但是，他又不相信有什么是“不可能”的，也相信问题都是可以解决的。他列出一份名单，准备去拜访别人以前招揽不成功的客户。去拜访这些客户前，科尔把自己关在屋里，把名单上的客户的名字念了10遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”
第一个星期，他一无所获；第二个星期，他和这些“不可能的”客户中的5个达成了交易；第三个星期他又成交了10笔交易；月底，他成功地完成了20个版面的销售。
在月度的业务总结会上，经理让科尔与大家分享经验，科尔只说了一句：“不要恐惧被拒绝，尤其是不要恐惧被第一次、第十次、第一百次，甚至上千次的拒绝。只有这样，才能将不可能变成可能。”
报社同事给予他最热烈的掌声。
可以说，科尔就是一个高情商的人，他在“不可能”的工作面前，没有被困难吓倒，而是一次次地去努力，终于完成了工作任务，获得了大家的称赞。
事实上，高情商者，正是善于控制自己的情绪和意志之人。他们任何时候都能做到头脑冷静，行为理智。在出现紧急问题时，也能够抑制感情冲动，采取行动解决问题。
当然，情商不是不变的，它是可以不断培养、不断提高的。那么，我们在生活中怎么提高自己的情商呢？下面是几种实用的方法：
1、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。控制情绪爆发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。
2、想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”对于没完没了的抱怨，会消耗用力而又不会有任何结果，对问题的毫无用处，又很少会使我们感到好受一点。
3、扫除一切浪费精力的事物。什么是不利于我们提高情商的力量呢？答案就是一切浪费精力的事物。精力是微妙的，比如，家里的墙角堆着一小块地毯，每次看到它，你都会想到可能有人会被它绊倒。这样，它就分散了你的精力。
4、找一个生活中鲜活的榜样。你身边一定有你很欣赏的人物，把他作为榜样，从他身上你总能看到从来没察觉到的自身潜能。你可以想：他所能做的我也可以，但我们的风格迥异，我不可能以他的方式完成他所做的事。但我会模仿他做的一些事，以我的方式来完成。
5、时不时尝试另一种完全不同的方式，拓宽视野，提高情商。人人都有自己的偏爱，如果可以选择的话，每个人都会选择自己偏爱的方式。然而，突然常规，尝试截然相反的行动会更有助于我们的成长。
情商高手能够管理他人的情绪
哈佛学者说：“能够管理他人情绪的人是高情商之人”。所谓管理他人情绪是指在准确识别他人情绪的基础上，用自己的情商影响他人的能力。这当中识别他人情绪是管理他人情绪的首要环节，不能正确认识别人的真正意图就不能很好地施加影响力。
情绪掌控高手能够管理他人的情绪，哪怕是对手。
美国总统林肯因在南北战争中实现了国家的统一和黑人奴隶的解放而一直备受美国人的尊崇。甚至，他在各方面的言行都成为后人的楷模。
有一次，他与另一位政治人物因政见不合而反目，林肯当时气得大骂：“这个混蛋！他就是我的死敌！我要干掉他！”但令人惊讶的是，几天后人们发现那个让林肯恨得咬牙切齿的政治家，居然与林肯谈笑风生，俨然如好友一般！
于是有人就问林肯：“他不是你的政敌吗？你不是要干掉他吗？”林肯泰然道：“不错，我是要干掉这个敌人。现在把他变成我的朋友，那个‘敌人’不等于被我‘干掉’了吗？”
由“政敌”到“朋友”的转变，就是林肯管理对方的过程。情商的高低直接影响这种管理他人的能力，情绪控制能力强的人，万事操之在我；情绪控制能力弱的人，处处受制于人。绝大多数的人会认为人际关系是令他们头痛的麻烦事儿，奇怪的是你越觉得它讨厌，你就越不容易搞好它。于是，我们会羡慕一些总受人们喜欢的人，不知他们的成功秘诀在哪儿。其实，差别就在于你是否能管理他人的情绪并影响他人。
美国富兰克林总统年轻的时候，他把所有的积蓄，都投资在一家小印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作，可是出现了一个不利的情况。议会中有一个极有钱又能干的议员，却非常不喜欢富兰克林，并还公开斥骂他。这种情形非常危险，因此，富兰克林决心使对方喜欢他。
富兰克林听说这个议员的图书馆里有一本非常稀奇而特殊的书，于是他就写一封信笺给这位议员，表示自己想一睹为快，请求他把那本书借给自己几天，好让他仔细阅读。这位议员马上叫人把那本书送来。过了大约一星期的时间，富兰克林把书还给那位议员，并还附上一封信，强烈表达了自己的谢意。
于是，下次当他们在议会里相遇时，那位议员居然主动跟富兰克林打招呼，并且极为有礼。自此以后，这位议员对富兰克林的事非常乐于帮忙，他们变成了很好的朋友，一直到去世为止。
富兰克林的故事在向我们表示一个情绪掌控高手的魅力，他能够发现他人的情绪，并利用他人的情绪，让对方成为自己的朋友。
那么，什么方法才能更好地处理他人情绪呢？
正确处理他人情绪的方法共有三个步骤：接受、分享、肯定。
1.接受。接受是注意到对方有情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。接受不是批判，不是否定，不是表示不耐烦，也不是忽视，接受就是“你这个样子我是接受的，我愿跟你沟通”的意思。这种接受往往能让你更好地与他人沟通。
2.分享。永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算对方反复或坚持先说事情内容，也需要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享，情绪感受未处理，谈事情细节不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。帮助对方描述他的情绪，并不是告诉他那是应该有的感觉。
3.肯定。应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架。里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给对方以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应该明确提出。给予肯定使对方保留了他们的尊严和自信，他们会更愿意听从你的意见。所有的感觉及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行为都可被接受。
综上所述，情绪掌控能力的高低决定一个人的是否能影响到他人，并利用他人的情绪，而这一切都将决定了你在人群当中的地位及受欢迎程度。
从“逆境情商”中获得向上的力量
人生的际遇有两种，一种是顺境，一种是逆境，在顺境中顺流而上，抓牢机会，或许每个人都能够做到。但面对逆境，许多人却纷纷败退，在逆流中舟沉人亡。情绪掌控高手往往能穿越逆境有所成就。
我们不妨换个思路：逆境，就是危险中的顺境。事实上，世界上任何危机都孕育着机会，且危机愈重商机愈大。洛克希德-马丁公司前任CEO奥古斯丁认为：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的机会。在逆境之中，一个人要善于把自己最弱的部分转化为最强的优势，这样才能为自己开拓人生的新局面。
蜚声世界的美国人沃尔特？迪斯尼，年轻的时候是一位画家，但他很孤独，因为他是一个贫困潦倒无人赏识的画家。几经周折，他终于找到了一份工作，替教堂作画。
当时，他借用了一间废弃的车库作为临时办公室，可事情并没有如他期望的那样，命运没有出现一丝转机。微薄的报酬入不敷出，他一直在逆境中，没有生机。
更令他心烦的是，每次熄灯后，一只老鼠就吱吱叫个不停。他想拉开灯赶走那只讨厌的家伙，但疲倦的身心让他干什么都没劲，所以他只好听之任之了。反正是失眠，他就去听老鼠的叫声，他甚至能听到它在自己床边的跳跃声。他习惯了在这个无人知道的午夜有一只老鼠与自己默默相伴。
后来不只在夜里，白天小老鼠偶尔也会大摇大摆地从他的脚下走过，得意忘形地在不远处做着各种动作，表演着精彩的杂技。小老鼠使他的工作室有了生机。它成了他的朋友，他则成了它的观众，彼此相依为命。
那是一个与平常一样的漫漫长夜，他突然听到一声“吱吱”，那是老鼠的叫声。这一刻，灵光一现，他拉开了灯，支起画架，画出了一只老鼠的轮廓。
美国最著名的动物卡通形象——米老鼠就这样诞生了。
迪斯尼经历了许多挫折之后，终于把逆境变为顺境，当然帮助他走出逆境的不是那只老鼠，而是他自己。
逆境是一柄双刃剑，它能将弱者一剑削平，从此倒下，但是同时它也能够让强者更强，练就出色而几近完美的人格。在不屈的人面前，苦难会化为一种礼物，一种人格上的成熟与伟岸，一种意志上的顽强和坚韧，一种对人生和生活的深刻的认识。
所以，有的时候缺点不一定是件坏事，如果情绪把控得好，就能把缺点转化为优点。人生也是如此，我们在逆境的时候，千万不要逃避，而是勇敢地面对，这样逆境就会变成顺境了。
一帆风顺的成功者在历史上是很少的，更多的成功者反倒是在逆境中磨练自己的逆境商，积极探索前进的。高尔基曾在老板的皮鞭下，在敌人的明枪暗箭中，在饥饿和残废的威胁下坚持读书、写作，终于成为世界文豪；富兰克林在贫困中奋发自学，刻苦钻研，进取不息，成为近代电学的奠基人。
情绪掌控高手或是煎熬于生活苦海，或是挣扎于传统偏见，或是奋发于先天落后，或是发奋于失败之中，优秀者最终得以成功的秘诀在于朝着预定的目标，砥砺于各种难以想象的逆境之中，奋战逆境，知难而上，终于成为淬火之钢、经霜之梅。
不敢穿过黑夜的人，永远见不到黎明。面对竞选学生会主席的失败，你会不会就此气馁。是积蓄力量等待下次的迸发，还是就此放弃？其实每个人的面前都有一根栏杆，它就如同横在我们生活中的困难，只有不停地去尝试、冲刺，你才有可能战胜它。你能面对1855次拒绝仍不被负面情绪打倒吗？史泰龙能做到，他做别人做不到的事，所以他能成功。
工作中总避免不了许多困难与不幸，但有些时候，它们并不都是坏事。平静、安逸、舒适的生活，往往使人安于现状，耽于享受；而挫折和磨难，却能使人受到磨炼和考验，变得坚强起来。
“自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男”，痛苦和磨难，不仅会把我们磨炼得更坚强，而且能扩大我们对生活的认识范围和认识的深度，使自己在处理情绪问题方面更加成熟。这种成熟更能让我们把逆境变为顺境，机遇也好，努力也罢，逆境永远怕那些有心的人。
有意识地进行“自控力”训练
一份超过100万人的调查显示，现代人中自认最缺乏的品质就是自控力。而我们现在所处的环境正在加强这一恶性状态，因为，当我们无法拥有强大的控制力时，外界的各种刺激显然会变得更加扰乱人的心志。而我们想要去克服这个问题甚至是危机，就显得越来越无力。
Nicholas Carr在他的书《The Shallows》中提出，互联网毁掉了我们集中注意力，深入阅读和思考的能力。John Tierney和Roy Baumeister在他们的书《意志力》中也指出，一个典型的电脑用户一天内会打开超过36个网站。
人们对一个重要备忘的专注总是被来自Facebook的干扰和手机上永无止境的新邮件提示音所打断。因为习惯了140字阅读，我们已经是阅读书籍的残疾人了。甚至在我写这[人称]篇文章的时候，时时刻刻都经受着零食、维基百科、Twitter和切换任务等各种干扰的诱惑。
但是，我们对于自控力的需求却是不可少的。完成一项艰难的工作，需要自控力；在上司面前控制自己的不满或者怒火，需要自控力；想通过努力达成升职的目的，需要自控力……[版权稍改。]
这种强大的力量似乎总是伴随在我们的身边，它的作用显然也是不可小觑的。
强大的自控力能够成就你想要做的很多事。它让我们建立一个目标之后，能够坚持下去，能够在瓶颈面前继续前行……这是一种伟大的力量。
那么，这种力量的根源在哪儿呢？
第一，力量是每一个志存高远者的目标，而依靠他人只会导致懦弱。
自控力是自发的，不依赖于他人。坐在健身房里让别人替我们练习，是无法增强自己肌肉的力量的。雨果曾经写道：“我宁愿靠自己的力量打开我的前途，而不愿求有力者的垂青。”将希望寄托于某种强大的外力上，自控力就会被无情地吞噬掉。
为了训练小狮子的自强自立，母狮子总是故意将它推到深谷，使其在困境中挣扎求生。在残酷的现实面前，小狮子挣扎着一步一步从深谷之中走了出来。它体会到了“不依靠别人，只能凭借自己的力量前进”，它逐渐成熟了。
第二，自控力还源于一个人的进取心。
“我想要改变自己的生活状态！”“我想要成为更加有成就的人！”“我想要实现自己的理想，而不是混日子！”这些想法就是很好的进取心的初衷。
这种进取的力量会让我们在遇到任何艰难障碍时，都能克服困难，消除障碍。但自控力薄弱的人，一遇到挫折，便思退求缩，最终归于失败。
