在《世界经理人》所刊登的一篇名为“团队管理五大错”的文章中，管理者意识不到员工的不满情绪是其中的一大错。也许有的管理者会认为，这只是蹩脚的管理者才会犯的错，如果你是这么认为的，那么你肯定也是一个无视员工的不满情绪的管理者。因为，在任何企业，员工的不满情绪从来就没有真正消失过。这些不满或许是对直接上司的领导才能或业务水平的不满，或许是对本部门的工作安排和工作计划的不满，又或许是对个人薪水与个人所做出业绩不相称的不满，等等。
如果企业有意无意地压抑或回避这个问题，不为其提供正常的渠道，那么这些隐藏着的不满情绪就会悄悄地、慢慢地侵蚀着企业的机体，而这种不满情绪一旦爆发就具有很大的破坏力。因为，不满的背后是牢骚、抱怨、谣言、暗中挖墙脚、使绊子等，这就使企业的凝聚力、士气和共有价值观遭到削弱和破坏。
小刘是北京某文化传播公司（外资企业）的员工，在小刘与公司的劳动合同中双方约定，小刘的工作地点是在北京市。公司任命小刘为公司的业务经理，主要业务是为公司在外开拓广告客户。工作过程中公司因业务需要安排小刘常年在河南办事处工作。小刘多次向公司领导要求调回北京工作，公司均以种种理由予以拒绝。小刘一气之下擅自回到北京家中，在两个月中只到河南办事处两次。小刘作为公司业务经理不同于普通员工，在外开拓客户是其工作需要，公司并没有要求他每天必须到岗，所以他这样消极怠工公司也不能以旷工来论处小李。
企业是否有效率，是衡量管理水平高低的重要指标，而效率除了需要有合理的制度安排与流程设置作为保证之外，还需要员工有良好的情绪去支持！管理者无视员工的情绪，将让企业用人成本激增，也将令劳资关系缺少感情纽带和信任基础，进而导致企业与员工对立，管理者的管理难度增加。更为重要的是，员工忠诚度和满意度也将降低，难以调动工作积极性。因此，作为管理者，必须时时刻刻保持警觉，如果员工有不满情绪时，切莫掉以轻心。
一般来说，员工有不良情绪的话可以从他的言行举止上体现出来，管理者只要细心观察就可以早日察觉，比如：不与同事打交道；刻意回避公司所举办的活动；经常心不在焉，频频出错；整天没有笑容，毫无预警的愤怒；一段时间内，经常性的迟到早退，等等。如果管理者发现员工有这些征兆，就一定要提高警惕了。事实上，无论他们出现了什么样的问题，目的就只有一个，以此表达自己的不满，引起管理者的注意。
不满情绪并不仅仅只具有破坏性，许多时候它是一个迈向更高境界的踏板。管理者正视它，就能从中发现隐藏在企业制度或管理方式中的痼疾，从而迫使管理者不断改进，并防患于未然。管理者无视它，不满情绪只会埋得更深，却不能让它们消失。而且随着不满情绪的积累，正面的、积极的、有益于个人或企业成长的情绪在员工心中所占有的空间会越来越小。因此，管理者应该妥善处理好员工的不满情绪。
处理好员工的不满情绪，管理者应该从以下几个方面入手：
（1）了解员工产生不满的原因
员工的不满不外乎来自以下几个方面：没有获得应有的重视；管理者没能公平地对待员工；工作分配不合理；薪酬与付出不符；管理者的态度专横；员工没有休息时间；与同事或其他部门有冲突。这些都是造成员工产生不满，进而消极怠工的原因。管理者除了从不满者的口中了解事件的原委以外，还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的不满，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
（2）与员工进行良好的沟通
管理者应定期与员工进行交流，避免员工辞职时才感意外；并对引起员工不满、士气下降、忠诚度降低的原因进行评估。管理者也应对员工以礼相待。实际上，80%的不满是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种不满，可以通过与不满者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取不满者的抱怨和意见，其次对不满者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的不满是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对不满者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住不满情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
（3）果断处理员工的不满
需要做出处理的不满中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些不满的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取惩罚措施，尽量做到公正严明。
（4）乐于做员工的听众
员工的不满情绪总需要发泄，他首先需要的是听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属有不满情绪时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行发泄，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前发泄，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
总之，任何企业的管理者都会遇到带有不满情绪的员工，作为企业的管理者，要将员工的不满情绪作为企业不可回避的现实来看待，一方面要鼓励员工将他们的不满发泄出来，另一方面也要教他们以积极的方式处理不满和怨气。
