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第57章 及时修补破损的“窗户”

在生活中,人们也许经常会看到这些现象:一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就会布满乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人们就会毫不犹疑地乱扔,而且丝毫不觉得羞愧。

这一现象被称为“破窗效应”,其意思就是说环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。它带给人们的启示就是:要及时矫正和补救正在发生的问题。

有一家百来号人的企业,公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定:如果发现不带工牌,每次罚款20元。最初一两个员工没有照做,但管理层并没有引起重视,没有严格执行该项规定。一个月以后,不带工牌的员工由最初的一两个,发展到几乎50%的员工都不带工牌,员工对此事抱着“可有可无”的态度,管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容,严重影响公司士气和员工的精神面貌。

制度化建设在许多企业的管理中,可以说是老生常谈了。但现实情况往往是规章制度很多,有效执行很少。长此以往,企业的发展就很尴尬。

有一位经理对“破窗效应”深有感触。这位经理曾经发现公司内旮旯处的垃圾桶坏了,起初也没太在意,可几个月后,他惊奇地发现公司里大部分垃圾桶都出了毛病,不同程度地有所损坏。难道是垃圾桶老化了?应该不会呀,垃圾桶才更换没多久。要么是有员工故意破坏?如若真有这样的无聊者,那未免太不可思议了!经理安排行政部主任负责再次重新更换垃圾桶,这次,经理特意留心了一下,几个月过后,所有的垃圾桶完好如初。

一天傍晚,下班的时候,经理发现楼道的一个壁角灯不亮了。他马上打电话给行政部主任,主任说,维修工下班了,明天再派人修。经理却说,无论如何必须今天维修好,哪怕从家里赶过来给加班费也得完成任务。无奈之下,行政部主任亲自赶来修好了壁角灯,经理也一直陪着他。经理说,今后只要发现设施有破损,必须及时维护,不许有丝毫的拖延。

人们常说:安全出自长期警惕,事故源于瞬间麻痹。绝大多数事故在发生之前是有一些迹象的,但往往被人忽视了,没有及时矫正和补救。工作和生活中出现失误并不可怕,可怕的是听之任之,让失误顺其自然地发展下去而酿成大错,最终亡羊补牢却为时已晚。管理者应该对“小事”引起足够的重视,适当的时候必须小题大做,这样才能防止有人效仿,积重难返。

美国有一家以极少炒员工著称的公司,一天,资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件,在切割台上工作了一会儿之后,就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁,没有防护挡板收取加工零件来更方便更快捷一点。大约过了一个多小时,杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大发,除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外,又站在那里控制不住地大声训斥了半天,并声称要作废杰瑞一整天的工作量。事到此时,杰瑞以为结束了,没想到,第二天一上班,有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里,杰瑞听到了要将他辞退的惩罚通知。总裁说:“身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件,少实现了利润,公司可以换个人,换个时间,把它们补起来,可你一旦发生事故失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……”

离开公司那天,杰瑞流泪了,工作了几年时间,杰瑞有过风光,也有过不尽人意的地方,但公司从没有人对他说不行。可这一次不同,杰瑞知道,他这次碰到的是公司灵魂的东西。

这个故事告诉我们,对于影响深远的“小过错”,“小题大做”去处理,以防止“千里之堤,溃于蚁穴”,正是及时把“第一块打碎的窗户玻璃”修好的明智举措。

一个小的错误如果得不到制止和纠正,就会鼓励其他人犯同样的错误甚至更多的人去犯更大的错误,同样从众心理和麻木不仁也是对社会秩序和管理秩序的破坏。那么,在企业管理和经营管理中如何从“破窗”效应中予以借鉴呢?

(1)抓住典型

一定要坚决纠正和制止第一个打碎玻璃的行为。克服从众心理,抓住典型,坚决予以制止。

(2)及时补救

在日常管理中一定要“及时修补第一块坏玻璃”,“防微杜渐”、“小题大做”,不能“千里之堤,溃于蚁穴”。

(3)引以为鉴

在日常生活中和经营管理过程中一定要“亡羊补牢”,引以为鉴,举一反三。

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