拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒绝，心里很不乐意，但却碍于一时的情面，点了头，给自己留下长久的不快。想做个有求必应的好好先生或好好小姐并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的和悖理的并存，如果当面你不好意思说“不”，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难。
身处职场，你一定经常遇到这样的问题，一位同事突然说自己有事忙不过来，让你帮他完成他的工作。你心里是不愿意的，答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，又实在是不好意思开口，毕竟大家是同事，如果拒绝了，别人会不会觉得自己太不乐意帮助人了。
有的人会直接对同事说：“不行。”除非你们真的很熟，否则这种直接的拒绝方法是万不能采取的，太不给人留情面了。
有的人会找个借口：“不好意思，我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，别人就对你产生怀疑了，因为你一次忙还可以相信，总是在忙就说不过去了。
有的人可能会推给其他人，说：“这个我实在不能胜任，你找××吧，我想他更适合。”不错，你是把当前这个人应付过去了，但是那个人呢，你不是也给他造成了麻烦吗？
所以，大胆地说出“不”字，是相当重要却又不太容易的课题。拒绝有直截了当的拒绝，有绕来绕去的拒绝，也有无可奈何的拒绝。掌握好拒绝之道对于我们的生活和工作都是至关重要的。
●从大师那儿学到的
著名作家刘绍棠先生，得过一场大病，身体十分虚弱。绍棠先生家门上贴了一张字条，上面写着：“老弱病残，四类皆全；医嘱静养，金玉良言。上午时间，不可侵犯；下午会客，四时过半。人命关天，焉敢违犯；请君谅解，大家方便。”落款是刘绍棠。
同是拒绝求人者，不同的拒绝方式给人的感受是不同的，有的拒绝能让人接受和理解，而有的拒绝则使人仇视和反感。可见，同是拒绝，还是应该多注意些方式，多讲究些艺术。
●拒绝的艺术——四不要三要
不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。
不要轻易地拒绝：这显得你太不重视对方。有时候轻易地拒绝别人，你自己会失去许多帮助别人而获得友谊的机会。
不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、目空一切的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有，给人留下的绝对是糟糕透顶的印象。
要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人会理解你的苦衷，会感动于你的诚恳。
要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。
要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。
●拒绝方法
直接分析法：直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝的不无道理。
转移回避法：不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也可以，比如，你可以说：“啊，真不巧啊，今天我还有其他事。”或是采用回避的态度，“今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……”关键是当你要开口说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”，让人容易接受。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“可以体会”的态度接受。
持续拖延法：如果已经承诺的事，还一直拖延是不明智的，这里的持续拖延法指的是，暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求，但是你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。可以这样说：“哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。”“今晚有事，以后再说吧。”
不用开口法：有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练N次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言或是一些否定的表情来表示自己拒绝的态度。
一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括：采取身体倾斜的姿势，目光游移不定，频频看表，心不在焉……但切忌伤了对方的自尊心。
补偿替代法：想想还有没有另外的方法能帮到对方的，这样能让你的拒绝更能被人接受，被人理解。拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还应该主动关心对方情况。你可以这样说：“真对不起，这件事我实在爱莫能助，不过，我可以帮你做另一件事。或是你去找找××吧，兴许他能帮到你。”
上述拒绝的技巧，都应该坚持一个字：“诚”。拒绝更需要发自内心的耐性与关怀，若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
学会拒绝的艺术，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独特性，也不至使自己在人际交往中陷于被动，生活就会变得更加轻松、潇洒一些。人际交往中，你给人的第一印象往往是通过你的外貌、表情、体态建立起来的。相貌就相当于每个人的第一张醒目的名片。为什么说“相由心生”呢？其中必是有一定道理的。通过一些外貌特征可以帮助了解和判断一个人的品性和内涵。
很多有才有能之士都是相面的高手，比如，曾国藩，他就自有一套相术口诀：“邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神；主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。”
他在《冰鉴》一书中，这样描述人的面相和内在的关系：凡是观人形貌，观姿容以七尺躯体为限度，看面貌则以两只眼睛来评断。人的胸腹手足，都和五行对应，即金、木、水、火、土相互关系，都有它们的某种属性和特征；人的耳目口鼻，都和四气，即春、夏、秋、冬四时之气相互贯通，也具有它们的某种属性和特征。人体的各个部位，如果相互照应、匹配，彼此对称、协调，那么就会为人带来福分，而如果相互背离或彼此拥挤，使相貌显得乱七八糟，支离破碎，其命运就不值一提了。
人的姿容可贵之处就在于“整”，这个“整”并非整齐划一的意思，而是人整个身体的各个组成部分要均衡、匀称，使之构成一个有机的完美的整体。就身材而言，人的个子可以矮，但不要矮得像侏儒；个子也可以高，但绝不能像一棵孤单的茅草那样耸立着。从体形来看，体态可以胖，但又不能胖得像一头贪吃的熊一样的臃肿；体态瘦也不妨，但又不能瘦得如同一只寒鸦那样单薄。这些就是本节所说的“整”。再从身体各部位来看，背部要浑圆而厚实，腹部要突出而平坦，手要温润柔软，手掌则要弯曲如弓。脚背要丰厚饱满，脚心要空，空到能藏下鸡蛋则佳，这也是所谓的“整”。
§§第九章 冷读术之相面篇
