“知己知彼，百战不殆。”这样的策略也可以用在人际交往中。在人际交往中，不懂得知己知彼，就不能与他人建立良好的关系。适度地了解他人，不仅对人们在以后的生活中有所帮助，而且可以增进彼此之间的感情与交流！
第87天从言语中发现情绪
日本帝国饭店的副经理尤刃一郎代，每当他招募职员的时候，会故意叫那些前来应考的人，随便处理些杂事，以尽量使考生轻松起来。这些前来应试的年轻人在刚开始的时候，都显得非常拘束和紧张，并且用非常客气的措辞回答问题，过一会儿，考生就会用习惯的话语来应对了。在这种情势之下，这位副经理就能够借此了解考生的内心活动。
从说话的言语中可以看出一个人的教养，可以显示出个人的社会、阶层和心理状况的不同，同时也能得知一个人的教育程度，它含有心理学上的意义与价值。
有人平时能言善辩，但在一些场合下，突然结结巴巴说不出话来；相反，某些人平时说话不得要领，东扯西拉，属于木讷型的那一种，但是，现在突然滔滔不绝地说出一大堆话。
如果有人平时沉默寡言，但在某种状况下，他居然能言善辩起来，那么就说明他内心里可能隐藏着某种不想让外人知道的情绪。
言语是自我表现的一种手段，而且在不知不觉中，它反映了一个人各种曲折的深层心理和情绪，更进一步来说，我们还可以从对方的言语或措辞分析中，探测一个人的心理。
第88天好言一句三冬暖
一位日本议员在回忆录中记载了这样一件事。有一年，他参加议员大选落选了，十分沮丧，许多朋友都来安慰他，为他总结失败的教训。议员心烦意乱，根本听不进那么多的话。
面对失败，议员对自己越来越没信心。有一天，他到一家食品店里购买食品，有位认识他的收银员却轻轻松松地对他说：“议员先生，谢谢你的光顾，另外，我多么希望看到以前那个自信、笑容满面的你啊。”
收银员的这句普普通通的话，让议员十分感动。面对这位并不熟悉的人，议员差点掉泪。3年后，议员再次参选，他顺利地当选了。议员后来和收银员成了最好的朋友，因为议员认为是收银员在他最需要帮助的时候，帮他重新找回了自我。
融入了体恤和尊重的语言，能适时为对方搭建一个恰当的“台阶”，并巧妙地维护对方的自尊。轻松地化解气氛的尴尬，能给人带来生命所需的慰藉和喜悦，更能让人与人之间的关系融洽、和谐。
说话是一种智慧，一种人生艺术。话说得多，并不代表你说得好。而如何抓住这其中的奥妙，却是要花费一些工夫的，发自内心的一句赞扬，也会令他人受用。
第89天寻找共同的爱好
基比有一次在公司节日聚会上和维多利亚相遇。他们站在吧台前，等着点酒。
维多利亚说起了餐馆里面的艺术品，并开始征求基比的意见。她告诉他自己的看法，并问基比是否有什么艺术爱好，接下来还问了他的个人兴趣。基比觉得和维多利亚谈话很舒服，就开始问了关于她的更多情况，比如她有什么特别的爱好或者艺术的喜好。维多利亚解释说，她实际上是个画家，每周都在工作室度过。基比感觉这很有意思，问维多利亚从事什么艺术创作，有什么作品。她解释道，尽管她不是依靠这个来赚钱的，但是她还是卖过几件作品，最近甚至还办了一个展览。
维多利亚先向基比了解情况，然后自然地告诉他自己的情况，显得自信而有魅力，并且把自己的优点也渐渐展现出来了——艺术方面有水平。
基比还发现，在他们谈论艺术的时候，维多利亚并没有打断他的谈话去谈自己的艺术才华，这也是一个优点！所以，谈话结束后，基比认为维多利亚有很多值得欣赏的地方，他很想进一步了解她。
通过自然而随意的小问题，维多利亚找到了对方感兴趣的话题，并且在谈话的过程中，以自身的涵养给对方留下了好印象。在与他人相处时，如果没有找到对方感兴趣的话题，恐怕彼此间的交流就不会这样顺利了。
第90天切勿让经验迷住双眼
一个事业有成的男人到他的治疗医师那里去看病，医生说：“你能告诉我你有什么问题吗？”
该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向他的治疗医师非常详细地解释说，他要做的事怎样怎样多，每天他要完成多少工作，他每天要处理多少大大小小的问题。因此，他根本没有时间留给自己。
他的治疗医师耐心地倾听着，当这个男人终于说完了之后，他问这个男人：“按照你说的，每天你都要忍受很重的负担。可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切？为什么你在讲述这一切的时候，脸上始终洋溢着高兴的表情？”
通过提问和观察，医生很快就意识到，在生活中追赶该男子的并不是这些工作，虽然他的工作的确很多，但是真正的问题在于，根据他的自我价值观念，他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉。他很自豪，他是如此重要，有那么多的事情要他去做，有那么多的人需要他帮助。医生并没有给该男子一个结论性的回答，他只是陈述了一个客观事实。
对每一个希望了解别人的人来说，有一个根本原则，那就是：你只要提出你看到的和感觉到的，而不要根据你自己的所见所闻，总结出解决别人的问题的办法。因此，想要正确地了解别人的心理，就要避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象。
第91天冷热水效应的运用
一杯温水，保持温度不变，另放一杯冷水，一杯热水。若先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；但如果先将手放在热水中，再放到温水中，会感到温水凉。同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是冷热水效应。这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大；当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。情商高的人，在人际交往中，往往善于运用这种冷热水效应。
在日常生活中，我们常常也有这样的体会，如果过了一段紧日子，再进入宽裕的日子，就有一种幸福享受感，不仅对后者非常适应，而且还会倍加珍惜。反之，如果开始是在一种较宽松的环境中生活，一旦进入较紧张的环境，那么，人们会感到非常的不习惯、不自在，弄得不好还会产生逆反心理。
当要争取人心时，不妨来个先严后松。“严”可在对方心目中树起一个“恶人”形象，对方当然不十分欢迎，但严到一定程度时，如果逐渐开始放松一点，对方不仅感到很适应，而且还会产生“恶人”变成了善人的感受，由此对你产生好感，进而充满信任。
第92天学会有效地交流
盖伊尔来找心理学家，因为她感到自己受到专横的丈夫冷酷无情的控制。她抱怨自己对丈夫的辱骂和操纵逆来顺受。她的3个孩子也没有一个对她表示尊重。她已经是走投无路了。
她对心理学家讲述了她的身世。她是一个从小就容忍别人欺负的人。从她性格形成的时期开始，直到结婚为止，她的行动一直受到她的极端霸道的父亲监视。没想到她的丈夫“碰巧”也和她的父亲非常相像，因此婚姻又一次把她推入陷阱。
心理学家对盖伊尔指出，是她自己无意之中教会人们这样对待她的。这根本不是“他们的过错”。她不久就理解了，那么多年她一直是忍气吞声，实际上是自己害了自己，她的任务应当是从自己身上而不是从周围环境来寻找解决问题的方法。盖伊尔的新态度就是设法向她的丈夫及孩子们表明，她不再是任人摆布的了。她丈夫最拿手的一个伎俩就是向她发脾气，对她表示嫌弃，特别是当孩子们或者其他的成年人在场的时候。过去她不愿意当众大吵一场，因此对丈夫的挑衅总是毫无办法。现在，她要完成的第一个任务，就是理直气壮地和她丈夫抗争，然后拂袖而去；当孩子们对她表现出不尊重的时候，她坚决地要求他们有礼貌。
在采取这种更有效的态度几个月之后，盖伊尔高兴地向心理学家汇报说，她的家庭对她的态度发生了很大的变化。盖伊尔通过切身经历了解到，的的确确是自己教会别人怎样对待自己的，3年之后的今天，她已经很少再被别人欺负、被人不尊重了。
如果你打算通过一次冗长的讨论来让人理解你不愿再受侵犯，那么你得到的好处将仅仅局限在你和欺负你的人之间的谈话过程中，也许你还会和欺负你的每一个人进行多次“交流”，但是必须等到你学会了有效的交流方式之后，否则你仍然会受到烦扰。
第93天理解他人，防止关系恶化
（1）不要误以为别人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。
（2）你不必无所不知，无所不晓。
（3）将心比心，循循善诱。
（4）不要总是想去说服别人。
（5）人们所说的和我们所理解的可能大相径庭。
（6）承认给对方造成的不便，重申你的目的。
（7）充分尊重同事的工作空间。
