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第29章 忽视细节会铸成大错

无论企业还是个人,能不能把握好细节,往往成为其在竞争中能否获得胜利的关键。工作的最终目标是落实好自己的目标,从而获得收益和乐趣。无论什么样的工作,都要把握住每个细节,要时刻记住落实中没有小事。如果忽略了细节,很可能会铸成大错;要把握好卓越与优秀之间的关系,不要刻意去追求完美;工作中“差不多”态度是要不得的,对于原则问题,必须尽善尽美;小事往往成为衡量员工的重要标准,因此,工作中千万不能浮躁,要脚踏实地地做好自己的工作。

自古至今,想做大事的人可以说是不计其数,但是当问起有多少人愿意把一件一件小事做好做完美时,答案并不令人满意。很多人都看到了成功人士获得的成就,却忽略了他们在成功过程中对细节的完美追求。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大理不辞小让,细节决定成败。随着今天社会分工的日益精细,细节无疑会成为个人、企业成功的关键点,因为世界上无论什么事情,归根到底是由一系列的细节构成的,所以,能不能把细节把握好,就成为成功与否的关键。老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处人手。

真所谓成也细节,败也细节。一心渴望伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这就是细节的魅力。如果每个员工、每个企业都真真正正关注起细节来,把“注重细节”的思想时时刻刻记在心中,把对细节的实施贯彻于实际行动当中,那么无论个人还是企业都会受益匪浅,只是会减少铸成大错的机会。

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一,在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时,他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是,不管你的建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。忽视细节,就意味着为未来埋下了隐患。

巴西海顺远洋运输公司“环大西洋”号海轮是条性能先进的船,但在一次海难中沉没了,21名船员全部遇难。当救援船到达出事地点时,望着平静的大海,救援人员谁也想不明白,在这个海况极好的地方到底发生了什么。这时有人发现救生台下面绑着一个密封的瓶子,里面有一张纸条,21种笔迹,上面记载着从水手、大副、二副、管轮、电工、厨师、医生、船长的留言:有的是私自买了一个台灯用来照明,有的是发现消防探头误报警,拆掉后没有及时更换,有的是发现救生阀施放器有问题把救生阀绑了起来,有的是例行检查不到位,有的是值班时跑进了餐厅……

最后是船长麦凯姆写的话:发现火灾时,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误,但酿成了船毁人亡的大错。

正是因为船员们没有把自己的那个细节把握好,最终酿成了这个惨剧,其实仔细想来,他们曾经没有放在心上的就是一些小事,如果每个人能及时把发现的问题解决了,每个人都能够敬业一点,这场悲剧根本不会发生。这场惨剧用血的教训告诉我们,请不要忽视自己应该重视的细节,要时刻记住:也许你不经意忽略的细节会成为一场大错的决定因素,所以请好好把自己手中的小事做好做细,不要在你的岗位上给错误的造成留下机会。

2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机即将返回地面时,在美国得克萨斯州中部地区上空爆炸,机上6名美国宇航员以及首位进入太空的以色列字航员拉蒙全部遇难。如果能够在航天飞机出发前准备更充分一些,或许就能避免这场灾难,至少也可以减少事故带来的惨痛损失。

一个小数点的计算失误会导致举世哀叹的事故,在商业界,一个细小的疏忽,将会带来巨大的经济损失。许多著名的企业会要求它的员工要百分之百地投入到自己的工作中,在各个环节的管理中都要求非常严格,正是有了这种在细节中百分之百投入的意识与行动,才造就了企业的成功。每个成功的企业必然会把每个必要的细节做到最好。这样才能让其在与对手的竞争中占尽优势。

看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。工作对他而言并不是一种乐趣,而只是一种苦役,因而其在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。你想想,99%的工作完成质量在以下场合意味着什么。它意味着:

每个月供应十个小时不安全的引用水。

每天在当地国际机场来两次不安全的着陆。

每个小时丢掉160000封信件。

每年20万份开错药的处方。

每周500次不成功的外科手术。

每天由医生遗弃500个新生婴儿。

每个小时有220万份支票从错误的账户里扣了钱。

每年你的心脏停止跳动32000次!

现在你知道细节是多么的重要了吧?如果你做的每件事都能达到用追求100%的态度去对待,你的生活和整个世界都将变得何其美好!考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。试着在自己的工作中做个有心人吧,把自己的细节做好做细!

100%执行的另一个表达是:结果决定一切。即使你在工作中付出了很多努力,但是最终没有完成任务,你必须明白,自己需要做的事情不是向别人说明自己有多累,而是要认真反思,看是不是有什么更好的方法可以完成任务。以结果来评判执行力,是对一个人执行力的最佳评价。100%执行,所有职业者都须牢记在心。

每个企业都有自己的侧重点,因此对各种细节的把握也要分清主次,不应该眉毛胡子一把抓,对于那些关系企业命脉的细节,要做到精益求精,决不能允许任何人以任何理由去忽视这样的细节。

英国有一家规模不大的公司,极少开除员工。有一天,资深车工卡特在切割台上工作了一会,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板,虽然埋下了安全隐患,但收取加工零件会更方便、快捷一些,这样卡特就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。

不巧的是,卡特的举动被主管怀特逮了个正着。怀特大怒,令他立即装上防护板,并声称要作废卡特一整天的工作。

次日一上班,卡特就被通知去见老板。老板说:“你是老员工,应该比任何人都明白安全对于公司多重要。你今天少完成了零件,少实现了利润,公司可以在别的时间把它们补起来,可你一旦发生事故、失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……”

离开公司时,卡特流泪了——他在这里工作的几年间,有过风光,也有过不尽人意的地方,但公司从来没对他说不行,可这一次,碰到的是触及公司灵魂的东西,这样的失误自然要付出代价。

很多企业缺少的不是雄韬伟略的战略家,而是精益求精的执行者;缺少的不是管理规章制度,而是规章条款不折不扣的执行。只有改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细的作风,企业才会有机会由弱变强,由强变得更强。

不用刻意追求完美。

初入职场的年轻人怀着满腔热情,想在自己的岗位上有一番作为,这样的劲头固然很好,只是在满怀激情的同时,年轻人容易犯这样的错误——事事追求完美。这样的人往往会因为一件事情做不好而无心进行下面的工作,但是你是否想过:人非圣贤,孰能无过?如果因为工作中的某个环节没有完成就影响了下面的进程,对工作的造成的整体影响是不是太大了吗?其实并不是每个环节都是决定工作成败的关键点,因此,应该把重点落实在主要环节上,对于那些决定工作成败的细节要精益求精,对于并不会对工作造成很大影响的细节则没有必要刻意追求完美。

罗斯刚刚毕业不久,与几个朋友一起创业,公司刚成立不久,年轻人也是满腔热情。他负责与客户谈业务,开始的时候觉得每个单子都要做到最好,单子没有签成他会有种挫败感,觉得自己能力不够,无心进行下面的工作,有段时间他特别颓废,他的一位长辈发现他有心事,就跟他聊天,他就把自己的心事说了,这位长辈说:“你为什么总是盯着一个单子不放呢?为什么不试着去寻找新的客户呢?做生意谈不成是很正常的,这家不行,就找第二家啊,不能把所有的时间浪费在一家上。”罗斯恍然大悟,发现在生意场上,追求完美也许并不是件好事,会让许多新的机会从你手中溜走。从此,他改变了自己的思路,他不断寻找新的客户群,签成的单子也越来越多,公司也慢慢地走上了成功之路。

金无足赤,人无完人。要记住人是不可能达到十全十美的,完美其实是一种理想中的境界。所以在一般的工作中,我们要追求卓越而不要刻意追求完美;追求卓越,要相信自己,从努力的结果中享受乐趣,而刻意追求完美,就会认为现状不够完美,最终导致不相信别人也不相信自己。

如果你觉得自己工作不够出色,没有达到自己的期望值,那么请你先停下来,反思一下,自己是不是在不知不觉中又犯了刻意追求完美的错误呢?也许你调整一下自己的心态,把握好工作的重点,把重心落实在决定工作成败的关键点上,不要眉毛胡子一把抓,这样你获得成功的机会会大大增加。

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