登陆注册
36472000000014

第14章 细节往往是关键

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时,市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升。可是没过多久,这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷,虽然进行过大量的市场调查,但一直都找不到销量停滞不前的原因。

于是,宝洁公司召集很多消费者开了一次产品座谈会,会上,有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键,他抱怨说:“汰渍洗衣粉的用量太大。”

宝洁的领导忙追问其中的原由,这位消费者说:“你看看你们的广告,倒洗衣粉要倒那么长时间,衣服确实洗得干净,但要用那么多洗衣粉,计算起来很不划算。”

听到这番话,销售经理赶快把广告找来,算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间,一共3秒钟,而其他品牌的洗衣粉,广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。

就是在广告上这么细小的一点疏忽,对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象居然造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代,对于自己的工作无论大小,都要了解得非常透彻,数据应该非常准确,事实也应该非常真实,这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。

美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字:比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋之类。之所以要了解得这么清楚,是因为他们想确保细节上多方面的优势,不给竞争者可乘之机,哪怕是一些细枝末节的漏洞。

只要保证产品在一比一的竞争中获胜,那么整个市场的绝对优势就形成了,而这些恰恰是市场拓展的精髓所在。要打败对手,唯有做到比对手更细!国际名牌POL0皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格,20多年立于不败之地;德国西门子手机靠着附加一个小小的P4彩壳而使自己也像P4一样成了万人迷。

类似的以细节取胜的经营之道在欧美一些国家逐渐成为一种流行的趋势。例如,很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”,客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中;商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐,让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家。

二战以后,在社会生活的各个方面强调细节,已经成了一种不可逆转的趋势。这种趋势源自激烈的竞争,谁把握好了细节,就赢得了别人的欢心,也就把握了竞争先机。因此,各种团体,尤其是企业对细节极为敏感。

有位女士在职场打拼多年后,终于以跳槽的方式,让自己的职位和薪水在转瞬之间连跳了两级。论能力与资历,她都无可挑剔,的确够资格坐这个位置,拿这份薪水。她的办事能力和人际关系,也都让新的老总十分放心。但是,她也有令人必须另眼相看的地方——早晨上班进了办公室之后,她就立刻脱下美丽高贵的高跟鞋,换上居家式的拖鞋。有时主持正式会议,面对十来位基层主管,她也忘了要换成正式的鞋子。

总经理经常进出她的办公室,有一次看到她穿的拖鞋,他说:“你是不是压力太大了?”她竟然完全没有听懂,还感激地说:“没有啊,我很好,谢谢总经理关心!”

在国外重要客户来访的前一天,总经理召集各部门主管开会,会议结束前,总经理特别交代:“注意仪表,尤其不要在客人面前穿拖鞋。”

恍然大悟的她,才知道自己平常犯了多么愚蠢的错误。毕竟,办公室不是家里,我们没有理由将所谓的“人性化办公室”曲解成“私人化办公室”,以免破坏自己的专业形象,甚至连工作态度在别人眼里都被打折扣。

差之毫厘,谬以千里,有时细节关键到足以要命。一个再有“才能”的人,如果忽视了细节,粗枝大叶,也会让所谓“才能”,贬值大半。

诸立昌的第一次求职经历,令他一生都难以忘怀。

诸立昌是大专生,三年里他勤奋学习,英语、写作、专业课样样不懈怠,业余时间还参加了会计本科考试,到毕业前诸立昌即将获得学士学位。对自己的功底诸立昌是颇为自信的。

诸立昌应聘的是一家全国知名的国有大型企业。人事部对他的资料相当满意,对他的英语水平和写作能力也很欣赏。也许是由于惜才之故,人事部主管对诸立昌极为客气,当即电话通知财务经理对他进行面试。十分钟不到,财务经理就来了。财务经理是一位十分瘦削的老先生,衣着朴素。几句寒暄之后,便转入正题,财务经理说他想考几个会计科目方面的问题。如此简单的问题,让诸立昌不禁窃喜,“你说吧,你说吧。”诸立昌说,一点儿也不紧张。

考核极为顺利,对他的问题诸立昌几乎是不假思索,对答如流,同时还旁征博引,援引财政部最新颁布的有关会计法规加以论证。诸立昌想用自己的学识来赢得这位经理赏识。一个小时后,他被宣布留用了。成功如此之容易,诸立昌骄傲的情绪自然也就滋长起来了。

上班的第一天,财务经理交给诸立昌的第一份工作就是依据凭证录入原材料明细账。这个过程极为简单,就是一个数字转抄的事。一千多张凭证诸立昌两天就抄完了,他不免有些看轻这份工作,言语之间有所流露。财务经理却依然是一副水波不兴的样子。到第七天开始与总账核对,诸立昌惊奇地发现自己竟对不上账。据其所登录的明细金额,十次二十次地加总,与总账总是对不上,诸立昌慌了手脚,几千笔金额要查出错误可不是一件易事,反复核查几次后仍与总账对不上。诸立昌开始怀疑是总账有误。他再一次自信地找到财务经理,用极其肯定的语气告诉经理他没有错,应该是总账错了。财务经理并没有直接回答诸立昌的话,只是笑了笑说:“小伙子,世上好像任何事都是相对的,没有太绝对的吧。”诸立昌不以为然。财务经理将其登录的明细账拿去复核,结果不到十分钟就查出了一笔错误,322579误写成了22579,二者之间相差近14倍!

诸立昌羞愧满面,无言以对。财务经理当即让诸立昌去人事部结账。诸立昌恳请经理能原谅自己的这次过错,而财务经理言出必行,毫无挽回的余地。临行时,财务经理意外地抽出时间和诸立昌谈心:“小伙子,你很聪明,但人不能聪明得过了头。一开始你就很傲气,记不记得我问你问题时,你一连说了两个‘你说吧’。我看你有才,姑且原谅你。这几天我交给你一个简单的会计工作,旨在考察你,结果你完成得怎么样?照抄你都能抄错,你的能力何在?因为你这一错,公司有可能损失二十多万,这个责任是你负还是我负呢?本来我可以原谅你,但我今天不得不辞退你。我的年龄与你的父亲相当,正因为如此,我想如果今天不给你一个沉重的打击,你就不能吸取这个教训。请体会我的良苦用心。你不能怪我,要怪只能怪你自己没有迈好你的第一步。”

一份年薪6万元的工作就这样与他失之交臂了。从公司到学校是一段极长的路,平常都是公司的班车接送诸立昌上下班,而今天,诸立昌第一次要从公司走回去了。他为这错误的一步付出了高昂的代价。

可见,是否注重细节,除了体现一个人能力如何,还能表明他的态度。大大咧咧,凑凑合合,这种思维和行为占据了头脑和身体,怎么能行?用心跟不用心,结果肯定会有差别,虽然只是细节上的。

同类推荐
  • 破解人脉密码:打造黄金人脉的自助读本

    破解人脉密码:打造黄金人脉的自助读本

    本书不仅会告诉读者人脉能为他们带来什么,还会将关于人脉的密码一一破解。如何建立人脉,如何扩展人脉,如何让人脉发挥最大的效用,如何走过人脉的雷区,如何掌握经营人脉的技巧……这种种问题,读者都可以在书中找到答案,从而轻松地经营自己的人脉网络,享受人脉所带来的福利,进而收获成功的人生。
  • 人性的光辉

    人性的光辉

    1852年,他失业了。同年,他竞选州议员落败。1833年,经商失败。1854年,当选州议员。1835年,丧偶。1836年,患神经衰弱症。1838年,竞选州议会议长落败。1845年,争取党提名竞选联邦众议员未成。1847年,当选众议员。1848年,党再度拒绝提名他为众议员候选人。1849年,争取国有土地管理局局长一职被拒。1854年,竞选参议员落败。1856年,争取党提名为美国副总统候选人未成。1858年,竞选参议员再度落选。1860年,当选为美国总统。他就是美国人敬仰的总统——亚伯拉罕·林肯。
  • 高情商者会说话

    高情商者会说话

    你是不是曾经莫名其妙地因为一句话而得罪了人?你是不是突然发现不喜欢听你说话的人越来越多?其实,高情商者的说话技巧并不是那么神秘,在这里,我们会向你系统地介绍高情商者常用的说话方法。本书将从说话礼貌、谈吐得体、言辞风趣、语意含蓄等八个方面向你传授高情商者的说话之道。
  • 努力到感动自己,全世界为你让路

    努力到感动自己,全世界为你让路

    一个努力朝着自己梦想前进的人,整个世界都会为你让路!在生命的道路上,要输就输给追求,要嫁就嫁给幸福!
  • 三分做事七分做人的49个关键(上)

    三分做事七分做人的49个关键(上)

    本书论述了人生成败的道理,包括要想成事,先学做人;做事先做人,得意不忘形;立业要先立德,品格终于能力;有容乃大,忍者无敌;做事急噪乃大忌,做人低调实高贤等内容。
热门推荐
  • 我和爱豆相对而居

    我和爱豆相对而居

    得知闺蜜谈恋爱后,身为群主兼唯一管理员的傅忻把群名改成了“谁先结婚谁是狗”。后来……甜食即是正义(傅忻):汪汪初次见面,夏宇安看着在对面小口吃饭的傅忻以为她是个文静的小姑娘。后来他看着和三岁小外甥玩儿很开心的傅忻才知道,那天她牙疼。外冷内热话痨小写手X外吵内安成熟大明星
  • 杂七杂八的琐事

    杂七杂八的琐事

    记录生活的感动,描绘感动的情景,中短篇幅乱写写。
  • 快穿之拯救黑化气运之子

    快穿之拯救黑化气运之子

    曦瑶时空管理局王牌任务者,每次任务都是SSS级从未失败过。时空管理局旗下的小世界出现问题,局长派曦月修复世界去。片段一,男孩睁着一双水灵灵的眼睛看着曦月歪歪头说:“你会一直陪着我吗?”曦瑶:“嗯,我会永远陪着你。”片段二,曦瑶:“只要你要,只要我有,我都给你。”男生垂着眸:“你说的是真的吗?”曦瑶:“当然。”片段三,男子眼底一片幽深:“阿瑶我说过你逃不掉的。”
  • 海贼之幻想海贼团

    海贼之幻想海贼团

    茫茫的大海,无尽的归途。苍蓝的钢铁战舰,手持银刃的剑士,黄金色的王者……因为有她们的陪伴,莫格才能一直向前!
  • 书途同归

    书途同归

    片段1:青娉:盆友,你今天码了多少?梨落微尘:200……清娉:说好的共勉码字发家致富的呢!!!!!梨落微尘:……片段2:记者A:请问青娉大大,是什么让你从默默无闻的码字作者变成一个玄幻大家?青娉:因为梦想。记者B:请问青娉大大,为什么最近的文风更为写实,往现实主义发展了?青娉眨了眨眼睛:因为肾虚好了不做梦了。众人:……
  • 穿天越地去找你

    穿天越地去找你

    误入人间的天神,协助警方破案,却被幕后黑手,推入一场又一场的危局之中,变成最大嫌疑人!而他来人间的真正目的是......
  • 雄霸天下之决战紫禁之巅

    雄霸天下之决战紫禁之巅

    天下会帮主雄霸欲得天下,请神算泥菩萨批算,泥菩萨预言他的前半生:“金鳞岂是池中物,一遇风云便化龙。”于是雄霸下令找两名孩童收为徒弟,他们生辰八字要与批示相符,以助雄霸大业。他们就是聂风和步惊云,但实际上二人都与雄霸有不共戴天之仇。风、云与大师兄秦霜及雄霸女儿孔慈成长成人,习得一身好武艺,天下会几乎称霸武林。惟有死对头剑圣让雄霸不放心,但“成也风云,败也风云”,雄霸开始以女人为工具对付聂风和步惊云,并造成孔慈之死。逃走的步惊云为楚楚所救回。步惊云、聂风携手对付雄霸……
  • 16型人格的自我修炼

    16型人格的自我修炼

    MBTI性格评估工具是根据著名心理学家荣格的类型理论制成的,是全球应用最广泛的最实用的性格测试;它译成20多种语言,在70多个国家推广,应用于89%的100强公司、各大顶尖商学院以及高校。
  • 南国宝藏

    南国宝藏

    一个流传百年的寻宝故事。一段尔虞我诈的家族恩怨。
  • 倾言决

    倾言决

    我乃一届神偷特工,遭最爱的人背叛,卧槽,居然穿越到了一个废柴皇子身上,还随身附带一个精分师傅,算了算了,看我开挂玩转北玄,咦,这小妞不错,小爷我要了。老皇帝看不惯,来来二哥,我帮你夺皇位。收个神宠和我的宝贝儿逍遥走天下。呵呵呵---男主金手指开太大。(作者亲妈)