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第33章 走出来和员工直接交流

“生命在于运动”。体育健身时的这句话,同样可以运用到私营公司管人中。很多私营公司管理者天天端坐在总裁办公室里只知道发号施令。他们认为员工就是机器,不把员工当作有智慧的人去看,这样就会闭目塞听。私营公司管理者要想完全及时地了解市场,和员工经常聊天沟通不失为一个好方法。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿认为,如果把沃尔玛管理制度浓缩为一点,那就是沟通。

这一点在每个大公司里都很被重视。不过,沃尔玛在创业之初就已懂得分享信息的重要性了。现今,沃尔玛已成为跨国大公司,沟通对它来说更为重要。公司在电脑及卫星通信上花费数亿美元,山姆及各位主管每周几天乘飞机视察各店,各部门主管的周六例会,所有这一切,都是沟通。在沃尔玛,每家分店经理和部门主管都知道与他们的店有关的所有数字。如果需要也能知道其他店的有关数字,从而始终保持信息的快速、准确、及时传递,这是沃尔玛制胜的法宝之一。山姆曾经说过:“关于真正的合伙关系,还有一点是应该注意到的:那些远离其员工,出了问题不愿向员工请教的经理人员,永远也不可能成为员工真正的合伙人。管理过程中的一些问题常常令人感到精疲力竭和沮丧,商店的员工会感到疲惫。

他们有时得对一些与他们有很大关系的问题冥思苦想,需要找到一个人愿意听听他们的倾诉,并能帮助他们解决难题。因此,尽管沃尔玛公司规模庞大,我们仍坚持开放政策。”山姆的话在现实中得到了实践。在他看来,最重要的莫过于公司与员工的沟通。因此,沃尔玛公司的领导人被称为“公仆”,始终把与员工沟通放在首要位置。他们为每一个员工服务、指导、帮助和鼓励他们,为他们的成功创造机会,这些都是“公仆”领导必须经常处理的事情。因此,沃尔玛公司的诸位“公仆”,并不是坐在办公桌后发号施令,而是走出来和员工直接交流、沟通,并及时处理有关问题,实行“走动式管理”。他们的办公室虽然有门,但门总是开着的,有的商店办公室甚至没有门,以便让每个员工随时可以走进去,提出自己的看法。

事实上,即使是山姆自己,也不遗余力地与他手下的经理一样,经常走动。山姆热爱员工,员工也的确感到山姆的心扉是向他们敞开的。山姆经常会对沃尔玛商店进行不定期的视察,并与员工们保持沟通。这使他成为深受大家尊敬的老板,同时也使他获得了大量的第一手信息。他通过沟通发现问题,同时也借此机会挖掘人才。因此,经常有这样的情况,他会给他的业务执行副总经理打电话说:“让某某人去管一家商店吧,他能胜任。”业务经理要是对此人的经验等方面表示出一些疑虑,山姆就会说:“给他一家商店吧,让我们瞧瞧他怎么做。”因为在沟通中他已经了解了这个人的能力。

山姆也绝对不能容忍经理不尊重自己店里的员工。如果他在与员工的沟通中得知有这种现象发生,或是亲眼所见,他就会立即召集管理层加以解决。因此,沃尔玛公司里的许多员工都很尊敬他,也喜欢与他交谈,把自己的问题向他倾诉。在私营公司里,有很多员工有意见有想法,但是都被压制了,如果私营公司管理者视而不见,是很不好的,这样的企业即使是暂时做大也不算是一个成功的企业。相反,如果管理者能经常走出办公室,和员工保持沟通,则能发现许多问题,对企业是非常有利的。实际上,对于私企老板而言,通过走动寻找机会发表积极的评论和接受输入和反馈,你是在促进自己的成功。这种方式可以让你看到发生的事,并使你直接倾听员工的心声。对于有许多管理层的私营公司,这种方法尤其有效。这种方法让所有员工直接接触老板,当员工与老板交换意见时,通常会产生高水平的、自发的、创造性的工作热情和活力。

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