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第83章 将管理和决策权分给员工

古代为什么发明少?现代为什么新事物多?因为古代的专制扼杀了人们的创造力,而现代的民主则让人们智慧迸发。私营公司管理者管理企业千万要避开专制的阴影,要在企业内发挥民主作风,把一些权力交给员工,让员工参与企业和决策和管理,会产生惊人的力量给企业带来利益。成功的私营公司管理者都非常重视“员工参与管理”。私营公司管理者认真听取员工对工作的看法,积极采纳员工提出的合理化建议。

员工参与管理会使工作计划和目标更加趋于合理,并增强了员工工作的积极性,提高了工作效率。为了改善公司的经营管理,柯达公司创始人伊士曼很重视听取员工的意见。他认为公司的许多设想和问题,都可以从员工的意见中得到反映或解答。为了收集员工的意见,他设立了建议箱,让员工参与公司管理这在美国企业界是一项创举。公司里任何人,不管是白领还是蓝领,都可以把自己对公司某一环节或全面的公司管理的改进意见写下来,投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。被采纳的建议,如果可以替公司省钱,公司将提取头两年节省金额的15%作为奖金;如果可以引发一种新产品上市,奖金是第一年销售额的3%;如果未被采纳,也会收到公司的书面解释函。建议都被记入本人的考核表格,作为提升的依据之一。

私营公司要想更充分的发扬民主为公司创效益,仅仅让员工参与管理、提提建议还是不够的,除此之外,还应该鼓励员工参与到工作目标的决策中来。无论是私营公司老板还是一线的组长,每天都需要对许多事情做出决策,一些看似简单或无关紧要的决策,实际上却异常重要。宾馆、餐厅、医院、航空公司等服务机构的员工每天需要做出无数决策,研究单位、装配厂、钢铁公司、软件公司、电信局、商业会计事务所、火车生产线的员工们……也会面临决策。尽管不同的公司有不同内容、不同程度的决策,但是,他们仍需要就出现的问题做决策。例如,对面前的事是想办法解决,还是顶回去?对生产线出现的问题是关注,还是随它去?对客人报以微笑,还是冷漠地做“好”本职工作?尽管有些时候一些决策“看不见”,但私营公司管理层绝不能忽视它们。不论是什么类型的企业,每个员工都需要做出决策,因此,私营公司老板应当适当放权,一方面让员工感到自己是公司的重要组成部分;另一方面培养员工处理问题的能力,在问题刚出现时能够立即给出恰当决策,并立即行动。所以,私营公司管理者一旦授权,就应给予下属充分的信任,给他工作上最大的自由度,包括给他做具体事情的决策的权力。前北欧航空公司最高副业务主管詹·卡尔佐统计发现,第一线的员工每年需做出大约17万个大大小小的决策。

当他升任最高业务主管时,公司每年的客流量已经达到1000万,员工与顾客的接触机会达5000万次。因此,员工的服务状况将直接影响公司的效益。他说:“员工每天做出的决策会产生正面效果和负面效果,我们尽量避免负面效果。可以说,这是决定公司成败的关键因素。”但在实际生活中,私营公司许多管理者都不能把决策权充分授予员工,这是因为,他们尽管强调员工的决策具有重要作用,但是,由于这种作用几乎是无形的,大多数私营公司管理者便因此对员工的决策和行动进行直接而全面的监督、干涉和控制。美国的商业战略专家詹奎兹认为:每个员工任何时候都会做出决策,而这些决策与他们拥有的决策权和判断力有关。一个优秀的管理者应该适当放权,使员工的才能充分发挥出来,因为,员工对公司了解的程度绝对不比高级管理层差。一些私营公司老板认为,授权给员工,让员工作决策将使公司变得混乱不堪,无法管理,而设立的规则和管理层越多,对员工进行的监督越全面,给他们“胡想”的机会越少,越好控制局面,自己的决策才能贯彻下去。但是,有两个方面需要注意:第一,任何企业不可能百分之百的控制员工的工作。

一定程度上讲,员工不得不使用自己的判断力;第二,全部控制员工的决策权只会产生最低效果。交响乐团指挥的控制权看起来很大,演奏员绝不可能按自己的兴趣随便演奏,指挥实际上控制着整个表演过程的各个方面。因此,可以说,他(她)具有百分之百的控制权,每个演奏人员必须听从指挥。然而,一个著名交响乐团的成员却说:一个伟大的指挥家最具魅力的地方就是用最微妙的手势产生巨大效果,他让你了解他的意图和期望获得的效果,他通过指挥棒了解每个演奏人员的能力,他需要和谐和力度,他给每个人充分决定权。但是,如果你越想控制,获得的效果越糟,到头来就只剩下生气了。因此,完全控制是不可能的。即便可能,在今天竞争激烈的商业环境中也不应该如此,否则你将因为自己的管理失策而失去市场优势。应该说,任何一个领域都要遵循一个原则,那就是给员工一定的决策权。

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