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第109章  激励处于低潮状态的人

管理者应知,不是每个员工的情绪都时时处于高潮,总有处于低潮之时,管理者怎么办?

(1)当下属情绪低落时

人难免有情绪低落的时候,在工作中,情绪低落的情形更是屡见不鲜。而当一个人陷入此种情况时,往往都会因为不能脱离困境而痛苦不堪。

许多身为管理者者或资深职员也均有此种经验。因此,当他们看到情绪陷入低潮的下属时,往往邀请他说:“今晚我们去喝一杯如何?”想借此机会教他们适当的解决方法。

但是,就后果而言,最好不要如此做。因为年轻下属情绪低落是成长过程中必然的现象。当他们在工作上碰壁时,往往会使人们激发起奋发向上的精神。因此,当他们情绪低落时,若不如由他们自己去克服难题,日后必养成凡事依赖他人指导的心态,而无法获得自我超越。培养与训练人才的最终目标,是要让他们将来能够自立与自律。所以,我们不妨把情绪低落视为磨炼他们的最佳时机。如果只是带他们去娱乐一番,说些宽慰的话,甚至陪着对方借酒浇愁,则不但于事无补,且将使其失去自我磨炼的机会。

被视为日本棒球界的至宝,伟大的全垒打王——王贞治在他初出茅庐之际,在20场比赛中几乎全军覆没,当时他所受到的打击自然是不可言状。然而,他所属巨人队的教练水原一语不发,让他不断地参加比赛。这段期间,对他们两人而言,必定是最难熬的一段时期。但是,由于水原教练的耐心,终于造就出一位的棒球明星!

“经营之神”松下幸之助曾有这么一句名言:“因为困难(而学习),所以(将来)便不再有困难。”这句话可谓简洁而有力地表达了情绪心理学的内容。因为,只有以自己的力量去克服低落的情绪,才能增强经营时的自信。

就商场而言,上司教导下属与教师传授知识给学生是不同的。

在教导职员时,为了使他们在日后长期的商战中克服困难,有必要采取似不近人情,但却具有实质效果的指导方法。

(2)让陷入低潮的下属重新振作

在长期的工作中,大家都会有一两次失去信心的经验,也就是所谓的低潮。

面对这些陷入低潮的下属,管理者可以说是伤透了脑筋。许多管理者在这种情形下,都想责备下属的缺点,但这么做反而会得到相反的效果。受责备的人会逐渐失去自信,甚至越陷越深。

两年前,某公司的一位有问题的员工胡某被调到设计科,设计科主要负责厂内机器设计的维修和安装。

胡某在这之前换过很多单位,人际关系不佳,被认为是个很难应付的人。科长在胡某进来之前,就详细调查了他以往的经历,得到以下结果:

胡某10年前从高中毕业,曾经是一位技术纯熟的机械工。不仅精通机器,也有创新的能力,曾因此而获得公司董事长的嘉奖。

但是,有一次他被调到一个单位,他们使用的是一种新型的机器设备。结果胡某的经验完全不能派上用场,等于是从头开始学习。

虽然胡某也是努力地去了解这些新机器,但和其他员工比起来,工作绩效还是相差甚远。因为对新机器的操作不习惯,绩效较差的胡某便遭到科长严厉地指责:不想做就回家算了!

胡某并不是没有工作热忱,只不过是需要一些时间去适应这些新机器。对胡某而言,他这么认真却被批评为没有工作热忱,实在感到意外,从这个时候开始,胡某就陷入了工作低潮。虽然不久后,他又被调到别的单位,但是他的情绪一直不见好转,经常和同事发生争执。就这样,他连换了好几个单位,被当做皮球踢来踢去。

为了欢迎胡某到设计科来,科长和他促膝长谈。谈话中,他让胡某联想起得到董事长嘉奖时的风光。科长看到胡某谈到自己那段光荣经历时,眼里充满了喜悦和骄傲。

就这样,胡某在设计科找回了以往的工作热忱。虽然之前因为不断换单位,使他在职位晋升上比别人慢了一步,但他在设计科的努力得到了上司的认同。现在,他已经是位上司,也可以说是站在第一线的监督者了。

对陷入低潮的员工施加压力,只会削减他们的工作热忱,尤其是像胡某这种有技术的员工。所以,让他们回想当年辉煌的时候,就能让他们重拾回以往的自信。

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