第82章 海尔“三个一”原则

本书设计了六个任务，内容包括：认知客户管理、客户开发管理、客户分层管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户售后服务管理等。

本书针对在日常的工作中会遇到的种种难题和困惑，从领导的道德力量、人格魅力、大局意识、影响力、责任意识、执行力、制度意识、企业文化意识、成本意识、市场意识、创新意识，以及领导的识人艺术、用人艺术、授艺术、决策艺术、沟通艺术、激励艺术、惩罚艺术、考评艺术、协调艺术、应变艺术、口才艺术、留人艺术等方面，全面系统地介绍了作为一个应该培养的领导素质及应掌握的领导艺术，兼具实用性和指导性，为现代企业单位的提供了一份多方面的自我提升的指南。在编写过程中，我们借鉴和吸收了现代管理学术界人士的最新成果，同时参考了西方一些领导管理理论，将之与中国的人文特点相结合，熔理论与实践、东方与西方的管理理念为一炉，同时本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容实用、紧抓要点，既有系统的理论介绍，也有能即学即用、直接指导实战的技巧和策略，使读者在短时间里收获巨大，成为敏锐务实、具备雄才大略的。

“世纪营销实战丛书”是一套从多视角来展示新世纪营销理论与实践的系列著作。它以创新的思维概括和总结了近年来国内外企业在营销实战中的成败得失，并引入当代国际最新的营销理论和管理方法，既有一定的理论深度，又有实际操作性；既有企业、行业的前沿信息，又有规范性分析。它不是抽象的理论.也不是案例的罗列，而是历史与现实、理论与实际的交汇。它将对从事营销实践的企业家、经营者、营销人员及在校学生有所帮助和启迪。

以销售为目的的电话，跟与亲朋交流寒暄的电话截然不同。打电话——特别是带有鲜明目的的电话，作为刚刚入行的销售人员每天的“功课”，往往让新销售人员心慌气短不知其可。而一些有经验的老销售员，也会在电话沟通过程中走入常见的误区而不自知。本书面向广大销售人员，内容涵盖了销售电话的步骤和细节，包括通话前的准备、沟通的程序、回访的细节、语言风格的形成以及电话销售工作中的心理调适等，能够帮助销售人员正确认识销售电话的内涵，并掌握销售电话的运用方法，从而获得业绩的迅速增长。

16位企业家，用书信这一特殊的方式，传递他们一直坚持的信念。从信里可以读到柳传志的管理层交接艺术，任正非的企业自我更新技巧，宁高宁的企业社会责任感，马化腾的危机转化手段……张小平、苏小和、师永刚等21位财经意见领袖对书信进行深入解读，挖掘其中企业家们的最真实情感。

以情思付字，唱响绝代华歌。痴情等待的狐妖，抹去“印章”的无私爱人，傲娇的捉妖师……

修仙路漫漫，慕瞳从小立志要修仙，成为人上人

将女变千金，白痴变精英。重生？穿越？get√将门之女化身女王，各种酷炫技能傍身，头顶主角光环不灭。666

3020年，人类终于掌握了控制时间的密码，人人都可以自由穿越任何时空。穿越被旅游业化，穿越旅游一度成为年轻人毕业修行首选。我们的主角杜衡，本是普普通通的上班族，(真是哪个时代都有上班族)意外进入了穿越系统，被迫穿越，并被系统告知仅剩一次穿越体验，还是不能使用的。被迫困在陌生时空的杜衡该怎么办呢？

叶无欢一直以来都认为兔子不吃窝边草这是句屁话。他深信：衣冠就要禽兽！所以他不但敢于狂吃窝边草，甚至还有窝外的草，以及窝外很远的其他草，所有草......他要吃完所有可口的草，让其他兔子无草可吃！他觉得：要是个爷们儿，就得想办法混他个风生水起！活出个人模狗样！要用满腔的骚情和一双铁拳，为自己打出一片暧昧江山......

“笑了？真当本宫还是原本的那个痴傻小可怜呢!敢得罪了本宫的，便只有两个下场！是人的话，只要把脖子伸出来就好了。是妖兽的话，显出本体来，本宫闷煎煮炸全都爱！山药精？更好！滋阴补阳！”梦境中的可人儿得意笑出声来。说到山药那里的时候，还顺手在某男那里掐了一把。哪成想，她这一掐，却是把自己给搭进去了……

既然徒弟对钱情有独钟，那么便跟随为师去捡破烂。师父！您贵为王爷，怎能有这独特癖好！那是因为，为师太穷了。欢喜师徒故事，第三世终于恩怨了解转甜！

矛盾的男生女生，简单的校园生活，各样的班级老师，不同的课程科目，有苦有乐，有笑有泪，痛苦与欢乐交织，幸福与悔恨纠缠，纠结的我们在时光的流年里是相伴到白头还是就此别过？你不言我不语，我们在用行动谱写属于我们的青春之路。你不来我不走，这是我们曾经许下的承诺，只是世事无常，岁月变迁，历时五年，再相见，我们还能否一切如初？你，又还是不是我的良人？

故事发生在那次神与英雄们的上古世纪大战后。源大陆被毁灭，变成带有记忆的碎片，四族得知只有找全源大陆所有的碎片，才能返回源大陆揭开上古世纪那场大战的秘密。可是结合四族的力量和他们所找到的记忆碎片，远远还不能重组源大陆，……………那么在这次从返源大陆的艰辛历程中又发生了哪些光怪陆离的事呢？……………（欲知后事有何，就请各位看官就随我到故事里去走一遭吧！）

叶家三小姐叶贝连，上有王爷爹罩着，下有大将军哥哥撑腰，小妮子一天到晚无忧无虑。大街上偶然遇见翩翩公子段胥邵，叶贝连一心想着要怎么把他哄回家。叶贝连：“我家缺护院，缺保镖……缺......”段胥邵：“缺男人？”叶贝连捂脸，“男女授受不亲，你能不能不要说的这么直白。”段胥邵笑得颠倒众生：“不打紧，我们家缺娘子缺王妃……缺你！"（本文原名《腹黑王爷：霸宠小萌妃》，可是作者有选择困难症，好难定下书名，以至于现在网站名和封面名字对不上，大家可以给作者提提意见，看看大家都偏向哪个书名......）