20.当预计目前的对话即将演变成辩论时，觉得相当兴奋。口评分方法先将这几题的分数加总：第1、3、5、6、8、10、12、14、16及19题，这个分数代表你避免卷入争端的倾向。然后，再统计这几题的分数：第2、4、7、9、11、13、15、17、18、20题，这个分数则显示了你对追求争辩的兴趣。总分的计算方法是，将第二部分的分数减去第一部分的分数，你就可以从下列的对照表中得知自己的情形了。
测试结果对照表
得分百分比-715%-130%450%970%1585%结果论述在这一测试中，得分处于中间位置比处于两端要好。对于获得高分的人来说，再也没有比进行一场高明的辩论更好的事了，他们为争辩而活。而获得低分的人，则会想尽办法避免争论的发生。他们将争辩视为矛盾和冲突，只会使人与人之间产生分裂。他们希望每个人都和蔼可亲，而且可以和平相处。以上这两种典型均会导致问题的出现。
假使你的百分比为85％，甚至以上，想想看你是不是这种辩论家。如果你总是对你的对手说些瞧不起他的话，又如果你最欣赏的座右铭是“情场如战场”的话，或许可以赢得胜利，但是却一定遭到冷落。
假使你的百分比为15％，或者更低，你一定是将有主见和刚愎自用搞混了，你会把自主性的行为看成是刚愎自用及敌意的举动。有主见与刚愎自用是两种截然不同的品质。有主见是指用一种社会上可以接受的方式来表达自己的意见，既不是意味着在讨论的激烈阶段中对其他人说些不太礼貌的话，也不是指你一定要坚持到底，直到对方举起白旗为止。
在此测验中得分甚低的人，通常被视为好好先生。事实上也确是如此，他们从不没有伤害别人的念头。然而，他们同时也会被认为是缺乏生活激情的人。语言训练的SOFTENSOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文首写字母缩略而成。
S——微笑（Smile）
O——准备聆听（openPosture）
F——身体前倾（ForwardLean）
T——音调（Tone）
E——目光交流（EyeCommunication）
N——点头（Nod）
把上述六种技巧巧妙地结合起来会使他人产生一种舒适和受到重视的感觉。原因是这六种技巧能表达：
（1）微笑
微笑代表着友好和接受。但要注意不可笑得太多，不然会显得像孩子一样。微笑是根据交谈时听到的信息内容所作出的反应，如果别人告诉你一则坏消息，你还能笑得出来吗？
（2）准备聆听
准备聆听的重要性决不亚于语言交流，它是指已作好了聆听、接受的准备。此时，你应全神贯注地面对讲话人端坐或者站立。站立时，两脚平行放置，全身重量均匀分布，这表明你稳稳地站着而不是随时准备抬脚就走。不要交叉双臂或双腿，因为这样会给人以敌视或防备的感觉。商务交谈时谈话人之间的最佳距离为三英尺左右。距离太近会使人感到紧张，人一紧张，听力效率就会下降。
（3）身体前倾
交谈时不时将身体稍稍前倾以表示你在全身心地倾听，给对方一个重视聆听的感觉。
（4）音调
这能表达出你对谈话的兴趣。如果你小声咕哝、提高嗓门或者与他人窃窃私语，都会使谈话变得更为复杂。通过对男人和女人声音的研究发现，声音越低沉，听者坚持的时间就越长。如果你很关注自己的声音——声调、语速、音量等，可以去征求一下别人的看法或求助于专业人员。
（5）目光交流
目光交流是不用开口便可让别人知道自己正在聆听的最好方式。如果你同坐在轮椅上的人讲话，你最好坐下来同他的眼睛保持平视。
但要注意看人时目光不要紧紧盯着，这样容易被人认为是威胁或骚扰的行为。
（6）点头
偶尔肯定地点点头表示自己对谈话内容的决定，但也不可像鸡啄米一样点头不止。
只要有可能，多做练习，不断改进。观看自己谈话时的录像。然后再对照下面的谈话方式参照看看自己到底做得怎样。
你在该笑的时候微笑了吗？
你的微笑很坦然吗？
你的身体姿势适当吗？
你是否注意不交叉双臂摆成防卫姿势？
你是否注意将身体倾向讲话者而不是向后仰？
你的声音是否充满了真诚与热情？
你是否积极反对了别人的提问？
你是否做到在80％的时间里眼睛在看着讲话者？
你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？
你是否做到了该表示赞同的时候点头赞同？做个让人心仪的电话美人（1）清楚地通报公司名称及自己的姓名应该在电话铃响2～3声时接电话，第一句话是“你好！这里是XX公司。”明快的声音能给对方留下良好的印象。注意，“喂……”是公务电话中不应使用的语言。
（2）需要转接的电话，先确认对方的身份
转接电话时，要先确认对方的职务和姓名，这样才得体。如果因为某种原因无法立即接听电话，需要对方等待时，一定要说“请稍等”之类的话。
（3）千万不要在电话中默不作声
在对方说话时千万不可无所应告，要经常在谈话中以“嗯”、“好”、“是”等来表示自己在认真倾听，给对方以安心的感觉以使其可以继续讲下去。
（4）要对来电话的一方表示感谢
在双方用电话沟通过重要的事情以后，一定要说“非常感谢”，表示对对方致电的谢意，这样做比只说“再见”听起来更叫对方满意，也更易让对方接受。
（5）即使不认识对方也要以礼相待
尽管通电话一方不一定是你熟识的人，但也要以礼相待。也许将来他（她）会是公司的客户或者是你的未来上司，所以礼节要周全。
（6）认真地记录客人的电话
如果对方打来好几次电话，都没有找到想要找的人，你可以提议：“很抱歉，他还没有回来，让他回来后给你去电话好吗？”然后记下对方姓名及电话号码。
（7）记下要回复的电话并再次确认
确认对方的留言内容时，要特别慎重，不要出现数字的错误。比如确认：“您说的15点，就是下午3点吧。”通常不要用“知道了”的字眼，用“我明白了”更为礼貌一些。
（8）最后说再见，轻轻放下听筒
在通话的最后说“再见”时，基本上打来电话的一方会比接电话的一方稍慢一些放听筒。如果“砰”地一声放下听筒，对方定会在那一边听到，以至影响关系，所以放听筒时要轻一些。培养发言简练的方法随着现代女性与外界的接触越来越广泛，口才就越发显得重要，但有一部分女性却感到紧张，为了使你能最大程度地发挥你的声音魅力，下面一些措施可以使你控制自己的紧张情绪。
（1）讲话时可以通过翻动笔记或讲稿使自己休息片刻无论如何，在这几秒钟内都要咀嚼舌头，舌头分泌的唾液同样可以润滑声带，但这终不是长久之计，你的演讲也许关系着你事业的成败，所以不要忘记在演讲前为自己准备一杯水。
（2）讲话前应避免喝过烫或刺激性的饮料
如茶、咖啡，尤其是加牛奶的咖啡。另一些饮料如含气或冰冻的饮料也不宜喝。最好喝些温热的柠檬水或温水，使你的声带得到更多的润滑。
（3）请教讲演专家或播音员
他们能指出你的问题，提供适合你改进声音的方法。毫无疑问，你得费一番心思，但你千万不要放弃自己的努力，一定要记住：你的声音在人们的印象中起到38％的影响力。
（4）要采取开放坦白的讲话姿势
比如你在讲课或向人们解释某个问题时，要让你的一只手自然地放在一边，或采用手心自然向上的动作。为了增强人们对你的信任，不要摆出说教式的动作，也就是那些指指点点表示强调的姿势，如坐在台前交握双手、手指撑出一个高塔形状的动作（这是骄傲自大的表现）。
（5）讲话的手势、身姿和声音与讲话内容要让人信服一定不要摆出像两手紧握或双手不知如何摆布的防卫式姿势；更糟的是摆出一副严厉的姿态，比如双手交抱胸前。这些动作会让他人感到十分不自在，在这种情况下，如果听众不知道你在讲什么也就不奇怪了。
（6）使讲话的声音具有说服力
在整个发言过程中，你都要用一种低沉而有节奏的语调，就好像你所讲的都是对事实的陈述一样。
（7）偶尔的微笑能帮你赢得支持
用眼睛不时有意地环视房间里的每个人，就好像你在对那个人演说，即使这种环视只不过是飞瞥一、二次。但不要去避视那些诋毁者的眼光，让他们也抬头看你可以显示出你的自信，甚至可以“化干戈为玉帛”。与人交谈的谴词用语技巧语言是人们进行思想交流，互通信息最方便、最有效的一种工具，也是与每个人的生活、工作和学习关系最密切的工具，同时，又是一个人心灵的窗户、文化程度、素质、修养的外在表现。一个人的品行、道德、作风、性格、气质等特征，在很大程度上是由语言体现出来的，所以，在人际交往中，如何正确地措辞是十分重要的。有时正是由于措辞不当，使得原本有可能成功的事功败垂成。这就说明与人交谈不能只强调主观动机，还必须讲究实际效果。那么，在与人交谈时，在措词方面应注意哪些问题呢？
（1）讲话要注意自己的角色
例如，即使是同事，但若其年龄与您父母相仿，您就应该以小辈的角色与同事交谈，一定不要这样说：“哎！你这人都这么大岁数了，还这么不通情达理。”可以这样说：“您这位老先生有着丰富的社会经验，如果能再接受些新知识，那您老的知识就更全面了”。
（2）用语要谦逊、文雅
例如称对方为“您”、“先生”、“小姐”等，称自己为“卑人”、“学生”等；称对方父母为“令堂”、“令尊”，称自己父母为“家父”、“家母”等。
（3）说话要采用自谦的口吻
例如在商量问题时可以说：“我的这点意见只供各位参考，相信你们定有各自的高见。”
（4）说话要尽量客观，不要夸大其词
例如，一对年轻男女明明是在正常的来往，你却说他俩“关系暖味、情真意切”。这种信口开河、夸大其词的说法，就会使人对人产生鄙夷心理，认为你说话不可靠，还有可能滋生矛盾。
（5）说话要有善意
交谈的目的，无非是要让对方了解你的思想感情，既然这样，在与人交谈时就不应该说刻薄、挖苦人的话，也不要说有可能刺激或伤害对方感情的话。
（6）说话态度要诚恳、亲切
说话是向听话者传递思想感情的，所以说话时的神态、表情十分重要。例如，当您向别人表示祝贺时，尽管嘴里说着动听的话语，可表情却十分冷漠，就会使对方感到你是在敷衍，是“有嘴无心”之人，如果态度很热情，而贺词只是三言两语，寥寥无几，对方便会认为您是个虚伪的人。与人交谈时神态不专心，对方便会认为您故作姿态，表里不一，便会产生疑虑和心理反感。
（7）与人交谈语调应平和沉稳
交谈时的语调也很重要，如果语调过高，还随便添上“啊”、“嗯”之类的语气词，会使人感到是种“精神污染”，会产生厌烦心理；如果声调过低，使听者感到很费劲，也会影响交谈效果。正确的做法是，说话时声音不必太高，只要对方能听得清就行；语气、声调尽可能平和沉稳，尽可能不用或少用缺乏意义的语气词，这样，听者就会感到比较亲切自然。充分发表意见的有效方法现代社会既然是信息时代，那就必然要重视交流，一名经常发表真知灼见的职业女性，会给人以有能力和实力的印象。这样的人在交际中容易取得为人认可、受人尊重、得到重视的优越位置。但是发表己见是讲究方法和原则的，处理得当，你的意见能充分展现，反之则不能如愿。对此，有六点修养尤其需要办公室的女性在发表己见时加以注意：
（1）言语谦虚
有些人由于个性所致，或心存真知灼见讲话时不顾他人感受、滔滔不绝、咄咄逼人，意在增强说话力度，引起听话者的震动。有时这样做可能会有效果，但其缺陷也是显而易见的。首先是，形式上太激烈，容易伤害人，不易为人接受。其次是，言辞过于激烈，可能会导致水分过多，夸张色彩太浓，给人以言过其实的坏印象，所以发表己见时，一定要掌握好尺度，不可高谈阔论，要保持一种谦虚的姿态。小高大学毕业分配到一家小企业，此企业此时正处于低谷中，产品没有销路，生意能力有限，生产效率低下，企业形象不佳。从领导到工人，个个垂头丧气，精神不振小高毕竟是有知识的人，到了单位很快看出症结所在，良策高见不可胜数。但小高并没有以救世主的面目出现，而是出言谨慎，言语谦虚，以商榷建议的口吻与大家交流意见。结果很快赢得了信任，他的意见很快得到采纳，他的威信也树立起来了。
（2）尊重他人
尊重人是一种人格、修养的体现，也是交际中应当遵守的一条重要规则。但有些人为把自己的意见突出出来，引起他人对自己谈话价值的充分认同，常自觉不自觉地对他人意见加以贬低、否定，结果引发了对方的不满和对抗，不仅自己意见未得到他人的肯定，反而遭到冷落和否定，自己形象也受到贬损。有些善说话者，在发表己见时，恰恰采取相反的态度，他们会巧妙地从不同角度对已发表出来的意见加以肯定和褒扬，甚至采取顺势接话、补充发言的方式陈明己见。这样的人会保持一个积极的良好的心态倾听你的高论，你的意见圆满发表了，他的风格也显示出来了。小杨在一次讨论会上，对一名同志的意见感到不可思议，忍不住出口相驳，阐明己见。话一出口，见场面顿时由热而冷，那名同志也面含怒色。小杨猛然醒悟，觉得同事间和气为上，有什么问题可以好好讨论，不能太火药味了。于是她慌忙打住，巧改其口，从另一角度把反话说成正话，结果药到病除，大家个个释然，说话场面重新和谐起来，小杨也把自己的不同意见准确完整地发达出来。最后，大家求大同存小异，讨论会收到了很好的效果。
（3）大度能容
你发表了己见以后，听众的反应往往会不一致，有正面的，也有反面的。你当然很关心这些反应，但必须保持平稳正常的心态，不能对好的反应欣喜不已，而对反面意见持消极态度。小许是个有上进心的女性，对单位的发展更是尽心尽力，因而她的成绩也是突出的。在单位的会议上，小许常常利用机会发表自己意见，往往石破天惊，出口不凡。但单位颇有些人看不惯小许，甚至有嫉恨心理，所以对小许的发言不时有人加以责难和批评。每遇此情，小许并不视作与自己过不去，而是虚心倾听，真诚请教，认真反省。这么一来，有些故意找茬的同事反倒过意不去了，提的意见也中肯起来，对小许也逐渐抱有好感。而小许的发言水平也逐步走向成熟、完善。
（4）不要话中含刺
