对任何人的意见都要专心聆听，而且要不耻下问。这样你既能集中群体的智慧也能获得大家的支持。
玫琳凯化妆品公司CEO玫琳凯·艾施，也提出了“人是最重要”的理念并把它付诸实践。这种理念及做法，给她的公司发展带来了很好的效果。玫琳凯在她的经营之道中，把人才放在了企业成功的第一位。她认为，人才是一个企业中最宝贵的财产，企业管理的关键是人才管理。
她经常提醒经理们，要求他们对待任何人都必须公正。玫琳凯认为，每个人都有着自己的专长，他们都有能力去取得一些重大的成就，因此，对企业来说，每个人都很重要。这是一个最基本的道理，可能每一个CEO都明白，但是，并不是每一个都能做到这一点的。
玫琳凯说，作为一个经理，最重要的职责就是让员工感到自己的重要性。那么，怎么做才会让员工感到自己很重要呢？玫琳凯认为，最重要的就是倾听他们的意见，尊重他们的见解。因为这样做会激励人们把工作做得更好一些。有时，尽最大努力报答经理寄予厚望的普通雇员做出的成绩，会比自尊心不强的上等雇员做出的成绩还要大。
兼听则明。一个员工也好，一个管理人员也好，必须能做到善于吸纳他人意见与坚持自己主见的科学结合，否则偏听别人的意见或顽固坚持自己的主张都会给事情的发展带来不利影响。
在决策问题上，尤其要特别注意倾听小人物的意见，因为小人物有时也会有起死回生的好主意。
1933年，在世界经济大萧条期间的某一天，美国通用汽车公司董事会的执行委员们正在开会，讨论决定卡迪拉克轿车生产线的命运问题。尼古拉斯·德雷斯塔德特（公司中级管理人员）·敲门请求委员会给他十分钟的时间来陈述他的方案。
尽管当时德雷斯塔德特在庞大的通用汽车公司管理队伍中，是一个没有分量、无足轻重的小人物，但他的建议后来给公司带来了极大的收益。
当时，卡迪拉克面临的状况是：由于成本过高，导致亏损严重；销售急剧下降。卡迪拉克在1933年的销售量仅为6736辆，同比下降了83%。
当时，卡迪拉克所面临的唯一问题是：彻底停止生产，还是暂时保留这一品牌，等待市场行情转好。
出人意料的是，这位小人物德雷斯塔德特却在会上告诉委员们，他有一个方案可以使卡迪拉克在18个月内扭亏为盈，不管经济是否景气。最后，执行委员会接受了德雷斯塔德特的主张。很快在1934年，卡迪拉克的销售量增加了70%，整个部门也真正实现了收支平衡。1934年6月，德雷斯塔德特被任命为卡迪拉克部门的总经理。此后，德雷斯塔德特着手彻底改变豪华汽车的制造方式，在不到三年的时间内，卡迪拉克的生产成本与通用汽车公司的低档车雪佛莱的造价已经差不多一样了，而卡迪拉克也很快便成为通用汽车公司内最赢利的汽车。
现实生活中，不论是大人物的小主意，还是小人物的大主意，都可能改变生活，改变状态。
有人曾问爱因斯坦成功的秘诀，他说：“成功=X+Y+2.X是工作，Y是开心，而z则是闭嘴！”爱因斯坦把闭嘴列为成功要素之一，这一点对于每个人来说都很重要。有这样一句格言：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。”所以，要想成功，先学会倾听。以下是一些应掌握的倾听技巧：
（1）要真诚地聆听对方的谈话。
不要假装感兴趣，因为他对你所说的话，会通过你的表情呈现出来，如果你对他的话没有适当回应，那么他就会对你彻底失去兴趣，如此你的推销将无果而终。
（2）不要在对方说话的时候写东西。
（3）当对方说话时，不要显示出排斥的心理。
这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话很没水平或者他的房间很乱等，即使脸上带着微笑，对方还是会感觉出你的排斥心理。如果你遇到这种情况，不妨换一个话题，这样才会对你有利。
