下属是你的兵，你既要把他们管理好，鼓舞他们的士气，好让他们协助你完成任务；又不能太娇纵，使执行者战斗力不强。面对下属，最好是让他们对你既敬又畏。
领导与下级相处的语言艺术具体包括个别谈心、座谈及谈话的艺术。
个别谈心是人们日常工作、学习和生活中沟通思想、交流感情、互相帮助、共同提高的一种很好的形式，掌握这一技巧和方法，可使领导与下属的关系向和睦、融洽的方向发展。领导要掌握以下几种方法：
（1）把握对象，揣测心理
这是个别谈心获得成功的一个前提。领导为解决谈心对象的思想问题，事先要了解事情的发生、发展过程和原因，做到心中有数，同时，谈心过程中，要随时掌握对方心理变化和影响谈心效果的几种心理障碍，使对方消除戒备心理、试探心理、恐惧心理、逆反心理、对抗心理等。
（2）摆正位置，启发诱导
运用个别谈心艺术，主要应采取商量讨论、启发诱导的方式进行，要以讨论商量的口气进行个别谈心，使双方在轻松和谐的民主气氛中，敞开思想，辨明是非，讲清道理。个别谈心的效果好坏，关键在于领导要摆正位置，抱着平等的朋友式的态度，不能盛气凌人。一些好的领导在谈心时常常给人以启发性、思考性的东西，留给对方长时间的回味，使之获得有益的启迪。
（3）以情感人
如果双方在谈心时感情真挚，互相有亲切感和信任感，就会引起思想上的共鸣，促使问题尽快地解决。相反，如果缺乏真诚的感情，必然会引起下属的惧怕、防御、颓丧等心理，无形中拉大了双方的距离，不仅达不到预期的目的，还会破坏良好的上下级关系。因此，在个别谈心的过程中，需创造一个感情融洽的良好心理环境。
（4）选好“突破口”
领导应根据不同对象的政治素质、文化修养、心理特点，来选择谈心的“突破口”，这一点至关重要。如，对情绪低落的，要鼓励、关怀和体贴，不要当面指责；对有思想包袱的，态度要和蔼可亲，增加同心度，使自己讲的能被对方认识和接受。
领导与下属个别谈心时，还要注意以下几个问题：
（1）避免“没事不谈心”
领导与下属个别谈心本身就是交流思想的正当渠道，下属的思想变化、工作进展、升迁提拔、评功授奖、家庭纠纷等遇到挫折时，领导要随时谈心开导，同时又要选择适当的时间、空间、范围和谈心的对象，使领导和下属都养成经常性的、自觉的谈心习惯。
（2）做好谈心前的准备
领导要找下属谈心，应事先从两个方面做准备：一是要了解和掌握需要解决什么问题，以及问题发生、发展过程及其相关因素。二是弄清对方的心理、欲望、动机、情绪和态度等，以便在谈心时能较好地把握对方的心理和情绪。
（3）创造一个好的开端
谈心如果有一个良好的开端，对整个谈心过程及效果影响很大。有经验的领导在谈心时，并不是一开始就步入正题，而是通过简短的与正题无直接关系的问候、体贴，使谈心气氛变得亲切、融洽和轻松，待双方有了较多的共同语言后，再逐渐向正题发展。
（4）采取灵活多样的方式
一般讲谈心有以下几种方式：
倾泻式。这是最强烈的感情和思想交流方式。在对下属的充分信任的基础上，将自己的想法统统诉说出来，征求对方的评判和选择。
静听式。在把握不准对方思路的时候，静听可以争取时间，帮助自己理清头绪，静听时，要随对方的情绪做出适当的反应，或微笑，或点头，对方可以在你简单的示意中得到一种安慰或力量。
评判式。抓住对方谈心时的空隙，恰如其分地插话，表明你的看法，有利于促进思想的交流。但是一定要防止粗暴地打断对方的话，或不负责任地妄加评论。
启发式。对于不善辞令或心事重重的人，要循循善诱，尽力启发对方吐露心声。
跳跃式。领导在谈心时要注意话题的转换，通过不断的跳跃，选出双方都有兴趣的话题来谈，随时注意对方流露出的新观点，开动自己的脑筋，进行一番创造性的思维，使每次谈心都富有新意。转换话题的同时又要防止海阔天空，离题太远。
（5）循序渐进
领导同下属谈心时要有耐心，不能操之过急。自己的思维要紧随着对方的发言，分析出话中之意，体察到言外之意。要允许对方有个思考、提高的过程。只要有耐心，反复地做思想工作，循序渐进，就能水到渠成。
以上是领导和下属个别谈话的一些要领，下面给各位介绍的是在召开座谈会时，领导该施展哪些口才技巧。
领导因为是座谈会的召集人和主持人，对座谈会的效果和成败应负有主要责任，座谈会开得不好，不仅影响工作，还会使上下级关系变得紧张。所以在语言上应讲究方法和技巧。一般讲，领导需把握以下几点：
（1）平等相待
尽管以领导的身份召集座谈会，也应谦虚谨慎，平等待人，充分发扬民主，广泛听取各种意见。即使是反对的或不中听的意见，也应该耐心地听下去，并认真吸取其中有价值的部分。切忌高高在上，更不能认为开座谈会只是走形式，这样不仅达不到座谈的真正目的，还会引起下属的反感，影响上下级和睦相处。
（2）说真话
领导与下属在座谈中必须讲真话，要言之有理，持之有据。对成绩不夸大渲染，对问题不隐瞒回避。只有这样，才能言重如山、取信于人。领导与下属座谈要实事求是，推心置腹，以达到沟通思想、消除隔阂、协调人际关系的目的，领导要善于用可信的语言创造一个和谐、平等、信任的座谈气氛，用语言使下属感受到自己受到了尊重，感到上司可亲可信。领导要做到说真话，必须具备几个基本的条件：要有与下属共商大事的民主愿望；要有实事求是的科学态度；要有接受批评的勇气和力量。只有这样，领导才能从心理上摆脱各种束缚，不仅能取得良好的座谈效果，还能与下属建立良好的信任关系。
（3）区分对象
由于人们的文化情趣、性格、经历不同，而形成了不同的接受能力。领导在座谈时应注意用语言缩短双方的心理距离，促使座谈取得良好的效果。如，对阅历丰富、思维敏捷、接受能力强的人，领导的语言应简练深刻、以理释事。而对那些涉世不深、阅历尚浅、接受能力不强的人，语言应通俗朴实、以事明理，使对方感到亲切，才会把上司当成知心人。对于不同年龄的下属，座谈所使用的语言也应随之变化，以适应座谈对象的心理。
（4）简洁明快
领导与下属座谈时，应在有限的时间里，尽量让更多的人说话，尽量提出和解答更多的问题。这就要求领导的对话语言应简洁明快。恩格斯说过，言简意赅的句子，一经理解，就能牢牢记住，变成口号，而这是冗长的论述绝对做不到的。可见简练的句子所具有的力量。领导的语言要简明扼要，一是要注意积累丰富的词汇，争取做语言的“富翁”，同时在对话时要挑选最合适、准确的词语表达意思，尽量不用过时或很少有人用的生僻词语；二是要注意能用短句说清的，就不用长句；另外，恰当地选择脍炙人口的成语、俗语、诗句、警句等也能使语言简洁明快。领导还要知道，语言的简洁明快，并不完全是语言上的工夫，它还来自思想的深刻和敏锐，如果思想上没有想通看透，单在语言上花力气也无济于事。
（5）启发引导
其目的就在于使座谈的气氛活跃、热烈。领导在冷场时应注意在语言上启发引导，让大家能够敞开心扉，踊跃发言，展现集体的才华和智慧。领导要掌握三个环节：
冷场时，领导要用语言诱导启发，如，重复座谈的宗旨，让有准备的人先“抛砖引玉”等等；
跑题时，领导要善于发现“苗头”，及时引导，使与会人员在围绕中心，突出主题的前提下，畅所欲言，充分发表见解；
讨论深入不下去时，需要领导分析动向，找出症结，步步引导，使大家进一步分析深层次的原则，找出规律性的东西来。
领导为了与下属座谈时取得满意的效果，还应注意：
不能训导。也就是不能摆官架子，应尊重下属、理解下属、信任下属，即使是需要引导的问题，也要摆事实、讲道理、以理服人。生活中确实有这样的领导，他们往往采取命令、训导、吓唬、讽刺、挖苦的方式谈话。这种官腔十足、盛气凌人的语言终会使领导失去听众。
不能含糊其辞。领导对下属提的问题和要求，态度要虚心，观点要明确，不能遇到问题绕着走。对于能够马上解决的问题，要给以肯定、明确的回答；不能马上解决的，要把道理和情况讲清。对于那些大是大非问题，更不能支支吾吾，不置可否。领导在语言表达上少用“不好说”、“大概”、“也许”、“可能”等词语。
不能东拉西扯。座谈是有议题、有中心的，座谈的语言应有鲜明的针对性、诱导性，启发大家围绕中心讨论问题。切忌东拉西扯，言不对题。领导为避免出现此类现象，除事先明确议题，多做准备外，会上要注意在语言运用上正确发挥导向作用。
领导同下属谈话的语言运用，是谈话成功、管理有效的重要条件，也是密切上下级关系的良好途径。领导通过谈话与下属进行语言交流，从而增进理解，沟通思想，交流观念，增强共识。领导需做到以下几点：
（1）语言有说理性
在谈话中，领导需要创造一种感情充沛、能打动心灵、陶冶性情的语言环境，形成饱含特定意蕴和哲理的气氛，使双方在和谐、亲切、平等、协调的心理平衡中，引起下属的思索，给下属以启迪。应主要把握以下几个方面：
说理与情感的合理交融。一位教育工作者曾说过，成功的教育应是“三分含情、七分叙理”，还有人倡导“含笑谈真理”，这都是经验之谈。
说理要同人们的合理利益结合起来，马克思曾说过，人们必须有吃、喝、住、穿，然后才能从事政治、科学、文化艺术、宗教等活动。领导与下属谈话，不能唱高调，说空话，要考虑下属的合法利益和要求。
在解决思想问题时，要注意运用辩证法，提高艺术性。做到因人施教、因事施教、因时施教、因地施教。因人施教就是针对人们思想上的差异，有针对性地解决问题；因事施教就是根据事情的情节、性质、因果关系等具体情况，具体处理；因时施教就是在契机成熟时因势利导，方可取得事半功倍的效果；因地施教是领导在同下级谈话时要选择好的环境条件，只有“天时、地利”，才会促成“人和”的好局面。
（2）语言有幽默性
在同下级谈话中，幽默力量可以成为上下级关系的润滑剂。这种力量往往是以善意的微笑、委婉的劝诫、含蓄的批评来代替抱怨和指责。避免各种条件下、各种环境中的无谓争吵，进而促成上下级的关系更加融洽、和谐。幽默的语言不可缺少，但也要适度，掌握分寸，恰到好处，绝不能滥用。领导还应注意，幽默虽是谈话中必不可少的东西，但绝不是最终的目的。增强语言的幽默性，仅仅是作为一种手段、一种形式，它在谈话过程中出现时，必须围绕所要解决的问题，绝不能抛开中心议题。
（3）语言要具有丰富的感情色彩
领导与下级谈话时不要把自己的语言与感情分离，把自己隐藏在感情的背后，把谈话对象置于局外，不予理睬，讲起话来空洞抽象，与谈话对象背离，让人听到的只是一些罗列着的、干干巴巴的音节和单词，没有一点生机和人的气息，这种谈话方式对于双方都是痛苦的。列宁讲过，没有“人的感情”，就从来没有也不可能有人对于真理的追求。另一方面，语言情感的表达不是随意的，一定要表达得真实和恰如其分。国外有位文艺理论家曾说过：“那些巨大的激烈情感，如果没有理智的控制，而任其为自己的盲目、轻率的冲动所操纵，那就像一只没有了压舱石，而漂流不定的船那样陷入危险。它们是每每需要刺激的，但是有时也需要抑制。”
领导与下级谈话时的语言还需克服以下几个问题：
（1）克服没有意义的语言
没有意义的语言在谈话中会造成许多感情交流上的语言误差。领导一方面要注意提高自己的认识水平，使自己和下属开阔视野，增强思维，把握正确的价值取向，从而排除那些干扰预期目的的无意义语言，另一方面领导要注意不使用无指向语言，也就是谈话时不集中、无层次、无重点、无内容、无主次的语言。出现这种现象可能有多种原因，或认识水平不高，或事先准备不充分，或口才表达能力差等。如果在谈话中经常出现没有意义的语言，就会极大地影响谈话的成功率。
（2）克服随意的语言
随意的语言一方面表现为失去原则的谈话方式，另一方面是“想当然”的谈话方式。领导不是被动地为谈话而谈话，而是应该有针对性和原则性，使下属觉得领导有责任心，可以信赖。
