“我需要上司不断鼓励，不然就整天没有精神！”王谦在某外资公司上班，他因时时留意上司的“面部表情”而痛苦不已。只要上司对他不是和颜悦色，他就会草木皆兵，认为自己做错了什么。王谦大学毕业后，他在一外资公司工作，并很快就干出了业绩，受到上司赏识。可是年底，他与客户发生纠纷，被上司批评了一顿，并扣去当月奖金。王谦认为上司可能不再“喜欢”自己，思想发生了巨大的变化。每天上班，他只要看到上司脸上没有笑容，或经过他身边时没有和他打招呼，他就会紧张万分，情绪低落，“我是不是又有什么地方不对了？”半年后，王谦变得越来越神经质，把注意力全放在上司身上，工作业绩越来越差。
所有的表情都是来自心理，所以研究上司的表情可以了解上司的心理情绪变化。控制自己的表情着重在于控制自己的心理。
正确解读上司的表情语言
辨认上司表情的诀窍，在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。
1.几个典型的表情。
注意下面几个情绪变化引起的表情变化，根据这几个典型的表情语言，可以猜测上司正在想什么。
（1）当上司生气时。
注意上司是否脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头。
（2）当上司产生怀疑时。
注意上司是否双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人、翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动。
（3）当上司开始防御时。
注意上司是否双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语。
（4）当上司感到无聊时。
注意上司是否眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开别人目光、打呵欠、玩弄纸笔。
（5）当上司感到紧张时。
注意上司是否眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
2.掌握上司表情语言的原则。
（1）表情语言反映的通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？）
（2）不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，千万别死记每个单独动作的涵义，而是要看整体的行为来做判断。
（3）“一致性”是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”。如果上司一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是“诚实与否”，或“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果得多。
表情藏着多少秘密
1.看人先看眼睛。
看着上司的眼睛，我们就会知道上司的秘密。这或许有些夸张，不过在和人说话时，观察对方的眼睛的确比较容易判断对方说的是不是真心话。
许多人在跟别人说话时，都不会直接看着对方的眼睛，或是眼睛周围、额头这些区域；而大多是把目光放在鼻子以下，如嘴巴、下巴等部位。如果在和别人说话时只会看着对方脸的下半部，我们可能就无法真正抓住对方心里真正的想法，因为一个人内心的感觉最先、最直接的反应是在脸的上半部，特别是眼睛。
2.看脸分上下部分。
脸的上半部会比较直接的反映出心里所想的，而脸的下半部则比较可以随意志做出想要的反应。所以，如果只是注意对方的嘴、鼻等部位，所看到的则往往是对方经过处理的表情反应，而不是最直接的反射表情。
3.表情有多层面。
人们借着表情，可以表达很多层面的感觉，可以是自己内心的真正的感觉，可以是经过设计的反应，可以是为了某些目的而伪装的表情。人们可以在生气时，忍着不扁嘴，可以在开心时忍着不笑，但是，这些伪装表情下的真实感觉却会不知不觉地从眼睛中透露出来。尤其是有突发状况时，或许为了强忍着不表现出真的情绪，但是脸上半部，特别是眼睛的反应是最直接，而难以隐藏真实情绪的反应。
4.左右视觉区看脸。
人们的左边视觉区会注意他人眼睛部分，而右边视觉区则较会注意脸部的下方；而掌管人们左边视觉区的是右脑，掌管右边视觉区的是左脑。一般人的右边视觉区较发达，所以会较习惯注视对方的鼻或口。这样的习惯是可以训练的，只要多用左边视觉区，以后在跟人谈话时就会很自然地注意他人的眼睛了。
5.关注嘴巴的变化。
人们想要更了解对方所说的话时，就会将焦点放在对方的嘴巴区域，特别是在嘈杂听不清楚的环境。而且一般社会礼节也让人觉得，直接注视对方的眼睛会让人有压迫感或威胁感。不过如果想要搞清楚说话对象的真正想法，就别忽略了对方脸部上方及眼睛的真实反应！
训练和提高察言观色的能力
任何人都不可能完全不露痕迹的掩饰自己的感情，即使你的面部表情不为之所动，其他的眼神必然有所反应。人是有感情的动物，人的七情六欲都会透过眼神和表情流露出来，越掩饰自己的人，你越要引起注意重视，因为喜欢掩饰的人，要么是自卑造成紧张；要么是虚伪产生做作；要么就是心怀鬼胎；要么就是少年老成。掩饰就会有动机，在这个时候就要运用悟性考虑，他为什么要这样？
1.用画家的眼光观察人，用心理学家的方法揣摩人，仔细体会不同事物对人的心理状态产生的影响和其相应的表现形式。伤心会哭，高兴会笑，痛之极会麻木。
2.用心琢磨各种情态与人的内心活动的关系，加深对人的神情特定含义的了解。
3.日常生活和工作中有许许多多这样的观摩机会，可以透过对方的表情神态揣摩对方的心态，也可以通过临时发生的变化观察对方的反应。
4.认真观察上司或同事的微妙的表情变化，因为他们不是一个个片段而是全部经过与演变有着十分清晰脉络的状态过程。我们大可以从头至尾察言观色，好好分析把握其中的含义。
