沟通技巧是一种高超的语言技巧，其言语不但内容丰富，并且含有各种引导和暗示，会对听者产生一种极大的影响作用。有时候凭借一副好口才，许多问题都可以迎刃而解。需要了解的是，这种说服对方的能力与油嘴滑舌截然不同。
《论语》上载有“人告之以过则喜”，人们也熟知“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的道理，但事实上，真正能听得进逆耳忠言的人并不多。所以管理者为了提高自己的管理工作的效率，有的时候就必须要让对方听得进自己的意见。偶尔说一些好听的话，这对于管理者来说并不为过。管理者必须要意识到，这只是一种沟通技巧。
现实生活中有无数事例能够证明人是最禁不住恭维的动物。有些人总把这种沟通技巧理解为恭维，这其实并不妥当。但是即使是恭维，也并非是管理者的毒药。虽然从字面上理解恭维确实有巴结讨好、阿谀奉承之嫌，但是，管理者也应该看到适当地恭维对于协调人际关系，增进了解和友谊，使工作顺利进行却具有相当大的作用，因此管理者对于熟练掌握这种管理工具或是说管理技巧是尤为必要的。这并不是说，所有的沟通方式都要以恭维为主，但是需要强调的是，任何人都需要与人接触、与人沟通，包括生活和工作中的各个领域。更重要的是，我们的沟通带有显著的目的：赢得他人的尊重和认可，获得他人的理解和支持，以及解决工作中各种各样的分歧、争议和冲突……应该说，仅仅依靠语言上的交流，以及简单的会话是不能完全解决这些问题的。
比如企业高层在谈某个管理提案的时候，他的部属要么无动于衷，要么强烈地反对；绩效考核人员进行考核的时候无法获得成员的支持；招聘师无法与应聘人员展开恰当的沟通并获得对方的认可。
一个部门主管已经与员工沟通过很多次了，要他们管理自己的时间，提高工作效率和对任务的执行力。虽然每次沟通时，员工都表示会努力执行，但是拖延工作的情况还是屡屡发生。
那么，这种行动力不高的原因到底是管理者的问题还是部属的问题呢？正确答案是：这是沟通的问题。执行力不高只是一个表象，问题的实质在于双方的沟通没有真正到位。这种将表面的行为视为问题的所在是沟通最常犯的错误。
总有一些管理者自认为高人一等，而不太重视沟通技巧。事实上，正如鸦片会使人丧命，是因为贩毒者利用了它，而在医院，鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇定剂，可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理，管理者就应该意识到，掌握正确的沟通方式，会取得意想不到的效果。
加州大学教授史蒂芬·博格莱斯指出，让别人提升执行力不应该单纯地催促他们抓紧时间，而是要了解他们内心的焦虑、疑惑或是恐惧，并设法帮助他们化解这些负面的感受，只有这样才能真正地达到效果。如果抛开心理层面的问题，只是不断去纠正他们的行为，只会适得其反。
从上面的介绍中我们已经知道，良好的沟通能力是一种管理者不可或缺的管理智慧。它是一种用口头语言准确、恰当、生动地表达思想感情的能力。因此，能说话并不就等于会沟通。怎样才能把话说得动听、恰当，这需要管理者花费更多的精力投入其中。
一般说来，具备良好的沟通能力应该有以下几点要素：
（1）话说得要有内容
这是衡量有没有口才的第一个标准。就是说我们说话必须有目的性，通过语言把我们的意思完整地表达出来。如果一个人废话连篇，缺乏内容，没有思想，这是谁都不愿听到的。
（2）话说得要有道理
有些人说起话来也是一套一套儿的，可是仔细听，他们或是强词夺理，或是胡搅蛮缠，根本就是脱离实际，没有任何的道理。
（3）话说得要有主次
如果管理者不分主次地说了一大通，往往会使听的人“莫名其妙”，这就失去了这次谈话的针对性。
（4）话说得要有文采
我们常常听到一些人说话，感到说得也有道理，也听得明白，就是听起来没有吸引力，让人没有兴趣听，其原因就在于话说得没有文采，不生动、不形象，就不能吸引人。
如果管理者说话遵从了以上四点，那么讲出的话就会清晰、准确、生动、富有艺术感染力。这样的话，部属既爱听，又容易接受。因此，每个管理者都必须认识到，说服别人赢得赞同的能力并不是神秘的天赋，通过学习一些社会交往技能，就可以增强自己沟通的能力。
