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第51章 情况不同,激励的方式也不同

在企业的管理工作中,管理者所面对的人、事、物不是一成不变的,这就要求管理者有灵活应变的能力,激励也不例外。作为一名管理者,应根据不同的场合、情况,灵活运用不同的激励方式,才能最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性。

(1)日常交往中,沟通式激励

管理者和员工的沟通,一是情感方面的沟通;二是信息方面的沟通;三是信任方面的沟通。这是沟通的前提。对于任何一个管理者与员工来说,都是平等的。如果管理者在和员工的日常交往中摆出一副“唯我独尊”的架势,是不会受到员工欢迎的。人都是有感情的,都需要得到尊重、友情和信任。只有双方处在一个平等的基础上,才能保证情感融洽、信息畅通,管理者才能听得到真话、了解到实情,才能激发员工全身心地投入工作。

(2)布置工作时,发问式激励

有些企业的管理者布置工作时,只会发号施令、颐指气使,这样往往会扼杀员工的积极性,是难以激发员工的工作热情的。现代管理研究表明,以发问式布置工作,可以使管理者与员工之间的距离拉近,充分利用人的自尊心、荣誉感,使其潜在的能力得到最大的发挥。例如,管理者在向下属布置工作时,可以说:“对这个安排,你有什么意见吗?”“你认为这样做合适吗?”“你有什么好的建议吗?”这样能激发员工的工作热情。

(3)委派任务时,授权式激励

管理者的职能不仅在于做事,更在于成事,在于谋略、决断、协调。授权是管理工作重要的组成部分。分配下属任务,就意味着下属要承担一定的责任,这时管理者就应授予相应的权力,允许他正确行使权力,不加干预。如果管理者放手不放心,委任不授权,则下属在完成任务的过程中,可能会事无巨细样样请示,贻误时机,也可能因责权不统一而产生逆反心理,消极怠工,这样下去,预期的工作必定会难以落实。

(4)决策过程中,参与式激励

行为科学表明参与管理、参与决策是人类自我实现的一种需要,也是精神方面的一种高层次需求。管理者在决策过程中,要养成民主作风,争取更多的人出主意、想办法,这是激发员工的责任心、荣誉感和团结合作意识的最有效的方法之一。在任何一个组织中,管理者和员工群体相比,其智慧总是微乎其微的。只有让多数员工明白组织的目标,并为他们创造献计献策的机会,才会诱发出许许多多不寻常的创见和有价值的建议,从而使决策更为科学,使目标更切合实际。

(5)评价功过时,期望式激励

管理者在评价员工的功过得失时,要积极给予他们期望,通过这种方式进行激励。例如,当员工取得成绩时,管理者不仅要给予恰如其分的评价,还可以说:“希望你继续努力,下次表现得更出色!”当员工出现过失时,管理者除了要及时指正之外,还要热心帮助员工改正错误,并且给予期许:“相信你一定能改正这个错误的,并且会在以后的工作中吸取教训,做出更好的成绩。”当员工听到上级对自己的期许时,必然会干劲十足。

(6)满足需求时,层次式激励

著名心理学家马斯洛指出,人的需求是有层次的,按其优先次序可以排成梯式的层次。已经满足的需求,不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求,一旦一种需求得到满足,就会有另一种需要取而代之。一般来说,只有在较低层次的需求得到满足之后,较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。作为管理者,要因势利导,循序渐进,根据实际情况,在不违背原则的基础上,尽力满足员工的需求。需求层次的满足程度越高,员工主观能动性就越大。

(7)发生矛盾时,宽容式激励

管理者和员工之间发生矛盾是在所难免的,下级触犯上级的情况也时有发生。这时,管理者要做到不生气、不计较、不报复,要对下属宽宏大量,主动找对方沟通。如果下属在原则问题上有违纪行为,管理者就要指出其错误或缺点,找到问题的症结,帮助其提高认识,并使其心服口服。

《三国演义》中的曹操是一个奸诈之人,但是为了成就一番事业多次表现出常人难以做到的宽容,如关渡之战:“操获全胜,将所得金宝缎匹,给赏军士。于图书中检出书信一束,皆许都及军中诸人与绍暗通之书。左右曰:‘可逐一点对姓名,收而杀之’。操曰:‘当绍之强,孤亦不能自保,况他人乎?’遂命尽焚之,更不再问。”

由此可见,管理者要想成就一番事业也必须具备曹操这种宽容的品质,遇事采用换位思考、体验的方法,设身处地地了解下属的需要、苦衷和感受。

(8)令行禁止时,表率式激励

俗话说,“打铁先要本身硬”。表率式激励在于管理者自身的模范作用。管理者凡要求下属做到的,自己必须首先做到;凡要求下属遵守的,自己必须首先遵守。同时必须做到言行一致,违令必纠。这样下属才会与你同心同德,心往一处想,劲往一处使。管理者的表率作用具有强大的感染力和影响力,是一种无声的命令,对部下的行动是一种极大的激励。

《三国演义》中人称“小霸王”的孙策作战勇猛无比,身先士卒。在平定江东时,他每每冲锋陷阵,手下人很为他担忧。张谏曰:“夫主将乃三军之所系命,不宜轻敌小寇。愿将军自重。”策谢曰:“先生之言如金石;但恐不亲冒矢石,则将士不用命耳。”显然,孙策不仅知道将军自重的道理,而且更知道以身作则的强大威力。

管理者要想实现高效管理,只有根据不同的情况,运用不同的激励方式,方能取得较好的效果。

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