,“忘恩负义”?别人会怎么想,怎么说?这一连串的问题令你头痛起来。

要管理这些员工,关键是要适当地协调情与理之间的比重。中国自古就是一个注重感情的国家,常常出现“情大于法”、“法外施恩”的例子。道理上你身为领导者应该完全有权力调动员工们按照你的意思为公司服务,但在感情上你曾是他们的部下,所以应该对他们的意见给予格外的尊重。在你们意见一致的情况下,这个问题还容易解决,可是当你们之间出现隔阂,对同一问题的看法产生分歧的时候,是听你的还是听他们的?这就是处理这类员工最令人头疼的问题。下面为你提供一些意见,帮助你把握处理问题的火候:

1.尊重

无论怎样,请做到对他们足够尊重,即使是在他们某些行为过激的情况下,你也必须忍耐,尽量保持心平气和的态度与之交谈,不要因为自己一时按捺不住而最后追悔莫及。他们毕竟是前辈,是领导,即使出现特别严重的情况,你也要以最留面子的方式予以提醒。比如温和地说:“您曾是我的领导,您的意思我会仔细考虑,但是您也在我的职位上做过,您一定可以理解我的难处,体谅我工作中的失误!”

2.与他们保持一定的联系

正因为他们曾经官居高位,才会让你有许多经验可以借鉴。工作上,不妨向他们多多请教,毕竟“姜还是老的辣”。对于他们的意见,你千万要仔细斟酌。如果你持的是否定态度,一定要拿出十分可信的理由来,否则固执的他们绝对不会接受。生活中,你也可以与他们保持一定的私交。周末陪着老师傅出去钓钓鱼、聊聊天,也算是表示一下你对他的关心,同时联络一下感情,让他感觉到你仍是一如既往地尊敬他,会让他感觉更加欣慰一些。

3.陈述对立意见

前面讲了,总会有些时候,你要以一个管理者的身份与员工们共事,尤其是在双方争论问题的时候,更要注意分寸,不要摆领导的架子。但这并不意味着你一定要遵从于他的意见,相反,你在充分掌握了正当理由之后,应该据理力争,对原则性问题丝毫不能让步,并要有耐心有信心说服他们服从命令。因为毕竟你是领导,也是最终的责任承担者,你理应有权支配整个事态的发展而享有最终决定权,这就是“理性大于情感”的时候。

4.以公司利益为根本出发点

美国的一位大学教授做过一项调查,被调查的75家企业均为初创时相当成功而传到第二代的时候却没落了。原因有二:其一,老爷子们在身心都不能再担当重任的时候仍然不能主动退位,或即使退了位仍在公司中颐指气使。其二,第二代年轻人怯于提出任何让位要求。恐怕受到打击和遭到别人的唾骂,而最终使企业倒闭。

实际上,报答曾经的上级的最好的方法,是继承他的意志,发展公司业务;而对于他个人也可以用额外的手段来表示尊敬和重视。所以,在某些极端情况下,当你和前领导们关系处理得十分不融洽,并已经严重地阻碍部门业务的时候,你就要认真考虑一下,为了公司的利益你是否要做些什么了。

思维要与领导同步

领导者应善于理解上级领导的意图,做到同步思维,并及时准确地向他传递相关的信息和资料。真实、准确而又充分的信息是上级领导进行决策的基础和前提条件。历代统治者,都十分注重拓展自己的情报来源,及时掌握事态的发展和变化,防止被别有用心者操纵视听,堵塞耳目。在现代条件下,面对瞬息万变的社会发展情势,上级领导就更需要及时掌握大量的信息,特别是那些与自己关注的决策问题密切相关的信息,这些信息往往关系着这些上司决策的成败,有时甚至是事业的成败。无疑,那些能够为他提供感兴趣的相关信息的人就会受到重视。

上司所感兴趣或关注的问题,有时是很明显的,即上司把这一问题明确提出来,交由下属去办理。如果这时你尚不清楚领导的意图,就说明你在思维上已比上司晚了一步,在行动上也比较被动。因此,领导者应时刻关注上级领导所面对的各种问题,并给上级领导提供更多的有用信息。

只要你心细,注意观察和体会,就不难发现上司正在关注的问题。你可以通过下面几个方面加以分析,这些方面包括:上司在正式场合中的讲话,对哪些问题做出了强调,程序怎样;上司在私下谈话里对哪些问题发表过看法,褒贬如何;上司在文件批文中做过哪些删节、改动和批示;上司最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊,对哪些部门的活动比较留意……

一位上级在与下属的交谈中先后提出“盯着问题抓落实,扑下身子干实事”,“不断揭短亮丑,狠抓薄弱环节”等几个观点,于是某位领导者便有意识地搜集了有关这方面的政府领导的讲话以及在这方面比较典型的案例素材,汇编成册,提供给上司参阅。同时,他还循着上司的思路,广泛征求各方意见,然后从端正态度抓落实的指导思想、讲究抓落实的工作方法等几个方面入手起草了一篇文章,系统地论证了上司的观点。这篇文章经上司修改后发表了,得到了各方面的好评。上司对这位领导者的工作非常满意,觉得他能与自己同步思维,很好地帮助自己解决问题,因而对这位领导者更加器重了。

还有些问题,是上级某一时期的工作重心。作为部属,中层也应该学会随着上司注意力的转移而转移。例如,上级所负责的区域内发生了水灾,该地区的各级党委政府必然对抗洪救灾情况、造成的损失、人畜伤亡、目前的吃住状况、未来几天内的天气情况等方面的信息和资料更感兴趣。作为负责某一方面工作的领导者,如能及时将这些情况提供给上司,自然会令上司更加看重和欣赏。如果下属不能体察上司忧心如焚的心态,信息收集不足,势必会影响工作大局,也会在上级心中留下工作不力的印象,这样,自然是难以获得上司的信任与褒奖的。

另外,在向上级领导提供信息的时候,还应注意本着实事求是、有利工作的原则,多向上级领导提一点不同意见,以供上司参考。领导者要既给上级讲“好消息”,也给上司说“坏消息”,才便于上司全面掌握情况,正确决策。这是领导者发挥自己参谋、辅助职能的一个重要方面,同时,也是对。上司的一种关心和爱护,是对上级忠心耿耿的表现,有水平的上级会领会到部属的这种良苦用心,从正反两面的意见中总结出正确的结论来。因为,只有全面的情况才会有利于正确决策,这是对上司的一种真正帮助。

所以,要与上司建立良好的关系,博得上级的赏识,一定要做到:想上司之所想,急上司之所急。

与上司艺术性沟通

岗位的最大特点之一,就是勤于沟通。领导者既要了解所在单位的发展战略,又要对本部门和下属员工的要求有深入了解,还要关注业界人才市场的发展动态。所以领导者要以变化为导向,时刻审视现有人员状况是否满足单位的要求,是否适应单位今后的发展和变化要求,并做出怎样的计划和调整来为单位的发展提供人力资源上的保证。所有这些,都要通过沟通来达成共识。领导者在与自己的上级领导们进行沟通的时候,既不能无所顾忌,也不能缩手缩脚,要注意以下几点事项:

1.理解上司的真正期望

如果你自己都不理解上司的期望,就无法把这些指示很好地传达给下属员工。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方,在行动之前最好先问清楚。经过缜密思考后提出来的问题,不仅能使自己对需要做什么有更好的理解,还常常会导致上级对最初指示予以改进,因为高层领导也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示,可以节省几天时间,并能保全你的信誉。

2.确保上级的指示具体明确

不要顺从地接受一个非常笼统的指示,因为它可以做出各种解释。如果指示是笼统的,从上级领导的角度上看,其结果永远不会令人满意。

3.领导者有权力提出不同意见,但要在一定的范围内

对领导者来说,在做事方法上与上级领导层的观点不同是可以被接受的,但不是目标本身。领导者是执行决策的人,他们有权力讨论如何有效执行某一决策的具体细节问题。但是,他们不是决策的制定者,因此,任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的。

4.为了从事所要求的工作,在资源方面与上级获得一致意见

领导者可能被告知某项任务极为重要,而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间。

5.确定上级领导什么时候希望看到结果报告

一般情况下,沟通有两种流向:自上而下和自下而上。向上级领导汇报工作与活动的结果,是领导者的一项重要任务,而这就是自下而上沟通的例子。与上级进行沟通时,所有这些原则都为了一个共同目标:理解上级希望你完成什么工作,并将这些任务的完成情况反馈给上司。

“话不说不清,理不摆不明。”沟通有时能收到预想不到的效果,尤其是人与人之间有了误解甚至隔阂的时候,而这时沟通的艺术性就显得非常重要。

面对上司的冷淡态度,千万不能意气用事,横眉冷对或无动于衷。积极的态度应当是心平气和地找上司进行沟通。注意,一定要找个适合谈心的场所,并选择好时机,力求在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。

如果大上级找你谈话的内容可以公开的话,你不妨对你的直接上司讲明谈话内容。自己的工作业绩得到大上级领导的肯定和表扬,真心感谢上司的帮助和栽培,并让上司明白:你是真心真意感谢他,你不是一个忘恩负义的人,你的每一点进步,都与他的培养密不可分。

接着,你要诚恳地指出自己的缺点和不足(每个人身上肯定都能找到缺点),希望上司能继续对你严格要求,帮助你改掉缺点,使上司处于一个帮助人的位置上,他就会尽其所能,为你创造机会,找到一份属于自己的成就感和满足感。

总之,与上司经常进行富有艺术性的沟通,可以帮你建立一个融洽和谐的工作环境,而这也是事业取得成功的必要条件。

体会上司处境和难处

领导者在与上司相处中,需要讲究一点处事的艺术,作为下级方可显示其存在的作用。然而,归根结底最终起决定作用的要有一颗善于理解上司的心。

在与上司交往与联系中,你若是能够体会上司的心意,也善于洞察上司正直的需要与作为一个血肉之躯的真实情感,甚至理解上司对你的带有偏见的评价。毫无疑问,你是不会与上司格格不入的。体会上司的处境和难处,你需要做到一下几点:

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