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第2章 忠诚——最完美的工作态度

美国之父本杰明·富兰克林说过:“如果说,生命力使人们前途光明,团体使人们宽容,脚踏实地使人们现实,那么,深厚的忠诚感就会使人生正直而有意义”。

对企业来说,员工的忠诚能使企业文化得到更深入的贯彻,执行力得到提高,能建立企业的内部信任机制,从而降低交易成本,将委托代理成本内化。员工的忠诚还能够保证员工以负责任的态度,开发产品,服务顾客,从而提高顾客满意率,增加企业产品的市场竞争力。同时,员工忠诚还能够降低员工流失成本。

对于员工自己来说,踏踏实实地站好自己的岗位,为企业创造业绩,也是自己在职场干出成绩的关键。

有一种态度,不论在何时何地,它都会受到人们的赞美。

有一种态度,如果你持有它,人格就会得到升华,如果你不慎丢失了它,那么你就可能一钱不值。

有一种态度,它不仅是我们在职场立身的基础,事实上也是任何一个组织战斗力的保证。

这种态度就叫“忠诚”。

俗话说,态度决定一切。身在职场的你要想取得非凡的成绩,那么就得从态度开始。可事实上现在很多人都是这种情况,跳了槽的不满意,继续跳;没有跳槽的也已经“磨刀霍霍”准备跳。某家成功的门户网站公司的公关经理是位不到30岁的女士,此前已经服务于9家企业,有大公司,也有小的创业企业;一位财务专家在获得MBA学位后的3年时间内先后工作了5家公司;还有许多集体跳槽、集体辞职事件不断上演。在那些跳槽者的意识里,只要在工作中碰到一点挫折,他们就认为能通过跳槽才解决。其实,这种看法不说完全错误,但至少得不偿失,跳槽不仅会把自己的职场能量跳为零,还会让新东家对你的忠诚度产生怀疑。新东家一旦怀疑你的忠诚度,相信也不会给你重要的职位,因为他们害怕你哪一天说不准会跳去竞争对手那里而反戈一击。

不管是对自己的职业还是企业,员工都应该忠诚。如果一个人不对他赖以生存的职业或者集体忠诚,那么他对这个集体又有什么意义呢?

也许有人会说,我正好要跳槽呢,我干嘛忠诚这家企业啊,它又没有给我什么。不错,这是你的权利。事实上,我们每个人的一生都会做出许多选择,你可以选择这项职业,也可以选择从事另外一种职业,但是,一旦我们选择了某种职业,无论是医生、护士、教师,还是一名普通的公务员,那就别无选择了,只能选择忠诚敬业。换句话说,工作种类、工作职业、公司是可以选择的,而敬业本身是不能选择的,因为那是一种工作中的认真态度、服务精神、责任意识,这是一个人在任何地方都必备的品质,也是你干出成绩的前提。

你放弃了忠诚,那么你也就得放弃你的工作成绩,那就意味着你的事业永远也不能成功。

美国西南航空是世界上最知名的公司之一,对于同行业的其他航空公司来说,飞机着陆后到再一次起飞的周转时间一般是35分钟,但是西南航空公司的周转时间却远远地低于这个时间,只需要15分钟,比别的航空公司整整多出20分钟。正是这20分钟的优势,使得西南航空公司的效益非常好,绝大多数乘客都愿意乘坐西南航空公司的飞机。

是什么原因使得西南航空公司的飞机周转时间只要15分钟?那是因为和其他航空公司的飞行员傲慢地等待起飞命令不同,西南航空的飞行员会帮助打扫客舱并在登机口协助乘客登机,可以说西南航空的空服人员、地勤人员齐心协力完成了飞机地面周转的工作,大大缩短了飞机的周转时间。为乘客赢得了时间,也为自己赢得了优势。

也许有人会认为,西南航空的飞行员干这些事有额外的补助,或者是拿了高薪,让他们有责任干这一份差事。可事实数据却是,西南航空的空服人员每小时收入为18美元,相对于23美元的美国航空来说要低得多,就是和大陆航空的20美元相比也要少,尽管这样,但西南航空的员工流失率非常底,很多跳槽到西南航空的飞行员拒绝了两倍于西南航空起薪的挽留,这些跳槽的员工说:有竞争力的薪酬很多时候远远比不上付出得到及时的认可更吸引人。

这就是忠诚,是对公司的忠诚使得西南航空的员工拿着低于别家公司的薪水却仍乐此不疲的工作并甘之如饴。

拿破仑有句名言:“不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。”在职场,其实也可以这样说,不忠诚于公司的员工就不是好员工,进而也就注定与成绩无缘。

在任何一家公司里,如果你希望得到老板的赏识,得到升迁的机会,站上收获成绩的平台,第一条法则就是你必须忠诚于你的老板。无论你的能力多么优秀,无论你的智慧多么超群,没有忠诚,没有人会放心地把最重要的事情交给你去做,没有人会让你成为公司的核心力量,没有这些机会,你怎么会干出成绩?任何一家公司的老板都希望他的员工是忠诚的,他们只会重用那些对公司忠诚的人,而会把那些对公司毫无责任心的人拒之门外,哪怕他们多么有才华。

对员工来说,忠诚意味着与公司同舟共济。如果说企业是一条船,那么每一位员工就是一支桨,只有每一支桨都划动,才能让这条船劈波斩浪,勇往直前。对员工来说,忠诚就意味着责任。只有对公司负责,对自己的工作负责,才是忠诚的直接体现。

试想,如果没有了忠诚,那么责任就意味着离自己远去。到时候,产品的配方可能会错一点点,市场销售可能会输给对手一点点,生产节奏可能会慢那么一点点,管理水平也可能会落后别人一点点。那时候,就是这一点点也许就是企业关门倒闭的因子。

忠诚,既是一种境界,更是一种行动。不要只认为员工的忠诚对企业来说非常重要。其实,员工对企业的忠诚受益的并不仅仅是企业,最大的受益者就是员工自己。可以说,在职场中,忠诚是员工干出成绩的最大砝码。因为在任何企业里,都存在一个无形的同心圆,圆心是老板,圆心周围是忠诚于企业、忠诚于老板、忠诚于职业的人。离老板越近的人,是忠诚度越高的人,而这种忠诚度越高的人,就越能得到老板的喜欢,那么他的成功路也就能走得越平坦。

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