电子商务项目大多属于运营主导的项目,产品在整个架构体系中的重要性远不如运营驱动来得重要,比如说运营推动一个奢侈品的打折周或者红包季的活动,很容易吸引来用户流量,产品经理只要配合给予更好的功能体验即可。LinkData属于国际性质的IM沟通工具,具有多国语言版本,主流用户的画像也非常清晰——全世界朝九晚五的中产阶级。基于这样的用户群体,伯格一开始把电子商务定位于国际业务B2C,提供以生活消费类产品为主的产品交易。项目上线3年了,活跃用户已达百万级,但近年开始,渐渐遇到了瓶颈,第一大瓶颈就是跨国B2C邮寄成本高持不下,时间周期过长,新鲜期过后,发现网上采购瓶瓶罐罐的日用品性价比低,第二大瓶颈是美帝正在经济危机,导致中产收入锐减,进而消费支出缩减明显。整个平台正陷入滞涨危机之时,伯格发现,虽然用户量没有增长,但用户行为有细微的变化,经济危机中很多中产阶级开始失业,有人尝试从LinkData大批量采购生活用品,然后转手卖給身边的人,既可砍价又减少物流成本,渐有的形成外国人朋友圈微商之势。
因此LinkData虽然近几年总体流量没有打增加,销售额却有了20%的增量,越来越多的人采用了批量采购的行为,而且活跃和留存用户积聚在10%的群体中。伯格瞄准了这个契机,推出B2B国际小单外贸,大受欢迎,这个项目也被命名叫摩天轮。
摩天轮项目在推出一期后,销售额提升了30%,为了給项目保驾护航,集团在资源和资金上的配备时足足的,项目运行了一段时间后,发现客户投诉量也增加了30%,对投诉内容进行分析后发现,大多问题都指向了一个矛头——用户和供应商匹配问题。也就是说,基于过去B2C的架构改装的产品无可避免的将买家究竟是B类采购商或C消费者的身份信息混淆区分,由此供应商也要费很大劲才能认出B类采购商,C类用户搅局者多,常常伪装成B类用户去套批发价,最终却只成交一件,导致沟通的时间成本不断增高。就像婚介所里,单身男青年分不清对方是已婚未婚,匹配不到合适的女朋友,结果还引来了一群好奇的已婚妇女套取男方资料,被调戏了一番却无法成婚。
按理来说,根据用户行为可形成一套身份识别算法并不难,这样每个用户都调取这套算法进行身份识别,就像机场X光安检一下,是骡子是马拉出来瞧瞧就知道了,但是算法永远是滞后的,需要环境去搭建模型进行演练和学习,这种过程漫长,而当务之急,用产品的思路解决的缺是最好的办法。
这几天,苏蔓正与同事们开会讨论解决方案,门口一个脑袋晃来晃去的,她仔细一看,发现是丸子。她看了下时间,差不多到下班时间,就匆匆的结束会议。
“苏蔓姐,出事了”丸子哭惨着脸。
“怎么了?”
“我闯祸了,我……”丸子语无伦次的说着,清澈的眼睛闪耀着晶莹剔透的泪光,眼泪巴眨巴眨流下来,滴在灰蓝色的毛衣上,像突然掉线散乱一地的珍珠。
“怎么回事”苏蔓拉着她在旁边隔间的沙发坐下,让坐在里面,毕竟在公司这种场合,一个女孩子哭泣很容易引来多方关注。
丸子断断续续的把事情来龙去脉讲了一遍。
原来自从黄觉战报发出后,全公司哗然,获得极高的关注度,连集团最高统治者林总都发来祝贺,这让黄觉战队风头一时无二。集团宣传部和BD对这份答卷也非常满意,准备核对数据后对外媒体发布。正在各方欢欣鼓舞的时候,唯独黄世仁认为数据有异,让丸子偷偷带着一个实习生BI一起review数据,整整弄了一天,果然发现数据有水分,其中的增量核算存在诸多疑点。因此黄世仁让她把核对结果和AQL全部公布出来,让BI正式介入调查。今天上午当丸子发完邮件后,黄觉的团队BI张嘉华马上杀过来了,放下狠话:“为什么没和我核对过数据就直接说我们的战绩有问题?如果我这边证明数据没问题,我告你污蔑!我不像黄觉那么好说话,不会放过你!”
之后他们团队陆续来了好多人,个个脸黑得像墨汁似得,一屁股就在她旁边跑数据,号称当面核对数据。丸子从未见过如此阵战,早就吓得花容失色。更糟糕的是她的邮件开始发酵,引起高层极度关注,把昨天还是英雄的黄觉推到风口浪尖上,越来越多的人来到她的办公桌边看数据,有指责她居心叵测的,有说她大义凛然的,众说纷纭,但多数人都是来看好戏的,一个新人突然站出来指责一个团队数据作假,这在一向以数据清廉自傲的LD集团绝对是个爆炸性的大新闻,吃瓜群众们都排排坐等看年度大戏了,而黄世仁突然说这是丸子自己的想法,与自己没关系,这么一口大锅就结结实实的落在丸子一个主角身上。
“苏曼姐,你要帮帮我,我该怎么办?”丸子焦急的说。
苏蔓看着泪流满面的丸子,她在沉思,一语不发。许久以后缓缓的说,“黄世仁这招真够狠的!”
“假人之手打击黄觉,无论如何,他都是赢家。如果数据真有问题,他就可以顺理成章的借机扳倒黄觉,如果数据没问题,可以借此恶心下黄觉,给他的职业生涯蒙层灰,让他的晋升变得不那么干净。反正搬弄是非的是你,他可以撇得干干净净,再大的火都烧不到他,岂不是一举两得!”苏曼继续缓缓的说来。
窗外北风摇曳,天灰蒙蒙的压下来,似乎要下雨了,南方的冬雨刺骨又凛冽,仿佛这个世界都浸了水一样,湿漉漉的。
“我真是被猪油蒙心,竟然相信黄世仁这种人,苏曼姐,我该怎么办呀?一定要帮我。”丸子带着哭腔握住苏曼的手,发现她的手冰冷如水,赶紧用嘴巴哈一口气放在胸口。
“职场有职场的规矩,没有确切的证据之前直接发邮件告人,即便是赢了也不太光彩,就像不管别人好坏,先在人家背后捅刀子一样,黄觉他们肯定被你伤得不清呀!”苏曼看着丸子。
“苏曼姐,我知道错了。”丸子越发六神无主的焦急了。
“而对于你来说,一个职场新人刚入公司就敢惹这么大个事儿,以后在LD有哪个老板敢收留你。”苏曼叹了口气。
“那我是不是一定要离开了?”丸子泪眼婆娑,红肿的眼睛怔怔的问。
“唉,早该想到黄世仁这一招了,也都怪我没照顾好你。”苏曼一脸怜惜的看着丸子,丸子刚毕业,不要求工资不计较辛苦就跟着她了,如今已经情同姐妹,怎么可能舍弃她离开。“不管怎么样,我们一起面对。既然已经得罪了,只能将计就计。你先找一下雨露,让她帮你看看,对业绩的投诉是否可形成制度化的流程或规章,制定一条业务之间的数据对接系统。”
“这能有用吗?”丸子疑惑的问。
“不全有用,只是将这口大黑锅挪一挪。雨露是HR有责任制定业务间的流程规范,员工对数据有疑问多数是因为口径不一致造成的,这就和盲人摸大象一样,有些人摸到鼻子,有些人摸到大腿,大家就会争执认为自己摸到的才是对的,唯一的解决的办法就是统一口径,那就是成了数据标准。LD以云计算大数据著称,这种口径没统一,犯了些低级错误,导致下面的人仁者见仁智者见智,说白了公司在数据搭建和标准上负有不可推卸的责任。而且你能通过错误的事情积极推动改进公司制度,也是一种将功补过亡羊补牢,这样别人也不好多说什么。”苏曼说。
“雨露会帮我吗?这不是变相让她承认自己的工作不到位吗?”丸子说。
“她会的,公司数据标准是伯格一手负责的,想建立流程和规章必须要和他商量,对于恋爱大于天的雨露来说,恨不得揽这样的活儿,根本不在乎背锅。给她光明正大接触伯格的机会,可能她还会感激你。”苏曼微微一笑,拿起桌子上的纸巾为丸子拭擦眼泪。
“但是即便是这样,黄觉他们也不会放过我的。”丸子愁绪又上来了,想起上午一拨又一拨的人来看他的笑话,有些人咬牙切齿,有些人偷偷窃笑,她都快成动物园了,大伙儿好像就等着看自己如何挨揍了。
“这事儿交给我吧!”苏曼安慰的摸摸丸子,一个女孩子独自在这个城市里闯,有太多的不容易。
“好的。”丸子擦了一把眼泪,破涕为笑,起身立刻去寻找雨露。
苏蔓在沙发上继续思考了一会儿,起身离开。回到项目室,发现大家都已经去吃晚饭了,只有伯格一个人还在案头埋头苦干,桌子上的茶叶已经喝干,水壶里也没水了。她走过去从饮水机里接了一壶水烧着,等水开后将茶壶重新清洗干净,清茶,温杯,过水,二次过水,茶艺的每个环节做得安静熟练。最后給自己和伯格都倒上半杯,慢慢的喝着。伯格头也没抬,自顾自的敲打着电脑,只是顺手把刚刚泡好的茶一口喝掉,苏蔓继续添上,他又一口喝掉,两人就这样一杯一杯的喝着茶,一言不发。
半小时后,伯格终于抬起头,好像刚发现她似得,一脸似笑非笑。
“说,啥事儿?”
苏蔓仍然小口的喝着茶,有一句没一句的问,“为什么把我调到摩天轮这么重要的项目中来?”
“因为缺人,因为看着你的能力,因为随机抽的,随便什么原因,反正就叫你了。”伯格说。
“原因我知道,只是我有一个小要求?”苏蔓一脸镇定的看着他
伯格摊开双手,不置可否。
“我需要一个产品助理”苏蔓继续说。
“ok,我让HR給你找一个?”伯格说到。
“不,我有人选了”
“是谁?”
“数字多媒体事业部的汪子宛”
“汪子宛……”伯格思索着这个人,好像没什么印象,“我问下HR看看”
“我就要这个人,而且要了这个人,你还要顺带背个锅。”
“哦?”伯格一副饶有兴致的样子。
“我能不能用这口锅交换一个条件?”伯格微微一笑。
“不讲条件”
“那凭什么要我替人出头?”
“就凭你千里迢迢的把我叫到摩天轮”
“哈哈……”伯格笑了起来,看得她心里发毛,实在撑不下去了,她转身离开。
“好,答应你了”伯格在背后爽快的说。
苏曼长吐一口气,这一把她侥幸赌赢了。伯格是一个非常重视规则的人,摩天轮真需要人,应该调用2年以上的老LD人,而他却不惜打破人事制度强行把她这么一个新人调过来,这明显不合理,根本不是他的做事风格。这其中的缘由,她也曾试探了几次,都被他有意无意的打回来,只是隐隐约约的觉得和某些人有关系,如果不是今天真的有用到,她也绝不会拿这事儿去赌了一把。
第二天中午,伯格宴请黄觉整个团队到海岩大酒楼吃了一顿庆功宴,至于吃饭过程是怎么样苏蔓也不太清楚,只是这顿饭后,相当于伯格以VP的身份认可了黄觉团队的业绩。这段饭后,黄觉团队也跟没事儿人一样,不再找丸子麻烦了,反倒是雨露开始忙前忙后组织他们一起建立数据标准,常常和伯格开会到深夜。
两周后,丸子进入了摩天轮,她因为可以离开黄世仁的魔爪,兴奋了好几天。