A、中国人为什么不喜欢笑？
——天富软管有限公司总经理小崛龙夫访谈录
问者：小崛龙夫先生，您不是位中国通？
小崛：中国通谈不上。可是您怎么会得出这个判断呢？
问者：因为日本人与客人见面时的礼节是鞠躬，而您却是握手。
小崛：噢，那是因为我在中国先后工作了十几年，反而对日本的鞠躬方式不习惯了。
问者：这么说您来天津开发区之前，还在中国其他省市呆过。
小崛：是的。那是1979年，我随日本著名的石川岛播磨重工业公司到上海宝山区工作，一干就是6年，而且学会了一口上海味的普通话，不信我说几句给您听听。
问者：恕我照搬时下中国人发明的一个字眼儿，您怎么从上海“跳槽”到天津来的呢？
小崛：到了退休年龄了，我就辞职回日本了。
问者：您既然退休了，不在日本颐养天年，怎么又第二次出山，任天津开发区天富软管公司的日方总经理呢？
小崛：这就是日本和中国观念上的差异。据说中国离退休的人员，讲究在家享清福，叫做安度晚年。可是在日本，退休人员很少不再工作的。在家游手好闲，不会被人尊重。不知您去过日本没有，日本的出租车开车的，为数不少是退休人员，可是中国开出租车的都是年轻人。这就是最好的说明。我从上海退休回日本后，不久听说东京FLEX工业株式会社与中国国际信托投资公司合资兴建天津天富软管工业有限公司，立刻跑去应试，立刻被定为最佳人选。我精通业务，又有经验，对中国了解，当然就选中了。
问者：天富软管工业有限公司是1988年在开发区建立的，作为企业总经理，开始您从哪方面抓起呢？
小崛：首先要抓人的素质。为了使中国的员工适应日本的生产经营方式，必须进行全面而严格的培训。派负责管理的人员到日本去学习日本的管理之道，派工人去日本学习操作技能和劳动纪律。
问者：这么说，在一定意义上讲，还为我们中国培养了人才。
小崛：我想是的。
问者：这些人回来达到您设想的目的么？
小崛：从总体上说还是令我满意的。
问者：如果具体讲呢？
小崛：最使我恼火的是一些员工边工作边聊天，松松散散。
问者：作为合资企业的总经理，对员工有解聘权，您有没有来个杀一儆百，“开”他几个呢？
小崛：没有。我知道中国一些国情，不断利用“晨会”进行教育。说几次，再加上我口气严厉，不久就好多了。
问者：听说您很好“收买”政策，是么？
小崛：应该讲我注重“感情投资”。凡是节假日公司会餐，我都要和员工一起吃，说说笑笑，感情很融洽，无形中劳资双方距离就拉近了。
问者：听说有个工人父母住院，生活上有些困难，您高抬贵手给了这个工人一些补助。这种情况在日本的企业听说过么？
小崛：没有。
问者：是不是日本人的收入都很高，不会出现需要补助的？
小崛：有这个因素，但不全是。
问者：恕我冒昧提个题外话，在家庭观念上，明确地讲在夫妻关系上，您是不是也“引进”了中国夫妻间平等的一些成份呢？
小崛：您听到了一些什么？
问者：据说您对您夫人很尊重、很体贴。有人还有鼻子有眼地说了这么一件事，说您一次带着夫人到凯悦饭店吃饭，路上汽车颠簸得很厉害，您便叫您夫人把鞋脱下，放松一下。到了饭店后，您夫人一下车却找不到鞋子了，您不但帮助找到了，还亲手帮助您夫人穿上，这件事立刻成为人们谈资的佳话。要是发生在中国人身上，那是不足挂齿，可是发生在日本人身上就成了耸人听闻了。因为在人们的印象中，日本人对妻子还是相当霸道和专横的。
小崛：通过您列举的这件事说明我“引进”了中国夫妻之间的平等，我还没完全意识到。但是无论是哪个国家，哪个民族，都有先进的东西。凡是先进的，都应该视为财富，努力开掘，积极汲取。
问者：还是言归正传吧。您到天津开发区已经3年多了，多谈点反面的吧，您平时生活中感慨最深的是什么呢？
小崛：讲感受最深的，通常是受到过的刺激。您大概知道，我们住在开发区的生活小区。这个生活小区本来平时就很空荡，一到晚上就变成一座宛如与大陆隔绝的“孤岛”，寂静中透着一股凄凉。星期日我和夫人喜欢到附近的商店走走，顺便买些食品和蔬菜。可是，我们一进商店，扑面而来的不是礼仪小姐甜美的笑靥，而是服务员冷若冰霜的面孔和令人不寒而栗的目光。要么，就是头也不抬，对于顾客的询问不予理睬。你实在问急了，她猛地抬起下颏儿，硬邦邦打过一闷棍：“没有货！”噎得你直抻脖子，半天喘不过气来。
问者：看来中国服务行业需要对员工加强教育，培养微笑服务的习惯。
小崛：微笑服务，不仅是个服务习惯问题，从根本上讲应该纳入市场竞争意识。你服务不热情，顾客就不愿进你的商场，货品再琳琅满目，也是聋子耳朵，那么你这个企业就失去了竞争能力。久而久之，商店要倒闭，员工被辞退。
问者：您是说，中国人为什么不喜欢笑，究其根源，是缺乏市场竞争意识造成的。
小崛：恐怕是吧。我觉得，她们好像一笑，就会失去很多东西似的。
问者：您觉得她们会认为失去什么呢？
小崛：还是让我们都想想吧。
B、仿真不要认为就是临摹
——与环美家具有限公司外方总经理张富龄一夕谈
问者：张先生，您的办公室这样素雅而气派，是不是用你们企业的材料装修的？
张总：是的。我们环美家具公司现在主要生产木制平板。瞧，办公室的墙壁、地板、家具都是用它装饰的。怎么样，与天然木质品的特色和感觉都一样吧。所以，我们公司的产品很适应消费者的心理和审美取向，产品一直供不应求。
问者：你们的产品主要是内销还是外销？
张总：主要是外销。
问者：主要销往哪些国家？
张总：日本。
问者：日本人为什么认你们的货呢？
张总：我们的技术管理人员是日本买方派来的，公司的员工严格按照日方的技术管理人员规定的操作规程运作，因此质量达到日本国内同样产品的同等水平，再加上我们价格又低一些，自然在日本成了抢手货。
问者：听说环美家具有限公司很兴旺，效益大幅度提高，您能谈谈成功的经验么？
张总：好的。要讲成功经验，主要有两点：一是我们产销对路，生产上避免了盲目性，销售上做到有针对性；生产与销售的链条紧紧连接在一起。第二点应该说是开发区为我们创造的。比如说我们公司的原料是由东北经大连运抵天津的，产品又是经海路销往日本，因此天津地面运输的畅通和天津港优越的地理位置和良好的运输能力为我们公司的发展提供了可靠的保障。
谈到第二点，我还要说几句。首先我认为开发区各级领导和职能部门的大思路对头。即大抓基础设施建设、制定和健全各项法规和管理制度，千方百计地吸引外资和为企业的发展排忧解难。应该说，现在的开发区为企业的发展已经提供了比较理想的环境。
问者：在这方面，开发区的领导提出了一个明确的口号，即创造“仿真的国际环境”，目的是为了适应外资企业的生存和发展。张总：创造仿真的国际环境，口号是不错。
问者：听张总的口气，您对这个口号有些异议？
张总：不不，这个口号很好，我完全赞同。
问者：张总，新加坡是亚洲的四小龙之一，经济很发达，这是世人有目共睹的。您能不能将开发区与新加坡在硬环境和软环境上作个比较，帮助我们找一找一些不足的方面呢？
张总：可以。这个问题因为我是身感心受，所以我不回避。我认为，就开发区与新加坡在投资环境方面比较，还存在以下儿个差异：首先是服务态度和服务质量上，就整体来讲，还不能令人满意。其次是商务环境上，许多与生产经营相关的商品在数量和质量上还不能满足企业的需要。再有就是用人方面仍存在一些不便。这主要表现外企聘用天津市里的一些技术人员，往往是久拖不决。当然这与开发区本身的关系不大。
谈到这里要证明一点，目前中国正处于新老机制转换时期，存在一些这样那样的问题和不尽人意的地方是应该理解的。但是，令人欣慰的是，从目前中国改革开放的势头看，前景十分乐观。因此，我冒昧说一句，开发区提出“仿真的国际环境”这个口号没错，但千万不要将仿真视为临摹。因为中国有中国的国情，开发区有开发区的条件，再说海外每个国家又各有不同的特点，所以要根据自己的情况，对国外的东西兼容并纳，选其所长，从而形成具有开发区特色的投资环境。目的是栽下梧桐树，引得凤凰来。
C、开发区要尽快实现总体飞跃
——天津雅马哈电子乐器有限公司外方总经理饭岛正胜走访问
雅马哈电子琴在中国已闻名退迩。天津雅马哈电子乐器有限公司在开发区昔日贫瘠的盐滩上拔地而起，俨然像一株挺拔的大树，枝繁叶茂，郁郁葱葱，傲然屹立。应该说，雅马哈电子乐器有限公司是开发区成长发展的见证人，又是利益攸关、相濡以沫的朋友。常言说：朋友不说二话。于是我们便走访了这个公司的外方总经理饭岛正胜。
问者：饭岛先生，雅马哈电子乐器有限公司与开发区是荣辱与共的老朋友了。老朋友看老朋友的就入木三分，请说说对开发区的印象？
饭岛：您主要是指哪方面？
问者：当然是指总的方面，成功和不足，应该继续发扬和有待改进的。
饭岛：应该说，天津开发区是中国改革开放的产物，是新生事物。中国的改革开放取得巨大成功，作为改革开放先头部队的开发区自然也是成功的。我曾在你们的《开放报》上看过一首诗：
这里是天津正在敞开的胸膛，
用友谊去拥抱五洲三大洋。
这里是天津走向世界的起点，
用真诚去架起开放的桥梁。
我们用不懈的追求，
挥别昨天的荒凉，
用足迹书写腾飞的理想。
我们用不懈的深情，
演奏时代的乐章，
用心灵孕育振兴的希望。
开发区闪烁着黑眼睛的向往，
开发区吸引着蓝眼睛的目光，
我们在这里耕耘，
播种着崛起的力量，
我们在这里启程，
走向新世纪的辉煌。
问者：过去还有一首诗，比这首诗更直白：
津门东隅老盐滩，
方方盐池起波澜，
经济开发视金宝，
企业林立变新颜。
自力更生搞开发，
工业三资是主体，
软硬环境是完善，
没花国家一分钱。
“开发区大有希望”，
中央领导已称赞，
良性循环已步入，
四载成果不一般。
优化效益和改革，
滚动开发再登攀，
打入国际多创汇，
盐滩变成金银滩。
饭岛先生，这些诗歌形象而生动地介绍了开发区取得的硕果，请您着重谈谈开发区的不足和希望吧。
饭岛：我的一番建议已经和不少来采访我的记者谈过了，再说也是重复。
问者：重复的话题对于没有听过的人却也是新鲜的。
饭岛：我认为，开发区过去在起步时把建设重点放在工业区是对的。但是同时也应该承认，不注重生活区的开发建设是顾此失彼。一个开发区要形成整体实力，整体效益，引进与服务应该并举。就以我们公司为例，不少员工家在市区，上下班都要开班车，往返路途占去不少时间。如果开发区尽快将生活方面的基础设施抓上去，吸引开发区企业员工搬到开发区来，不但方便了企业，也繁荣了开发区，同时也由于开发区生活丰富多彩增强对外商的吸引力。
问者：您指出的这方面非常重要，据我们了解，已经引起天津市和开发区决策人物的高度重视。
饭岛：我也已经听说并且看到了。在开发区的生活区，一排排别墅已经完工，一幢幢高大的写字楼和宾馆已经破土动工，可以预见，要不了两年，开发区就会热闹繁华起来。
问者：饭岛先生，您刚才讲的归纳起来是不是说，引进与服务是开发区腾飞的两翼，缺一不可。
饭岛：是的。
问者：听说您到开发区已经两年多了，生活上习惯么？
饭岛：前不久我回了一趟日本，不知怎么老不踏实，回到中国，却觉得安稳了。
问者：是不是因为习惯了中国生活的缘故？
饭岛：我想是这样。
问者：那就祝您在中国生活愉快，事业发达兴旺。
饭岛：谢谢。
问者：不多打扰了，再见。
饭岛：再见。
