最近几年出境旅游的顾客越来越多，中国游客在国外的消费水平也很高，然而爱花钱的中国游客在不受欢迎游客的排名却位居亚军，仅次于美国。一项最不受欢迎游客的调查显示，在全球最差劲的旅客中，中国旅客的排名是倒数第二。
造成这种情况的，有很多原因，首先中国游客的吵闹喧哗是一大特色，他们晚上喜欢在一起高声的说话，有时候得理不让人。其次是不遵守秩序，插队，闯红灯也成为国人不受欢迎的理由。还有其他的很多方面，比如爱拿卫生间里的免费卫生纸，爱顺手拿走餐厅里的餐巾和刀叉，有些人的经济条件其实很不错，但是他们天生就喜欢沾点小便宜。
当然也有偏见的缘故，中国人穷了很多年，突然之间有了这么多钱，购买了大量国外人都消费不起的贵重商品，所以心里很不舒服。
除此之外，最让人无法让人接受的是，国人没有给小费的习惯，而很多服务人员的全部收入都指望小费。由此可见，国人之所以不受欢迎，和文化的差异有很大的关系。
有过美国生活经历的人都知道，在美国的餐饮，酒店，旅游等服务行业，因员工的工资相对较低，一般都低于平均标准，小费收入对于服务员来说非常的重要，甚至被看作是收入的一部分，而非额外收入。
在美国餐饮的小费，是用餐总费用的15%至20%左右，会在小票上专门列示，类似国内的服务费。而住酒店，给房间打扫员的小费基本以现金支付，并放在房间醒目的位置，比如枕头上，或压在枕头下。金额也不大，1至5美元不等，多少随便。因为这样的小费没有票据，美国好多单位在出差规定中专门列了一项其他出差补助，报销无需票据，就可以拿到补助。这部分补助，主要被用来解决现金支付的小费项目，大家都知道给服务员小费的时候，是无法开具收据的。
然而，由于文化的原因，很多中国的游客并不理解这一点，他们感觉和国内一样，服务员打扫卫生是天经地义的事，完全没有给服务员留小费的概念。
记得我在个人去美国生活之前，先出了几次去美国的公差，那是作为翻译陪着上司出国，上司是个富有的私营业主，资产雄厚，消费属于很大方的一类。
那时，我自认为对美国文化了解很多，认为自己是个美国万事通，只知道到饭店里吃饭要付小费，可是忽视了美国的宾馆同样属于服务业，住宾馆也是需要付小费的。
第一次去美国出差的时候，我们住在纽约时代广场上一家很高档的宾馆里。纽约的时代广场是个寸土寸金的黄金地段，可以见到来自世界各地的名流。我们在街上行走，见到了几个在国内据说是大牌的明星，在国内的画册上趾高气扬的，但是在这里却无人喝彩。我们也不是他的粉丝，见到他们懒的连眼睛都不眨一下。他们在纽约也没有了国内的气场，走在大街上只不过是普通的再也不能普通的小百姓，感觉他们缩头缩脑，畏畏缩缩的走在大街上，神色慌张的东张西望。
明星要是没有了气场，没有了粉丝，充其量也不过是个凡人，明星们的气场都是粉丝们不小心惯出来的。
纽约的房价昂贵，每天的价位以数百美金计算，虽然宾馆内部的设施并不比美国其他城市强多少，但这里的位置却是其他城市的宾馆所无法比拟的。我们住了好几天，白天出去公干，旅游访友，一般是到了晚上才回来休息。
这里的服务员很不错，工作认真踏实，卫生打扫的很干净，给我们的印象也很不错。临走的时候，我们真诚的向服务员道谢，感谢他们的服务，也感激他们给我们带来的舒适环境。他们也欢迎我们再来，表面上似乎没有什么不对的地方。
但是，我们却没有像美国的客户那样，在房间的桌子上留下一些钱，作为他们服务的小费。后来我知道小费的事情后，想象那些辛苦打扫房间的服务员一定会对我们心生不满，为我们的吝啬而生气吧，既然都花费这么多美金住在这样高端的宾馆里，却为什么不给他们几美金的小费？其实那只不过是我们的无心之过，要是上司知道这样的事，他一定会给服务员留下一笔不错的小费。
紧接着，我们又到了另外的一个城市参加一个会议，依旧住在宾馆里。这里的服务员每天都辛辛苦苦的为我们打扫卫生，每天见到我们都很热情的打招呼。
我们开完会后，就是到了商场里大肆采购，上司喜欢购物，见到贵重商品，掏钱就买，基本不问价格，每次我们回到宾馆后，门口的服务生们都帮助我们推出手推车。开始的时候，还帮助我们抬箱子。非常的勤快，但是遗憾的是，我们依旧没有给他们应该得到的小费。后来我们走的时候，给我们打扫房间的服务员问道，我们的服务怎么样？
我们说很好，简直是完美的，然后潇洒的摇手道别，留下了服务员尴尬的在身后。
后来我到了美国工作生活，结交了大量的美国朋友，才知道宾馆的服务员也需要小费，再想想那几个为我们服务的可怜服务员，辛苦的付出了，却没有得到应该得的小费，我感觉对他们非常的愧疚。尤其是门口的几位帮助我们抬箱子的服务生，我们要是在他们第一次帮忙的时候，给了他们小费，就会把他们的积极性彻底的调动起来。
这几个给我们帮忙的服务员还算是比较客气，没有提醒我们什么，我的一个朋友告诉我，当年她第一次去美国的时候，也是住在纽约的酒店里。她到了酒店的时候，由于旅途实在太困顿了，再加上还要倒时差，便匆匆洗漱完毕后，倒头便睡。
第二天一早，她便出门办事，直到晚上才回到酒店里。正准备洗刷后睡觉，却意外发现洁白的枕头上，放着一张便笺。拿起一看，原来是一个房间清理员留的。
上面写的是，她很高兴为我提供服务。如果我对她的服务不太满意，恳请我给她提出改进意见。读完便签，我的朋友看了自己住的房间后，感觉很不错，于是给服务生留言到，你的服务非常好。
结果第二天她办完事便退房了，后来她又去拜访住在美国另外一个城市的亲戚，无意中说起了房间服务生给她的留言，结果人家告诉她，是不是你没有付小费，一语点醒梦中人，我的朋友后悔不已。她本人属于比较富裕的人，从来不愿意在经济上欠别人的钱，知道小费这件事后，心里十分的内疚，从此之后，她再也不会忽视这件事了。
美国人给小费非常普遍，除了在饭店吃饭给小费，住旅馆给小费以外，小费在他们的生活中占有很重要的位置，很多时候，顾客吃饭之花很少的钱，却给了很多的小费。
记得在美国的时候，我在大学里教书，一个跟我学汉语的女生琼斯课余的时候，出去打工。有一天上课的时候，我叫她用汉语讲述当天发生的事，琼斯得意的告诉我，今天我上班去，遇见了一个很熟悉的客户，他只吃了20多美金的套餐，却给了我60美金的小费，我很高兴，今天过的很开心。
“还有这样的好事？只吃了20元，却给60元的小费，这一定是个优秀的顾客了。要是所有的顾客都这样，谁不愿意去做服务生？”我吃惊的说道。
“确实有这样的好顾客，你知道吗，我所工作的那里，有很多这样的顾客，尤其是一些有教养的人，虽然很多的人，收入并不是很高，在饭店里点菜也不点很多，但是给小费的时候，却非常积极，遇见这样的客人，我们都非常愿意去招待他们。但是有的时候，遇见一些人，比如说黑人或是没有礼貌的人，只给很少的小费，有人才给一美金，有人直接就只给硬币，有的人最差劲，根本就不给小费，吃晚饭后就走，我们都不喜欢遇见这样的人。”那个女生一本正经的告诉我。
“还有不给小费的人？”
“是的，这些都是一些不受欢迎的外地人，最起码我知道，本地的客人，很少这么做的。”
琼斯告诉我，她比较喜欢接待一些本地的白人客人，尤其是一些教养比较好的白人，如果她们再有足够的经济实力的话，给的小费会叫人非常的满意。
琼斯最喜欢的客人之中的一家，是一个三口之家，这个家庭都长得高高瘦瘦，很和善，很幸福的三口之家。女主人已经人到中年，这个女士不是十分漂亮，但是也很和善，高高的个子，总是面带微笑，身材保持的很好，不像一般的美国女人，此时的腰围已经很恐怖了，简直比水桶都粗大。她长得文质彬彬，金发碧睛，一看就是受到过良好的教育，有着不错收入的那一类人。
她的丈夫长的十分的英俊高大，又瘦又高的个子，戴着一副金丝眼镜，文质彬彬的，很有亲和力。同样是位受到过良好教育，很有教养的一个绅士，说起话来特别幽默。从他夫人那种发自内心深处的微笑来看，他让自己的家人感到愉快，能有这么样的一个人做老公，真是不知道是她辈子修来的福气。他们的孩子就是和爸爸一样从一个磨子里面刻出来的，只不过是更加精致而已。虽然他只是个高中生，但是个头已经和他的爸爸差不多高了。
这是典型的中产之家，收入不错，为人大方，开着不错的名车，不会过分计较金钱。走的哪里都是受欢迎的客人，给人们带来富足和安详的氛围。
这样的一家人是所有的服务生都喜欢的顾客，大家都想为这样的人家服务，因为他们一家人很好说话，不挑剔，对人十分的尊重，而且每次给的小费非常多。大家都在争抢这样的客人，琼斯的运气非常好，经常有机会照顾这一家人，后来这家人一来，就指定琼斯做她们的服务生，琼斯也知道了他们的口味，这家人每次走的时候，都给琼斯留下丰厚的小费。
琼斯算是一个很聪明的女孩子，每次这样的顾客来到，她总是尽可能的找到服务的机会。她的运气不错，由于在饭店里工作一段时间，她已经找了一些这样的常客固定下来。
至于那些逃小费的客人，她总会相反设法的逃掉，很多时候，她的判断还是正确的。
“那么你的小费收入应该不错了。”我只是随便的问一下，并不想知道她每天的具体收入，因为我知道，在美国问收入是件不礼貌的事。
“那是啊，在每年暑假的旺季，我每天的收入都有好几百美金，足够我消费很长时间了。”她得意洋洋的告诉我。
不过，琼斯告诉我，她也并不是那种只爱金钱的女孩子，她说她也非常有爱心的人。有些人即使没有给她足够的小费，她也会耐心的去为他们服务，比如说一些老人和一些身体有困难的人，这些即使只给很少的小费，她也愿意去帮忙，她最讨厌的是那些年轻力壮却没有教养，而又少给，或者是逃避小费的人。
在她的酒店里，有的时候，也会来一些老人和身体不好的人，这些人的年纪很大了，头发花白，走起路来一摇三晃，随时就有可能摔倒，很多时候，他们独自来往，身边也没有照顾他们的家人。他们一般身上的钱都不多，所以给的小费也很少。
他们的酒店里也经常遇见几个这样的老人，这几个老人也是他们那里的常客，不来则已，一来就坐很长的时间，一般只点最便宜的食物，因为年纪大的人，胃口也不好，吃不了多少的东西。最麻烦的是她的耳朵有点聋，听不清别人说话，而且行动又不方便，坐下的时候，还得被别人搀扶着，一摇三晃的，问她要什么都得问上三遍到五边，嗓子都疼，谁也不喜欢接待这样的客人，费力不讨好。老人的动作还非常的慢，每次在店里呆上很长的时间，几乎得有大半个晚上的时间，就那么麻木不仁的坐在椅子上。
所以每次她来了，大家都不太喜欢这样没有油水的客人，但是琼斯说她是个非常善良的人，即使别人不喜欢这样的客人，琼斯也会对他们非常好，耐心的为她们服务，这点和其他的服务员不一样。
因为我相信上帝，从小的时候，父母就告诉我，要做一个正直善良的人，爱金钱，也要爱周围的人，尤其是对那么需要帮助的人，一定要伸出自己的手。
听了琼斯的话，我对她非常的佩服，感觉到有必要重新的认识她，了解她了。
我在大学的同事都是一些彬彬有礼的人，她们告诉我每次吃饭，都会给服务人员超过百分之二十的小费，一般都不低于百分之十的小费。在这些同事的眼里，给服务生小费与吃饭付钱一样，都是天经地义的事，既然世界上没有不付钱的账单，那么世界上也没有不付小费的顾客。
最叫我印象深刻的是有一次，我买一个农妇的蔬菜，还是按照国内的思路和她讨价还价。正在这个时候，来了一位美国顾客，根本不问价，买了她很多蔬菜，临走的时候，掏出一整张钱，告诉她不要找了，剩下的都是给你的小费。农妇开心的接过钱来，愉快的向他道别。
直把我看的两眼发直，原来美国人是这样购物的，向我这么斤斤计较的客人，她们不烦也怪。当然，我并不是那种过于小家子气的人，之所以这样，其实也是文化使然。
同样的道理，我想要是国人出去旅游，公干的时候，要是知道美国的小费文化，知道更多的美国国情，我想下一次评选不受欢迎的顾客时，不再会有中国客户了。这次之所以被误解，文化差异也占有了不少的关系。
美国人的婚姻
美国是一个多元化的民族，在这个国土上居住着各种各样的人，他们的婚礼也千差万别。有热闹庄重的教堂婚礼，也有全世界旅游的婚礼。在美国，婚礼的举办可以隆重，也可以简约，这里的人们没有攀比，大家都是量力而行。
男女结婚不在乎是否门当户对，也没有一定要买房的概念，很多年轻人刚结婚时都是租房住，等略攒了些钱，才会考虑在哪里安顿下来。
我认识很多的美国大学生和青年人，很年轻的时候，就开始交往，要是两个人的感情好谈的投机，很快便搬到一起同居。一般情况下，只要到了一定的年纪，交朋友，同居，结婚之类的事，都变成了私事，一般都是个人决定，父母没有权利去干涉子女的私生活。
美国的女孩子和男孩子交往是出于感情，不是为了金钱。美国普通的女孩子功力性并不强，同居和结婚是出于感情，而不是财产，这点叫人感觉她们很淳朴。
一些美国市民阶层的女孩子，虽然她们接受教育的程度并不高，很小就出来工作，但是她们在感情上也很单纯。因为在美国，只要你想工作，要求不是太高，一般都能找到工作。在美国，简单的工作相对好找，他们上不上大学都无所谓，所以她们的生活很简单，快乐，没有心事。
美国年轻人爱情至上，只要有感情就同居，和中国人门第，物质等等的婚姻观念差的很远。年轻人的爱情观念像国内的一首歌，就像那花一样等他到来，拍拍我的肩我就会听你的安排。不管你明天是否依然爱我。年轻人的爱情只在乎曾经拥有，不在乎天长地久。也许没有多久就分手，也许就过一辈子，也许还有很多别的可能，他们的人生多情，浪漫，无论年纪多大，都会有丰富的情感生活，他们的生活也是五彩缤纷。
我认识的一个男孩子吉米，初中毕业就出来工作了，他和女朋友认识一段时间后，就同居，过的很幸福。在他们同居的时候，女孩子也没有要他任何礼物，女孩子和他在一起，就是因为他英俊潇洒，两人碰出来了火花。吉米的女朋友收入远远比吉米高，吉米对她的能力非常佩服。
后来吉米最终打算和他女朋友结婚了，两个人只是简单的举行了一个婚礼，也没有买房子定居。因为他们自己还没有足够的金钱买房子，但是吉米一点而也不着急。
他知道房子早晚都会有的，趁着年轻的时候要多玩，反正有地方居住，何必着急买房子？至于什么时候买房子，吉米也不知道，因为他从来不去想以后的事，现在的生活不错，以后会越过越好，何必着急。
虽然美国人对有无房子并不重视，但是他们却特别重视婚礼，所以在婚礼上花费就不薄。一般美国人平均一场婚礼的开销约为2.7万美元，其中不包括蜜月。美国家庭的平均年收入是5万美元，因此婚礼的平均花费约为年收入一半。婚礼场所租金通常占到婚礼花费的50%，婚礼策划人平均收费1753美元，新郎新娘平均为每名来宾花费196美元。婚纱的平均费用1100美元，一般邀请140位来宾，有四五名伴娘，大约75%的新人结婚是自掏腰包。
