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第35章 八种方法说“不”

现实生活中,任何人都不可能离群索居而生活。人与人之间总会存在一定的联系,这正是所谓的“人际”,这是生活在社会中的每个人都无法逃脱的“网”。只要有人际交往,就免不了有相互之间的请求、邀请、要求,由此又有接受与被接受,拒绝与被拒绝。

因为拒绝带给对方失望,也多多少少留给自己了一些尴尬,于是,很多人害怕说拒绝,在无数应该说“不”的时候选择了沉默或说“是”。他们想做有求必应的好好先生或好好小姐,谁也不得罪,然而,这谈何容易。因为人的要求几乎永远没有止境,有合理的,也有不合理的。如果你爱面子不好意思说“不”,明明心里不乐意却点了头,勉强许下了自己无法兑现的承诺,留给自己的只有长久的不快。

拒绝是一门艺术,毫无技巧的生硬拒绝是不礼貌的,有碍于人际交往的和谐。即使你不能帮助对方,也要有礼貌、委婉地拒绝,保全对方的面子,千万不要盛气凌人、态度傲慢、伤害对方的自尊。如果能巧妙地运用语言策略和交际技巧,尽量替对方保留“面子”,就可以将“拒绝”所带来的失望和不满情绪降到最低点,令对方以平和的心态接受事实,更有利于双方以后交往的和谐。

“拒绝八招式”

第一招:幽默拒绝法

如果无法满足对方提出的不合理要求,不妨用轻松诙谐的话语含蓄地拒绝对方,既避免了对方的尴尬,又转移了对方因被拒绝而产生的不快,还能显示自己的睿智和大度。

幽默拒绝法的秘诀就是根据对方的要求或条件推出结论,结论要尽可能夸张、荒谬、不现实,以此来制造幽默的效果。

例如,在谈判中对方条件过于苛刻,你就可以幽默地说:“如果贵公司坚持开出这样的条件,我们也不是不可以接受,不过请您为我们公司准备好充足的过冬食物和保暖设备,我不能让我们的员工挨饿受冻地为你们干活啊!”

第二招:问题拒绝法

问题拒绝法就是指在听到对方的请求或条件时,先不置可否,而是提出一些问题,让对方从这些问题中明白他自己请求的不合理,并从这些问题中了解你的否定态度,从而主动放弃。

例如,某学生无故请假,老师没有说不批假条,而是问他:“这次试卷的总结做好了吗?该背的课文背完了吗?”

第三招:条件拒绝法

条件拒绝法就是为对方的要求设置一个条件,如果对方能够满足,那么,你也可以满足对方的要求;如果对方不能满足,那么,你就借这个条件来说出自己的难处,从而拒绝对方。这种方法避免了直接的拒绝,可以减少对方的失望情绪。

例如,有人请你帮忙办理旅游年票,而只有本市居民才可以办,你可以这样拒绝:“如果户口办下来,我一定用最快的速度帮你把年票办好,可以吗?”

第四招:补偿拒绝法

买东西时,如果买卖双方争执不下,互不让步,这时候卖家往往会说:“这样吧,咱们都别再讲价了,您买一件衣服我送您一条围巾,您看怎么样?”一听到对方要送东西,买家十有八九不会再坚持,而是心满意足地掏票子了。

这就是补偿拒绝法——在拒绝对方的同时,给对方一些补偿,以此来淡化对方的失望或不满。在社交中,这也是一个巧妙拒绝的好办法。比如,当对方有事找你帮忙时,你确实无能为力,此时你可以说:“这方面我实在是不擅长,不过你可以找某某试试,他总是很乐意做这些。”“这本书我这几天写论文要用,不过图书馆还有一本没有借出去,你赶紧去借应该还能借到。”因为你给对方想出了办法作为补偿,所以,你的拒绝他们也就不会太在意了。

第五招:转移拒绝法

不好正面拒绝时,我们可以采取迂回的战术,巧妙转移。比如,当对方邀请你去青岛旅游,而你不想和这个人一起去,你可以将原因转移:“我怕晒黑了,上次某某从青岛回来后我都认不出来了。”又如,当对方请你去川菜馆吃饭,如果你不想去可以说:“真不好意思,川菜很好吃,可是,我这两天严重上火,嘴里都起泡了,我看我这次还是不去了吧。”

第六招:外因拒绝法

在拒绝的时候,外界因素往往是一个比较能够让人信服的好借口。比如,当有人想找在学校任职的你帮忙为孩子解决上学问题,而你又无力承担这个请求,最好的拒绝办法就是找个外因,让对方明白你爱莫能助。你可以说:“我也很想帮忙,可是,我们校长都在报纸上刊登拒绝递条子的公告了,大家都不敢去碰钉子,我也是心有余而力不足啊。”这样说,对方尽管还是会失望,但比直接拒绝要好得多了。

第七招:满足心理拒绝法

在拒绝别人的时候,如果你先表示你很希望满足对方的要求,接着再对不能满足对方而表示遗憾,那么,对方虽然遭到了拒绝,心理上还是会有所满足的。

例如,有人邀请你周末一起去某地旅游,而你恰好周末有事,你可以运用这个方法说:“太好了,我早就想和你一起去那儿看看了,而且和你一起旅游很增长见识呢!可是……”这样你虽然拒绝了对方,但是,对方会为你的铺垫感到受用。

第八招:以情动人拒绝法

以情动人就是要向对方说明你的苦衷,让对方知道你的难处,从而同情你理解你。比如,当你工作已经够繁重的时候,上司又让你参加业务研讨会。如果你比较强烈地拒绝说:“不行啊,我现在没有时间参加什么研讨会!”上司听完不仅不同情你,可能还会心生怒火,因为你让他的面子挂不住。然而,如果你能按捺住一时的冲动,晓之以情说:“真对不起,我想我要遗憾失去这个研讨机会了,因为我现在正在被一个新案子搞得焦头烂额,所以,您看……”

“拒绝七句型”

幽默句型:哎哟,真对不起啊,我那天刚好有事,看来我要当逃兵了!

委婉句型:是这样的,我现在还没有想好,我考虑一下再说,好吗?

直接句型:谢谢您的好意,但是这样做可能不合适,对不起。

补偿句型:对不起,这件事我心有余而力不足啊。不过,我会做一些我力所能及的事。

转移句型:咱们现在先不谈这个吧,还是说说……

缓冲句型:慎重起见,咱们双方都再好好想想,过几天再决定,好吗?

借力句型:你可以问问某某某,你总该相信他吧,他知道我从来不……

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