道歉的诀窍在于尊重对方的立场。
管理者对于部属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。部下对管理者感到不满的，通常以“说谎”占绝大多数。莫非世上有这么多爱说谎的上司？
事实上，经过仔细推敲之后发现，多半的谎言是迫不得已的。虽然管理者内心并不想说谎，但由于各种因素，造成管理者无法履行约定。也有上司本身了解，但是部属并不了解整个事件的性质。甚至还有上司只是单纯的想法错误、误会、忘记、说错或听错而已。
即使如此，上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对部属说谎。
实际上，部属信赖上司的程度，多半超过上司的想像。因此，一旦部属认为“我被骗了”，他对你所产生的愤怒是无法估量的。
部属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。
若你能做到平时不疏忽、不说谎，就恰如其分了。
在工作岗位上，若你必须说言不由衷的谎言时，最好在事后找个机会说明事实。
只是，说明不能只是一个藉口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境，或遭遇不愉快的事情。因此，你应先对你的谎言诚恳地道歉，然后再加以补充说明。
若对方能够了解你的用心，是最好不过了。但是，有时对方仍旧会心存芥蒂。遇到这种情形，你能做的也只是告诉他实情而已。因为，这种事有时候要在很久之后，才能得到对方的谅解。
也许你永远都不会被谅解。虽然一直被别人误解并不好受，但这也无可奈何。你必须克服此伤痛，并且去接纳它，如此你的胸襟才能更宽阔。
有时你可能碰到原先认为可以完成的任务却失败的情形，因而无法履行和部属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。
道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地为自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难抹掉。必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。
如果因为考虑欠周或误解，自己就应负起责任。但是，若是因为言语上的疏忽或误会而被指责是“说谎”，则是一件令人懊悔的事。
若你曾有过上述经验，就更要注意不再重蹈覆辙。在措词、态度、文书上皆不可掉以轻心。
某家公司的科长在计划书上批上“OK”后交给属下。然而，由于科长写得相当潦草，拿到这份计划书的新职员并不清楚这位科长写字的习惯，他将“0K”看成“不行”，计划因此中断。当然，这位科长要负起大部分的责任。
在另一家公司，某位部属对上司说：“我想改变销售策略，可以吗？”上司回答：“不变也）可以！”科长并未说出括弧中的字，因此，听成“可以”的部属，以为自己的提案已获准，而迅速着手进行。结果，业务部门引发了一场大混乱。
某些肢体语言，如点头、摇头、挽着胳膊、闭眼、睛睛看上面等等，虽不十分明显，但通常都暗示有允许、肯定、拒绝、否定的意思。
部属通常相当留意上司的小动作，并企图从小动作中得到启示。因此，你必须留意，避免发出一些暧昧不清的信号。
