小雪是格兰大酒店的服务员。
那天,一位光头先生到店里招待几位朋友吃饭,小雪在雅间里给他们提供服务。小雪端茶倒水,上菜倒酒,有条不紊,很是认真。在客人们猜枚喝酒的时候,小雪就规规矩矩地站在一边。光头先生被朋友的一个段子惹得哈哈大笑,他一歪头,不经意地看到旁边的小雪,便指责她,说你看看你那张脸,死气沉沉,你就不会笑一笑?小雪就笑了一下。光头先生皱了一下眉,说是不是对我们不满意?小雪忙说没有啊,说着话她又笑了一下。光头先生说好好好,你别笑了,你笑得比哭还难看……你出去吧,我们不需要你服务了。小雪站着没有动,如果出去会挨大堂经理批评的。光头先生较了真,说出去不出去?不出去我就叫你们经理来!小雪走出包间,委屈地哭了。
大堂经理询问小雪是怎么回事,小雪不愿说。经理以为客人骚扰小雪,忙进了包间。没等经理问话,光头先生就气呼呼地说,你看看刚才那位服务员,笑都不会笑?我们高高兴兴在这里吃饭,她吊着脸站在旁边,败我们的兴致,下次不来这里吃饭了!经理这才明白原委,赶快给客人道歉,陪不是。
这件事引起了酒店的高度重视,抽时间对服务员进行了专门的培训,其中有一项内容就是培育微笑,“露出八颗牙的微笑”。要求服务员学会微笑,微笑时必须露出八颗牙齿。
小雪边理论边实践,有时间就对着镜子练习,经过一番刻苦努力,终于会微笑了:眉梢扬着,嘴巴翘着,不多不少地露出八颗牙齿。
这天,那位光头先生带领几个朋友又来店里吃饭。巧的是,又是小雪为他们服务。当然,他们没有认出小雪。
在整个服务过程中,小雪谨小慎微,一丝不苟,惟恐出现差错。可能是她的微笑很到位,这次光头先生没有责难她,似乎还比较满意。
等光头先生醉醺醺地走出酒店,小雪才松了一口气,然后忙着收拾杯盘狼藉的房间。
正当小雪忙活的时候,光头先生失急慌忙地回来了,说他的手提包不见了,看是不是遗失在在房间里。
小雪说没有啊先生,我没看到你的提包,你们走后我就检查过了,没有看到你们留下什么东西。
不料,光头先生恼羞成怒,气呼呼地说,我急得跟热锅上的蚂蚁,你还好意思笑,笑啥笑?
小雪急忙分辩,说我没有笑,先生,我也替你在着急啊。
大堂经理和两个服务员都闻讯赶来了。
光头先生十分气愤,说大家都看看,她是不是在笑?
小雪说我没有笑啊。
光头先生说你这样的表情还不叫笑?简直是在狡辩……想不到你的素质这么低。
大堂经理无话可说,因为小雪确实是在笑,是在微笑。
这时候,光头先生的一位朋友过来,说手提包找到了,在他的车上。
光头先生狠狠剜了小雪一眼,嘟嘟囔囔骂骂咧咧地走了。
小雪委屈地哭了,她微笑的表情这才没有。