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第45章 不善于激励下属工作!

员工的发展要优先于企业的发展,企业应该关注员工的物质需要和精神需要,为员工提供一个比较宽松、有效的发展空间。为此,多数管理者会想到激励员工的问题。有效运用激励策略,可以使整个企业的人员积极性被充分调动起来,产生激情和工作热忱。因为企业实行激励机制的根本目的在于正确地激发员工的工作动机,使他们在实现组织目标的同时实现自身的目标,从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。由此也可以说,激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。因此如何运用好激励机制也就成了企业家面临的一个重要问题。但是,不懂激励、不善激励,一直困扰着一些企业管理者。其主要的通病是没有建立一个有效的激励系统,不善于运用称赞这一最便宜、最省钱、最通用的语言工具去激励。

管理大师哈罗德·孔茨是这么说的:激励是应用于动力、愿望、需要、祝愿以及类似力量的整个类别。我们可以把激励看成是一系列的连锁反应:从感觉的需要出发,由此引起要求或要追求的目标,这便出现了一种紧张感,引发了为实现目标的行动,最后实现满足要求。在新经济时代,对一个管理着众多员工的管理者来说,如何对员工进行激励就显得格外重要了。

激励人才的方法有很多。

薪酬的激励

薪酬是组织对它的员工为组织所做的贡献(其中包括员工的工作绩效、努力情况、时间、学识、技能、经验与创造等)给予的回报。它包括基本薪资、奖励薪资、福利薪资等。

IBM的公司成立初期,非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性,制定了一套较科学完善的薪酬管理制度,公司得到了较快的发展,短短的两年多时间内,公司的业务增长了110%。这是科学的薪酬制度发挥激励作用的充分体现。

下面来看看IBM的薪酬与福利项目:

销售奖金:销售及技术支持人员在完成销售任务后的奖励。

基本薪金:对员工基本价值、工作表现及贡献的认同。

销售奖金:销售及技术支持人员在完成销售任务后的奖励。综合补贴:对员工生活方面基本需要的现金支持。

休假津贴:为员工报销休假间的费用。

浮动奖金:当公司完成既定的效益目标时,以鼓励员工的贡献。

退休金计划:积极参加社会养老统筹计划,为员工提供晚年生活保障。

奖励计划:员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励。

住房资助计划:公司拨一定数额存入员工个人账户,以资助员工购房,使员工能在尽可能短的时间内用自己的能力解决住房问题。医疗保险计划:员工医疗及年度体检的费用由公司解决。

尽管薪酬不是激励员工的惟一手段,除了薪酬激励这一物质激励手段外,还有其他激励手段和精神激励方法,但薪酬激励却是一个非常重要、最容易被管理者运用的激励手段。但仅有物质激励是远远不够的!

休假制度:奖励员工在工作之余充分休息,在法定假日之外,还有带薪年假、探亲假、婚假、丧假等。

员工俱乐部:公司为员工组织各种集体活动,以加强团队精神,提高士气,营造大家庭气氛,包括各种文娱、体育活动、大型晚会、集体旅游等。

例如,一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶它,追了好久却没有捉到。牧牛人看到这种情景,讥笑猎狗说:“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答道:“你不知道我们两个的跑是完全不同的吗!我仅仅为了一顿饭而跑,而兔子是为了性命而跑呀!”

这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说得对,我要想得到更多的猎物,就得想个好法子。

于是,猎人又买了几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招果然奏效,猎狗纷纷努力去追兔子,因为谁也不愿意看着别人有骨头吃,自己却没有。就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔子好捉。因为捉到大兔子和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢地,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:“最近你们捉的兔子越来越小,为什么?”猎狗回答道:“反正没有什么多大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大兔子呢?”

猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗,决定一段时间的待遇。

于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降得越厉害。

不同激励制度的选择会产生不同的结果。这个故事告诉我们,仅仅有物质激励是不够的。故事中的猎狗最终都离开了猎人。

荣誉激励和兴趣激励

(1)荣誉激励。荣誉表明了一个人的社会存在价值。人除了要获得金钱之外,最渴望的莫过于受人重视了,因此,如果能把握他们内心深处的这种渴望,就无愧为一名优秀的激励者,运用荣誉激励技巧就是通过组织对个体或群体的评价,借以满足人们的自尊需要,激发人们不断进取的手段。

(2)兴趣激励。员工对工作的兴趣有时也会对激发他们的潜力有所帮助,甚至会成为推动他们获得特殊成就的动力。为了使员工紧紧凝聚成一个团队,感受到企业的温暖,增加其归属感,管理者于是猎人又去问猎狗。猎狗说:“我们把最好的时间都奉献给了你,主人,但是我们随着时间的推移会老的,当我们捉不到兔子的时候,你还会给我们骨头吗?”

猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。

猎狗们都很高兴,大家努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时,其中有一只猎狗说:“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢?”于是,有些猎狗离开了猎人,给自己捉兔子去了。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”,当公司员工完成他的年度任务时,他就被批准为该俱乐部会员,他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果,公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格为第一目标,以获取那份光荣。对待员工,不要太吝啬一些头衔、名号,这些头衔、名号可以换来员工的认同感,从而激励起员工的干劲。

不可避免地要使用兴趣激励手段。由于不同员工的兴趣各不相同,所以,在制定和实施激励政策的时候,首先要搞清楚下属真正需要的是什么。将这些兴趣整理归纳,并对他们进行有针对性的激励。

信任激励和榜样激励

(1)信任激励。作为一名优秀的经理、优秀的领导,首要的工作就是把最优秀的员工安排在合适的位置上,讲清期望和目标,提供所需的资源,然后放手让他们自己去做。这些员工需要得到信任、信心和空间,才能保证高效地完成工作。“信任就是力量,信任就是最高的奖赏”。人们在受到信任之后,便会产生荣誉感、激发责任心、增强责任感。尤其是当领导给予的信任与个人的意向、兴趣、爱好相吻合时,下级工作起来就会“虎虎生风”,工作不再是一种负担,而是一种享乐,就能激发起更大的积极性。

某大型企业,有一个整天游手好闲的员工,但他有集邮的爱好,企业工会成立了集邮协会,出人意料地请他担任会长,他觉得:既然工会那么看得起我,我就要干出点样子来给人看看。他充分发挥个人专长,举办集邮讲座,邮票展览,让大家对他的看法有了很大的改变。他个人深藏在内心深处的归属感、自尊心、自我实现需要也开始苏醒,一改往日不负责任的态度,成为了生产能手。

例如,员工感觉自己能够胜任这个工作,如果放手让他去做,他会把工作完成,如果对他监管过多,他就会“跳槽”,去寻找其他的就业机会,如果他们发现你跟踪工作进度,就会觉得缺乏上司的信任或自主性,这会造成员工心理上的不快,并促使其另谋高就。

美国休—帕公司对职员非常信任,公司对雇员的信任程度很鲜明地体现在它的“实验室库房开架政策”上。所谓开架政策,就是员工不仅可以自由出入库房取用物品,而且鼓励他们将重要部件带回家提供个人或家庭使用,而且永远不要上锁。这样做的理由是不论工程师拿这些重(2)榜样激励。榜样是人行动的参照系。作为管理者应该建立起科学、合理的“参照系”,使员工的行为导向实现组织目标。所谓榜样的力量是无穷的,就是这个道理。模仿和学习也是一种普通存在的需要,其实质是完善自己的需要,这种需要对于下属来说特别强烈。榜样激励是通过满足员工的模仿和学习的需要,引导员工的行为走向组织目标所期望的方向。

激励的原则

对于员工的许多需要,管理者应该如何适时适度地进行激励呢?激励的原则又是什么呢?

例如,某公司的员工不论职位的高低一律以先生、小姐相称,不准加任何头衔,甚至可直呼职员的名字,使人感到公司有人情味,工作进展也比较快。

(1)人们的愿望和需求是不断变化的,管理者的责任就是帮助人们找出特定的时候,哪些需求或愿望对他们来说最为重要,搞要部件或设备干什么,不论是否与他们的工作有关,只要他们在这些重要部件或设备上动脑筋,或者在公司或者在家里,他们就会学到东西,从而加强公司的技术革新实力。

日本战败后,松下公司面临着极大的困境。为了渡过难关,松下要求全体职员振作精神,不迟到、不请假,然而不久之后,由于他的司机疏忽大意,未能按时接他,使他迟到了 10 分钟。针对此事,他先以不忠于职守的理由给司机减薪处分,再对与公司有直接和间接管理关系的8个人最终以监督管理不力为由给予处分,最后以自己应对此事负最终责任为由,退还了自己当月的全部工资。仅10 分钟迟到就处理了这么多人,此事使公司上下震动,以后谁也不敢以身试法了。

(2)尽管每个人有不同的能力,从事不同性质的工作,但大家都在为企业目标的实现做贡献,不同职位的人都是人,理应受到人的待遇。

清楚人们需要什么,并帮助他们去获得。比如,我们可以选择多种管理技巧,坚持正面鼓励,用奖励和表扬的方法提高团队成员士气,给员工以努力可达到目的的目标是最好的激励方法。

(3)要激励和调动员工的积极性,就应首先让员工知道企业的前途,要和他们的命运连在一起。

例如,当外人向日本人问起他们的工作时,不管其职位的高低,他们都会骄傲地说:“我在某某公司工作”、“我是什么人”等。

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