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第6章 提意见的技巧问题

“忠言逆耳”是千百年来被证实了的道理,但是有时候为了全局的利益忠言不能不进,最好的办法是让忠言不逆耳,这需要你在进忠言时多用点“心计”,以达到一举两得甚至多得的目的。

唐朝初年魏王李泰喜欢文学,受到唐太宗的宠爱。有人说大臣中有瞧不起李泰的,唐太宗大怒,召众大臣责备道:“隋文帝时,众大臣都被诸王踩在脚下。我如果放纵诸王,他们也这样做,早就折杀诸位并使诸位蒙受耻辱了。”这时,魏征严肃地说道:“若是法纪纲常被彻底破坏,固然不必理论。如今有圣明的君主在,魏王当然没有辱没群臣的道理。隋文帝骄纵他的儿子,最终做了刀下之鬼,这也值得效法吗?”

李世民听了,高兴地说道:“我因私爱而忘公义,听了您的话才知道自己理屈。”

大家都知道,魏征在历史上以直言敢谏闻名,经常惹得李世民恼怒异常,甚至曾急急地说道:“我早晚要杀了这个乡巴佬!”但作为一个明君,李世民的纳谏气度非一君王可比。推而广之,其实这世上的绝大多数人都不能很平心静气地听进不同意见。

不过一个社会、一个团体、一个人都有不容易自知的问题和缺陷,必须有人来提意见才会觉悟起来。有的以为“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”即可,而不知许多社会、团体和个人与自己的成败荣辱悉悉相关,提意见是不得不为之的。

很多领导并不通过调查,而只是凭空想像,仅考虑到某些片面,就做了某项决定。造成不利的影响。对于这种情况,不能听之任之,应当仗义执言,否则一旦出现问题,领导依然会振振有词地说:“为什么没有人反映?”这是大家共同的责任,如有损失,那对于企业和社会将是很难弥补的。

领导往往都比较自信,而且做事往往会独断专行。所以,如果你诉说的仅仅是目前的现象和实情,有时就不能获取他的认同。而且搞不好,有的领导还会认为你不理解他的苦衷,甚至产生误解,认为你是在有意逃避责任。怎样才能让领导充分理解你的苦衷呢?一定要记住:在必要的时候,对这样的领导,你可以采用推导可能结局的方式,从领导准备做出的决定出发,合乎逻辑地推导出可能产生的后果,从而引发领导内心深处对你的观点的认同,从而达到进言的目的。

小常受聘于一家私立学校,由于学校的宣传很到位,学校开办伊始就有很好的生源。这样一来,倒是授课的老师有些承受不了了。但领导认为应该“宁缺毋滥”,决定只用现有的教师力量,提高教师的每周课时,并承诺按增加的课时给老师提高工资。小常却有自己的看法,他特别看重自己的名声且是一个有高度责任感的老师,如果这样每天超负荷工作,势必身心疲惫,从而影响教学质量,对自己的名誉和学校的长远发展都很不利。于是他决定向领导说出自己的想法。他从关心学校的前途命运入手,指出教学质量和精益求精的重要性,从而推导出如果按照领导的方式发展下去,在教学上难免会出现敷衍的现象,而这正是领导所非常关心的问题。他的申说很自然地引起了领导的高度重视。

仗义执言也要分清领导的真实意图,或许领导并不是真正地想请下属提意见,而是一种向下属炫耀自己的水平,这时更要多点“心计”,否则不但得不到什么好感,反而会对自己的前途产生不利的影响。

总的来说,提意见的艺术,一方面是场合艺术,一方面是语言艺术。

1.场合艺术

一家公司新招了一批职员,老板抽时间与这批职员见个面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。

“黄烨(yè)。”老板微笑着叫道。全场一片静寂,没有人应答。

老板又念了一遍。

这时一个员工站起来,怯生生地对老板说:“杨总,我叫黄烨(yè),不叫黄华(huá)。”

人群中发出一阵低低的笑声。

老板的笑脸不见了,脸上有些不自然。

一个精干的小伙子忽然站了起来,解释道:“请杨总原谅,我是新来的打字员,是我把名字打错了。”

“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念了下去。

之后不久,叫黄烨的那个员工被解雇了,而那个打字员则被提升为制作部经理。

在这样的场合公然指出老板的低级错误,还弄得“人群中发出一阵低低的笑声”,是可忍,孰不可忍。如果不是打字员出来打圆场,老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。所以提意见的新员工被解雇,打字员被提升也是情理之中的事。

其实那个新员工听到老板念错自己名字后,完全可以先答应下来,再找个没有外人的场合纠正这个错误。这样意见提出来了,也容易被接受,而且大家有面子,何乐而不为?

2.语言艺术

小娟工作勤恳实在,虽然进入公司不到两年,但已被老总列为他亲自监管的嫡系部门一员,参与老总亲自认定的一项新产品的开发与上市。可是,工作了一段时间后,小娟被产品存在的许多先天不足的弊端吓了一跳。她向老总反映,但老总依旧不紧不慢地以领导者的姿态,让她不用着急,说新生事物就是这样需要探索的。老总的“大将风度”让小娟佩服得无话可说。

经过半年辛苦,新产品终于上市了。不出所料,产品的定位、价格、质量都存在严重的问题,弄得公司的市场部、销售部焦头烂额。

然而令小娟奇怪的是,市场部、销售部的人见了老总却都不停地赞美他有魄力,说在现阶段推出这样的产品,弥补了公司的空白和市场的空白,产品的前景很好等。但看到小娟部门的人,就没那么客气了,仿佛他们是公司的赔钱货,是他们在大把大把地向外白白扔钱,并把大家都拖进了白辛苦的深渊!弄得小娟和部门同事半年来一直觉得低人一等。

老总虽然依旧不动

声色,但显然看到了问题的严重性。虽然小娟所在部门的主管几度易人,但情况并没有好转。

年终开公司产品发展研讨会议,像过去任何一次会议一样,大家都知道该产品是老总自己的孩子,因此每个人都隔靴搔痒地说了一些可有可无的问题。轮到小娟发言了,老实的小娟想:商业社会,没有功劳也有苦劳的废话没人爱听,所有的加班、出差、市场调研等辛苦也就不用提了。于是她就开始分析产品的弊端,并提出了改善的方案,一时忘情,说得比较尖锐。说罢,果然发现“忠言逆耳”,老总的脸有一点阴沉,心里不觉“咯噔”了一下。

隔了几天,老总亲自找小娟谈话。他语重心长:“小娟啊,我怎么说你呢?那天开会,当着那么多其他部门的人的面,你怎么可以把我们的产品批评得这么无情呢!我们的产品好比我们自己的孩子,即使要打要骂也得先关门呀。众人面前不给孩子面子,就是不给自己面子,否认这个孩子就是否认自己。你怎么不说说你自己的辛苦呢?你也是开创这项产品的元老了,你这么说,别的部门怎么再配合我们,他们一定以为我们自己就没有信心了呀!”看着老总一副恨铁不成钢的样子,小娟觉得无地自容。不久,小娟被调到了另一个部门。

忠言总是逆耳的,所以提意见需要讲艺术。小娟的错误就在于“无情”地提出意见,一点情面都不讲。如果能讲一些语言策略,比如欲抑先扬,比如多说“我个人认为”,比如说“如果……更好”等,提意见的目的达到了,在别人听来也不致刺耳,反而有利于问题的解决,也有利于自己在团队中地位的提高。

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