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第25章  善于与中间派“牵手”

有些管理者,则因为对“中间派”的工作负有责任而提心吊胆。不论是哪一种情况,如果他不学会怎样推动“中间派”,就将损害他最终成功的机会。

谁都不可能是一座孤岛,一个管理者要取得成功,必须学会与“中间派”牵手,并得到“中间派”的合作。如果他想领导一个企业朝着明确的目标前进,他需要一支包括“中间派”在内的有效队伍作后盾。

集体工作意味着协调一致的合作。人与人之间有时会发生冲突,但他们不应该把矛盾延续下去,以致发展到无法共事的地步。

一个管理者,必须懂得怎样运用心理学的方法,保证来自同事和下属的极大限度的合作。许多失败的产生,往往是因为公司的管理部门不知道怎样最大限度地发挥“中间派”的积极性。

管理者要与“中间派”合作应该从自身做起,在这方面最好的建议也许是:

(1)保证自己个性的良好平衡,避免走极端。

(2)在执行集体工作中争取主动。

(3)在与自己共事的工作人员中,寻找积极的而不是消极的品质。

(4)对别人表示寄予最大的期望。

(5)保持足够的谦逊,在别人的行为理应受到尊敬时,向别人诚挚地致以敬意。

一个管理者获得成功之前,他必须得到人们的尊敬,否则,他就无法赢得别人的合作。锋利的言辞,冷漠地对待他人的权利和感情,有意无意的怪癖——所有这些,都将使这个人得不到人们的尊敬,至少是很难得到人家的尊敬。而且,如果有相当多的人对他怀有不好的看法时,他失败的可能性便远远超过了成功的可能性。

合作不能靠命令来维持。人们在完成合作的任务时,如果仅仅是因为害怕,或者出于经济上的不安全感,那么,这种合作在很多地方是不会令人满意的。因为,这样做便把合作的精神忽略了,而正是这种精神——心甘情愿的合作态度——对企业的成败具有重要的影响。

你的工作要得到别人的支持而不是反对,必须唤起别人合作的愿望,使他们直接或间接地看到了自己的利益。人们都希望得到赏识,但这并不意味着可以通过奉承获得他们的合作。人们想要得到的是这样的一种赏识:承认他们正在做的工作是很有价值的,是值得花时间和精力去做的工作;他所做的事情,对他的人生旅程非常重要。

得到最佳合作的关键,是给予人们与他们才能相称的、有意义的工作,并且承认和肯定他们迈出的每一步。这就强调地证明了这一事实:要不断地得到合作,就必须让人们做有意义的事情。

今天,大量工人不安心于本职工作的原因,可以说是由于他们被迫去干低于人类所干工作的工作。如果一个人的工作可以由机器来做,并做得同样好的话,那么,要他对自己的工作感到欣慰,那是很困难的。

当然,合作有着不同的等级。如果你善于运用心理学,你甚至可以得到从事次要工作的人员的合作。要做到这一点,应使他们认识到他们所做的工作与自己的幸福和前途是密切相关的。当然,也可以借助于竞赛和奖励这类方法。

人们如果喜欢你,当你要求他们合作时,就易于取得他们赞同,因为既然喜欢你,就不会怀疑你的动机。有时候,和你一道工作的雇员帮助你,仅仅是不忍看到你处于困难的境地,这种境地威胁着你的个人幸福,而你急于摆脱它。

人们因为喜欢你而与你合作,所举的理由并不总是很讲得通的,但是人家既愿对你效力,你又何必多追究呢?

在人的本性中,有许多共同的品质和习惯性反应。他们在生活中,有很多相同的需要,他们用许多相同的方法,以表示他们的友好、真诚和对同事的理解。由于这些共同点,我们完全可以通过一些可行的途径,来促进大多数人的合作。

这种能赢得别人合作的与人交往的方法,简单得出乎意料,以致总是被人们所忽略。人们没有任何理由不使用它们,除非妄自尊大或十足的愚蠢。

例如,这些做法是理所当然的:任何人与别人打交道时都应该表示友好,即使彼此间曾发生过某些不愉快的事,也应该如此。

同时,除了同行相见时拍拍肩膀,或捏碎骨头似的紧紧握手,以表示特别亲热之外,在与人相遇时,对任何人都可以致以亲切的问候和诚挚的敬意,表现出真诚的高兴。这样做有两方面的效果,一方面,对你自己有好处,说明你很有教养;另一方面,也创造了一种有利于合作的气氛。如果你这种友好态度是一贯的、持久的,人们同样会对你报之以友好。

还有一种简单的方法,就是避免无谓的争论。请记住:辩论很少能使人保持理智,它往往变得感情用事和丧失理性。没有人希望在辩论中失败,正因为如此,辩论才成为一场争夺。你可以因为赢得一场辩论而建立自己的威望,但如果你是以伤害别人的自尊作为自己胜利的代价的话,你就在你通往成功的道路上,为自己设置了一道人为的障碍。

反应迅速、能言善辩的人,往往通过践踏别人的自尊心来表现自己的能力。这种人恰恰会造成一种对合作不利的气氛。迫使别人赔礼道歉,要别人公开声明自己是错误的,打击别人同时抬高自己。如果你想建立一支有效的公司“团队”的话,这些过失是必须避免的。如果这些过失是由于漫不经心而造成的,则更应受到指责,因为这样做违反了一条基本原则:任何人,都应该受到作为一个人所应该受到的尊重。

你是你自己世界的中心,你的同事也是他自己王国的国王。他可能会对你感兴趣,但这种兴趣很难与他寻求自我保护和对自己幸福的关心相比。如果你要想争取别人和你一道工作,你就必须考虑到这一点,设法使他成为人们注意的中心,或者显得引人注目。哲学家约翰·杜威说:“希望得到重视,是人的本性中最深沉的迫切要求。”

为了得到一个人的合作,你首先必须从他的角度和观点观察事物:什么是适合他兴趣的?是否有他感兴趣的事因合作而受到损害?如果从他那方面看有明显的异议,你准备采取什么措施来改变这种状况?

在准备与他交谈时,要考虑好你的方法,谈论他所关注的问题,同时使他与你共处整个事物的中心位置。

用任何道理对一个人说明他对一个企业或一项事业的重要性,讨论和说服的手段是绝对不可缺少的。不成熟的讨论往往引起争吵,这对谋求对方的合作来说,是最为恶劣的气氛。重要的是要养成这样一种习惯:在某一特定情况下要设法找出并强调彼此共同的兴趣和利益。应该坦率地进行这种讨论,面对现实,毫不掩饰困难。但是,讨论的重点应该放在对他有吸引力的方面,而不是放在困难方面。

除了强调共同的利益之外,往往还必须采用说服手段,才能使人同意与你合作。在这种情况下,推销工作的技巧将被证明是有效的。一个推销员,总是用生动的语言说服他的听众。通常,他从描述一种听众生活中所缺乏的、很想弄到手的东西入手,接着,他告诉听众怎样做才能达到这个目的,或者说,如果按照他指出的办法行动,你的要求就将开始得到满足。最后,推销员鼓励他的听众按他的建议行事。

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