登陆注册
34093800000100

第100章 国外吃住购行礼仪点点通

在国外,一般非快餐性质的餐馆均有带位员。顾客进门后带位员会首先问同行有几位,然后带顾客入座。入座之前会将顾客的大衣、雨伞等物拿到衣帽间去存放,待客人用餐完毕时会及时送回。进餐馆点菜没有什么特别规矩。服务员会先请客人点饮料,然后摆上菜单供客人选菜。点菜与上菜的顺序大致为:冷菜、主菜、奶酪(配以面包、黄油和葡萄酒)、甜食或水果,最后喝咖啡或茶。点菜后,服务员会把餐具摆上。有些中国人习惯用餐前用餐巾把餐具擦一下。这在外国是十分忌讳的,表示顾客对餐馆的卫生不满意。服务员看到这种情况会马上换一套新的。因此,应注意不要这样做。万一发现某一餐具不干净,可直接找服务员说明,请其调换。在大部分西欧国家,大一些的咖啡馆均供应各种饮料和一日三餐。用餐的方法与前述基本相同。不过喝饮料方式却有两种。一种是在柜台前站着喝,另一种是坐下来等服务员端到桌前。两种服务两种价格。咖啡馆也往往将两种价格标示在门口或价目牌上。初次出国的人不知内情,在街上走累了,看到路边摆放的桌椅往往会坐下来休息。这立即会引来服务员上前询问你要什么饮料。如果不要任何饮料,定会引起店家的不快,此种做法应避免。

食用热水要说Boiled water,如说Hotwater,则会送温开水进来。进门后由领座员引导入座。高档餐厅,较大物品应放在寄存处,离开时应付些许小费。试饮葡萄酒时,先端起酒杯,如味道极差,可拒绝试饮。就餐时,在饮料送来前将餐巾置于大腿。将餐单从头看一遍再点菜,可先叫饮料,再慢慢看。食用面包时,应用手指每次撕一小块。从外至里依次使用排好的刀叉。如有出纳处,将小费放在桌上即可持帐单离开。如帐单上含服务费,就不必付小费。结帐时,向专门的服务生招手说“请结帐”或在手掌上写字来表示。吃东西时切勿发出声音。闭着嘴咀嚼食物,勿使食物露出。调味品离自己较远时,应请邻座的人代劳,并说:“请……”尽量不在中途离席,如必要,将餐巾放在椅子上再离开。甜点之前,切勿吸烟。如果是自助餐,请“量力而行”。

一般而言,通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括下列四条:

一是应当讲究礼貌。在饭店里住宿,对于自己所遇到的一切人,都应当以礼相待。在通过走廊、也入电梯、或是接受饭店里所提供的各项服务时,要懂得礼让他人。对于为自己服务的各类饭店工作人员,要充分地予以尊重和体谅。

二是应当保持肃静。饭店是专供住宿者进行休息的处所,因此,保持肃静被视为饭店的基本规矩。在饭店内部的公共场所,一定要注意调低自己说话的音量,走路轻手轻脚。即使是在自己住宿的客房里,亦应当保持安静,不制造与周围环境不和谐的噪音。

三是应当注意卫生。在饭店里住宿时,有无良好的个人卫生习惯,通常会显得十分重要。具体来讲,在卫生方面,住宿饭店时注意的问题主要有:在饭店之内,包括在本人住宿的客房之内,最好不要吸烟。在饭店内部明文规定禁止吸烟公共场所活动进,更是要自觉地遵守这项规定。不要在本人住宿的客房之内开伙做饭,或是任意点火焚毁个人物品。不要在本人住宿的客房之内洗涤、晾晒个人衣服,尤其是不要将其悬挂在公用的走廊里,或是临街窗子这之外,阳台之上。不要在本人住宿的客房之内乱丢扔私人物品,或是将废弃之物扔到地上和窗外。

四是应当严守规定。在国外的饭店下榻时,首先要对有关的规定有所了解,然后需要对此严格遵守。

国外旅馆一般不供应开水,有的旅馆房间设有冰箱,摆有酒水等各种饮料,如饮用则需付款,而且价格很高,有的旅馆饮料一拿出冰箱后无法放回,即自动记帐。最好根据出访目的国的电压,自带电热杯。旅馆一般不允许在房间里洗大量衣物,送洗衣房洗衣物,要填好洗衣单,将要洗的衣物装入专门的洗衣袋,由服务员送洗衣房;如自己洗小件衣物,可在卫生间晾干。国外住宿须知注意门锁,绝不让陌生人进房间。出门前切记将贵重物品放置妥当。房门大多为自动锁,离开时,应记住携带钥匙。欧洲以G(Ground Floor),美国以L(Lobby)表示1楼。欧洲的1楼相当于我们的2楼。

国外应注意的遵循“女士优先”。在升降梯上应把左侧让给有急事的人。进入教堂等地方,穿着避免暴露。饮酒适量,切勿酒后吵闹。不要在马路、走廊上数人并排行走。开闭门时,如后面还有人,应按住门等候。勿随便露出令人误解的微笑。勿在排队时插队。勿在行走时吸烟或随地吐痰。勿乱丢垃圾。注意公众形象。

很多国家有超级大市场或无人售货商店。在这类商店中,商品分类包装、品种齐全,设备先进,整个商店由闭路电视监控。顾客进入商店前,把在别处买来的或自身带来的手中物品放在寄存处,然后进入商店,推一辆小车或拿一货篮,自由选购物品。最后在出口统一自由付款,非常方便。在商店参观则不宜多摸、多动,即使选购也不能事先打开包装。

在国外买东西之前,最好向本地的人们先了解一下情况,在同一个国家、同一座城市、同一条街道、同一类商品价格差异一般会有很大。在不少国家买东西还要加附加税。不同的国家、商品税率也不尽相同。有的商品标价上已经包括附加税,有的标价则不包括附加税,顾客在付款时需加附加税。

外国旅客在免税商店购物时,通常情况下需要出示护照,由商店填写一份免税单交给顾客。出境时,应将免税单和所购的商品一同并交海关核对。所以,所购物品应随身携带,不要装箱托运。

另外,中外手势的含义也有很大差别,不可乱用。

在不同的国家、不同的地区手势有不同的含义。在用手势表示数字时,中国伸出食指表示“1”,欧美人则伸出大拇指表示“1”;中国人伸出食指和中指表示“2”,欧美人伸出大拇指和食指表示“2”,并依次伸出中指、无名指和小拇指表示“3”、“4”、“5”。中国人用一只手的5个指头还可以表示6~10的数字,而欧美人表示6~10要用两只手,如展开一只手的五指,再加另一只手的拇指为“6”,以此类推。在中国伸出食指指节前屈表示“9”,日本人却用这个手势表示“偷窃”。中国人表示“10”的手势是将右手握成拳头,在英美等国则表示“祝好运”,或示意与某人的关系密切。

伸出一只手,将食指和大拇指搭成圆圈,美国人用这个手势表示“OK”,是“赞扬和允诺”之意;在印度表示“正确”;在泰国表示“没问题”;在日本、缅甸、韩国表示“金钱”;在法国表示“微不足道”或“一钱不值”;斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的姿势,放在颌下胸前,同时微微欠身颌首,以此表示希望对方“多多保重”;在巴西、希腊和意大利的撒丁岛,表示这是一种令人厌恶的污秽手势;在马耳他,则是一句无声而恶毒的骂人语。

中国人表示赞赏之意,常常翘直大拇指,其余四指蜷曲;翘起小拇指则表示蔑视。日本人则用大拇指表示“老爷子”,用小拇指表示“情人”。在英国,翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。在英美等国,以“V”字形手势表示“胜利”、“成功”;在亚非国家,“V”字形手势一般表示两件事或两个东西。

在欧洲,人们相遇时习惯用手打招呼。正规的方式是伸出胳膊,手心向外,用手指上下摆动。美国人打招呼是整只手摆动。如果在欧洲,整只手摆动表示“不”或“没有”之意。在希腊,一个人摆动整只手就是对旁人的污辱,那将会造成不必要的麻烦。

总之,与不同的国家、地区、民族的人交往,需懂得他们的手势语言,以免闹出笑话,造成误解。

温馨提示:

礼仪禁忌:

1、有些国外的航空公司在飞机上所用的餐具是精制的非一次性用品,切忌不要用后将其据为己有。

2、就餐时切忌大声喧哗。这是一些人在国外最令人反感的陋习。

3、爱护酒店或旅馆的设施,不要做用床单或其它非鞋刷物品擦鞋等不道德的事,也切忌将非一次性用品带走。

4、不要牵手或勾肩搭臂行走。和别人讲话时,不要用手指点对方,尤其是不能用中指,这会被人视作极不礼貌行为。

礼仪技巧:

1、商务旅途中,应注意个人卫生,勤洗澡,常换衣,多洗手,食用安全卫生的食品和饮料。不吃未经烹调的食物和蔬菜及薄皮水果,喝不惯加冰块的凉水,最好要点热茶或开水。

2、被视作私人用品的拖鞋和洗漱用具,欧美国家的酒店一般不配备,宜自带。

同类推荐
  • 开一家赚钱的特色店

    开一家赚钱的特色店

    本书从店铺经营的各个方面??技术与市场调查、店址的选择、店铺的设计装潢、店铺的组织机构与管理制度、资金管理,员工管理、商品管理、促销战略、顾客与服务、特许经营及店铺的成长发展战略等方面系统的介绍了店铺管理的各种方法与技巧,并在各主要章节都辅以典型的案例,以便读者可以更好的理解与运用。同时,本书考虑到信息时代经营管理的新特点,还在书中介绍了电话营销和网络营销两种较新的营销方式,希望可以借此扩大店铺的发展空间,进一步提高经营管理店铺的利润。
  • 向对手学习

    向对手学习

    人生之路不会是平坦的,会充满许多已知和未知的好手。正因为这些陪伴我们的对手,使我们变得坚强、变得自信、变得充满活力。对手是一面镜子,他能照自己,认识到自己的不足,能做到更加完善自己。对手是同行者,也是挑战者,他们或许是有形的,抑或是无形的,有实际存在的,也有精神上的,是他们将我们的人生装扮,是他们将我们的心灵改变,让我们更进步,更完美。我们要感谢人生中各个时期、各个阶段的每一个对手。如果我们没有对手,没有强大的对手这个目标,让我们吃不香、睡不着,让我们时时感到危机,我们的潜能就挖掘不出来。应该说,是对手造就了我们的成功,对手越强大,我们自己也就越伟大。
  • 犹太人赚钱的智慧

    犹太人赚钱的智慧

    这本书是以我的亲身经历及我对犹太人的观察为基础写成的,是那些没有实际经历过这些事情的人无法为你提供的。同时,书中的内容具体且简单易懂。我希望,这本书能为各位读者的日常生活提供一定的帮助,每个人都可以将它作为一种秘密武器而加以有效利用。这本书中,详细地记录了我所了解到的犹太人在赚钱方面所积累的各种智慧与知识,而这些正植根于他们所具有的坚韧不拔的人生观以及极具现实性的生活方式。
  • 离开公司你什么都不是(全新修订版)

    离开公司你什么都不是(全新修订版)

    你是怎么看待公司的?你在为谁工作?本书重点解决这两个问题。在本书中,作者以自己的亲身经历现身说法,告诉你如何处理个人与公司、个人与团队、个人与上司之间的关系,如何调整自己的职场心态,从而在公司这个平台上实现自身的成长,在为公司创造价值的同时实现自我价值。
  • 问对了就能成交:提问式销售的方法与技巧

    问对了就能成交:提问式销售的方法与技巧

    本书分为三篇十六章讲解了提问式销售的方法与技巧。第一篇读懂心理提问,本篇介绍了销售时提问的心理、惯性思维、好奇心、防备心理等八个方面的内容;第二篇掌握消费原理提问,本篇介绍了短缺原理、对比原理、让步原理、负债感原理、言行一致原理五方面的内容;第三篇利用买卖效应提高,本篇重点介绍了买卖中权威效应、关联效应、牧群管理等方面的内容
热门推荐
  • 叶罗丽之木之灵

    叶罗丽之木之灵

    【水之精灵与木系仙子的双向暗恋只要捅破两人之间那层隐约的薄纱,那么一切都不会是阻碍(我喜欢人类那带有血色的皮肤,可与你相比,却不过是云泥之别)(生生不息,周而复始,木因水生,木因水腐...)“成为水玲珑宫的女主人吧!”】 在绝对的力量面前,人类渺小的遥不可及。我用尽全力奔向你,带给的却是虚假的希望。 ——苏玉窈
  • 龙在江山

    龙在江山

    怨念系统,助力武道,但是需要不断的收集怨念,那么找谁好呢?韩青鸿眼神坏坏的看向了自己的妹妹。各位同学,请听我一言,大家同在一个屋檐下学习,不送点怨念怎么行?江湖兄弟,武道前辈,不要怕坑,都是为了天下的老百姓,请救救孩子……金戈铁马,十万熊兵……你们全都记好了,是谁,让你们陷入如此绝境!风花雪月,宽衣解带……系统走开,老子要办正经事啦!同窗师长,江湖草莽,百万熊兵,把你们的怨念统统砸过来吧……(本书文武双线并行,轻松认真的种田文)
  • 金山镇世

    金山镇世

    无缘无故的机缘,引来了无法想象的阴谋,一次又一次的忍耐,最后换来了无法想象的巨大危局。欧阳翼龙无奈,但是为了自己,他决定崛起,强势崛起,一步步踏平所有的阴谋诡计,最后成为了强者,却也面对异族的挑衅,经过无数的努力,最后终于将一切都给压制。
  • 重生之活着

    重生之活着

    死生契阔,与子成说。执子之手,与子偕老。多么美丽的诗句,多么诚挚的眼神。。。。。。可是,最后,他却亲口对我说:去死吧!你这该死的绊脚石。你早就该下地狱了。。。。。。我重生后,不为报仇,只求我最在乎的人能好好的活着,能让娘亲和虎子能吃得饱穿得暖。只求爹爹能多眷顾一下娘亲,不要让娘亲再流眼泪了。。。。。。
  • 神河永恒

    神河永恒

    历史是一本厚重的书籍,时间是一蓬尘埃。历史的每一页都被时间覆盖。我们是谁?从哪里来?又到那里去?宇宙是什么,她有没有边际,她是否会消亡,她之外是什么?当历史的某一页的尘埃被拂去,呈现的是毁灭还是新生?神河的降临,带来的是光芒还是更深沉的黑暗。大世沉浮,唯神河永恒!
  • 王妃轻点撩

    王妃轻点撩

    二十一世纪国际刑警,却在执行任务时被人所杀而穿越为镇国将军庶出二女儿。为替师傅报仇,她隐藏实力深入虎穴,做了承王妃。珠胎暗结时,却不想承王终是为其兄,负弃她……追妻之途披荆斩棘。失而复得,为护妻子周全,他终是下决心谋位……【情节虚构,请勿模仿】
  • 儒道独尊

    儒道独尊

    一首诗词可做何用?杀敌!诛仙!降妖!镇魔!真以为,手握日月摘星辰,只是狂想?那是星辰一脉的摘星灵根。真以为力拔山兮气盖世,只是比喻?那是搬山一脉的山岳灵根。这个世界,百家争鸣齐斗艳,唯独儒生一脉的读书人被人看作废物。而儒生一脉的曹石,却做到了口含天宪,言出法随,唇枪舌剑,诗词灭敌。在百家争鸣中,一枝独秀。因为……,他背诵过唐诗三百首!谁说百无一用是书生,如今,他们也敢叫日月换新天!
  • 挣扎在末世

    挣扎在末世

    一切,只是为了生存!洪水滔天……核弹殉爆……火山地震……地磁改变……海啸漫天……冰河世纪……史前病毒……人类,只是想活下去!书友群1,挣扎在末世冰河世纪12003971
  • 妙不可言的人体奥秘

    妙不可言的人体奥秘

    本书内容包括:构成人体的细胞;神经系统的结构;脊髓和脊神经;脑的组成;脑神经;神经系统指挥人体活动;脑的高级机能等内容。
  • 苟过一个世界就无敌

    苟过一个世界就无敌

    “天意昭昭显乾坤,红莲令下堆万魂。只为修的真仙在,人道光芒万世存。”我本一介凡夫,奈何路遇仙物。自此天蓝星少了一个叫周铭的青年,万界中却多了一尊杀伐果断的人族大能。