（1）时间。
①要选择好打电话的时间。一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。办公电话应该选择在早8点至晚5点之间打，并且要避开临下班的时间。中午休息的时间也不要给对方打电话。非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。私人电话应当选择在早8点之后晚9点之前，深夜或清晨被电话吵醒，对方很容易反感。打国际电话，首先要考虑对方所在国家的当地时间。
②要把握好通话的时间长度。掌握“3分钟原则”，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达清楚自己的意思。
（2）内容。
打电话之前，要提前做好准备，把要接听电话的人的姓名、要讲的内容归纳成几条，写在纸上。讲的内容要简明扼要，说话要干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯。
（3）态度。
①通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，做到语言文明。要先向对方恭敬地道一声“您好”后，再主动地介绍自己单位的名称和自己的姓名。结束通话后，要说“谢谢”“再见”。
②通话时要精力集中，嘴里千万不要咀嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，更不能一边打电话，一边兼做其他事情，给对方心不在焉的感觉。
③打错电话时，要向对方说“对不起”“打扰您了”等道歉的话，不可一言不发，挂断电话了事。通电话时突然中断，按礼仪要求应由打电话方立即再拨，并向对方说明，不应等接电话一方把电话打过来。
④要注意举止、形象。打电话时，应站好或坐端正，举止得体，不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴着、躺着、斜靠着或者双腿高架。电话要轻拿轻放。
