打电话的要点
打电话是日常生活中非常平常的事情，但是生活中却常常有些人因为打电话而使对方产生了误会或引起了对方的反感。那么，正确地打电话到底有哪些要点呢？
打电话之前要先确认所拨打的电话号码是否正确。
电话接通之后，可以先问一下对方的单位，避免打错电话，白白地浪费时间，而且还会让对方感到莫名其妙。
报出自己的姓名和身份，必要时报出自己单位的名称。然后报出所要找的人，可以说“请问某先生在吗”或“麻烦您找某某小姐”。如果是别人转接，等对方本人来接时，有必要的话，还要再报一次姓名和单位。向对方报姓名时，为使对方能听清楚你的姓名，说话的节奏应当比平时交谈时要稍慢些。当你要找的人不在，而又不便或不想说出自己的姓名时应该婉转地回答，例如，可以说“我是他的朋友，明天我再打电话来吧”。
在开始正式通话前，要确认对方是否有时间接电话。当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某些事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并且要给他们足够的时间作适当的调整。可以问对方如“您现在接电话方便吗”、“这个时候给您打电话合适吗”、“您现在有时间同我谈话吗”等。
最后，表明自己打电话的目的。在问明对方有时间之后，应立即向对方讲明自己打电话的目的，快速转入所谈事情的正题。
拨打私人电话的恰当时间
打电话选时间的总体原则是以对方为中心。拨打私人电话的恰当时间：白天应当是在8点以后，假日最好在9点以后，夜间则要尽量在9点以前，以免干扰对方及其家人的休息。太早或者太晚都不合适，除非有很要紧的事相告或相商。如果不是很熟悉或者遇有特殊情况，一般不要在早上7点以前、晚上10点以后打电话。
不要在用餐时间或休息时间打电话，除非有很紧急的事情或是特殊情况。家庭中，老年人大多数有午睡的习惯，因此如无特殊情况，也尽量不要在中午给老年人打电话。
上班时间不要长时间地接打私人电话。在办公时间里不论是打出还是接入私人电话，长时间的聊天都是不合适的。
拨打公务电话的恰当时间
不要对方一上班就打公务电话。因为人一般在上班后的第一件事就是计划当天的工作，尽量不要在这个时间段打扰对方。打公务电话最好是选择在上午9～11点，有的单位是上午9点上班，那就要在9点半以后再打电话，或者选择下午3～5点。
尽量避开临近下班的时间打电话。这个时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到有效、满意的答复。“嗯，我要下班了，有事咱们明天再说吧”是最常见的答复。
要注意，尽量不要在休息日打电话。
公务电话应当尽量打到对方单位。如果实在有必要往对方家里打时，则应当注意避开吃饭、休息或睡觉时间。如果是拨打国际长途电话，还要在拨打电话前弄清地区时差以及各国工作、休息时间的差异。
接听电话的要点
电话沟通已经成为我们生活中一项很重要的内容。无论是打电话，还是接听电话，都要合乎礼仪规范。上面已经具体讲述了打电话的要点，下面是对接听电话的要点的详细阐述。
电话铃响之后，应尽快接听，尽量不要延误。电话接通以后，不要和周围的人继续说话，而把来电者撂在一边。在接听电话的同时还在做其他的事情，会给对方传递一种你并不在用心听电话的感觉，从而使人感到不受尊重。
电话接通后，要主动问候、报部门和自我介绍，让对方知道是否打错了电话。
使用电话敬语。在电话接听过程当中，使用敬语是职业化电话接听的基本要求，绝对不要使用“喂”、“哎”、“谁”等。很多人在听不到电话里对方的声音时，就会情不自禁地说“喂，喂，喂，喂喂”，甚至喊个不停。我们可以说“您好……您好，能听到吗”，如果此后仍然没有声音，在挂机前可以说“我听不到您的声音，我挂机了”。
避免否定的或者绝对性的词语。不能在电话交谈当中使用过多否定的或绝对性的词语，表现出消极和武断，会给对方留下一个不积极的印象。
避免多余的声音。在整个电话接听过程中，不要出现不必要的动作，以免引起对方一些不必要的猜测。不要对着听筒打喷嚏、擤鼻涕或者咳嗽。如果实在克制不住，可以说声“抱歉”、“不好意思”等，然后把头转到一边去。
在挂断电话之前确认已经沟通完所有的信息，然后让通话在愉快的氛围当中结束。
