有句俗话叫“树活一张皮，人活一口气”。这口“气”就是“面子”。许多人认为面子是个大问题，人人都要争面子、抢面子，为的是不丢面子。实际上，正是由于怕丢面子，有很多人度过了平凡的一生。尤其是销售新人，他们或多或少有一种这样的心理：害怕自己推销不出产品就丢脸，让人难为情。其实，要想取得辉煌的销售业绩，销售新人必须放下架子，不怕丢面子，才能最后为自己挣回面子。
如果你是一位销售新人，那你在售前、售后等服务中会碰到各式种样的情况。有时候，由于产品本身的问题给客户带来不必要的麻烦；有时候会因服务不周到或没有解释清楚而产生误解。这时候你是勇敢地承认错误，还是为了保住面子而想办法推卸责任？
许多销售新人都觉得承认自己错了是件很丢面子的事，其实事情并非如此。认错也是一门学问。如果你觉得客户即将指出你的错误，不妨在他有机会说出之前，自己先主动地作一番自我批评。如此一来，很可能他会采取宽容的杰度，原谅你的错误。这样做甚至会收到意想不到的效果。发生在卡耐基身上的一个小故事就是很好的证明。
卡耐基住在纽约市的中心区，离住宅不远处有一大片茂密的原始森林。卡耐基有散步的习惯，晚饭后常常带着他的小哈巴狗到林中散步。因为在森林中基本上碰不到什么人，所以卡耐基不给小狗拴皮带，也不给它戴口套。
这天晚上，卡耐基带着小狗散步时遇到一位警察，这位警察生气地说：“先生，你没有给这条狗戴口套，也没有给它拴皮带，就让它到处乱跑，难道你不明白这样是违法的吗？”
卡耐基马上解释说：“不，我明白。但我想它不至于在这儿做出什么坏事来。”
“你想它不会，法律不管你是怎么想的！你的小狗可能会咬伤别人，也可能咬死森林里的小松鼠。这次我不处罚你你，如果下次再让我看到这狗不戴口套、不拴皮带，那就别怪我不客气了。”
后来几次再散步时，卡耐基完全按照那位警察的话去做。但有一次，卡耐基又没有为狗戴口套，倒霉的是又碰到上次教训他的那位警察。
当那位警察叫住他时，卡耐其急中生智：与其让警察将自己大训一顿，还不如快点自我检讨呢。他连忙说道：“警察先生，这次您又当场逮住了我。这都是我的错，都是我的错。上次您已经饶了我一次，这次我不会作任何辩解了。上次您说过，如果我再不给这狗拴皮带、戴口套，我就得接受处罚。”
本来警察是要处罚他，让他意识到自己的错误，可没等那位警察说话，卡耐基已经承认自己错了，警察还有什么好说的呢？结果那位警察用温和的语气说：“你明白错就行了。我能理解，在周围没人的时候让这条狗自由自在地奔跑是一件很舒服的事。”
“对，您说的对，是非常舒服的一件事，但这毕竟是违法的。”卡耐基继续检讨。
警察看了看他，说：“哦，这样小的一条狗不产生太大的危害。”
这时，卡耐基仍然检讨自己所犯的错误：“不，它会咬伤别人，也会咬死林中的小松鼠”。
你猜警察怎么说：“算了，算了，你是不是有点太认真了。我告诉你怎么办，你就让它跑到山那头去，这样我就看不到啦，然后，我们都当什么事情也没有发生。”
简直让人觉得不可思议，严厉的警察竟然能说出如此“人情味极浓”的话来，然而这话又确实出自警察的嘴里。试想一下，如果卡耐基不主动认错，而是为自己的行为进行辩解的话，结局会是什么样的呢？不难想象，警察一定会勃然大怒，狠狠地处罚他。
作为推销新人，当你发现自己对顾客做错什么时，也可以像卡耐基那样主动认错，你能说上面故事中的卡耐基丢了面子吗？
有这样一位销售新人，当他发现自己推销的一种商品比其他公司的同一种商品价格高时，他想：如果顾客了解这一情况后，一定会对他及他所在的公司产生不良看法。于是，他专程跑到用户家中，把这一情况向那些已经买了这种商品的顾客作了说明，并说：“如果你不满意的话，我们可以退货。”所有的用户都被他的真诚所感动，不仅没有一人要求退货。而且都成了这位销售新人的固定客户。
如果你是销售新人，并且犯了一些错误，就赶快抛开面子，勇于认错吧。这是树立信誉的最佳时机。
俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”很多销售人员总喜欢口若悬河地把自己的商品吹得天花乱坠，并自以为这才是推销本领。实际上，顾客对这种推销方法非常反感。反过来，如果推销新人能够坦诚地说出商品的缺点，则容易引起顾客的好感和信任。
赫默克是一位销售房地产的新人，公司交给他一项艰巨的推销工作。他要推销的那块土地离火车站很近，交通十分便利，但紧邻一家木材加工厂，一般人难以忍受电动锯锯木的噪音。
赫默克听说有一位顾客想买块土地，其价格标准和这块地基本差不多，而且这位顾客以前也住在一家工厂附近，整天听惯了刺耳的噪音。赫默克考虑了很长时间，决定拉下面子，去拜访这位客户。
双方见面后，赫默克介绍说：“这块土地处于交通便利地段，比附近的土地价格便宜多了。它为什么这么便宜呢，主要是因它是紧挨一家木材加工厂，噪音比较大。如果您对噪音不是特别反感，我想它的地理位置、交通条件、价格标准都符合您的要求。我想这块土地对您来说非常合适。”
第二天，这位客户去实地参观考察，结果相当满意，他对赫默克说：“上次你特地提到噪音，我还以为噪音特别刺耳，那天我去观察时，发现那里的噪音根本不算什么。我以前住的地方也在一家工厂附近，重型卡车一天二十四小时进进出出，比这里的噪音大多了。你是一个诚实的小伙子，要换上别人或许会隐瞒这个缺点，光说好听的。你这么坦诚，反而使我放心。”
就这样，赫默克出色地完成了上司交给的销售任务。
销售新人应该明白，搞销售并不一定要把商口说得完美无缺，坦诚地说出你的商品的缺点，不仅不会丢掉自己的面子，反而会使你及你的商品更受欢迎。另外，在销售过程中也是如此，如果发现自己犯了错误，就应该勇于承认。认错并不丢面子，反而会增加客户对你的信任程度。销售新人都应该牢记这一点：不怕丢面子，才会有面子！
