如何找到创新的领头羊？
iCall独自存在的价值不高，但若结合到使用者的工作脉络中，就会凸显出科技的价值。如此，不用大肆宣传，出租车司机自然蜂拥而至，会员数也可以轻而易举地飙到关键多数。对司机来说，“Call数”才是他们工作中最重要的数字。
创新可以是新上市的产品，可以是新技术，可以是一个新政策，可以是新趋势。创新的目的是帮使用者找到一个更好的解决方案。但是，好的创新并不一定会顺利地传播。
柠檬汁就是一个很好的例子。自人类进入航海时代，败血症就一直是远航海军的梦魇。人们始终不明白，为什么航行超过数星期，船员就会开始牙龈出血、牙齿脱落、高烧不断，最后在患上多种感染症后死亡。这是因为船员长期未食用蔬果，缺乏维生素而引发了败血症。1720年，一位英国海军医生发现，水手只要饮用柠檬汁就可避免患败血症，但很多船员不相信，也不采用这个简单又有效的方法。迟至1795年，英国人才全面接受这项治疗方案。克服了败血症后，英国人也正式进入了远航时期。当时有谁会知道，日后世界贸易的加快，竟只是因为一杯“柠檬汁”呢？
喝柠檬汁治疗败血症的方法，是一项成功的创新。然而这个方法竟用了将近75年的时间才被接受。我们常以为愈新颖的设计，愈容易受到采用者的青睐。但是创新扩散的过程其实很复杂，我们很难预测一个创新会如何被接受，又如何被拒绝。有时候，劣质的设计反而会打败优良的创新，成为市场的主流。计算机键盘就是一个很好的例子。我们现在所使用的计算机键盘是以QWERTY排列来设计的，把几个常用字母分开放置，较常使用的字母像是E、R、S、T放在左手边。这项发明是为了减缓打字的速度，让传统打字机不会卡住。但是，现在即使有更具效率的打字键盘问世（如DVORAK键盘），也难以被用户接受，因为他们已经习惯使用原来的全键盘了。大多数厂商为了自身利益，也排斥生产新式键盘。结果，较粗糙的创新（QWERTY键盘）成为了市场主流，而较优良的创新（DVORAK键盘）却难以推广。
埃佛里茨·罗杰斯（Everett Rogers）是研究扩散的学者，一生致力于分析各种创新采纳问题，他建议要了解创新如何扩散，必须先了解使用者。一个新东西、一种新观念，要被社会中大多数人采纳，是需要一段时间的。不同类型的使用者会影响创新扩散的快慢。有的人倾向于较早采纳，有的人则比较晚。当一个创新刚开始扩散时，使用者对它的接受度不高，因此扩散的速度也比较慢。当大部分采用者渐渐了解到创新的好处，便会有更多人采用，当达到关键多数（Critical Mass of Adopters）时，社群内的人加速相互影响，扩散的速度就会加快，像赛车般飙了起来。达到饱和点后，扩散会慢下来，慢慢平稳，然后衰退。
罗杰斯观察到，在创新扩散过程中有五类使用者：创新领导者、早期采纳者、早期采纳大众、晚期采纳大众、落后采纳者。创新领导者约只占总采纳人数的2.5%，他们爱冒险，有能力处理复杂的技术问题，他们喜欢学习新观念，不畏风险，通常是第一批采纳创新的人。
早期采纳者约占总采纳人数的13.5%，是群体中的意见领袖，喜欢提供建议给大众。这些人对创新扩散有决定性的影响。早期采纳者是观念的传教士，受到成员的效仿与尊敬。当早期采纳者愿意接受创新时，比较容易引发关键多数的采用。
早期采纳大众是跟随者，约占总采纳人数的34%，这群人是形成大量采纳的关键。早期采纳大众接受创新的速度快于一般大众。他们能洞察未成熟创新中潜在的风险，在听取意见领袖的建议后，才会决定是否采纳。
晚期采纳大众是时尚盲从者，约占总采纳人数的三分之一。他们要等到大多人都接受创新后才会采纳，原因可能是经济因素，例如等降价；也可能是规避风险，例如等系统稳定；或来自同侪的压力，例如“大家都在用，我怎可不用”的心态。
落后采纳者是最晚接受创新的一群人，占总采纳人数的16%。他们只有不得以才去使用创新，采纳决策通常与现实环境有关。他们通常拥有的资源较少（例如钱不够），所以会等到风险最低时才采纳。
要让早期采纳大众带领追随者引爆创新采纳，必须靠社群影响力。社群影响力可以透过口耳相传，或者是同侪效应来扩散。例如，在台北，葡式蛋挞曾经风靡一时，吸引了大批消费者排队购买，好像不去吃吃看就是落伍、跟不上流行。这类社群的影响力促成了蛋挞的快速扩散。
如水，社群影响力可以载舟亦可以覆舟。适当地运用社群影响力，可以形成关键多数的扩散，让创新更有效地扩散。接下来我们来看看台湾大车队独特的创新扩散经验。
