●打开对方的心扉
《三国志》里面有这样一句话：“用兵之道，攻心为上，攻城为下。”可见了解对方心理，打开对方心扉的重要性。无论在哪个方面，敞开心扉都是顺利沟通的第一步。
想打开对方的心扉，首先必须先敞开自己的心扉。常常会遇到这种情况，由于自己的紧张怯懦或是找不到话题，而不敢主动跟陌生人交流，如果是这样，那你们永远都是陌生人，而你永远都交不到新朋友。
微笑，开启沟通之门
让我们试想这样一个情景，你去参加一个聚会，由于是第一次参加这样的活动，周围有很多陌生人，这让你一直不敢主动和别人打招呼。在这样一个陌生的人群环境中，你茫然不知所措，你只好去拿杯饮料以消除内心的紧张。“喝这个吧，女生喝这个对皮肤有好处哦。”你回头一看，一个笑盈盈的女孩正拿起一杯果汁对你微笑。“好哇，谢谢！”“你是第一次参加这个聚会吗？”女孩接着问。“嗯，是第一次，你来了很多次了吗？”就这样，你和那个女孩儿开始聊了起来……
怎样，你遇到过这种情况吧？看到女孩的善意和微笑，难道你还不想和她聊下去吗？
微笑永远都是一把打开陌生人心扉的万能钥匙！
真诚，让人收起冷漠
“将心比心”，你以真诚待人，别人也会以真诚回馈你。在人与人的相处原则中，真诚一直都是不变的最重要的原则之一。也许你会说：“逢人只说三分话，莫要全抛一片心。”如果我真诚待人，别人还我以虚伪，那我岂不是很吃亏？诚然，这种情况也是有的。社会上总有虚伪奸诈的小人，他们常常以怨报德，以恶报善。但是这种小人毕竟不是社会的主流，他们玩弄心机之后得到的只会是众人的排斥和唾弃。而你，吃亏过后收获的依然是众人的善待。“吃亏是福”，“不吃小亏必吃大亏”。如果你的真诚换来的是百分之八九十的回馈，那你的付出绝对情有所值。
真正打动人心的话不在于说得有多滔滔不绝，文采飞扬，而在于是否出于“真心”。感动人的演讲不在于华丽的辞藻，流畅的表达，激扬的感情，而在于是否发自你的肺腑。
“沟通从‘心’开始”，这句广告词之所以成为经典，广为传诵，就在于它抓住了沟通最本质的东西——心。人都是有感情的动物，每个人都渴望被别人真诚以待。所以，要想打开对方的心扉，你自己必先真诚，切忌虚伪。
倾听，赢得更多信任
每个人都会向别人发表自己的观点，有些人甚至愿意向别人倾诉衷肠。这时候，完全不顾对方，只管自己争辩和劝说，这是徒劳无益的。你首先要做的是“倾听”，先静下心来听对方说，认真聆听对方都说了什么，你才能清楚地知道对方心中的感想。没有倾听，何来沟通呢？
当别人正在表达自己的看法，而你又不敢苟同时，不要立刻指责，急不可待地抛出“但是我是这么想的……”，抢话是一种很不礼貌的行为。当别人提高嗓门，心烦气躁时，你要保持心平气和，方能压制对方喷薄欲出的怒火，否则只是火上浇油。当听到刺耳不中听的话时，记住“忠言逆耳”的警告，仔细想想，如果你不是对方关心的人，他是不会向你提出忠告的。
交谈时，请认真地用心去听每一句话。
●冷读技巧
不知不觉的“引逗”
请看下面的例子：面对一个内向的谈话人，身为冷读者的你可以这样说：“其实你是一个感情丰富、幽默风趣、充满魅力的人，只是你还没有完全表现出来哦。”
这就是冷读术的高明，一切“陷阱”和“圈套”皆藏于无形之中。在这个例子中，冷读者指出了你的潜在的优点，“感情丰富、幽默风趣、充满魅力”，如此美丽的称赞当然能令你心花怒放，于是你会不知不觉地、想方设法地去发挥自己的这种长处，给人留下你“感情丰富、幽默风趣、充满魅力”的印象。既然冷读者说“你还没有完全表现出来”，这句话又激发你去“完全表现出来”，如此一来，你便慢慢地敞开了你的心扉。这就是冷读者使用的“手腕”，你会因为听到的“谎言”而听从冷读者，让对方达到了成功消除你的防卫心理的目的。
提问的方式
很多人会觉得谈论天气是开启话题的好方法，但是恰恰相反，谈论天气反而更会凸显尴尬的气氛。你说：“今天天气真不错。”对方回答：“是啊，是不错。”你再说：“阳光好灿烂。”对方再回答：“嗯，是呀。”那接下来你还能说什么呢？谈话就无法继续下去了。原因之一就在于，双方用的都是陈述句。最好的办法就是用提问的方式，经常用“如何”、“怎样”之类的词语提出问题，这就让对方有内容可以回答，而不是干瘪瘪地挤出诸如“嗯”、“是的”这样的应酬之话。同样是谈论天气，如果你用问句提问，效果就完全不一样。“你们南方的天气也是这样的吗？”这样，对方就会回答他们南方的天气如何如何，如此又引出了南北差异的讨论话题。这种提问的方式是不是更容易让交流继续下去呢？
还要记住这样一个原则，你想知道的问题越是抽象复杂，你提出的问题就应该越是具体简单。例如，你想和对方谈谈“教育改革”的问题，对方又恰巧是一位不爱言谈，偏内向的陌生人，如果你劈头就问：“你对教育改革有什么看法呢？”对方一定觉得很突兀，根本不知从何说起。不妨试试问一些具体简单的问题：“孩子读几年级啊”，“在哪儿上学啊”，“现在小孩的学习负担很重吧”……这些问题自然都是很好回答的，由此步步深入，很快就会切入你预想了解的正题。
以对方为话题
人本质上都是自私的动物，潜意识里都是关注自己的，都希望以自我为中心，希望得到别人的注意。所以在你的谈话里，最好别用自己作为谈话的开端，因为对方不关心你，他只关心他自己。接触到陌生人，可以从他身上的小细节入手，比如赞美对方，“你的发型很好看呀，我一直都想去做个你这样的发型”，“你的鞋很新潮，是今年最新的款式”……这样彼此初次见面的生疏感就已经化解了不少。
人性如此，每个人都在寻求一种重要感，当你以对方为中心时，对方有一种受重视的感觉，这是一种极好的感觉，对方当然兴致勃勃，很愿意与你继续交谈下去。
任何场合，都不要以“我……”开头，那些从头到尾一直“我……我……”的人张口闭口就是自己的主张，只会给对方一种受到轻视的感觉，对方带着这种感觉还怎样跟你深入交流呢？请记住：绝不要以“我”开口，以“你”开始话题，可以让对方的心扉洞开。
所以在和陌生人沟通的时候，尽量以对方为话题，这样你会非常受欢迎。
从对方兴趣点入手
里根曾说过：“你在游说别人之前，一定要先解除对方对你的戒心。”“戒心”就像双方心里的一堵墙，阻隔了心与心的交流。那么怎样才能推倒这堵墙呢？对于不太了解的人，请从对方兴趣点入手，这是解除对方戒心和找到对方兴奋点的最佳利器。
比如，一次你坐火车出远门，要坐二十几个小时。上车后，看到对面是位年纪和你差不多的小姑娘，样子看上去十分腼腆和内向。时间过去了几个小时，你们彼此一句话都没说过，由于你们是面对面地坐着，时不时还会有目光的直接交流，对看之下又一言不发，难免觉得有些不自在，而且彼此都知道要相处二十几个小时，如果一直这样沉默下去，这段旅途可就真的是太难熬了。最后还是你先开了口。你注意到她一直在看杂志，是一本关于电影的杂志。其实在她看的时候，你也会忍不住偷看几眼，因为你也对电影感兴趣。
“看你在看电影杂志，你也喜欢看电影？”
“对呀，我很爱看！”小姑娘一脸兴奋。
“你都看什么电影啊？欧美电影是我的最爱，我看了很多。”于是你也来了兴趣。
“真的吗？我也超爱看的。我的最爱！”
……
你们就这样一路上都在聊天，非常愉快，本以为是煎熬的二十几个小时，却变成一段难忘的回忆。
要找到对方兴趣点，必须有意识地去做一些功课。比如洞察对方的穿着打扮、说话姿态、个性特征、心情处境等等。如果你要去见一位客户，或是采访一位重要人物，收集资料，弄清楚对方的背景等各方面的信息是你必须提前准备的。
前面已经说了，每个人都对自己最感兴趣，对自己最熟悉最有兴趣的东西热忱最高，所以，从对方的兴趣点入手，绝对能最大限度地调动对方的积极性，收到事半功倍的效果。
潜意识里留下好印象
其实，交谈的顺畅和愉快还不能保证你就给对方留下了好的印象，话语交流之外的一些小细节也是至关重要的，它会帮助你在对方潜意识里留下深刻的好印象。
这是一个“配合呼吸点头”的小技巧。
母亲轻轻拍打睡眠中的婴儿，婴儿睡得特别香甜。因为母亲配合婴儿的呼吸节奏拍打会给婴儿带来安心舒适的感觉。同样的道理也适用于沟通中的冷读术。
对方在说话的时候，说完一段话，肯定有停顿、歇气或思考的空档，在这短暂的时间中，你跟着对方呼气吸气的节拍轻轻地慢慢地点头，就是这点头的动作，就会让对方在潜意识里对你的好感倍增。因为你的点头起到了安慰舒心的作用，告诉对方，你慢慢说，我正在很认真地听着呢。稍加练习，便会有出人意料的变化。
●顺利交谈启动法——通用话题
善于使用通用话题是冷读者的基本功。什么是通用话题？顾名思义，就是适用于每个人的泛泛之词。这些笼统的说词借由冷读者煞有介事地说出来，就让对方觉得说得好准，怎么这么了解自己。
其实星座和血型的性格分析或多或少也是运用了这个原理，细心的人会发现这些分析之词其实都是一些宽泛的描绘之词，万变不离其宗，每句话都差不多。还记得前面提到的心理学家培特郎·福瑞德做的那个实验吗？那些性格测验的诊断报告不外乎就是一些通用话题，但是起到了让对方觉得你很了解他的神奇效果。
所以，冷读者要想赢得对方的信任，必须掌握使用通用话题，当你不知道该说什么的时候，就从通用话题着手。
冷读者要一边营造出真的能看穿对方心思的氛围，一边套用通用话题。“你其实是一个热情的人，只是有时不善表达，会被人误解，给人以冷淡的感觉。”听到这句话，你一定会得到这样的反应，“对啊，你怎么知道？”说不定心里暗暗以为“这个人真能看穿我的内心啊！”道理很简单，这只是一个通用话题，基本上每个人都有这样的经验，谁没被人误会过呢？你稍稍注意提示的技巧，就会让对方觉得这只是他的个人事实，从而深信不疑。
在此列出这样一些通用话题：
工作上，你对目前的薪水感到不满，你觉得没有得到你应有的待遇。
你喜欢改变自己的工作和生活环境，更新自己的想法，不喜欢无所事事碌碌无为的生活。
你是个直觉敏锐的人，即使第一次见面，你也能马上掌握那个人的性格，但有时也会过于敏感。
每次面对危机，几近无望时，最后还是会有贵人来相助，你的人生总会得到贵人的恩惠。
你有顽强的意志和坚忍不拔的精神，即使失败，也会重新振作，奔向成功。
你对那些对自己的事业、工作有过帮助的人，总是念念不忘，肯为他们慷慨解囊。
你有时是个很怕麻烦的人，喜欢拖延做某些该做的事。
一旦时机来临，决定了自己要走的路，很难让你回头。
最近你有点沮丧，有些你期待的事情不能按你的意愿顺利地进行下去。
怎么样，你是不是觉得你被说中了？你是不是觉得好像很符合自己的实际情况？因为这都是“通用话题”，都是笼统的、放之四海皆准的泛泛之词。或许你觉得只有几条说中了，但是你还是会产生信任的感觉，因为人人都是“选择性记忆”！
●通用话题使用法
有这样一种游戏，让对方快速连说十次“老鼠老鼠”，说完马上问：“猫最怕什么？”对方会立刻条件反射地回答：“老鼠。”也就是说，反复重复相同的事情，思维就容易导向那个方向，这个原理称为“渠道化原理”，也就是构筑渠道让对方做出你想要的某种反应。
通用话题的真正目的就是“是的累积”。要尽可能多地累积对方肯定性的回答，当对方习惯了说“yes”，心中就会建立一条肯定和接受你的渠道，你接下来的一系列言词对方都会习惯性地认为是正确的。其实算命师很多的推测都是不准确或是无关紧要的，但是由于有了这种“是的累积”，你自然而然地会认为“这个算命师算得很准”，即使推测有误，你也会为了迎合这种“是的累积”而有意识地去搜寻说中的部分，加上人的选择性记忆，同样会被很多“谎言蒙骗”。
还有很多心理咨询师，他们在长期的诊断实践之后也会有自己的一套通用话题。人的烦恼不会有很大的差异，都是那些常见的，这些储备好的通用话题足以应付眼前的咨询者。
