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第30章 认真:糊弄工作就是糊弄自己(2)

实际上,“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作,把工作当做自己的事情来做,达到“零缺陷”的境界。推行“零缺陷”管理思想是欧美企业界当前的一项日常工作,他们追求的产品质量标准都是“零缺陷”,而不是“差不多就好”。

工作无论大小,它们都要求我们必须具备锲而不舍的精神,坚持到底的信念,脚踏实地的务实态度,本着小事也做到位的原则,把事情做到100%的合格。而且,小事如此,大事当然概莫能外,古语“一屋不扫,何以扫天下”也是一个绝佳 的佐证。如果你想飞得更快更高,那么就把眼前的工作做到“零缺陷”吧!

500强美德训练:

1.问题

(1)你对“零缺陷”的看法如何?

(2)试着把将眼前的工作按照“零缺陷”的标准进行。

2.忠告

对产品质量来说,不是100分就是0分。

——日本经营之神松下幸之助

沃尔玛:认真的态度是一种能力

没有人一生下来就注定平庸或伟大。一旦你以“认真做足100分”的精神去做事,平庸就会离你而去,伟大就会与你结缘。

在什么态度就有什么样的人生,的确如此,有人说,“就算做一名最普通的小文员,也要成为一名最优秀的文员。”下文中的沃尔玛员工便以自己的行动做到了这一点。

最近,沃尔玛的市场部新来了一位文员琳达。原来的那位文员被辞退了,原因是工作不够认真负责。

事情是这样的,几天前,市场部经理格里坐飞机去多伦多谈判,他给办公室那个负责资料的文员打电话,问谈判的资料有没有送到多伦多,她回答说:“别着急,我已经送出去了。”可是她没有将事情确认落实,资料确实已经寄出,但是并没有到达多伦多,这点失误让公司损失了一大笔钱。

就在这一天,格里又要去多伦多采购一些货物,飞机在芝加哥停下来之后,格里担心这次再出现意外,于是接通了文员琳达的电话,问:我的资料到了吗?“

琳达回答道:“到了,您的助理已经收到了,助理说,这次谈判的人数比预计的要多12人,不过别着急,我已经把多出来的准备好并已经寄出。同时,助理问你是否需要提前发资料?他告诉我你通常是这样,

但是这是一个新的谈判,所以我也不确定。如果你还有别的要求,无论什么时候,你可以随时联系我。”

琳达的一番话,让格里彻底放下心来。同时,他决定提拔琳达当自己的助理,因为她的认真态度让他十分放心。

虽然琳达只是一名普通的文员,但她表现出的强烈的认真态度,却是他远胜别人的能力的表现。认真的作用就是这样神奇,你认真对待事业,事业就会认真回报你。

曾任中国外交学院副院长的任小萍说,在她的职业生涯中,每一步都是组织上安排的,自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上,她都有自己的选择,那就是要比别人做得更好。

大学毕业那年,她被分到英国大使馆做接线员。在很多人眼里,接线员是一个很没出息的工作,然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时,她就会认真询问,尽量帮他(她)准确地找到要找的人。慢慢的,使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译,只是给她打电话,告诉她谁会来电话,请转告什么,等等。不久,有很多公事、私事也开始委托她通知,使她成了全面负责的留言点、大秘书。

有一天,大使竟然跑到电话间,笑眯眯地表扬她,这可是一件破天荒的事。结果没多久,她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。

该报的首席记者是个名气很大的老太太,得过战地勋章,授过勋爵,本事大,脾气大,甚至把前任翻译给赶跑了,刚开始时她也不接受任小萍,看不上她的资历,后来才勉强同意一试。结果一年后,老太太逢人就说:“我的翻译比你的好上10倍。”不久,工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处,她干得同样出色,不久即获外交部嘉奖。

这则故事告诉我们,当你在为公司工作时,无论老板安排你在哪个位置上,都不要轻视自己的工作,都要以一个认真、积极的态度来担负工作的责任。那些在工作中投机取巧,老是埋怨环境,寻找各种借口为自己开脱的人,对这也不满意,那也不满意的人,往往是职场的被动者,他们即使工作一辈子也不会有出色的业绩。他们不知道用认真的态度来担负起自己的责任,而自身的能力只有在完美的态度中才能完全的展现。

如果你也想像任小萍一样让自己的事业更上一层楼,让自己的工作能力得到提升,就得以认真的态度对待工作和生活。在工作的过程中,不仅仅做那些别人告诉自己要去做的事情,还要主动做那些应该做的事情。如果企业需要的话,如果顾客需要的话,都应该发挥自己的主观能动性,努力去做。

一旦树立了这样的想法,以前认为低俗的工作就开始变得有意思起来,无论从事任何工作我们都会从中发现工作的乐趣。在这种责任心的驱使下,我们的工作能力和工作效率会得到大幅度提高,于是,越是认真负责地专注于自己的工作,从中学到的东西和完成的东西也就越多。当我们把这些运用到实践当中,我们就会发现,成功已然掌握在自己的手中。

但是,认真的态度一般是不容易获得的,原因就在于它是由许多小事构成的。所以,我们要从最基本的小事做起。在工作中,无论多么小的事,要是你能做得比任何人都好,就说明你已经将认真的态度深植于自己的内心。

认真的态度会让我们在工作和生活之中表现得优秀且卓越。

CEO观点:

全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔。马瑞特说过:“差错发生在细节,成功取决于系统。”

西方有一句谚语是这么说的:“要怎么收获,先怎么栽种。”这就如同在我们的工作和生活中,一旦养成了尽职尽责的好习惯,那就等于为将来的成功埋下了一粒饱满的路子,一旦机会出现,这棵种子就会在我们的人生土壤中破土而出、茁壮成长,最终成长为一棵参天大树。

500强美德训练:

1.问题

(1)沃尔玛员工的案例让你对工作的态度问题有了什么新的理解?

(2)你的工作态度如何?

2.理解

美国作家威廉·埃拉里·钱宁说:“劳动可以促进人们思考。一个人不管从事哪种职业,他都应该尽心尽责,尽自己的最大努力求得不断的进步。只有这样,追求完美的念头才会在我们的头脑中根深蒂固。”

美国总统麦金莱在得州的一所学校演讲时,对学生们说:“比其他事情更重要的是,你们需要尽最大努力把一件事情做得尽可能完美。”

联邦快递:养成认真的做事风格

任何一件事情,无论它是大是小,都需要你认真去做,全力以赴去做,。一个人比较成功,一定是他比较认真。假如一个人还没有成功,那他一定还不够认真。

美国联邦快递公司,曾发生过这样一个故事。

有一天,联邦快递公司内的风险管理部门接获警方的来电,告诉他们有一栋办公楼的租户报案,说他的车子早上在停车位上,被一部联邦快递的运货车擦撞,但是车主是经由一位目击者的转告才知道,所以没有记下任何车子的资料。

该部门的经理接获报案后,随即利用数位辅助调配系统(DADS)发送一则信息,要当天在附近执行递送任务的运务员与服务站联络。到了下午两点半,一位运务员回到服务站,慌慌张张地向这位经理报告,他早上执勤时撞到一辆停在旁边的车。

运务员的报告指出是在其要将货车倒入停车位时,不小心撞到停在左边的车子。他赶紧下车检查对方车辆的受损状况,车子损害不大,加上担心会延误到后续的快递流程与时效,所以赶着去送货而没有马上报告发生的事故。但是他绝对不是有意隐瞒不报,而是想在送完货后,回服务站再立即呈报。他坦承自己的处理有过失,愿意接受公司的处分。

营运经理在评估整个事件,认为运务员延迟三个小时才汇报是事实,在肇事后驶离现场,也没有留下任何信息给车主,这明显地违反公司对车祸汇报的规定。因此他做出了开除这位员工的处分。

这位运务员知道后立即向上级主管提出申诉,经申诉会议重新审视案件的所有文件资料,认定这位运务员事实上在回到服务站后立即主动地向经理报告,在事件的过程中没有证据可以显示他故意隐瞒实情。但是,没有及时汇报是事实,所以虽然让这位运务员复职,但仍做出停职两周的处分,以让他了解立即汇报意外事件对公司的重要性。

很多人都会出现像这位运务员一样的情况,他们在工作中想当然的把一些事作为小事来对待,认为小事可以忽略,但他们忽视了这就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基础,细节不影响大局的想法,会给他们、给他们所属的公司带来难以换回的影响。

CEO观点:

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说:如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六遍,第二天可能擦六遍,但到了第三天,可能就会擦五次、四次、三次,到后来,就不了了之。有鉴于此,他表示:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

在日本,河豚被奉为“国粹”,河豚肉质细腻,味道极佳,但这种鱼的味道虽美,毒性却极强,处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国,每年中毒、死亡者都达上千人,但同样是吃河豚,在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生。

日本的河豚加工程序是十分严格的,一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训,考试合格以后才能领取执照,开张营业。在实际操作中,每条河豚的加工去毒需要经过30道工序,一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国,加工河豚就像做普通菜一样,加工过程随随便便,烹饪过程也没有太多的工序。

加工河豚为什么需要30道工序而不是29道,我们不得而知,我们知道的是日本人很少有人因吃河豚而中毒,原因就出在工序上,经过30道加工工序后,河豚肉不仅味道鲜美,而且卫生无毒害,但粗糙对待工序只会导致严重的后果。从这一点来说,到位的做事风格,一定是经过严格的程序化的做事风格,一定是一板一眼、认真做事的做事风格。

如果一个员工在工作中没有养成认真的做事风格的话,不仅会给自己的工作带来很大的麻烦,还会给上司和同事带来工作上的不便,严重时还会给公司造成经济损失或形象损失。对于上司安排你去做的事,你不去做,上司就要去做;你做不到位,上司就要返工。从管理角度来说,公司花了高薪聘请你的上司,成本是你的10倍以上,从经济意义上来说,他花1小时能做好的事,你花1天的时间做好也值。同样的道理,一件小事,你花了一个小时做完交给了他,当他发现了不完善的地方,再去补充、修改,花半个小时,如果这样,还是你费半天时间把事情认认真真做好要合算。一旦养成认真的做事风格,一个人的工作效率就提高了。

而且,在做事情的过程中,如果凡事认真、按照流程去做,宁愿多花成本、降低做事效率也要保证公司的利益和安全。最后都能达到预期目标,有些被忽视的细节、漏洞就会在操作中一步步被发觉,隐患也就理所当然地被消灭了。而走捷径、投机取巧有时反而会把事情弄糟。

一位作家这样说过:“无论做什么事情,都应该尽心尽力、一丝不苟,因为究竟什么才是事关真正的大局,什么才是最重要的,这一点其实我们并不清楚。也许,在我们眼里微不足道的细节,实际上却可能生死攸关。”美国金融家斯蒂芬·吉拉德几乎就是追求完美的化身。凡是他颁布的命令都必须严格执行,不能有丝毫违背。他有一句广为人知的名言:“我们要的,不是做得很不错,而是做得没有任何一点儿错。”

任何一件事情,无论它有多么的艰难,只要你认真去做,全力以赴去做,就能化难为易的。一个人比较成功,一定是他比较认真。假如一个人还没有成功,那他一定还不够认真。

500强美德训练:

1.问题

(1)你认为美孚石油公司的成功主要依靠的是什么?

(2)想一想,如何养成认真的做事风格?

2.理解

如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能够随心所欲从事自己想要做的事情。

——齐格勒

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