说明：
1.建立计算机管理系统
（1）客户关系部建立计算机管理系统，配备客户信息管理（CRM）、信用管理系统软件；
（2）将客户资料输入计算机管理系统，定期作出客户分析报告，为制定销售战略提供依据；
（3）独立计算机客户管理系统。
2.销售业务开发
（1）销售部广泛搜集市场信息（包括客户需求信息、初步报价等），根据市场与产品分工进行销售业务的开发，对有购买意向的准客户做进一步调查，以争取客户订单；
（2）搜集市场信息，争取客户订单；
（3）对新客户进行资信调查，将客户调查资料输入计算机管理系统。
3.信用审查
（1）客户关系部根据销售部的新客户资信调查资料，对新客户进行信用审查；
（2）客户关系部根据总裁的批示，对信用审查合格的新客户，根据信用评定级别，确定其赊销额度；
（3）将信用审查不合格的新客户资料，上报相关总监审定、总裁审批，确定是否与该客户进行交易；
（4）客户关系部根据老客户的信用情况，按照公司规定，对其赊销额度进行调整（增加或减少赊销额度）；
（5）对客户进行信用审查，并根据审查情况进行信用评级；
（6）确定、调整新（老）客户的赊销额度。
4.签订合同
（1）由销售部业务员检查客户订单是否超过赊销额度，如果超过赊销额度，则需经相关总监或总裁审批，确定是否与其签订供货合同；
（2）由销售部负责与客户谈判，确定合同细节（包括交货时间、送货方式、赊销额度、回款方式等）；
（3）合同报公司生产部、财务部进行合同评审。生产部确定生产能力、产品技术要求、交货时间、财务部审查总利率，确定订单效益；
（4）合同评审后，正式签订《产品销售合同》，销售部业务员将合同交客户关系部备案，并输入计算机客户管理系统；
（5）检查是否超过赊销额度，与赊销额度内的客户签订合同。
5.回款
（1）销售部业务员负责按合同规定索要回款，并按照合同将客户的未付款项分期收回；
（2）销售部业务员应在每次回款全部收回后，拟写《回款报告》，将回款情况交给客户关系部备案（输入计算机客户管理系统）；
（3）按合同规定，收回所有未付款项。
6.客户信息分类统计
（1）客户关系部应掌握公司所有客户（包括老客户、新客户及准客户等）信息，将客户信息进行分类统计，并反馈给销售部；
（2）销售部根据所获信息进一步开拓市场、开发新客户；
（3）客户信息管理（分类统计及分析）。
