在沟通技巧的训练中，大家经常说沟通是分两种的：单项性和双向性。无论是单向性或者双向性的沟通，我们都会有讲者和聆听者。很多人认为要让别人对自己留下深刻印象，并显示其与众不同，说起话来时滔滔不绝，甚至长篇大论，誓要语不惊人死不休。这种人没有为聆听者留一点空间，只为说话而说话，认为把别人说倒，便能显示其雄辩滔滔。其实这些举动只会让别人对你有负面的评价，而不是认为你懂得与别人沟通。
其实，成功的沟通模式在于清楚明白对方的观点和角度。如果在别人说话的时候，我们能够专心聆听，这样便很容易明白别人的观点。然后我们再在观点上加以响应，这样对方也会愿意继续和你交谈下去。否则，只会造成鸡同鸭讲的局面。
小故事
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。有一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天晚上我看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”“很简单。”韦恩说，“我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做到的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’‘夏威夷。’她说，夏威夷永远都风景如画。’于是，我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。接着，今天早晨女孩打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
许教授说
看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，那就是倾听。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。假如你也想让大家都喜欢，千万千万不要谈自己，而要让对方谈他的兴趣、他的事业、他的高尔夫积分、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行，等等。让他人谈自己，一心一意地倾听，那么无论走到哪里，都会受欢迎。
沉默是金，善辩是银 一个人如果能少说一些话，就会有多一点时间用来思考，多做些有价值的事情。有人说，成功的人际关系其重点就在于清楚明白对方观点的能力，我们在观察一件事情的同时，是否能够兼顾并尊重自己与他人不同的思考角度。别人在说话的时候，如果我们能够用心去聆听，我们将不难发现别人的所思所想。每个人都喜欢与了解自己的人在一起，也因此一个越能体会对方想法与感觉的人，也就越容易能得到别人的信任。
舌头是一把锋利的剑 拉比告诫人们说：“遇到鬼的时候，你要毫不迟疑地跑掉；同样的，遇到马路消息时，你也要快速地逃。”当人类都不在背后议论别人时，那一切纠纷的火焰就会因此而熄火了。因此，人们讨厌多嘴多舌的长舌妇，他们对谣言更是深恶痛绝。喜欢表现自我、喋喋不休的人，通常都是一些傻瓜，而一个善于听话的人，才是聪明人。所以，有一句俗语：“当傻瓜高声大笑时，聪明人只会微微一笑。”舌头就好像是一把锋利的剑，我们一定要小心使用，否则不仅会伤害到别人，还会伤到自己。
做倾听的高手 一个时常带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听，这是一件很不礼貌的事情。我们要学会做个“倾听”的高手，做一个好听众，不但要自己说，更要尊重别人说，这样的效果比你说得天花乱坠要好得很多。倾听并不只是单纯地听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。倾听在这时远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也一定要避免正面冲突，而应该在对方怒气缓和之后再进行。
在现今忙碌的社会里，很少父母能够与子女保持双向无碍的沟通管道；也很少老师去注重与学生恳谈的学问，更不会去倾听学子们的声音了。医生必须要懂得倾听病人的描述，才能做出最正确的病情诊断；政治人物必须要懂得倾听人民的声音，才会知道老百姓的要求是什么。你如果曾经仔细地去听过别人吵架，会不难发现，问题症结其实就在于，双方都只忙着做各自表述，表达自己的观点及意见，却漠视别人的立场与想法。人在舌头忙碌的同时，耳朵是很难同时也听得进别人的声音，一般人往往只听得进别人说话内容的50%，甚至50%都不到，要打破人与人之间的距离感与隔阂，多听少说避免唇枪舌剑是个不错的方法。
