子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”
孔子说：“质朴胜过了文饰就会粗野，文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和文饰比例恰当，然后才可以成为君子。”
【评 析
在与人交往中，你是愿意和风度翩翩、彬彬有礼的人打交道，还是和不修边幅、粗俗无礼的人在一块共事呢？恐怕绝大多数人都会选择前者。换个角度，换作是你，在每次出门上班或者去见客户的时候，是不是都要把自己打扮一番呢？作企业也有这个道理，一个企业，也许很有实力，各方面做得都不错，但是如果企业做得再好，别人不知道，企业的知名度打不出去，企业的竞争力就会打折扣。
质朴多于修饰，就会显得粗野；装饰多于质朴，就会流于虚浮。所以最好的状态就是既有质朴的内容，又不乏精彩的修饰，这才是君子之道。企业也一样，在注重产品质量的同时，不要忽视了企业信息的传播和形象工程的建设。
企业形象即是“企业特征”或“企业身份”，又称为CI。企业形象代表着企业的信誉、产品的质量、品牌的价值、人员的素养等，是企业的无形资产，是企业重要的战略资源。企业形象由三大要素构成，即：理念识别、行为识别和视觉识别。CI又可以称作CIS，即“企业识别系统”。“礼”作为传播企业信息和企业形象的一项功能属于行为识别和视觉识别的范畴。
即时传递企业信息和正确传播企业形象对于现代企业管理来说已经变成了一个十分重要的内容。这就需要企业懂“礼”，用“礼”。这个“礼”不但是一些表面的宣传和广告等外在形式，更包括企业每一个员工内心的真诚与爱心。
“新华园酒店”是一家四星级的商务酒店，这个酒店的经营宗旨是：“顾客至上，以人为先”，要求服务员不仅要文明礼貌的服务，同时还要提供有针对性的服务。有一天，酒店15楼层的服务员小李打扫1511房间时都发现客人的枕头下包着一块浴巾，第一天他按照正常程序把浴巾复位摆放了，第二天打扫的时候，客人又将浴巾包在了枕头上，小李就看了一下客人的资料，1511房间住的是台湾某公司的谷先生，是一位50岁左右的长者，小李猜想可能客人是嫌枕头比较软，于是，他找了一个稍微硬点且具有按摩功能的枕头，并且让顾客经理写了一封“致客信”放在床头柜上，客人回来看了留言，非常高兴。第二天早上，特地找到顾客经理，表示对15楼层的服务员小李的服务非常满意，希望酒店要表扬；同时，也对酒店的管理和培训竖起了大拇指，要求公司总务将公司的客人都安排新华园酒店。
还有一次，在酒店的咖啡厅里，有四位客人正拿着资料在认真地讨论着问题。咖啡厅里太吵闹了，其中一位客人没有听清楚朋友在说什么，于是就大声要求对方再重复一遍刚才的话。他的这个要求正好被路过的服务小姐听到了。
这四位客人是自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅里谈论事情的，按照常理，这件事与服务小姐毫无关系，酒店对他们也没有任何责任。但是，这位服务小姐并没有无动于衷，她找到顾客部经理，说明此事，希望能为这四位客人申请提供一间客房，暂时借给他们谈论事情用，顾客部得知此事后立即同意了服务小姐的说法，并免费为四位客人提供了一间客房。几天之后，酒店总经理收到了这四位客人寄来的一封信，信中写道：“非常感谢贵酒店前几天为我们提供的优质服务！让我们在贵酒店体会到了世界上最好的服务。贵酒店拥有如此优秀的员工，是贵酒店的骄傲。我们将永远成为贵酒店最忠实的顾客，而且我们所属公司以及海外来宾，也将为您广为宣传。”
新华园酒店通过这种文明礼貌的服务有效地传递了优秀的企业形象，为酒店赢得了声誉。
企业里的任何一个员工都是企业的代表，都要有文化素养、服务意识，以及由这些东西所表现出来的气质、风度。只有诚于心，才能形于外，如果一个人的内在文化、道德、智慧很差，表现于外的气质、风度就难以合符礼的规定。这样的员工到了外面，只能给企业丢“面子”，而不能为企业树立良好的形象添砖加瓦。企业管理者在平时就要把“人人代表企业，我的形象就是企业的形象”灌输到下面每一个员工的头脑中去，让他们无论何时何地都能够作为企业的活的广告，为传达企业信息和传播企业形象做贡献。
企业中每一个跟顾客接触的人员其实都在扮演着企业公关人员的角色，应该具有外交家的气质和风度，言谈举止，着装打扮都要讲究“礼仪”。随着市场经济的发展，新的商业文化也随之发展起来，“礼仪”在管理实践和经营活动中越来越具有重要的地位合作用。我们应该继承和弘扬“礼”的文化传统，当然，这种继承和发扬并不只是表面上的，更重要的是要继承其中有价值的内涵，为树立良好的企业形象服务。
