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第12章 营造好氛围,求人办事不再难(3)

③告诉归还时间。这样,对方才会乐意借物予你。因为不愿借物的人大都有这样的想法:怕对方借而不能速还;怕对方借而有损。所以,向人借东西除了精心爱护他人物品外,还要尽可能早一些归还。而借物时便告知对方归还时间,这样就会缓解借物时对方的心理负担。因此,即使对方说:“唉,你说到哪里去了!”你仍然别忘了说上一句:“三天后(或一小时后)一定还你!”然后,一定要守信,以为下次办事奠定基础。

④借物不成也要注意礼节。许多人向人借东西时,一般能够使用商量发问语,诸如“你的数码相机,借用一下可以吗?”之类,但如果对方婉拒后,有些人往往“噢”的一声拔腿就走。这一举动常令对方感到不快,因为他会误以为你借物不成顿生怨气。所以,即使借物不成,也应道一声“没关系”,对方会因你的谅解而生快慰。

让朋友顺利地还回欠你的债

在生活中,债务纠纷是引起朋友之间隔阂的最常见原因之一。但是,如果有人欠你的钱,已过了约定的时间,仍没有还的迹象,一定要及时催要,选择收账时机至关重要,时间拖得越久,越难收回。

很多人员常担心拉下脸来要账会得罪朋友。其实不然,只要技巧运用得当,讨债也能够成为和朋友之间加强联系的一种重要手段。下面的几点建议会对打算讨债的你有所帮助。

先让气氛缓和下来

如果你觉得单刀直人会弄得双方剑拔弩张,那么你最好先跟对方联络联络感情,缓和气氛。如果你觉得扯一些题外话能让气氛比较自然,不至于那么一板一眼的话,跟他聊两句也无妨。你可以这样开始:“你看了星期六的球赛吗?”

跟他挑明了,说你心里很不舒服:“我真的不想为了这笔钱打电话给你,也真的希望不用跟你商量还钱的事情。如果你想过一会儿再说那也成,告诉我什么时候再打电话来。”

上面这两种绕了点弯的说词,可以显露你很关心对方,把他当做一个人,而不是那个欠了你一堆钱又不守信用的人。

如果你说不出“还钱”这个字,那你也可以宛转一点,比如说:“户头该清一清了吧?”“我想请你检查一下我们最近的金钱来往。”或是:“请你看一下结余的情形好吗?”

要提出明确和强硬的要求

在讨债的时候,一定要采取正确的态度,提出明确和强硬的要求,千万不可模棱两可,给退守留下退路。

①不要主动让步。不要说:“你可不可以先还我一部分?”

——欠你债的人心里想的一部分,可能跟你想的完全不一样。他欠了你1000元,但他所谓的一部分说不定只有20元。

也不要说:“我希望你至少能付我们一半的钱。”

——你同对方说只要还一半,对方却愿意全部还给你。这样的人能有几个?

②别理会对方的托辞。

“喂,兄弟,我也有账单需要付!”

——谁管你呢?这笔钱在道德跟法律上都是属于你的,他本来就该还给你,用不着摇尾乞怜。

③避免说出“题外话”。不宜问:“你这个星期能寄给我多少钱?”

——你应该跟对方商量的是债款该怎么付,而不是付多少钱。

④不要轻易让对方逃掉。

对方也许会想再拖一阵子,换个时间地点再谈,这个时候千万不能轻松放过,你应该说:“我明白现在不是谈这件事的时候,你看我什么时候再打电话来比较方便?”

把几个关键问题说清楚

对方答应你“还钱”是不够的。如果钱没有还清,就要跟对方研究分期付款的方式,敲定最后期限。

“请你跟我说清楚这次要还我们多少钱,什么时候人账?余款要怎么付?”

“你要怎么付呢?是现金、信用卡还是支票?”

“你还需要多少时间才能把余款还完?”

“你还差多少钱?”

如果你没跟对方把上面几个关键问题说清楚的话,你至少每个星期都要再催一次款才行。

向上司提要求时要讲究原则和分寸

在与上司的工作交往中,难免会有工作上乃至个人生活上的某种问题、困难,需要向上司提出来,请求上司帮助解决。这是正常的、无可非议的。

只要不是无理的、非分的要求,向上司提出来都是可以的,不会影响自己与上司的关系,上司也有责任帮助下属解决。但是,在提出要求时,应讲求原则,注意策略,掌握分寸,以求取得最佳效应。

向上司提出要求,既可以在正式场合,又可以在非正式场合;既可以协商式,又可以打招呼式;既可以坦诚表达,又可以含蓄请求。但不管采取何种方式,均应在方法与艺术上注意以下几个方面。

先做到知己知彼

“知己知彼,百战百胜。”正确进行自我认识和评价,这是向上司提出要求并可能取得成效的前提条件。

我们知道,提出要求,作为下属向上司的一种信息交流,实际上是下属向上司表达期望和寻求满足。而这种期望是否合理并获得满足,在很大程度上决定于能否对自己进行正确认知和评价。一个人若能够正确认知和评价自己,对上司的要求就会适合于上司的情况,提出的条件就容易为上司所接受。相反,若对自己认知和估价过高,就会强调个人或小集团利益,超越了上司的接受能力,使要求隐人危机和僵局。过低评价自己,应该大胆交涉的问题没交涉,应该提出的要求没提出,应该争取到的合理合法利益没争取到,这也不好。可见,过高或过低认知和评价自己,都不利于维护和发展良好的上司与下属关系。

正确认知和把握上司,努力做到对上司心中有数,这是提出合理要求并得到满足的又一基本条件。对于上司对你所谈内容的可能接受程度,对于上司的管理方式、思维方式、行为方式和心理倾向,以至上司过去和现在的简单经历,都应有个大致了解,做到心中有数。这样才能具有针对性,从而取得理想效果。

正确认知和把握上司与正确认知和把握自己的途径基本相同:一是要依靠自己的知识和经验,来分析和认识上司;二是要依靠他人来帮助和加强自己对于上司的认识;三是要从变化和发展中去认识和把握上司。

要兼顾双方需要

成功的谈判大师,都会追求“双赢”。一场成功的谈判,每一方都是胜者。向上司提出要求,实际上也是一种谈判。因此,作为下属,就必须在维护自己的需要的同时,充分兼顾到上司的需要和处境,这样才能使自己向上司提出的要求富有成效,取得公正合理的结果。上司的需要是多方面的,其中最主要的有两条:一是管理工作的需要,二是维持和发展上司权威的需要。下属向上司所提要求,一旦危及上司的这两种需要,必然要引起上司的极大反感和反对。

有的人与上司交涉问题,只知维护自己的需要,从不顾及上司的需要,这往往是失败的一个重要原因。我们要扫除这一障碍,在与上司商讨各类问题时,维护自己的需要,但不以损害上司的需要为前提。尊重自己同时也尊重上司,这样才能创造出良好的气氛,相互建立起信任,使得上司对自己以诚相待,认真地、通情达理地考虑你的要求。

要把握所提要求的性质

向上司提出要求、商讨问题,从性质上划分,又有积极或消极之分。所谓积极性质,是指从建设性目的出发,把向上司提出要求看作是一项合作的事业,是为了在合作的基础上搞好工作。所谓消极性质,是指从破坏性目的出发,对上司出口不逊,牢骚满腹,甚至加以要挟,企图以此来达到要求的目标。

一般说来,采取积极性质的谈话,易使上司接受,从而达到所提要求的目的;采取破坏性质的行为,不易被上司所接受,往往使提要求者自食苦果。因此,向上司提要求,一定要坚持积极性质的,防止和克服消极性质的。

要把握所提要求的度量界限

我们知道,提出要求,作为一种具有双向发展可能性的行为过程,既可能向好的方向发展,也可能向坏的方向发展。这里关键是决定于一定的量度界限。一旦越过临界点,就会走向反面。有的人以为对上司提的要求越高越好,条件越严越好,已经接近临界点却仍然不能警觉,这样往往使双方的交谈急剧产生恶性反应。因此,我们必须明白“过犹不及”的道理,“见好就收”,不可一味加码。

把握住所提要求的度量界限,取决于许多条件。主要有如下几点:

①上司满足你所提要求的承担能力。若上司承担能力强,这个界限就相对宽些,反之,则会窄些。

②上司对你所提问题的认识程度和重视程度。若上司的认识比较明确又比较重视,这个界限就相对宽些,反之,则会窄些。

③上司对你的了解程度和关系密切程度。若上司对你了解深刻,关系密切,这个界限就相对宽些,反之则会窄些。

此外,时机选择、上司性格和情绪等等,也是影响度量界限宽窄的条件。

加薪行动既要积极也要技巧

为自己争取加薪是许多员工需要面临和考虑的问题。成功地让老板给你加薪,是需要费一番心思的。在采取争取加薪的具体行动时,可参考如下建议:

评估自己加薪的可能性

通常,公司年底都会进行一年的业绩评估,根据评估的结果对员工在新年年初进行职位、薪酬等各方面的调整,因此岁末年初可以说是员工要求加薪的最佳时机。

从企业的角度来说,是否给员工加薪,主要考虑的因素有两个方面:

一是市场行情,即外部因素。公司人事部门会调查同行业公司给付的薪资水平,看看本企业的薪资水平是否具有足够的市场竞争力。倘若本企业的薪资待遇与市场行情相比偏低,为了留住人才,老板会考虑给员工加薪。

二是企业的人力资源成本,这是内部因素。老板会根据每年企业的利润指标以及人力成本的额度,来考虑企业的支付能力。倘若预期利润有大幅上升,人力成本上的投人可以有所增加,加薪的可能性就比较大。

而具体到每个岗位上的人是否能加薪,老板首先会在心里算一笔账,一般先要确定某个岗位在企业中的价值大小,以此作为薪资给付的主要依据,然后考虑市场行情变化、员工绩效等,给予一定的上下浮动空间。大多数企业倾向于采用这种“以岗定薪”的薪资模式,当员工的职位、承担的职责没有相应调整时,加薪通常只能在一个老板认可的幅度内进行。

在这样的情况下,员工想要加薪,先得掂量掂量:过去的一年我的业绩表现突出吗?我给公司带来了可观的价值吗?明年我是否能够完成更多的业绩,给公司创造更多的价值?我能否承担起更高级别的职责?倘若这些问题的答案都是“是”,才有加薪的希望。

主动提出加薪的技巧

倘若老板那儿一直没有加薪的动静,自己主动向老板提出加薪,成功的可能性有多少?会不会加薪不成,反而引起老板反感,以至于饭碗不保?

员工主动提出加薪,成功的几率如何,除了与员工个人的业绩表现有关之外,还要受多个因素影响,包括公司所处的发展阶段、管理制度、文化、整个公司的运营顺畅与否、公司的近期和远期目标等。但毋庸置疑的是,不管在哪个行业、哪种类型的企业,紧缺专业人才永远是老板们最不愿失去的,自然也是加薪潜力最大、幅度最大的人才。等到年终业绩评估结果浮出水面,如果自己的业绩不错,且摸清了市场行情后,发现自己有加薪的空间,不失时机地以业绩为资本向老板提出加薪也未尝不可。当然,要注意运用一些技巧。

首先,要选择适宜的时间。不要在公司某项业务进展不好、老板正被公司的某件大事扰得心情不好的时候去谈这个问题。

其次,在提出加薪要求前做好充分的准备。一定要先研究同行业相关职位薪酬的大体数目,再根据自己工作中的表现,评测一下老板对自己的重视程度,再估计一个合理的加薪额度,这样成功的几率更大。

加薪谈判的技巧

员工主动提出加薪,切忌就谈薪而谈薪,直接冲到老板办公室,说:“我要加薪!”你马上会得到老板100个拒绝的理由。一般来说,加薪谈判的方式、技巧可归结为两种:

一是以理服人。比如,老板正好在考虑明年的某项重点业务,而你正好对此有一些想法,不妨以此为主题,向老板献计献策,同时谈谈自己在新年里的发展规划,让老板感觉你有诚意在公司长期发展,是个好帮手,最后再提出,倘若有可能,自己的薪水能否适当有所上浮。

二是旁敲侧击。办法也很多,比如,吃饭的时候在老板的秘书面前不经意地说:“唉,今天有猎头公司的人打电话给我”;或者请业务伙伴跟老板聊聊,“你们公司的薪水好像不高,不少人想走呢”;还可以拿一份薪资调查资料给老板看看等等。

倘若公司不愿直接加薪,员工也不妨考虑一下其它变通途径来为自己争取更多利益,比如分红、股票期权、晋升机会、年假、灵活的工作时间、培训机会等等。这些虽然比不上加薪直接,但从中也能获得不小的收获。

需要注意的是,在进入老板办公室跟他谈判之前,还要想好后路,万一谈不成,接下来该怎么办。事先做好准备,总比万一达不到目的,进退两难好。

让微笑在生活中展示神奇的魅力

微笑在社交中是能发挥极大效果的,他能展示一个人独特的魅力。无论在家里、在办公室,甚至在途中遇见朋友,只要你不吝惜微笑,立刻就会带来你意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员,每天清早漱洗时,总要花个两三分钟时间,面对镜子训练自己的微笑,甚至将之视为每天的例行工作。

微笑是自信的标志,也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象,从而决定对你所要办的事儿所采取的态度。只要人人都献出一份微笑,办事将不再感到为难,人与人之间的沟通将变得更加容易。

微笑在日常生活中的奇特魅力主要表现在如下方面。

微笑是吸引他人的“磁石”

社交中,人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往,而对那些个性孤僻、表情冷漠之人,则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、企业领导人,他们深受人喜欢的奥秘,就是他们具有动人的微笑。

微笑是以柔克刚的“妙招”

在生活中,我们所遇到的人有爱发脾气者,有刻薄挑剔者,有出言不逊、咄咄逼人者,也有与你存有隔阂芥蒂之人,对付这些难对付之人,含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼,只要你微笑冷静,你就能稳控局面,用微笑缓减对方的刺激,以微笑化解对方的攻势,从而以静制动,以柔克刚,摆脱窘境。

微笑是融洽气氛的“润滑剂”

当客人来访或是你走人一个陌生的环境中时,由于陌生或羞涩,你往往会端坐不语或拘谨不安。此时,你若微笑,就能使紧张的神经松弛,消除彼此间的戒备心理和陌生感,相互产生良好的信任感和亲近感。记住:要使他人微笑,你自己得先微笑。

微笑是巧妙回绝的“借口”

在喧闹的影剧院人口,小王正忙着检票。忽然看见一个熟人无票挤至门口,想凭关系人场。只见小王微微一笑,面带歉意地摇摇头。那人见此“信号”,也只好以含笑作答而离开。

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