纽约市中央火车站的咨询处大概是世界上最拥挤的地方之一了。每天，那里总是人潮拥挤，匆匆忙忙的旅客都争抢着询问自己想知道的问题，都希望能够立即获得答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。疲于应对是他们的共同感受。可3号柜台后面的那位服务员却是个例外，他看起来并不紧张，这实在是令人不可思议。这位服务人员戴着眼镜，样子文弱，却要面对大量秩序混乱和缺乏耐心的旅客，让人很难想像在如此巨大的压力面前他还能镇定自若。
在他面前的旅客是一个衣着鲜艳的妇女，头上戴着一条头巾，已被汗水湿透，她的脸上充满了焦虑与不安。询问处的先生倾斜着半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么？”他把头抬高，集中精神，透过厚镜片看着这位妇人：“你要去哪里？”
这时，有位穿着人时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里？”“三藩市。”“三藩市是吗？”他根本没有看行车时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第11号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”“你说是11号月台吗？”“是的，太太。”“11号？”“是的，11号。”
女人转身离开，这位先生立刻将注意力移到卞一位客人——戴帽子的那位先生身上。但是，没过多久，那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说的是11号月台？”这一次，这位服务人员已经集中精神在下一位旅客的身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。
有人询问那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢？”
那个人这样回答：“我根本没有和大众打交道，我只是单纯地在接待一位旅客。忙完了一位，才换下一位。在一整天之中，我每次只服务一位旅客。”
这位服务人员完全掌握了高效率的工作方法：一次只解决一件事。许多人在工作中把自己搞得疲惫不堪，而且效率低下，很重要的一个原因就在于他们凌乱无序的工作习惯。他们总试图让自己具有高效率，而结果却常常适得其反。
在从事一项工作的时候，不要因为受到干扰或者疲倦而放下正在做的工作，转身去做其他不相干的事情，因为如果此项工作还没有结束，就又开始另一项工作的话，你的办公桌上就又要开始混乱了，随后，你的大脑也要开始混乱了。你一定要力求把你手头的工作做完以后再开始另外的工作，即使这项工作暂时遇到了阻碍，你也要尽力去做。
一项工作做完后，务必要把与这项工作相关的资料收拾整齐，并分门别类的把它们放到合适的位置，然后你应该核对一下剩下的工作，接着去进行第二项工作。
秩序应是工作的第一定律。但实际果真如此吗？不见得。只要我们稍加留意就会发现，很多人的桌面总是堆满纸张，好几个星期都不曾理会它。一位纽奥良的报纸发行人的工作方式杂乱无章，他的秘书有一天为他清理桌面的时候，终于发现了那台失踪两年的打字机。
当你的办公桌上乱七八糟地堆满了待复信件、报告和备忘录时，这足以导致慌乱、紧张和忧烦。更为严重的是，时常担心“万事待办，却无暇及”的人，不仅会感到紧张劳累，而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。
著名的精神病医师威廉·沙勒提起他的一位病人，就是因为凌乱无序的工作习惯而差点精神崩溃，不过当他改变了这一不良习惯后，他奇迹般地康复了。
这位病人是波士顿一家大公司的客户经理，第一次去见沙勒医师的时候，整个人充满了紧张、焦虑的情绪而闷闷不乐。他工作繁忙，并且知道自己状态不佳，却又不能停下来，他需要帮助。
“当这位病人向我陈述病况的时候，电话铃响了，”沙勒医师说道，“是医院打来的。我丝毫没有拖延，马上做了决定。只要能够的话，我一向速战速决，马上解决问题。挂上电话不久，电话铃又响了。又是紧急事件，颇费了我一番唇舌去解释。接着，有位同事进来询问我关于一位重病患者的种种事项。等我把一切忙完，我向这位病人道歉，让他久候了。但这位病人精神愉悦，脸上流露出特殊的表情。”
“别道歉，医师，”这位病人说道，“在这十分钟里，我似乎已经明白了自己哪些地方不对了。我要回去改变我的工作习惯……但是，在我临走之前，我可不可以看看你的抽屉？”
沙勒医师拉开桌子的抽屉，除了一些文具之外，并没有其他东西。
“告诉我，你的待处理事项都放在什么地方？”病人问。
“都处理了。”沙勒回答。
“那么，待复信件呢？”
“都回复了。”沙勒告诉他，“不积压信件是我的原则。我一收到信，便交代秘书处理。”
几个星期后，这位客户经理邀请沙勒医师到他的办公室参观。他改变了——当然桌子也变了。他打开抽屉，里面没有任何待办文件。
“几个星期以前，我有两间办公室，三张办公桌，”这位经理说道，“到处堆满了没有处理完毕的东西。跟你谈过之后，我回来清除掉了一货车的报告和旧文件。现在我只留下一张办公桌，东西一来便处理妥当，不会再有堆积如山的待办事件让我紧张烦恼。最奇怪的是，我已不药自愈，再不觉得身体有什么毛病啦！”
我们可以说，杂乱无章的工作方式是一种恶习：你在自己的办公桌上堆满了文件、资料，结果需要的东西找不着，不需要的东西一大堆，很多时间就白白浪费在查找丢失或一时找不着的东西上了。更糟的是，凌乱的东西会分散你的注意力，当你做着一件事时，眼睛不经意地扫过另一份文件，你马上又会想起，那份文件也在等着处理，于是你的注意力就被分散了。
如果你的办公桌上经常是文件、物品堆积如山，你就有必要花一点时间来整理一下了，在这个时候花上少半天时间是很值得的。把你办公桌上所有与正在做的工作无关的东西清理出来，把立即需要办理的找出来，放在办公桌的中央，其他的进行分类，分别放人档案袋中或是抽屉里，这样做的目的是要提醒你，你现在应该做的是最要紧的工作。因为你一次只能做一项工作，所以你要把所有的精力集中在这件工作上，不能让其他的工作影响你。
习惯视点
凌乱无序的工作习惯，会浪费你的时间和精力，然后直接影响到你的工作成绩。所以我们必须顺序合理地组织工作，这样就可以轻松地结束每一天的工作，迎来明天新的开始。
8还有比薪水更重要的
——扔掉太计较利益的工作习惯
有一位某大学国际贸易专业的毕业生，毕业后在一家航空货运公司里做报关、跟单等工作。他利用业余时间“攻”下了极为难通过的报关员资格考试。几年下来，他就对公司的整个业务流程非常熟悉，并且在海关与几家大客户建立了良好的人脉关系，工作上一帆风顺。但渐渐的，那些琐碎的具体工作已经无法让他产生更大的满足感，而且自从有了那个金字证书之后，公司那微薄的薪水早已让他产生了“叛逃之心”。并且有同事告诉他，在他们这个行业中，像他这样拥有报关员资格和良好业内关系的“熟手”，绝对应该是业内的抢手人才。于是他就匆匆地通过一家猎头公司，跳到了另外一家高薪聘用他的企业，但在那里的工作却很不顺利。后来有人告诉他：他原来的那家航空公司在他离任辞去之时，正在对他进行考察，准备给他加薪水提职。此时的他只能追悔莫及……这个人只看到一时的利益，却忽略了人生的长远发展，他拿到了高薪，却失去了美好的前途。生活中，一些人把金钱看得过重，习惯于把薪水高低作为评判工作好坏的标准。除了薪水之外，他们丝毫不在意对工作是否有兴趣，工作是否与自己适合。
结果他们在一个个高薪的诱惑下跳来跳去，无法找到真正属于自己的位置。从现在开始，你必须明白薪水不是你的惟一，未来比薪水更重要。
有这样一个故事：茹长得并不漂亮，是一家建筑公司计算机打字员。她工作的地方与老板的办公室之间隔着一块大玻璃，但她也很少向那边多看一眼，总是低头忙于打不完的材料，因为她明白，工作的认真刻苦、不斤斤计较是她惟一可以和别人一争长短的资本。就算在下斑后，她也总是抽时间多看点书，充实自己的知识。一年后，公司的资金出现危机，无奈之下，只好减薪。
人们纷纷跳槽，逃离公司，老板坐在办公室里深深感觉到人情冷漠。然而茹却没有离去的迹象，每天早上依然早早地来到公司，仍然打字、接电话，为老板整理文件。
一天，茹走进老板的办公室，直截了当地问老板：“您认为您的公司已经垮了吗？”老板很惊讶地说：“没有……”她说：“既然没有，您就不应该这样消沉，现在的情况确实不好，可许多公司都面临着同样的问题。而且虽然您的3000万元砸在了工程上，成了一笔死钱，可是公司没有死呀！我们不是还有一个公寓项目吗？这个项目就可以成为公司重整旗鼓的开始。”老板沉思良久。隔了几天，茹被派出搞那个项目，两个月后，那片位置不算好的公寓全部先期售出，她拿到4000刀元的支票。2年后，她成了公司的副总，帮着老板做成了好几个大项目，又忙里偷闲，炒了大半年股票，为公司净赚了800万。
后来企业改为股份制公司，老板当了董事长，茹则成了新公司的第一任总经理。
当你汲汲于眼前利益时，你也就失去了成功的机会，如果茹当时也为了薪水低而离开公司的话，那她还会有后来的成就吗？
生活中，有很多人把自己的利益和公司的利益分得清清楚楚，工作中表现出例行公事的样子，认为一份报酬一份付出，因为他们认为：公司又不是我的，我于吗那么劳神费力呢？
他们有的人理直气壮地认为他们出售自己的智力和体力，公司发给自己薪水，解决生存问题，实行等价交换，合情合理，天经地义。甚至有的人认为目前的工资太过微薄，竟故意躲避工作，或者是在工作中敷衍了事，心底里希望以此来报复他们的老板。可是他们可曾静下心来想过：因为过分计较薪水的高低，把自身与薪水等价交换，他们已经把比工资更重要的东西都放弃了。由于对薪水的不满，他们固然可以不断地跳槽或是在工作中敷衍了事，但长期这样下去，就会因为对短期利益的过分关注而使自己失去学习技能、获得经验、发展专长的机会，将本属于自己的成功机会拱手让人，把自己的希望和前途断送掉，终其一身只能做一个平庸的人。
习惯视点
愚蠢的人赚今天的钱，而聪明的人赚明天的钱，如果你有计较眼前利益的习惯，那就要赶快克服，否则就是占小便宜吃大亏。人生犹如一盘棋，要赢得这盘棋，就必须走一步看三步，看得越远得胜的把握就越大。
9克服办事拖延的不良习惯
拖延是对生命的一种浪费。机会不能靠消极等待。上天总是把机遇送给果断而行的人。成功需要你改变拖延的恶习。
停止拖延的最好时机就是现在。那么，就让我们现在开始，按照书中介绍的一些方法，或者自己根据个人的情形而制定一些办法，以改变和消除那些妨碍我们生活和工作的拖延恶习。
开始，先想想所有你已拖延下来的要事——你该写的信或报告、你该打的电话，或是你该念的书，把它们全写在一张纸上。
接着拿出前面你所写下的导致你拖延的原因的那张单子，两相比较，你该做的事和你没有做的原因。假如你该做的事真的很重要的话，你是没法在两张单子之间自圆其说的，当你了解到这点时，你就不该再拖，而要赶快把事情完成了。
停止拖延的最好方法是，永远别老是从头开始。你可以做个计划来一步步实施，但大部分人都只说不做。
一开始，就先订立一个长期的计划和目标。这个目标是你的一种理想与期望，并没有固定的期望去完成。这是个总的计划，然后你可以依此分化出一些小目标。
每一个小目标，便是你在短期内要达成的计划。例如，你决定要在三周内减掉七千克，这就是个小计划，一个好的计划必须是可以估量的，这样你才能知道自己是否有能力完成。
每天都订个计划，不论早晨或晚上都可以，然后做一张核对表，把你要达到目标应该做的事写上去，列好优先顺序，这样你就很清楚该先做哪件事情了。
每天晚上花点时间想想，你表上的工作做得如何了。把你今天所得的经验当作明天计划的参考。如有多余的时间，则用来做些特别的工作。假如你时间不多，则把工作计划的期限拉得长一点。要让自己不时期待着进步，有一种自我实现之感。
要忠于自己的目标，专注于你的目标，然后很快地完成，尽量走些捷径，把任何意外的工作都搁在一旁，心中想着如何把它完成，而不只是在做工作。
事实上，你花在计划上的时间越多，你完成工作所需的时间就越少，因为充分地了解一件工作，就等于已经完成了一半。
