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第17章 说话左右逢源,心想事成(3)

清政府的官场中历来靠后台、走后门、求人写推荐信。军机大臣左宗棠从来不给人写推荐信,他说:一个人只要有本事,自会有人用他。左宗棠有个知己好友的儿子,名叫黄兰阶,在福建候补知县多年也没候到实缺。他见别人都有大官写推荐信,想到父亲生前与左宗棠很要好,就跑到北京来找左宗棠。左宗棠见了故人之子,十分客气,但当黄兰阶一提出想让他写推荐信给福建总督时,顿时就变了脸,几句话就将黄兰阶打发走了。

黄兰阶又气又恨,离开左相府,就闲踱到琉璃厂看书画散心。忽然,他见到一个小店老板学写左宗棠字体,十分逼真,心中一动,想出一条妙计。他让店主写柄扇子,落了款,得意洋洋地摇回福州。

这天正是参见总督的日子,黄兰阶手摇纸扇,径直走到总督堂上,总督见了很奇怪,问:“外面很热吗?都立秋了,老兄为何还拿扇子摇个不停?”

黄兰阶把扇子一晃:“不瞒大帅说,外边天气并不太热,只是我这柄扇子是我此次进京,左宗棠大人亲自送的,所以舍不得放手。”

总督吃了一惊,心想:我以为这姓黄的没有后台,所以候补几年也没任命他实缺,不想他却有这么个大后台。左宗棠天天跟皇上见面,他若恨我,只消在皇上面前说个一句半句,我可就吃不住了。总督要过黄兰阶扇子仔细察看,确系左宗棠笔迹,一点不差。他将扇子还与黄兰阶,闷闷不乐地回到后堂,找到师爷商议此事,第二天就给黄兰阶挂牌任了知县。

黄兰阶不几年就升到四品道台。总督一次进京,见了左宗棠,讨好地说:“宗棠大人故友之子黄兰阶,如今在敝省当了道台了。”

左宗棠笑道:“是嘛!那次他来找我,我就对他说:‘只要有本事,自有识货人。’老兄就很识人才嘛!”

黄兰阶能够官拜道台,是以左宗棠这个大贵人为背景,让总督这个小贵人给他升了官,实在是棋高一着的鬼点子。当然,欺世盗名,瞒天过海,这原本是不可取的。

单从借力的角度,为自己寻求一些贵人作为背景,从而使自已尽快得到提拨,英雄有用武之地,却是值得使用之法。因此结合现代社会的特点,给诸位提供五项具体可行的建议:

(1)找寻贵人。是指在层级组织中职位比你高且能帮助你晋升的人。有时你得费心地去分辨谁具有这种能力。你或许以为,你的晋升几率取决于顶头上司对你的评语好坏,这观念或许是正确的。但是更高的管理阶层可能觉得你的顶头上司已到达不胜任阶层,因而可能不在乎他的推荐和好恶。所以,不要太肤浅,仔细深入观察,你将能找到能帮助你晋升的贵人。

(2)激励贵人。不激励贵人等于没有贵人。值得注意的是,在层级组织里,帮助你的贵人会考虑你往上晋升后对他有什么好处,如果他不帮助你晋升,他又会有什么损失。

(3)以退为进。康庄大道永远是最好的途径。试想你正通往跳水的高台,却被前面的人挡住了去路。你无法超越他,这时,他占据了要道,使朋友们虽然拼命为你呐喊加油,结果还是无济于事。

同样地,在工作上的层级组织中,如果你的上一层职位被某一个不胜任者占住,那么你花再多力气或你的贵人再有心提拔你,也都将徒劳无功。

为了到达跳水板顶端,你必须离开那座被堵塞了的阶梯,横越到另一侧没有障碍的阶梯,然后再顺利地爬上顶端。同样地,在层级组织中,你必须离开档路人那条升迁管道,然后从另一个没有阻碍的管道往上晋升。如果那人仍有资格获得晋升,他便不算是挡路人,而你也不必躲开他。只要稍加忍耐多等一些时日。他获得晋升职位出现空缺,你的贵人便能立即提拔你。

(4)争取多位贵人的提拔。“多位贵人的共同提拔,可产生乘数的提拔效果(指贵人人数乘以个别提拔效果)。”乘数效果的产生,系由于这些贵人在他们的交流中,不断互相强化你的优点,因而使他们决心提拔你。假使你只有一个贵人,你便得不到这种强化的效果。所以,拥有多位贵人便能获得晋升的机会。但是有一点要注意,这些贵人中可能是有尖锐矛盾的死对头,否则效果难以预料。

看清上司的意图

在人际交往中,要想赢得上司的好感,就必须时刻留意对方的兴趣、爱好,明白上司的意图,理解上司的心思,这样才能投其所好,对症下药。然而,上司的意图往往捉摸不定,善逢迎者必须下功夫揣摩上司的心意,琢磨上司的心理,然后尽量迎合他,满足他的欲望,甚至还能抢先一步,将上司想说而未说的话先说了,想办而未办的事先办了,让上司乐得美滋滋的。自然,上司的回报也会是沉甸甸的。

在日常生活中,待人处事也应做到知己知彼,“见什么人说什么话”,对不同的人运用不同的交往之道,随机应变,才能事事顺遂。比如,在和领导相处时,就要根据领导的性格特点和其好恶,对自己的为人处世方式做一些必要的修正,以便迅速赢得领导的好感,建立起一定的感情。在此基础上,领导才会有兴趣深入了解和考查你的才干,并使你“英雄有用武之地”。

冯某为人热情大方,很善于与各种各样的人打交道,在调到一个新单位后,他首先想到的是如何赢得领导的好感和赏识。在做了一番调查后,他得知领导为人保守就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装束,而以循规蹈距的形象出现在领导面前。

在初步赢得领导的好感后,冯某就想发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点,主动与领导交往,建立友谊。不料,领导为人孤僻多疑,喜欢独处,对冯某的热情颇不习惯。冯某碰了几次壁后,就决心改变策略,去顺应领导的性格特点,不再经常围着领导转。

后来,冯某发现领导有一个最大的爱好——打乒乓球,于是他就苦练了一段时间的球艺,然后频频在领导常去的一家俱乐部露面,并每次都是和领导在一起对阵、切磋球艺。此举果然奏效,在球来球往中领导渐渐放松了心理防卫,与冯某成为朋友。

经过一番交往,领导了解了冯某身上的优点和才干,在工作中开始对他予以重用。冯某投其所好、出色地把自己推销给领导,从而赢得了事业上的成功。

由此可见,投其所好、曲意逢迎不仅是一种进阶的手段,更是一门高超的处世艺术。

当然,我们并不主张人们整天去揣摩领导、上司的意图,围着上司转,处处溜须拍马。但只要你仔细观察,便不难发现,现实生活中,“上司说你行,你就行,不行也行”的现象太多,人们必须学会:“知上,识下”,尽量不要“哪壶不开提哪壶”,才能避免“说不行,就不行,行也不行”的难堪。

“假糊涂”与“真糊涂”

并不是所有的上司都精明能干,生活中你也会遇到一些“糊涂”的上司,但他可以糊涂,你却不能糊涂。相反,必要时不妨针对其特点,以“假糊涂”来应付他的“真糊涂”。

(1)健忘型上司

有的上司很健忘,明明在前一天讲过某一件事,可两三天后,他却说根本没讲过,或者说在前两天讲的话根本不是这个意思。可再过两三天,他又会说是另一个意思,搞得颠三倒四的,也常常丢三拉四。

对于这样的上司,应付的方法是:当他在讲述某个事件或表明某种观点时,下属可装作不懂,故意多问他几遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后,还可以对上司的陈述进行概括,用简短的语言重复给上司听,让他也牢牢记住。

有的上司,明明你在上午把某个材料送给他了,下午他会一本正经地说根本没拿,重新向你要。

对这样的上司,最好的办法是,送材料时不要一放就走,或托人转送,可适当延长接触时间,也可对材料做些具体解释,如有旁人,要让他们也知道有这样一个材料,以扩大影响,增加旁证。如是重要材料,可要求上司签字,尽量不要托人转送。若必须转送,可在送前或送后再打个电话给上司加以说明。

如果你是秘书,接到上级的文件或书面通知,要你们上司参加会议或活动等,就要把通知直接给他,并把有关时间、地点、所带物品等要素用笔划出来,或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知,可把具体内容转写成书面通知,直接送交上司,如人不在,可放在办公桌上,但事后见面时要重复一下。

(2)模糊型上司

有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统,从来没有明确具体的要求;既可解释成这样,又可理解成那样;有的前后互相抵触,下属很难把握和实施。一旦你去做了,他就会责怪,说他的要求不是这样,反而是你弄错了。

对于经常有这种行为的上司,在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些,并一一记录在案,让上司核准后再去动手。

你去请示某项工作,要求得到具体指示或明确答复,可有的上司却“嗯嗯啊啊”一通之后,没有明朗的态度,有的只是说“知道了”,有的则是说“你看着办”。有时,请示或汇报的事具有相互排斥性,即要么行要么不行,有的上司却也没有明确的表示。

为了避免日后不必要的麻烦,做下属的可反复说明旨意,并想方设法诱导其有一个明确的判断。

必要时,可采用提供语言前提的方法,如:“您的意思”让上司续接,或者用猜测性判断让上司回答,如:“您的意思是不是×××”?当上司有了一个比较明确的判断之后,立即重复几遍加以强化,也可进一步延伸,假如是这样,那就会如何等等。

(3)马虎型上司

有的上司做事很马虎,常常做些啼笑皆非的事,弄得下属无所适从。如对上级文件不仔细研读,对上级召开的会议不认真参加,在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见,提出看法,或公开传达。

某公司的马经理和秘书去参加房改工作会议。开会时,马经理不是说说笑笑,就是进进出出,很不认真。回本公司传达时,他只照本宣科。当职工提出具体问题时,他语塞了,无法解说清楚,有些地方自己也没理解。

此时有人就问在场的秘书。面对尴尬的上司,秘书回答得很巧妙,他不说经理没认真听,也不对问题做具体解释,而是说这些问题上面也没确定,待过几天去问问再做答复。其实,秘书是清楚的,只是为了照顾上司的面子而故意这样说的。

事后,秘书就职工提出的问题一一向上司做了解释。秘书这样做,虽然有点假的成分,但从人际关系的角度来说,是完全可行的。

有些上司,对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论,就签字批示。对此,下级要根据具体情况分别对待,如对自己非常有利,但超过了应有的范围,不要秘而不宣,可含笑指出其不当;倘对自己不利或非常不利,可做出必要的解释,切勿急躁,切勿过分的责怪埋怨,以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见,一错到底。有的材料或事件很紧急、很重要,可有些上司却漫不经心,把它搁置在脑后。

对这样的上司,惟一的办法就是反复申明,多次强调,最好三四个人轮番强调,促使其引起重视,认真对待。

(4)无知型上司

这里的无知,指的是不明白、不懂、不明智、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长,但他有时装懂、装内行,他想显示自己,他要横插一手,有的还要瞎指挥。

对这样的上司,可分别对待。如是重要的、带有原则性的问题,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对;倘是无关大局的一般性问题,下属则可灵活对付,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。

某市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。基本竣工时,该市文化局局长授意秘书,要他向下属的图书馆馆长去暗示,要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的“造诣”,他高中毕业,连柳体和颜体也分辨不出,而且秘书知道图书馆馆长已请省里的一位着名书法家题写了馆名。

她颇感为难:不去同馆长说,以后局长查问起此事会怪罪自己的;去说,明知如此,不是硬使馆长被动吗?

后来,她出谋划策,和馆长一起商定,让局长题写,也使用,但制作简易,材料普通。书法家题写的暂作备用,但材料讲究,制作精细。以后一旦局长卸任或调任,立即换上备用的。同时派人去向书法家说明原因,表示歉意。对这样不明智、不识相的上司,采用这种机动灵活的应付办法,应该说许多人都会理解的。

不要忽略了与糊涂型上司的人际关系,跟糊涂的上司打交道显然需要多花些心思,但好处是比较容易获得对方的倚重,而且一旦有机会,他也会不吝于提拔你。

老板也可以成为知己

古人讲究“君子之交淡如水”,但总是淡也不好,朋友在一起不能总是冷冰冰的。所以,这句话得与另一句话联系起来理解,“水至清则无鱼,人至清则无友”,朋友之间还是应该“浓妆淡抹总相宜”的好,该淡时要淡、该浓时则浓。

处理好人与人的距离,莫不是处世的学问,而距离就在淡与浓之间,就看你如何去把握了。你可以与你的老板交朋友,但是在工作中,你与老板的角色是不同的,不能以为自己是老板的朋友就可以在单位或公司里也称兄道弟起来。否则,老板还怎么工作?他怎么去安排他人工作?他怎么处理好大家的关系?他又如何区分工作人事上的是与非?有一个人,上班时总喜欢端着茶杯到老板的身边,找他吹牛聊天。公司来人,他也不回避,仍旧坐在一旁,还不时地插上几句,严重地干扰了老板与客人的交流。

像这种人,就是由于在与朋友相处时没有做到浓淡适度,使朋友关系对工作的负面影响增大。如果你的老板非常器重你,经常带你出席各种社交场合,那么,你千万不要得寸进尺,保持适度的距离对你是有好处的。也许你发现你可能正在成为老板的朋友甚至是哥们儿,但是你应该把握好尺度。

任何一位领导在对待下级问题上,都希望和下级保持良好关系,希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以,当他愿意和部下建立朋友关系、同事关系的同时,在愿意建立情感沟通的同时,总是不希望用这些超越或取代上下级关系。也就是说,他必须保持自己一定的尊严和威信。

和领导保持一定距离,还有一点需要注意,即要注意处理交往的时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合,在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛,否则领导做出对某个人的工作安排或者对某个人的处罚,就会让当事者感觉有你的“阴谋参与”,到时候你可就是吃不了兜着走了。

老板再民主也是有一定威严的。当众与老板称兄道弟只能降低老板的威信,并且会使得其他的同事也开始对老板的命令不当一回事。

当老板发现他的工作越来越难做,而最终他发现是你破坏了他必要的威严时,那么,等待你的将是被老板疏远。你更不要试图更多地参与老板的私人生活。隐私对一个人来说是必要和重要的。也许老板在某些时候,对你没有什么戒备,让你进入了他的私生活,但你不可从此就随便走进他的私生活。

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