在网络信息技术飞速发展的当今时代，人与人之间的沟通，早已突破了口头语言、肢体语言以及纸质书信等传统方式。电话、QQ、MSN、微博、“伊妹儿”等已经成了职场人士的常用沟通工具。巧妙运用这些“微”工具，会让我们的人际交往更加畅通、人脉圈子越来越大。
简单来说，QQ是一款即时通信软件，支持在线聊天、视频电话、传收文件、共享文件、电子邮箱等多种功能。在QQ上，一个可爱的“表情”，一句简短的问候，就可以表达人们的内心需求以及其他思想情感。因此可以说，QQ缩小了人与人之间的距离，为我们架起了方便快捷的沟通桥梁。对于职场人士来讲，采用QQ与他人进行微沟通，具有以下优点。
——交流范围广
注册QQ的用户多达十几亿，同时在线用户突破1亿。上网没有QQ，就如现实中没有手机一样。对于联系业务者来说，QQ是一个用户覆盖率大而且非常集中的平台，是职场人士的首选沟通工具。
——沟通成本低
准备一台可以上网的电脑，再申请一个免费的QQ号码，就可以与他人沟通了。申请QQ会员（每月10元），已经算是大的投入了。
——操作简单
使用QQ与人沟通非常简单，只要会打字、聊天，就可以成为一名QQ沟通高手。
——可以即时获得沟通反馈信息
以网络广告为例，我们根本不可能知道是谁看了广告，他是男是女，叫什么名字，以及看完后有何感受。而在QQ上，我们可以明确地知道用户是谁，能够在第一时间获得反馈信息。
在工作实践中使用QQ，无论与上司、下属、同事，还是与客户或者其他人沟通，我们都应掌握以下方法。
——把握最佳沟通时机
通过QQ与人沟通时，选择合适的时机非常重要。千万不要看到对方在线就贸然交流。比如夜晚11点钟以后，即使对方没什么事干，但此时人的精力、判断力处于一天当中的低谷，而且是人情绪最低落、最容易与人发生矛盾的时候。因此，只要不是很重要的事，我们就不要在这个时间段打扰他人。
——运用恰当的称呼、称谓
在QQ上称呼别人虽然只有短短的几个字，但其中大有学问，可以体现出一个人的微沟通水平。心理学研究表明，人们对别人如何称呼自己是十分敏感的。得体的称谓可以给对方留下良好的第一印象，可以使对方感到亲切和温暖。不恰当的称呼则会使沟通双方陷入尴尬境地。
通常情况下，我们用QQ与人聊天时，可以使用以下几种称谓方法。
一是敬称，可以使用“尊、贵、令、玉、您、兄”等，比如称对方的意见为“尊见”，称对方单位为“贵公司”，称对方身体为“贵体”，称对方家眷为“宝眷”等。
二是谦称，可以使用“鄙、陋、拙、寒”等，如称自己的见解为“陋见”，称自己的著作为“拙文”，称自己的居室为“寒舍”等。
三是职业、职衔称，对称对方为“师傅、老师、书记、经理、教授”等。
四是亲属称，与非亲属人士用QQ沟通时，称对方为“亲属”，能给他以亲切、热情的感觉，尤其是非正式场合的交往中，更容易拉近沟通沟通双方的心理距离。同辈人可称“大哥、大姐”，年龄大者可称“大伯、大叔、阿姨”等。
五是通称，这是一种不区分听话人的职务、职业、年龄而广泛使用的称呼方法，如“先生、女士、小姐”等。
——不要随便设置字号、字体和颜色
QQ聊天软件默认的设置是10号、黑色、宋体字。有些人不喜欢默认设置，于是乱改一通，比如改成大红大绿、火星文等。虽然我们自己看起来比较舒服，但对方不一定喜欢。比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在显示器中非常刺眼，甚至会伤害到眼睛。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得我们比较幼稚。所以轻易不要修改大众化的默认设置，否则会给我们的微沟通带来消极影响。
——尽量完善个人资料
QQ的个人资料设置得越详细、越完善，给人的感觉就越真实、越可信，如所在地区、性别、年龄、职业、个人兴趣等。需要注意的是，信息要真实，不可胡编乱造，一旦让人发现是虚假资料，便会对我们产生不信任感。
——少用语气助词
QQ聊天时，许多人喜欢带一些语气助词，比如“哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊”等。实际上，这种方式不利于促进沟通双方的感情，因为“嘿嘿”中包含的玩笑成分太多；“哈哈”有些过于随意；“嘻嘻”显得幼稚；“呵呵”会给人敷衍的感觉……因此我们应尽量避免使用这样的语气助词。
——不可乱发窗口抖动
使用QQ与人沟通的过程中，随便发窗口抖动（或者发送视频邀请）是非常不礼貌的行为。即使对方没有及时回复消息，也要先耐心等待，因为对方可能有事情或者不方便回复，所以沟通时要有耐心。
——慎发图片表情
很多人都喜欢发送图片表情，以表露自己的某种思想或情感。恰到好处地使用QQ表情、图片、动漫等可以使聊天图文并茂、情景交融、妙趣横生。尤其是使用自制的图片更能体现个性、提高品位。但是，与语气助词一样，不当地使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。我们在使用表情图片时一定要注意加以选择，多使用祝福的表情图片；忌用带有侮辱性、低级下流的表情图片。表意不明、容易造成误解的表情图片也尽量不要使用。
——把握聊天速度
使用QQ与他人沟通，主要通过打字来传递信息，这就涉及到聊天速度的问题。比如对方一分钟打50字，而我们一分钟能打100字，这时就要牵就一下对方，按照对方的节奏进行沟通。否则对方会跟不上我们的思路，从而为沟通带来障碍。而且从心理体验的角度说，对方有话说不出来，只能看着我们噼哩啪啦地打字，感觉会很不舒服。
此外，回复对方的时候更应注意把握速度，不可太快也不可太慢。假如对方提出一个非常重要、非常严肃的问题，即使我们知道答案，也不要立即回复。否则对方会觉得我们对这个问题不够重视，敷衍了事。当然，如果回复太慢的话，对方会认为我们弄不明白，这样就会留下知识贫乏的印象。
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