这一次的经历让我明白：我们的思维过程可以从自己想要的结果反推，从而对事件有一个不同的解释。这种解释会给人正能量，从而促使其采取正确的行动，收获想要的结果。后来读到史蒂芬.柯维（Stephen Covey）的《高效人士的七个习惯》中的第二个习惯——以终为始（个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心专注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上），和我这里的“从结果反推得到解释，再来追求结果”有着异曲同工之妙。
事件：史蒂夫很难相处
想要的结果：双赢
问一个问题：如何双赢？
解释：史蒂夫很难相处，是因为他的需求被忽视了
感觉：包容、成长
行动：放大他做得好的方面，少注意他的不足，表扬他，满足他的需要
结果：双赢
这事后，史蒂夫老板和他的沟通从“协调关系”到“调动积极性”，史蒂夫常得到老板的赞赏，他和其他同事的相处也好多了。而我成了柴德的“关系顾问”，他和其他经理或技术顾问有冲突时，会找我商量，我还因此得到了副总裁颁发的沟通奖。
●思考：
沟通时抱怨对方，不但不能解决问题，有时连自己真正想要的都忘了。我们要了解对方要什么，清楚自己要什么，问“我到底要什么？”“对方要什么？”从关注双方需求的角度，明白自己应该做什么。然后从结果反推解释，采取有效行动，收获双赢以致长赢的结果。
●教育感悟：
问个好问题，是改善我际关系和所有其他关系的最有效最直接的办法！
关于沟通的思考
了解了沟通过程、我际关系以及影响我际关系的6种因素，我们再来重温晓刚的故事。
就我们的常识，晓刚这样在中国顶级大学毕业的学生在小学、初中、高中一定是尖子生，是老师学校家长的重点保护对象。他如果有什么不对的地方，老师都是“手下留情”的（我自己有亲身体验）。一个“学习好”能遮掉其他所有的“不好”。可以想象，在学生时代，晓刚受委屈的机会不多。这样长大的晓刚在找印度同事算账之前，可能和自己这样解释事件：
这小子真缺德，敢在老子头上动土，你也不看看老子是谁，看我怎么收拾你。
跟老子斗，找死！这次绝不能善罢甘休。
非得让所有人都知道他的恶行。非得搞臭搞死他不可！
晓刚和自己这样的解释肯定是让自己冲动气恼，发火争吵是解决这个问题的最有道理的途径，不是吗？
如果晓刚受过沟通技巧方面的引导的话，他可能会和自己说：
“这印度同事是够缺德的，不过我要通过正当的手段，靠公司的条例行事。”
“不管他做得如何过分，我相信公义，我要非常理智地把事情处理好。”
这样的话，他就会通过正常的途径解决争端，保护自己的权益，和印度同事不会有直接冲突。
可惜晓刚精通数理化，有智力发明创造，但是忽视了和自己沟通能力——我际关系的培养，又由于自己的聪明才智本身加重了高傲的部分，遇事可能比一般人更容易冲动，导致了后来的失败。
晓刚的问题反映的不是个体问题，它反映出家庭教育、学校教育的弊端。我们做父母的、做老师的是怎样树立沟通方面的榜样的？我们遇事是冲动还是理智？我们的学校教育中家庭教育中又有多少人关注过沟通教育？
亲子关系是一个生命影响另一个生命的过程，更具体地说，是父母的我际关系影响孩子我际关系的过程。孩子有良好的我际关系会帮助TA更好地处理自己的情绪，少冲动，多冷静，在“利己利人”的基础上，和自己和别人友善沟通，实现自赢双赢多赢。
为人父母，我们要在不同的方面先丰富自己，提高自己的素质，用我们丰富的人生去滋养孩子的人生！沟通能力的培养要从父母做起！父母的我际关系彻底改变了，亲子关系才会真正得到改善！也就是说父母的精神素质的提高，将会带给自己和孩子不同的人生。
本书的一些观点总结：
.不要先爱孩子后爱自己，要先爱自己后爱孩子。
.不要恨铁不成钢，要助铁成钢。
.不要完美的孩子，要正常会犯错误的孩子。
.不要培养一个只会谋生的孩子，要培养一个会独立快乐生活的大人。
.不要解决孩子的问题，要孩子自己解决问题。
.不要只教孩子赢，要教孩子和别人双赢。
.不要“求效率”立刻解决孩子的问题，要“求效果”保证孩子从错误中成长。
.不要改变孩子，要改变自己，影响孩子。
.不要只想提高孩子的素质，要先提高自己的素质。
.不要害怕孩子受挫，心灵受伤，要欢迎利用受挫机会培养孩子的抗挫能力。
.我和我自己的沟通——我际关系，决定自己和别人的沟通——人际关系。
.他误解我与我无关，与他的经历有关。
.问“我要什么？”是改善我际关系和所有其他关系的最直接有效的办法。
.如果一件事是孩子一生中迟早要碰到的，就庆幸孩子早遇到这样的挫折。因为挫折帮助孩子从小就锻炼心理承受能力！
.孩子出错，是在积累经验，错出得越早越多越好，要庆祝孩子出错后思维中多了精神维生素。
.孩子成人离家前是他独立生活的见习期，父母作为孩子的生活导师，请别代替孩子做决定、别代替孩子生活，让孩子尝尝失败的痛苦，承担的喜乐。
.学好数理化，可能保证一份好的工作；懂得我际关系，会和自己打交道、会和别人打交道，保证做人更成功快乐！
.人生其实是由一个个小决定连起来的，要让孩子从小就做决定，做对了，长自信；错了，积累经验，学习担当。孩子的决定是实验，没有对错！
.我们总是谈教育孩子，很少意识到自己是孩子做人的榜样。母亲们，你想让女儿成为怎样的女儿、妻子和妈妈？做女儿的榜样；父亲们，你想让儿子成为怎样的儿子、丈夫和爸爸？做儿子的榜样！做孩子的榜样比保护他们、比为他们服务更让他们有安全感。
.当别人故意中伤你的时候，平静坚定地告诉对方：“你可能以为你的话能伤害我，可是我告诉你，你只碰到我的皮毛，你够不着我的灵魂。”
.犯错是不可避免的。关键是犯错后怎么处理：一、要跟父母说实话；二、要负起责任；三、错误可以犯，只许犯新的错误！
.爱的另一个表现就是坚持让孩子承担责任，丝毫不含糊。让孩子明白承认错误不是懦弱，而是强者的魄力。
.能保护你的不是你的脾气，而是你自己如何定义你的自我形象、如何把握自己的情绪，也就是处理好你自己的我际关系。
.孩子出错时，我们要用现实生活中人们如何对待此类行为的方式来惩罚孩子的过错，自然的惩罚是最合理的。
.在爱孩子而不是爱面子的基础上培养孩子成人。
.孩子的成熟程度多是在出错时才会看出，通过孩子出错，我们更了解孩子，从而给孩子补充精神维生素，这样再想孩子的错误，高兴还来不及呢！
.冷静
“冷”就是告诫自己，“没有任何事紧急到需要马上解决。”
“静”就是给自己充分的时间反观事情，想出既尊重别人又保护自己的办法。
.输赢是竞技场上的术语，在人际场上不存在输赢，只有双赢或双输。人际场上我们要学会输得有智慧，从而收获双赢和多赢！
.走出自己思维的牢笼，才能宽容、乐观、大气。
.温暖生命、表达高尚人格的问题：“我怎么做才能帮助你得到你想要的？”
.培养孩子离开你，向社会输送一个独立的有高尚品格的大人！
.有良好我际关系的人，不等于没有挫折，只是把挫折困难看作是拥有更多智慧的功课。
.孩子高尚品格的意识和技巧的培养、健康的我际关系的建立是父母的首要任务！
