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第2章 以细节打造有格调的形象

要想以正面的形象示人,始终使自己保持良好的生存状态,就要在各个方面不断提升自己。“做最好的自己”是时下颇受年轻人青睐的口号,但要达到这一目标绝非易事,而细节上的进步显然是可以给你加分的途径。从细节处着手,你就会变得越来越优秀。

1.做个“有头有脸”的人

一个人给人的第一印象首先在于他的头和脸:面部干净、发型适宜。所以面子工程是每一个人应该做的,却又因其琐细而常被忽略的事情。

所谓的面子工程也就是对仪容的修饰。无论男女,仪容都是一个不可忽视的细节,修饰仪容不仅是为了展现美感,同时也是对别人的一种尊重。

(1)做好面子工程

人的面部肌肤可以分为中性、油性、干性、混合性和过敏性等五种类型。中性皮肤表面光滑润泽,是较理想的皮肤;油性皮肤表面油亮,毛孔粗大,易生粉刺;干性皮肤皮脂分泌少,毛孔细小,皮肤缺少弹性,易生皱纹;混合性皮肤者的额、鼻、下巴等部位为油性皮肤,其他部分为干性皮肤;过敏性皮肤对某种物质较为敏感,一经接触就会出现红肿、斑疹、痒痛等症状。了解了自己的皮肤类型后,我们妆扮起来会更加得心应手。

面部修饰需要对面部进行必要的化妆,尤其女人更应如此。下面我们针对女性的化妆,谈谈化妆的一般技巧与化妆的步骤。

第一步:清洁面部。对于面部的清洁,可选用清洁类化妆品去除面部油污,然后再用清水洗净。在基面化妆前,应在清洁的面部上,涂上护肤类化妆品。

第二步:基面化妆。基面化妆又叫打粉底,目的是调整皮肤颜色,使皮肤平滑。化妆者可根据自己的皮肤选择合适的粉底,并根据面部的不同区域,分别敷深、浅不同的底色,以增强脸部的立体效果。

第三步:眉毛的整饰。整饰眉毛时,应根据个人的脸型特点,确定眉毛的造型。一般是先用眉笔勾画出轮廓,再顺着眉毛的方向一根根地画出眉型,最后把杂乱的眉毛拔掉。

第四步:涂眼影,画眼线。眼影有膏状与粉质之分,颜色有亮色和暗色之别。亮色的使用效果是突出、宽阔;暗色的使用效果是凹陷、窄小。眼影色的亮、暗搭配,在于强调眼睛的主体感。涂眼影时,应在贴睫毛的部位涂重些,两个眼角的部位也应涂重些。宽鼻梁者涂在内眼角上的眼影应向鼻梁处多延伸一些,鼻梁窄者则少延伸一些。

第五步:涂腮红。涂腮红的部位以颧骨为中心,根据每个人的脸型而定。长脸型要横着涂,圆脸型要竖着涂,但都要求腮红向脸部原有肤色自然过渡。颜色的选用,要根据肤色、年龄、着装和场合而定。

第六步:涂口红。涂口红时,先要选择口红的颜色,再根据嘴唇的大小、形状、薄厚等用唇线笔勾出理想的唇线,然后再涂上口红。唇线要略深于口红色,口红不得涂于唇线外,唇线要干净、清晰,轮廓要明显。

化妆后要仔细检查一遍,尽量少显露修饰痕迹,主要看一下你的化妆与衣着、发型是否相宜,与你自己的年龄、身份、气质等是否相称。

(2)好形象从头开始

发型修饰就是在头发保养、护理的基础上,修剪、梳理出一个适合自己的发型。美观、恰当的发型会使人精神焕发、充满朝气和自信。发型选择的要点如下:

①按脸型选择发型

好的发型设计能起到修饰脸型的作用。人的脸型可分为椭圆脸、圆脸、长脸、方脸四种。椭圆脸是东方女性的标准,可选任意发式;圆脸型的人应将头顶部的头发梳高,并设法遮住两颊,使脸部看起来显长不显宽;长脸型的人,应将刘海向下梳,遮住额头,两侧的头发要蓬松,以减少脸的长度;方脸型的人,可让头发披在两颊,掩饰棱角,使脸部看上去圆润些。

②按身材选择发型

根据自己的体型选择发型也是很重要的。高身材以中长发或长发为宜。如果身体瘦高,则头发轮廓以圆形为宜;如果身材高且胖,则头发轮廓应以保持椭圆形为宜。矮身材以留短发为宜,或将头发高盘于头顶。

③根据职业和环境选择发型

商界男士可选择青年式、板寸式、背头式、分头式、平头式等发型;职业女性的发型应文雅、庄重;公关小姐的发型应新颖、大方。

④发型要适合年龄

少年应以自然美为主,不宜烫发、吹风;青年人发型可以多种多样;中年人宜选择整洁简单、大方文雅的发型;老年人则应选择庄重、简洁、朴实的发型。

⑤选择发型要看发质

有些发型从年龄、身材、脸型等方面考虑都适合自己,但如果发质不合适,也不会收到好效果。

修饰仪容可以使你的容貌扬长避短,进一步提升你在社会活动中的形象与魅力,因此面子工程虽属小事,但却不可马虎。

2.着装对提升形象很重要

俗话说:“人靠衣服马靠鞍”,这充分说明了着装对一个人的重要性。着装虽然是小节,但如果你能不把它当小节看,那么在美化了自己的同时,你也就会赢得更多人的尊重。

一个衣着邋遢的年轻人冲进某公司的经理室,“你们的面试官说我衣着不整,拒绝录用我!你们凭什么以貌取人?我这叫‘不拘小节’!看看我的学位证,看看我设计的作品,我是最优秀的!”办公桌前的经理打量了一下年轻人,然后温和地说:“小伙子,你所应聘的设计工作要求是很高的,不但设计出来的作品要新颖,有美感,还要求工作者对工作严谨负责,一丝不苟。而”不拘小节“的你似乎真的不太适合这个工作。”

一个连自己的着装都打理不好,对自己的仪表都不负责的人,真的很难令人相信他有多高的天分、多严谨的工作态度。不管你的实际能力如何,真实的人品怎样,别人对你的第一印象都是受到着装打扮的影响的。因此你一定要穿出美感,利用着装展现个人魅力,赢得别人的好感和喜欢。

得体的着装并不要求穿得华贵,而是要在细节上下功夫,使服装搭配得协调、有美感,下面就是着装要注意的一些细节:

(1)体现个性,与交际环境协调

人置身于不同的社交场合、不同的群体环境就应该有不同的服饰打扮。在交际活动中,要考虑环境因素,除职业上需要的统一正式的职业装外,服饰穿戴要具有个性特点。在选择服装的款式、颜色、材料上要根据自己爱好、气质、修养、审美特点等,选择充分体现自身个性的服饰,使服饰与个性“相映生辉”,给他人以强烈的美感,从而穿出你独特的一面,在交际过程中产生积极、良好的影响。著名的英国前首相撒切尔夫人,素有“铁娘子”之称,个性鲜明,在服饰穿戴上也有自己独到的见解。她说:“我必须体现出职业特点和活力。”她认为,女性过分化妆容易给人以男人的玩物、花瓶之类的“浅薄感觉”。所以,她爱着深色、凝重的服装,这样显得严谨、高雅、庄重,突出了一位女政治家的个性风采。

体现个性风格,并非随心所欲,这里还有着装的交际环境、气氛的限制,服饰要与整体的交际环境、气氛相协调。只有这样才有个性着装可言。比如说,在办公室上班要穿典雅庄重的职业装,女士以职业裙装为最佳。出席婚礼,服饰的色彩可略微鲜艳明亮一些,但不可过度,否则有压倒新娘之势,这是不礼貌的。而参加葬礼吊唁活动,则应着深色凝重的衣服。身居家中,可穿舒适的休闲服装甚至是睡衣,但若突然有客人拜访,则应立即到卧室中换装与客人见面。在运动场上,则要穿着适合运动的服装。

除与交际环境相协调外,还要注意与交际对象协调,以缩短彼此之间的距离,创造和谐融洽的交际气氛,使整个场合的气氛更加热烈,这样服饰美的目的也就达到了。

(2)服饰选择与自身的社会角色相协调

在社会生活中,我们每个人都扮演着不同的社会角色,因此也就有着不同的社会规范,在服饰穿戴上也就有区别了,我们应尽量做到服饰与角色相吻合。如果你现在置身家中,身份是太太或先生,你可以随心所欲,自由着装;如果你现在的角色是办公室职员,需要与同事或上司交往,你的着装则需要符合办公室礼仪,男士着西服,女士着套裙;假如你现在的身份是路上行人或公共场所的一员,则你的着装需要符合社会道德规范,要不伤风化和大雅。服饰美的创造必须与个人的角色特征密切吻合,这才能显示出服饰美的魅力。

(3)服饰穿戴与自身的先天条件相协调

社交活动中的人们,都希望自身的服饰美丽,给他人以美的享受,所以千方百计地追求服饰美。为了达到美化的目的,服饰的穿戴要注意扬长避短。我们在选择服饰的时候,不仅要考虑服饰的颜色、质地、款式,还要充分结合个人的脸型、身材、肤色等来着装。针对不同肤色、身材,提供以下一些着装参考。

①肤色与服饰匹配适当

中国人多为黄种人,一般说来,不宜选择与肤色相近或颜色较深暗的衣服,如,土黄、棕黄、深黄、蓝紫等,因为它们使得“黄”人更“黄”。通常适宜穿暖色调的衣服,如,红、粉红、米色及深棕色等。但黄种人中皮肤白净者,则无论何种深色或浅色的服装都合适。皮肤黝黑者,适合穿暗色衣服,如,铁灰、藏青等,最忌穿纯白色衣服。中国人对人体美的审美观不同于黑色人种。中国人喜爱洁白、红润、有光泽的肤色,追求的基调是“白”;黑种人喜爱肤色的黝黑油润,追求的基调是“黑”。所以,非洲人大都喜爱白色服饰,目的就是为了突出他们的皮肤色泽的“黑色美”,而中国人如果以白突出黑就无美可言了。

②体型与服饰合理搭配

身材矮小者,适宜穿造型简洁、色彩简单明快、小碎花型图案的服饰。

身材高大者,若修长则各种服饰皆可;若稍胖,宜穿条形、不太肥的衣服。

肩过窄者,适合穿柔软、贴身的深色上衣,穿袖口挖得很深的背心。

肩过宽者,适宜穿大翻领、带垫肩的衣服,脖系丝巾或围巾,穿横条纹上衣。

腿粗者,适宜穿长裤或拖地长裙,直线条纹的裙、裤,下身选择深色系列,脚穿镂空的高跟鞋。

腿细者,适宜穿横条纹的裙、裤,或不太紧的长裤,注意裙长及膝或膝下三厘米左右,不可选择高于膝盖以上的短裙或超短裙;穿浅色服装和丝袜,脚穿式样简单的低跟或平跟凉鞋。

腿短者,适宜穿直线条纹的裤、裙,或高腰长裤,如穿裙子则下摆必须合身,脚穿高跟鞋。

腿长者,如穿裙子,最好过膝,系宽皮带,外衣长度要过腰部;长裤要与臀部紧贴,长度适中,裤脚反折。

V形腿者,如穿裙子,则裙子的长度要盖过小腿的弯曲部分;也可穿各式长裤、喇叭裤,忌穿短裙、紧身裙、牛仔裤;配以低跟鞋子。

后背太宽者,适宜穿有直线条花纹、剪裁合身的上衣,不要垫肩,注意露背装的吊带要宽些,头发长度要过肩。

后背太窄者,适宜穿有横线条花纹或图案,蓬松宽大的上衣,袖子与肩部接缝处要稍微宽些。

胸部太大者,上衣前胸的花色要尽量素雅,以直线条花纹为佳。选择蛋形、V字形和方形领口,衣料质地要柔软,轻盈飘逸。

胸部太小者,宜戴垫有厚海绵的胸罩,穿宽大的上衣,长背心或短装,利用花边、蝴蝶结扩大前胸的视线范围。在衣服的中腰部分,要用鞋带式的交叉系带。

大腹者,适宜穿紧松适度的裙、裤,选择长度盖过腹部的罩衫、束腰外衣,穿A字裙及腹部宽松的西装,或深色裙装、裤装。

粗腰者,适宜穿柔软的罩衫或毛衣,选择盖过膝盖的外衣、H形套裙,服装要尽量选用深色系列。

(4)服饰穿戴要与季节相协调

除了以上几点着装时需要注意外,一般情况下,我们的服饰穿戴还要与四季气候条件相协调,除非有特殊的表演需要等,否则,违背自然规律着装,不是热着了,就是冷着了,影响个人健康不说,与他人、与社会格格不入的着装不仅无美感可言,还有损个人形象。一般说来,春、秋季气候不冷不热,适宜穿着浅色调的薄厚适中的衣服;而冬、夏季就偏冷或偏热了,与之相适应,我们的着装则应该相应地偏厚或偏薄。如同样是裙装,夏天应着薄型面料的,而冬天则应该穿厚面料的裙子。且夏季服装颜色以浅色、淡雅为主,冬季以偏深色为主,如深蓝、藏青、咖啡等色。

总之,在着装打扮时一定要精雕细琢,充分展现自己的风采,提升个人魅力。

3.养成良好的站、坐、行姿态

家长常要求孩子“站有站相,坐有坐相,走有走相”,而古人则对人的姿态和举止要求为“站如松、坐如钟、行如风”。不要认为坐、立、行的姿态只是小节就忽略了它,细微处体现了一个人的修养,不加以注意就会招致别人的反感。

在日常生活中,我们经常碰到这样的人:他们或是仪表堂堂,或是美丽非凡,然而一举手、一投足,便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外,却是败絮其中,只能招致别人的厌恶。所以,在社会交往活动中,要给对方留下美好而深刻的印象,外在的美固然重要,而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的细节表现,则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。

举止礼仪的基本要求是指人们在日常生活、工作、学习和社会交往中,一些最基本的动作应具备的礼仪规范。

所谓站有站相,主要是指站姿要挺直。人的正常站姿,也就是人在自然直立时的姿势。其基本要求是:头正、颈直,两眼向前平视,嘴、下腭微收;双肩要平,微向后张,挺胸收腹,上体自然挺拔;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,中指压裤缝;两腿挺直,膝盖相碰,脚跟并拢,脚尖微张;身体重心穿过脊柱,落在两脚正中。从整体看,形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。这种体态的要诀是:下长上压,下肢、躯干肌肉群绷紧向上伸挺,两肩平而放松下沉。前后相夹,指臂后夹紧向前发力,腹部收缩向后发力。左右向中,自己感觉身体两侧肌肉群从头至脚向中间发力。这种站立姿势除少数人员作为工作体态外,主要是用来作为体态训练,它是其他各种形式站立的基础。

不注意基础训练或训练中不得要领,会使人产生习惯性畸形。常见的畸形有含胸、脊柱后弯、凸胸腆肚、探颈、视线高而鹅步、缩肩驼背,造成缩颈耸肩、胸部发育不良,臀部肌肉下垂、膝盖突出、站立重心偏移,易产生塌腰、耸肩、拱臂、O形腿等。

一般来说平时站立时,两腿可以分开不超过一脚长的距离,如果叉得太开是不雅观的。站立时间较长时,可以以一腿支撑身体的重心,另一腿稍稍弯曲,但上体仍需保持挺直。

在站立时,切忌无精打采地东倒西歪、耸肩勾背,或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上,这样会破坏自己的形象。站立谈话时,两手可随谈话内容适当做些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机、香烟盒,玩弄衣带、发辫,咬手指甲等。这样,不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。

所谓坐有坐相,是指坐姿要端正。人的正常坐姿,在其身后没有任何依靠时,上身应挺直稍向前倾,肩平正,两臂贴身自然下垂,两手随意放在自己腿上,两腿间距与肩宽大致相等,两脚自然着地。背后有依靠时,在正式社交场合,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子。

为了保证坐姿的正确优美,应该注意以下几点:一是落座以后,两腿不要分得太开,这样坐的女性尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖向上,并上下抖动。三是与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静,不可一会儿向东,一会儿向西,给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下。六是如果座位是椅子,不可前俯后仰,也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、踏在茶几上,这都是非常失礼的。七是端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合,入座要轻柔和缓,坐姿要端庄稳重,动作幅度不能太大,弄得座椅乱响,造成紧张气氛,小心不要带翻桌上的茶杯等用具,以免尴尬被动。总之,坐的姿势除了要保持腿部的美以外,背部也要挺直。不要像驼背一样,弯胸曲背。座位如有两边扶手时,不要把两手都放在两边的扶手上,给人以老气横秋的感觉,而应轻松自然、落落大方,方显得彬彬有礼。

除了站相和坐相以外,行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作,是行为礼仪中所必不可少的内容,亦需加以注意。每个人行走比站立的时候要多,而且行走一般又是在公共场所进行的,所以,要非常重视行走姿势的轻松优美。人的正常行走姿势,应当是身体挺立,两眼直视前方,两腿有节奏地向前迈步,并大致走在一条等宽的直线上。行走时要求步履轻捷,两臂在身体两侧自然摆动。走路时步态美不美,是由步度和步位决定的。如果步度和步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去了自身的步韵。

所谓步度,是指行走时两脚之间的距离。步度的一般标准是一脚迈出落地后,脚跟离未迈出脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。这个标准与身高成正比例关系。即身材高者则脚长,步度也就自然大些;身材矮者则脚短,步度也就自然小些。所谓脚长,是指穿了鞋子后的长度,而非赤脚。但步度的大小与穿什么样的服装与鞋子也有关。例如,女士穿旗袍,脚穿高跟鞋,那么步度肯定比穿长裤和平底鞋小得多。

所谓步位,是指行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是两只脚所踩的是一条直线,而不是两条平行线。特别是女性走路时,如果两脚分别踩着左右两条线走路,是有失雅观的。步韵也很重要。走路时,膝盖和脚腕都要富于弹性,两臂应自然、轻松地摆动,使自己走在一定的韵律中,显得自然优美。否则就会失去节奏感,显得非常不协调,看起来会很不舒服。

总之,走路的正确姿势应当是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。走路过程中要特别注意以下几点:一是走路时,应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能做小幅度的摆动,切忌做左右式的摆动。二是走路时,应保持身体的挺直,切忌左右晃动或摇头晃肩。三是走路时,膝盖和脚踝都应轻松自如,以免得浑身僵硬,同时,切忌走内八字或外八字。四是走路时,不要低头或后仰,更不要扭动臀部,这些姿势都不美。五是多人一起行走时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边大说大笑,这都是不合礼仪的表现。有急事需要走过前面的行人,不得跑步,可以大步超过,并转身向被超者致意或道歉。六是步度与呼吸应配合成有规律的节奏,穿礼服、裙子或旗袍时,步度要轻盈舒畅,不可迈大步行走,若穿长裤步度可稍大一些,这样才显得活泼生动。七是行走时,身体重心可以稍向前,它有利于挺胸收腹,此时的感觉是身体重心在前脚上。理想的行走轨迹是脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条线上。若脚的方向朝里,会形成罗圈脚;脚尖过于外撇,会造成X形脚。这些都是不正确、不规范、不雅观的举止。

上面所说的是从个人自身的角度出发对行走时需注意的问题的概括。而一个人在行走时的绝大部分时间里都不是一个人孤零零地进行,或是有几个人同行,或是会碰到各种各样的人。正因如此,我们就必须进一步了解和遵循行走时的各种礼仪细节。

①要遵守交通规则。步行要走人行道,不要走在自行车道或机动车道上。穿过马路要走人行横道,不能随意乱穿马路。

②行人之间要相互礼让。青少年应主动给年长者让路,健康人应给老弱病残者让路,一般行人遇到负重的人或孕妇、儿童等行走困难的人,要让他们先行。在“狭路相逢”时,尤其要注意这一点,不能以强凌弱,抢道行走。

③走路遇到熟人,应主动打招呼和进行问候,不能视而不见。但如在路上碰到久别的亲友,想多交谈一会儿,应靠边站立,不要站在马路当中或人挤的地方,以免妨碍交通,自己也不安全。

④走到人群特别拥挤的地方,要有秩序依次通过。撞了别人或踩了别人的脚,要主动向人道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己所带的东西,则应表现出良好的修养和充分的自制力,千万不要发火,切忌斥责对方或口出怨言。

⑤走路时目光要自然前视,不要左顾右盼,东张西望。男性遇到面容姣好、穿着时髦的女性时,不宜久久注视或掉回头去追视,那样显得缺少教养。

⑥不要一边走路一边吃东西。这既不卫生,也不雅观。如果确实因为饥渴需要吃点东西,可以在路边找个适当的地方,等吃完以后再赶路。

⑦走路时不要抽烟。一面走路一面抽烟是个很不好的习惯。更不应该一边骑自行车一边抽烟,这不仅损害自己的形象,还容易导致交通事故,这是每个人都应当特别注意的。

正确而优雅的个人姿态,可以使人显得有风度、有修养,给人以美好的印象,因此我们一定要多在细节上训练自己、修饰自己。

4.拜访他人要遵循礼仪规则

古人云:“出门如见大宾”,这就是在告诉我们,拜访他人时一定要庄重得体,遵循礼仪规则,即使是细微之处也要讲究礼节。

拜访一般分为正式拜访与非正式拜访两种。正式拜访要事先预约,准时赴约;非正式拜访一般是朋友、邻里之间的来往。但无论是哪种拜访,都要注意一些微小的细节,这样才不会引起对方的反感。

首先,在拜访之前要做好准备。

在拜访之前,我们先要做好准备工作,主要是拜访时间的选择、拜访前预约以及其他一些拜访准备工作如拜访目的等。

①选择合适的拜访时间

正式的拜访,时间最好能事先征得拜访对象的意见后再确定。因为,他可能是领导,工作特别繁忙;也可能是社会知名人士,有着众多的社会活动等。非正式的拜访,时间最好能选择在节假日的下午或平时的晚饭以后,尽量避免在对方吃饭的时间前往,避免午休时间、临下班的时间前往。现在人们都有看电视“新闻联播”节目的习惯,因此,平时的拜访时间选择在晚七点半以后较为合适,但也不能太晚,以免影响对方的休息,引起对方的反感与不满。

②拜访之前先约好时间

拜访他人,应该先约好时间,以免扰乱被访者正常的工作、生活秩序,既可避免成为不速之客,也可防止找不到人。如果事先已约好,就应遵守时间,准时到达。如确有意外情况发生而不能赴约或需要改时间,要事先通知对方,并表示歉意。失约或迟到都是不礼貌的行为。

③拜访之前要安排周密

中国有句古话,叫做“无事不登三宝殿”,一般来说,拜访都有一定的目的,如需要商量什么事情,拟请对方帮什么忙等。怎样交谈更为妥当,事先也要认真地设想和安排一下,尤其是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如果有必要,也可将你登门拜访的目的委婉地告诉被访者,使得对方有一定的准备。看望老人、病人或走亲访友、拜见上司需要哪些礼品,也要事先准备妥当。

其次,要把握拜访的礼节。

拜访者的态度、谈吐和行为的优劣将直接影响拜访目的的实现,因此可以说,文明礼貌的语言和优雅得体的举止是对拜访者永恒的要求。具体说,拜访者要在以下几个方面引起更多的注意:

①进门之前要敲门或按门铃

到拜访对象的家或办公室,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去,不可擅自闯入;即使门原来就敞开着,也要以其他方式告知主人有客来访。否则,会被视为缺少教养。

②随身物品不要乱放

有时拜访者需要带一些物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,这些都应该搁放到主人指定的地方。如无指定的地方,可在征求主人的意见后,按主人的意见放置,不可乱扔、乱放。礼品一般应该放置在较为隐蔽处。

③待人接物要有礼貌

对主人房里所有的人,无论熟悉与否,都应一一打招呼。如拜访对象是位年长或身份高者,应待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下;对主人委派的人送上的茶水,应从座位上欠身,双手接过,并表示感谢;主人端上果食,应等到其他客人或年长者动手之后,再取之;吸烟者,应尽量克制,实在想抽时,应先征得主人的同意。进门后,应按主人的指引进入某一个房间,而不应该径直走进主人的卧室;如果主人家里铺有地毯等地面装饰物,则应征求主人意见,是否换鞋后再进入。

④谈话要随机应变

交谈要随机应变,交谈者除了表达自己的思想观点外,还要注意倾听对方谈话的内容,观察对方情绪与环境的变化,并注意对应。如对方谈兴正浓,交谈时间可适当长些,反之可短些;如对方发表自己的观点,应适当插话或附和;如自己谈得太多,应注意留给对方插话或发表意见与建议的时间和机会。专程到住宅拜访与顺访、闲聊不同,一般有较强的目的性。如果请主人帮忙,应开门见山,把事情讲清楚,不要含混不清,令主人无从做起。如果主人帮忙有困难,就不能强人所难,硬逼着他人去办。

⑤辞行时间把握好

在与主人交谈的过程中,如果发现主人心不在焉,或时有长吁短叹,说明他心情烦躁,或有急事想办又不好意思下逐客令,这时,来访者应及时、礼貌地提出告辞。如果主人处另有新的朋友来访,一定是有事而来,这时,即使主人谈兴正浓,也应在同新来者简单地打过招呼之后,尽快地告辞,以免妨碍他人。

⑥告辞时要彬彬有礼

不管拜访的结果如何,都应该十分注意告辞的方式。告辞之前要稳,不要显得急不可待。告辞应由客人提出,态度要坚决,行动要果断,不要嘴上说“该走了”却迟迟不动身。辞行时,应向主人及其家属和在场的客人一一握手或点头致意。此外,如果拜访某位朋友且未见到,可向其家里人、邻居或办公室的其他人将自己的姓名、地址、电话留下,以免主人回来后因不知来访者是谁而造成不安的心理。

除此之外,无论主人对你多客气,你和主人有多熟悉,以下的一些细节也千万不能忽视:

①脱下的鞋子要摆齐。鞋子脱下来乱放一气是不雅观的。鞋子擦得锃明瓦亮,人也显得潇洒,但鞋子脱下后应该放整齐,并可把鞋子靠边一点摆放,且调换一下方向,以便告辞出来时,穿着方便。禁忌进屋前先调方向后脱鞋,因为这样一来正好把屁股对向迎接你的人,就显得有点失礼了。

如果是穿着大衣去的,进门就要脱下。往回返时出了门(正门)后才能穿上。

②忌东张西望地环视四周,尽管无可笑之因,也一个劲儿地傻笑不止,这种不能安静下来的举动会使对方产生不愉快的想法,认为“大概是不太高兴与我见面吧!”

③忌用吸管喝饮料发出咕咕响声、喝汤时发出吧哒吧哒的声音、嘴里一边咕噜咕噜地吃着东西,一边又在唠叨个没完没了,这些情况都是做事不够检点的表现。

④亲昵要有分寸。例如,当对方的母亲在面前时要有礼貌,不能直呼对方绰号来开玩笑。当受到招待,主人拿出食物时,如茶和冰淇淋,一般情况是热的东西趁热吃、清凉的饮料要趁其凉的时候吃要诚挚地道声感谢的话,说一声“非常好吃”之类的话。当询问其这是如何制作的时,要显得非常高兴的样子,请求给予说明。

⑤上卫生间要弄得干干净净。上卫生间不论做什么都要弄得干净利落,如:整理头发洗脸时,洗脸池周围的脱发都要打扫干净,上卫生间出来时要把里面穿用的拖鞋放整齐等等。

⑥禁忌到人家里,“啪”地把装东西的袋子一扔,自己也一屁股就坐到椅子上去,也许自己不会感觉到有什么不好,但在别人眼里怎么看呢?

拜访除了要遵从客随主便的规矩外,更重要的是要记住:不要在做客时表现得不拘小节,没有主人会欢迎表现得随随便便的客人。

5.合乎礼仪的介绍帮你树立良好的个人形象

在日常生活中,为两个或几个不熟悉的人相互介绍是常有的事,但介绍时的礼仪却常作为细节被人忽视了。其实在交际场合中,介绍礼仪是非常重要的,我们应当重视并掌握介绍的礼仪。

(1)介绍的方式

在社交场合,根据不同的介绍环境和介绍条件来划分,可以将介绍分为不同的方式。

按照社交场合的正式与否来划分,可以分为正式介绍和非正式介绍。正式介绍应严格遵守介绍程序,比如,中央首长接待外宾,首先按照职务高低先向客人一一介绍陪同人员的姓名与职务,然后是来访者向东道主一一介绍随同来访人员的职务与姓名,这种外交场合的介绍非常严格,不能有一丝疏漏。又比如举行某一会议,会议举办者应按职位高低向与会者一一介绍参加会议的领导,不能有遗漏或者姓名与职务的张冠李戴。

非正式介绍比较随便。按照介绍者的位置来划分,可以分为自我介绍、他人介绍和为他人做介绍。自我介绍和他人介绍,介绍者的我和被介绍者的我都处于当事人的位置。为他人做介绍,则介绍者处于当事人之外的位置。

按照被介绍者的身份、地位、层次来划分,可以分为重点介绍和一般介绍。对于重要的人物,如,身份高者、有社会影响者、有突出贡献者、年长者和贵宾可做重点介绍。

(2)介绍的方法

根据对介绍方式的划分,我们就其中比较重要的,并经常使用的几种方式进行分析,以期掌握不同介绍方式的具体方法。

①自我介绍

自我介绍是交际场合中常用的一种介绍方式。在许多人交谈或聚会的场合,如果你要和一个不相识的人谈话,首先应该做自我介绍,表明自己的身份。自我介绍时,介绍者就是当事人。其基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等,同时递上事先准备好的名片。也可先请问对方的姓名,待对方注意自己时,再简洁地介绍自己。若能找出与对方的有关、相似处,则容易彼此沟通。

如果见面双方,一方是主人,一方是宾客,则作为主人一方通常应主动打招呼,以示不但知道客人来访,而且表示高兴与之会见。

在向别人做自我介绍时,表情态度要自然大方,充满自信,从而增加交往的信任感,否则,会造成沟通的障碍。目前,在西方大多数国家,自我介绍的风气已经不同程度地形成,它能打破无人介绍的僵局,显露出热情和坦率。

关于他人进行自我介绍的几个问题:

对方做自我介绍时应避免直言相问、缺乏礼貌;

不要涉及对方的敏感问题,如年龄、收入等等;

他人做自我介绍时要仔细聆听,记住对方的姓名、职业等。当他人自我介绍后,你也做相应的自我介绍,这才是礼貌的。

②他人介绍

他人介绍,是指在社交场合由他人将你介绍给别人。由他人做介绍,自己处于当事人的位置,因此,应该站在另一位被介绍人的对面,待介绍完毕,应主动与对方握手,说声“见到您真高兴”、“认识你很幸运”等。也可递上自己的名片,并请对方多指教、多关照等。如对方愿意交谈,你应表示高兴交谈,对方让你稍等并表示歉意,你应说“没关系”,并耐心等待。

③为他人做介绍

为他人做介绍时,介绍者处于当事人之外。因此,介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位,了解双方是否有结识的愿望等。如果被介绍双方虽未谋面,但已耳闻对方秉性,只要有一方对对方无甚好感,介绍就会令人尴尬。在介绍时,应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则,即介绍的先后顺序应当是:先向身份高者介绍身份低者;先向年长者介绍年轻者;先向主人介绍来宾;先向女士介绍男士;先向先在场者介绍后到者。在口头表达时,先称呼身份高者、年长者、主人、女士和先在场者,再将对方介绍出来,尔后介绍先称呼的一方。

在介绍时,手势动作应文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。切忌伸出手指指来指去,尤其对年长者、身份高者更要注意。必要时,可以说明被介绍的一方与自己的关系,为双方找一些共同的谈话材料,如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的其他事物与话题,以便双方相互了解和信任。

④集体介绍

集体介绍一般可采取的方法有两种:一种是将一人介绍给大家。这种方法适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。比如:电视台的节目主持人把身边特邀嘉宾主持介绍给直播现场的朋友和电视机前的观众朋友,“这位是著名演员×××,我们有幸请他为我们主持节目。”介绍后,可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。另一种是将大家介绍给一人,这种方法适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己。这种介绍也适用于正式的社交场合,某主要领导人对其特殊下属(如劳动模范、有突出贡献者等)的接见,还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。

⑤商业性介绍

商业性介绍的目的,在于通过介绍使双方相识、了解、信任之后,进而建立某种贸易性的往来关系。这种介绍方式随着市场经济的发展,已被越来越多的人所认同,并对社交性介绍产生越来越大的影响。

在介绍中,不分男女老少,只凭社会地位的高低作为衡量的标准,遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,在任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。这是商业性介绍的显著特点,成为一种约定俗成的介绍惯例。如介绍时可说:“张总经理,这是我的秘书方小姐,请多关照。”然后才说:“方小姐,这是××公司的张总经理。”

与一般社交性介绍不同的是,商业交往活动万不可遵循一般的介绍礼仪,当男士被介绍给比他地位低的女士时,无须起立。只有当两个人的社会地位相同时,才遵循先介绍女士这一习惯,对这一点有必要做一定的了解。

合乎礼仪的介绍可以帮助彼此不熟悉的人更多地沟通和更深入地理解,可以缩短交往双方的距离,可以帮你树立良好的个人形象,因此掌握介绍礼仪对每个人来说都是非常重要的。

6.握手不可太随意

不管新朋还是旧友,不论是社交场合还是商业场合,见面时最先要做的就是握手,所以握手不是一种随意行为,而是一种重要的社交礼仪。

在社交活动中,有时只要遵循一般的握手礼仪,但有些情况下却要按照特殊的握手要求去做,所以你一定要按情况,区别对待。

(1)一般的握手礼仪

握手的一般性要求主要包括:

①握手姿态要正确。行握手礼时,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动三到四次,然后与对方的手松开,恢复原状。与关系亲近者,握手时可稍加力度和抖动次数,甚至可用双手热烈相握。

②握手必须用右手,这是一条通则,伸左手显得不礼貌。如果恰好右手正在做事,一时抽不出来,或者手弄得很脏很湿,应向对方说明,摊开手表示歉意,或立即洗干净手,与对方热情相握。如果戴了手套,则要取下后再与对方相握。

③握手要讲究先后次序。一般由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的先向身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面,先是女性互相致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后才是男性互相致意。拜访时,一般是主人先伸手,表示欢迎;告别时,应由客人先伸手,以表示感谢,并请主人留步。不应先伸手的就不要先伸手,见面时可先问候致意,待对方伸手后再与之相握,否则是不礼貌的。许多人同时握手时,最好不要交叉握手,应根据顺序,待他人握毕,你再伸手。

④握手要热情。握手是否热情,表示热情的分寸是否恰当,从握手时的表情、握手的方式、力度、时间等都可以体现出来。握手时双目要注视对方的眼睛,微笑致意。切忌漫不经心、东张西望,边握手边看其他人和物,或者对方早已把手伸过来,而你却迟迟不伸手相握,这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。握手的时间以三秒钟左右为宜,有些人握住别人的手紧紧不放而只顾热情地说话,特别是在公共场所或路上,使对方很不自在。一般情况下,掌心向下,是一种傲慢的握手方式,掌心向上则显得过于谦卑,普遍采用的握手方式是双方的掌心侧向相对而握。

⑤握手力度要适中。既不能有气无力,也不能握得太紧,甚至握痛了对方的手。握得太轻,或只触到对方的手指尖,不握住整只手,对方会觉得你傲慢或缺乏诚意;握得太紧,对方则会感到你热情过火,不善掩饰内心的喜悦,或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。此外,还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手,也不要连蹦带跳地握手或边握手边敲肩拍背,更不要有其他轻浮不雅的举动。

(2)特殊的握手要求

所谓握手的特殊要求是针对握手对象身份的特殊性而言的,主要是:

①与贵宾或与老人握手时除了要遵守上述普遍要求之外,还应当注意以下几点:当贵宾或老人伸出手来时,你应快步趋前,用双手握住对方的手,身体微微前倾,以表示尊敬。还可根据场合,边握手边问候,说些表示热烈欢迎和热情致意的话。在握手时千万不要昂首挺胸,也不要胆小畏缩。在社交场合遇到身份高的熟悉的老人,不要贸然上前打断对方的谈话或应酬活动,应在对方谈话或应酬告一段落后,再上前问候,握手致意。如果在不止一人的场合中,应遵守先贵宾、老人的一般习惯次序。

②与上级或下级握手同样要遵守普遍要求,但还应注意:上下级见面,一般应由上级先伸手,下级方可与之相握。如果上级不止一人,握手顺序应由职位高的到职位低的,如职位相当则可按一般的习惯顺序,也可由一人介绍,你一一与之握手。上级与下级握手时,应热情诚恳,面带笑容,注视对方的眼睛。漫不经心、敷衍了事、冷漠无情、架子十足,或者在与下级握手后又用手帕擦手,都是不得体或无礼的。

③与女士握手比与男士握手有更多的讲究。按一般的规矩,在一般的场合,女士总是习惯于点头或者微笑,是否要握手,完全看她们个人的习惯和高兴的程度而定。如果女方愿意的话,应由她先伸出手来,男士只要轻轻一握即可。如果女方不愿意握手,她可以微微欠身鞠躬,或用点头、说客气话来代替握手。男士先伸手去和女士握手是不适宜的,会使对方感到尴尬。不过,若是男士已伸出手来,女士也理应有所反应,不论怎么说,漠视一个自然而友好的举动是很不礼貌的。在握手前,男士必须先脱下手套,摘下帽子,而女士则可戴着手套。

如果你还认为握手只是社交中无关紧要的小节,那么你就要赶快纠正这种错误观念,无论在什么情况下,礼貌欠周总会使人感到不快,所以握手的礼节是你必须要掌握的。

7.不雅的小动作会损害你的形象

我们每天都要置身于各种不同的社交场所中,面对不同的人和事,我们的行为举止一定要与我们的身份相称,千万不要在一些细小的地方表现不雅,否则你就会受人轻视。

你不妨检查自己是否有如下不雅行为:

有些耳痒的人,只要他看见什么可以用,就会不分场合随手取一支来掏耳朵。尤其是在餐室,大家正在饮茶、吃东西的当儿,掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心、失礼。有些头皮屑多的人,在社交场合也因忍耐不住皮屑刺激的瘙痒而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞,这不仅难看,而且令旁人大感不快。

宴会席上,谁也免不了会有剔牙的小动作,既然这个小动作不能避免,就得注意剔牙的时候不要露出牙齿,更不要把碎屑乱吐一番,这都是失礼的事情。假如你需要剔牙,最好用左手掩住嘴,头略向侧偏,吐出碎屑时用手巾接住。

由于自己不拘小节的习性,而破坏了自己的形象,这实在不好,针对此必须注意以下细节:

手——最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片,无论如何,两只手总是忙个不停,很不安稳的样子……本来想使对方称心如意的,谁知道却因为这样而惹人厌烦。

脚——神经质地不住摇动,往前伸起脚,紧张时后脚跟踮起等等动作,不仅制造紧张气氛,而且也相当不礼貌。如果在讨论重要提案时伸起脚,准会被人责骂。

在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候,站立时较为少见。这种小动作,虽然无伤大雅,但由于双腿颤动不停,令对方视线觉得不舒服,而且也给人以情绪不安定的感觉,这是失礼的。同样,让翘起的腿钟摆似的荡秋千也是相当难看的姿态。

背——老年人驼背是正常的事,如果二三十岁的年轻人都驼背的话,可就不太好了。所以必须挺直腰杆和人交谈。

眼睛——目光惊慌,在该正视时,却把眼光移开,这些人都是缺乏自信,抑或隐藏着不可告人的秘密,这种人容易使人反感。然而,直盯着对方的话,又难免会让人产生压迫感,使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。

表情——毫无表情,或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情,都会给对方留下坏的印象,应该赶快改正,不要让自己脸上有这种表情。为使说话生动,吸引对方,最好能有生动活泼的表情。

动作——手足无措、动作慌张,表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措,会使人觉得没精神。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以,千万别忘了人是依态度而被评价、依态度而改变气氛的。

你是否觉察到在你身上存在着一些令人讨厌的小动作?这些动作不仅多余而且绝对有损你的社交形象!下面是一些常见问题,如果你确实具有这些表现,一定要尽快改正它:

①你专爱打听他人的电话号码、家庭成员。

②自以为是、爱说大话觉得自己很了不起。

③“你说吧,咱们到哪儿去呢?”你总是见了面后再来商量。下次再约会时,最好先想好了要去的地方。

④一见面你总是对别人说:“你头发好少呀!”“你太胖了呀!”

⑤一张口就会说:“你瞎说”、“你讨厌”一类的话。

⑥你一面说,“吃什么都行”,一面又挑肥捡瘦。

⑦千万不要在外人面前梳头发、照镜子,那样太难看了。

⑧与人谈话时东张西望地注视周围。

⑨参加会议时,多次更换座位,这是不沉着的表现。可见除了会议之外,也许还有其他惦记的事。

⑩用手遮着嘴说话,怯场的女性多有这样的动作。但是,这往往表示高度关心性别的姿势,尤其是关心男性。

对方的膝向着别的方向,不向着自己的时候,是心也向着别的地方的表现。也许对你不关心。

胳膊抱在胸的正中间,是拒绝的姿势。恐怕在什么地方生你的气或者不相信你。假如对方抱臂不在胸的正中间,而在胸的下边抱着胳膊,说明是好意的动作,那就可以放心了。

而与之相对应的是一些有礼貌的小动作,在适当的时候做这些“小动作”会突显出你的教养水平:

①点头。这是与别人招呼时使用的礼貌举止。通常多用于迎送的场合,尤其是在迎送者有许多人时,用点头就可以向许多人同时致意,表示对见面的喜悦或对离别的惆怅。在其他场合有时也用到点头。

②举手。这也是与别人招呼的礼貌举止。通常用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过的时候。它的用意在于表示自己认出了对方,但因条件限制而无法站停施礼或与对方交谈。用这种随机的礼貌可以消除对方的误会,并感到与正常招呼差不多的满意。

③起立。这是位卑者向位尊者表示敬意的礼貌举止。现常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时的致敬。平时,坐着的男士看到站立着的女子,或坐着的年轻者看到刚进屋的年长者,或者在送他们离去时,也可以用短暂的起立来表示自己的敬意。

④欠身(弯腰)。欠身或者弯腰,都是向别人表示自谦的礼貌举止,也就相当于在向对方致敬。它与鞠躬的差别,只有程度上的不同而已,即鞠躬要低头,而欠身或弯腰仅仅是身体稍向前倾,但不一定低头,两眼也仍可直视对方。

⑤鼓掌。这是表示赞许或向别人祝贺的礼貌举止。通常用于在聆听别人的长篇讲话和讲演,看完、听完别人的表演、演奏或献技之后,用以表示自己的赞赏、钦佩或祝愿。鼓掌一般需出声,但也可以不出声而仅仅做出鼓掌的样子,不过应当让对方直接看到。

⑥抱拳。这是身份相仿者之间互致敬意的礼貌举止。它是由古代我国文人在相互见面或告辞时,互作长揖的礼仪动作演变而来的。由于它简便易行,所以目前不少人仍喜使用。

⑦双手合十。这是兼含敬意和谢意两重意义的礼貌举止。最初仅通行于出家人即佛门弟子之间,以后逐渐流传到俗家人之间。因为这种礼貌举止很文雅,雅俗共赏,所以不少人也乐于使用。

生活中,小动作常容易被人忽视,其实恰巧是这些小动作会折射出一个人的修养、风度,因此,如果你想给别人留下好印象,就要多关注你的小动作,别在小处露出“马脚”。

8.吃饭时也要从细节处注意不惹人讨厌

生活中,我们常常要参加一些餐饮聚会,比如参加婚礼、同学聚会、朋友生日、同事升迁等等,这时我们一定要做到“吃有吃相”,在餐桌上不拘小节是最令人厌烦的。

当同桌的几个围坐在餐桌旁准备就餐时,你自己一个人手拿筷子敲打碗盏或者茶杯;主人尚未示意开始,自己一个人就已经狼吞虎咽;不等喜欢的菜肴转到自己跟前,就伸长胳膊跨过很远的距离甚至站起来挑食菜肴;喝汤时“咕噜咕噜”、吃菜时“叭叽叭叽”作响;用餐尚未结束而饱嗝已经连连打出。这些现象都有碍观瞻。那么,怎样的吃相才算雅呢?

在入座之后,一面做好就餐的准备,一面可以和同桌的人随意进行交谈,以创造-个和谐融洽的用餐氛围。不要旁若无人,兀然独坐,也不要眼睛紧盯着餐桌的冷菜之类,显出一副迫不及待的样子,或者下意识地摆弄餐具。开始用餐时应注意只有当主人示意开始时,客人方可开始;用餐的动作要文雅,夹菜时不要碰到邻座的客人,也不要把盘里的菜肴拨到桌上,更不能打翻盘碗。

使用筷子也在长期的生活实践中形成了一些礼仪上的忌讳:一忌敲筷,即在等待就餐时,不能一手拿一根筷子随意敲耍;二忌掷筷,即在摆放筷子时要轻放,距离较远时可以请人递过去,不能随手掷在桌上;三忌叉筷,就是筷子不能一横一竖交叉摆放或一根是大头,一根是小头;四忌插筷,即不论在何种情况下,都不能把筷子插在菜上或饭碗里;五忌挥筷,在夹菜时不能用筷子在盘里翻来搅去,也不能让两个人的筷子在碗中发生交叉;六忌舞筷,也就是在说话时不能把筷子作道具在空中乱舞或者用筷子指点别人。

用餐的礼仪远不止上面所说的这些,下面再举几例并稍作说明。

①不要在用餐时当众搔痒。大家都知道搔痒的举止不雅。搔痒的原因通常多是由于皮肤发痒而引起的。其中有些属于病理的原因,例如体质过敏,皮肤好发疱、疹,有时奇痒难忍;有些属于生理的原因,如老年人因皮脂分泌减少,皮肤干燥,也容易产生瘙痒。在出现这类情况时,当事者要按所处的场所来灵活掌握。如处在极严肃的场合,就应稍加忍耐;如实在忍无可忍,则只有离席到较隐蔽的地方去搔一下,然后赶紧回来。因为不管你怎样注意,搔痒的动作总是猥琐的,总以避人为好。尤其有些人爱搔痒纯粹是出于习惯且无意识,只要人稍一坐停就不断用手在身上东抓西挠,这更是不好的习惯,应尽量克服。

②用餐时要防止发自体内的各种声响。生活经验告诉我们,任何人,对发自别人体内的声响都不太欢迎,甚至很讨厌,诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等等。当然,这些声响有的只在人们犯病或身体不适时才有,例如打喷嚏,常常是在一个人患感冒的时候才发生。当出现这种情况时正确的做法是用手帕掩住口鼻以减轻声响,并在打过喷嚏后向坐在身边的人说声“对不起”以表示歉意。但是,有的声响却是习惯所造成的,主要是因本人不重视、不关心别人的心理所致。比如,有些人在大庭广众之下,不断打哈欠或者连连放屁,竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯了,应当注意改正才是。

③用餐时不要将烟蒂到处乱丢。许多人都反对在餐桌上抽烟,究其原因,与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便,他们不了解,不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外,随风吹散的烟灰也使人感到不舒服,有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发的抵制吸烟的情绪。所以,如果吸烟者随意处置吸剩的烟头,将它们丢在地上用脚踩灭,或随手在墙上甚至窗台上揿灭等,都是很令人讨厌的。对此,也必须自觉加以纠正。

④吐痰务必入盂。随地吐痰,也是一种令人侧目的坏习惯。有些人由于积疾较深,随意将痰到处乱吐,甚至在用餐时也如此,这确实是种令人作呕的不文明行为。因为,随地吐痰之所以惹人厌恶,不仅由于痰是脏物,吐在地上会直接弄脏地面,而且还由于痰内有大量细菌,会间接污染环境,传播疾病,损害许多人的健康。所以,文明的做法应当是将痰吐入痰盂;如果周围没有痰盂,就应到厕所里去吐痰,吐后立即用水冲洗干净。

用餐的礼仪是每个人都必须掌握的,千万不要因为一时疏忽而在席间做出不雅举动,那会极大地损害你的个人形象,并给你与别人的交流带来障碍。

9.求人办事的形象塑造细节

求人办事想要成功,还得多注意自身形象,这是生活中很多人都会忽略的一个细节。试想你衣着邋遢、萎靡不振地去求人,还未开口就已被对方厌上三分,这样一来人家又怎会愿意帮你?!

俗话说“人靠衣装,佛靠金装”,讲究仪表是求人前的必要准备。一个人的仪表是给对方留下好印象的基本要素之一。试想,一个衣冠不整、邋邋遢遢的人和一个装束典雅、整洁利落的人在其他条件差不多的情况下,同去求一个人,恐怕前者很可能受到冷落,而后者更容易得到善待。特别是所求的对象是陌生人,怎样给别人留下一个美好的第一印象更重要。

曾经看到这样一个笑话:有一个求人办事的乡下人,穿着普普通通的衣裳没能进去一个大机关的大门,因为那门卫一见他的穿戴就把他拦住了。他于是返身出来,到一个朋友家里换上一身西装革履,然后就大摇大摆地朝那个大机关的大门走了进去。有人曾经告诫说:你想进某个大门吗?你千万不要穿着皱巴巴的衣裳,更不能装出一副谦恭的样子去那个门卫传达室自报家门,或是询问什么等等;你只要穿着西装革履旁若无人地照门直进就是了。你能旁若无人地往门里闯,门卫就会以为你是这里的熟客,再不会来干扰和拦阻你了。

人们常说“不要以衣帽取人”,但实际上处处都是以“衣帽取人”。还是那句话,形象好求人易。世上早有“人靠衣服马靠鞍”之说,一个人若有一套得体的衣装相配,不仅能让你的身份提高一个档次,而且在心理上和气氛上增强了自己求人办事儿的信心。

美国商人希尔在创业之始是个没有任何资本的人,他有一本《希尔的黄金定律》的书要出版,苦于没有资金,这时他将目光瞄上了一位富裕的出版商。他知道在上流社会服饰对人际交往与求人办事的作用。多年的社会阅历告诉他,在商业社会中,一般人是根据对方的气质形象来判断他的实力的,因此,他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用,希尔订做了三套昂贵的西服,共花了二百七十五美元,而当时他的口袋里仅有不到一美元的零钱。然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤,而这时他的债务已经达到了六百七十五美元。

此后,每天早上,他都会身穿一套全新的衣服,在同一个时间里,同一条街道上同那位富裕的出版商“邂逅”,希尔每天都和他打招呼,并偶尔聊上几分钟。

这种例行性会面大约进行了一星期之后,出版商开始主动与希尔搭话,并说:“你看来混得相当不错啊。”

接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔身上衣着所表现出来的那种极有成就的气质,再加上每天一套不同的新衣服,已引起了出版商极大的好奇心。这正是希尔期望发生的情况。

希尔于是很轻松地告诉出版商:“我手头有一本书打算在近期内争取出版,书的名称为《希尔的黄金定律》。”

出版商说:“我是从事杂志印刷及发行的。也许,我可以帮你的忙。”这正是希尔所等候的那一刻,长时间的心血没有白费。

这位出版商邀请希尔到他的俱乐部,和他共进午餐,在咖啡和香烟尚未送上桌前,出版商已“说服了希尔”答应和他签合约,由他负责印刷及发行希尔的书籍。希尔甚至“答应”允许他提供资金并不收取任何利息。

终于在出版商的帮助下,希尔的书成功出版发行了,希尔因此获得了巨大的经济效益。发行《希尔的黄金定律》这本书所需要的资金至少在三万美元以上,而其中的每一分钱都是从漂亮衣服创造的“幌子”上筹集来的。

除衣着打扮外,魅力也是塑造个人形象不可或缺的部分。如果你能把个人魅力挥洒得淋漓尽致,那么求人办事时阻力就会减少很多。

有一天,有位老妇人来到卡耐基的办公室,送出名片,并且传话,她一定要见到卡耐基本人。卡耐基的几位秘书虽然多方试探,却无法问出她这次访问的目的及性质。同时,卡耐基想到自己的母亲与老妇人年纪相仿,于是决定到接待室去,买下她所推销的东西,不管是什么,他都决定买下来。

当卡耐基来到门口时,这位老妇人微笑着伸出手来和他握手。一般来说,对于初次到办公室访问的人,卡耐基一向不会对他太过友善。因为如果向对方表现得太友善了,当对方要求他做不愿意做的事情时,将很难拒绝。

这位亲切的老妇人看起来如此甜蜜、纯真而无害,因此,卡耐基也伸出手去。到这时候,卡耐基方才发现,她不仅有迷人的笑容,而且,还有一种神奇的握手方式。她很用力地握住卡耐基的手,但握得并不太紧。她的这种握手方式传达了这项信息:她能和他握手,令她觉得十分荣幸,她令卡耐基感到,她的握手是出自她的内心。

老妇人那深摄人心的微笑,以及那温暖的握手,已经解除了卡耐基的武装,使他成为一个“心甘情愿的受害者”。这位老妇人只不过握一握手,就把卡耐基用来躲避推销员的那个冷漠的外壳脱下了。换句话说,这位温和的访客已经“征服”了卡耐基,使他愿意去聆听她所说的一切。

在椅子上坐定之后,她立刻打开了她所携带的一个包裹,卡耐基起初以为是她准备推销的一本书。当然了,包裹里面确实是几本书,她翻阅着这些书,把她在书上做了记号的部分都一一念出来。同时,她又向卡耐基保证说,她一直相信,她所念的部分都有成功哲学作基础。

接下去在卡耐基进入能够彻底接受别人意见的状态之后,这位来访者很巧妙地把谈话内容转向一个主题。看来,她来到办公室之前,就早已决定了要讨论这个主题。但是这又是大多数推销人员最常犯的一个错误——如果她把她的谈话顺序颠倒过来,那么,她可能永远没有机会坐上那张舒适的大椅子了。

仅仅是在最后五分钟内,她向卡耐基说明她所推销的某些保险的优点。她并没有要求购买,但是,她向卡耐基诉说这些保险优点的方式在对方心理上造成了一种影响,驱使卡耐基自动想要去购买。尽管卡耐基最终并未向她购买这些保险,但她仍然卖出一部分保险。因为卡耐基拿起电话,把她介绍给另一个人,结果她后来卖给这个人的保险金额,是她最初打算卖给卡耐基的保险金额的五倍。

不要怪世人以貌取人,衣貌出众者谁能不另眼相待呢?因此在求人办事之前,一定要在个人形象方面多下点功夫,这样做会帮你取得事半功倍的效果。

10.求职应聘时的形象塑造细节

在求职时,面试是必须要过的一关。只有在面试中发挥良好,才能把自己顺利推销出去。因此我们一定要注重细节,因为细节也是面试中应留心的地方,千万不要因为细节上的疏忽而使自己受挫。

一个人的形象在求职应聘中起着举足轻重的作用。无论你的求职信写得如何出色,主试人还是在见到你的那一刻才对你产生真正的第一印象。而你的形象是一种直接又潜在的语言,悄悄地替你展示了自己。特别是对于刚出校门的学生,高雅的气质能助你拉近校园与社会的距离。

那么,如何设计自己的形象,主动出击取得求职应聘的成功呢?这已成为目前不断流动于各个工作岗位的现代人关心的话题。在求职应聘过程中,不同的岗位有不同的选人标准,但成熟、睿智、精明干练、富有开拓精神的形象特征是当今用人单位共同的期待。把握了求职形象的基本特征后,就可按照求职形象的可塑方面对自我进行精心设计。

(1)发型在整个仪表中占有很重要的地位,一定要精心打理

求职时,头发切忌遮住整个前额,除非为了掩饰某种生理缺陷,否则刘海最好上翻或不留刘海;另外,靠近发际部位的头发造型应朝斜后方微微隆起,以便露出整个面部轮廓。尤其是男性求职者,切不可低眉挤眼,长发过耳,这种形象容易给人以精神萎靡的印象。但也不可理成近似和尚的小平头,这样同样会使魅力大减。女性或长发披肩,或短发齐耳,总之,要给人以端庄、典雅的自然美感。

(2)力求展现最佳气质

有人说气质美是一种意象美,但更准确地说它属于一种意境的美。气质美不是一种天生的美,而是由后天修炼打磨出来的一种风韵、一种境界。也许正因为如此,众多用人单位不是把长相而是把气质的好坏作为一个录用条件。有鉴于此,求职者在求职应聘过程中,要力求通过仪表、举止、谈吐形象,充分显示自身所具有的飘逸、典雅、洒脱、干练的气质特征。

(3)衣着简单大方又整洁

这十分微妙,因为你的穿着很大程度上取决于你面试的工作,取决于你希望给人留下的印象。

首先是着装必须整洁。无论如何,主试人不会将一个不修边幅、邋遢不洁的应试者作为首选。特别是女性,不整洁的打扮会令人对你的印象大打折扣。因为整洁意味着你重视这份工作,重视这个单位,也重视你今后代表的企业形象。整洁并不要求过分的花费,却帮你赢得别人的好感,因此一定要挑选不仅洗得干净而且熨烫平整的衣服。

其次是应当简单大方。面试不是约会,尽可能抛弃各种装饰,如多层花边、色块镶拼、刺绣工艺等等。如果工作的专业性强或职务较高,在色彩上也应慎重,太夺目的色彩和太花哨的纹样表明你不够稳重,会导致对你专业水平的怀疑。要避免前卫大胆的装束,即使炎热的夏天,也不要穿得太露太透;不要选择闪光的涂层面料,也要避免戴叮口当作响的耳环和手镯,应当让配饰和服装统一;尽量别穿运动鞋或露趾凉鞋。如果申请管理性质的工作,面试时最好带一个公文包,千万别把女性味十足的手袋带上,要给人留下干练的感觉,还可以穿有垫肩的服装增加威严感。

现代包装可以说是门学问,是门艺术,它给人一种超凡脱俗的美感,而这种美带给人们的效果应该是这样的:视觉美,感觉良好,一切都是从有益的角度出发,使人一见顿生美感。

以男性为例:

①注意头发修整,如果过长,应修剪一下。

②避免穿着过于老旧的西装,颜色以素净为佳。

③正式面试时,以长裤并熨烫笔挺为好。

④衬衫以白色比较好。

⑤尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询太太或女友的意见,太过鲜艳显得花哨,以能带给他人明朗良好的印象为适宜。

⑥领带不平整给人一种衣冠不整的观感,尽可能别上领带夹。

⑦西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。

⑧西装和皮鞋的颜色以保守为原则,面谈时最好避免穿着过分突异的颜色。

⑨戴眼镜的朋友,镜框的配置最好能使人感觉稳重、调和。

女性在应试时则应注意以下几点:

①穿着应有上班女性的气息,裙装套装是最合宜的装扮,勿穿长裤应试。裙装长度应在膝盖左右或以下,太短有失庄重。

②面谈时应穿着高跟鞋,最好避免穿着平底鞋。

③服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜,颜色勿过于花哨,形式亦不宜暴露。

④头发梳理整齐,勿顶着一头蓬松乱发应试。

⑤应略施脂粉,但勿浓妆艳抹。

面试中,一定要注意妆扮的细节。如果你对仪容包装缺乏自信,那么就要多留心时尚杂志,也可以请朋友、同学帮你设计一下,总之,在包装上多下点功夫,你是绝对不会吃亏的。

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