要是您想到达您的目的地，您必须用温和一点的态度向人家问话。
——〔英〕莎士比亚
愿中国青年都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者的话。能做事的做事，能发声的发声。
——〔中〕鲁迅
把话说到他人的心坎上，是一种高超的语言技巧。与人交谈时要“投其所好”、“避人所忌”。俗话说：话不投机半句多、言逢知己千句少。要想打开交际的大门，首先就要学会对着对方心窝说话，让美好动听的语言走进对方的心田，这样，不仅能让你“言到成功”，而且也会使你的生活因此而美好灿烂。
1.找准话题，与对方产生共鸣
谈论别人感兴趣的事物，是深刻了解人并与人愉快相处的交往方式。
每一个拜访过美国总统西奥多·罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵，纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。
耶鲁大学文学教授威廉·菲利浦说道：
“当我八岁的时候，有一次到林斯姨妈家去度周末，”威廉·菲利浦在他那篇论人性的文章里说，“一个中年人有天晚上来访，跟我姨妈寒暄一阵之后，他把注意力放在了我身上。那段时间我正好对帆船非常热衷，而这位来访者就以一种使我非常感兴趣的方式讨论帆船。他走了之后，我对他大为称赞：多么棒的人！他对帆船多么感兴趣！姨妈对我说，他是纽约的一名律师，对帆船一点也不感兴趣。”
那他为什么一直都在谈帆船呢？
“因为他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些他知道会使你感兴趣、使你高兴的事。他使自己更受人欢迎。”
谈对方感兴趣的话题！这不失为社交中的一种宝贵技巧。倘若掌握好了，定会令你受益无穷。
纽约有一家生产高档面包的公司——杜维诺父子公司，其老板杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年来，他每天都要打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是，他的种种努力都以失败告终。
杜维诺先生说：“接着，在研究过为人处世方法之后，我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。”
“我发现他是‘美国旅馆招待者’组织的一员，还被选为该组织的主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。”
“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。他的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在、他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。”
“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。”
“‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚’，那位大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！’”
“想想看吧！我缠了那个人四年，一心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话题，那我至今仍然只能缠着他。”
对方最爱谈论的话题往往是他们最感兴趣、知道得最多的领域，如果你能在这方面和他进行沟通的话，那么你就已经进入到他的心里了。
2.充满激情，让每个字都能打动人心
美国成功学家卡耐基劝诫所有的讲演者：不要抑制自己真诚的情感。要让听众看到，演讲人对谈论自己的题目多么热忱，多么富有情感。
每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是喜欢通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入、十分忘我的氛围中，以满足这种感情流露的需要。
其实，日常生活中每个人当众说话时，都会依自己倾注谈话的热心程度而表现出热情与兴趣。这时，我们的真情实感常会从内心里流露出来，这是一种自然的流露，也是一种易感染他人的流露。
在说话和演讲上，如果我们能够调动自身的激情，以情感人，那么，听者的注意力便在我们的掌控之下，我们就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。
很多人对林肯就任第二任总统的一篇演说赞誉备至，称之为“人类中最光荣而最宝贵的成绩之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：
“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求。但是，如果上帝仍欲使战争继续下去，并把世人辛苦了250年积下来的财富完全化尽，受过鞭笞的身体还要受一次枪刀的残害，那我们还是说：‘上帝的审判，完全是真实而公平的。’不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们还是遵照了上帝的意思，坚持正义；并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，以及因战争而造成的孤儿寡妇，以达到人与人之间的永久的和平。”
有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分成功，然而他第二次就职演说是他一生中最感人的演说，这次演说，使他的智慧和精神的威力达到了登峰造极之境。”
历史上的伟大人物，其演讲莫不动人心魂，令人备感振奋！
孙中山如果没有推翻满清、建立共和的革命大略，他的演讲怎么会激动人心？
鲁迅如果没有要揭出社会的病苦，引起人们疗救的深刻意图，他的演讲怎么会震动人们的心魄？
丘吉尔如果没有誓与法西斯血战到底的气概，他的演讲怎么会使人同仇敌忾、热血沸腾？
……
前中国国家足球队队长左树声在经历了“5.9”惨败之后，写了一篇自述《男人就该踢球》，其中深情地说出了许多人的汗水和眼泪：
“我回家了，走出天津站不敢抬头。我老想着那标语：‘天津球迷进京助威！’我知道国家队一踢国际比赛，天津球迷就骑车呼啦呼啦往北京赶。二百多里地啊！看完球随便找个澡堂子一猫，忍一宿，第二天又要跑二百多里地。图啥？盼着中国足球冲出亚洲走向世界呀！这时候，如果哪个球迷认出我，给我左树声两个大嘴巴，我决不还手……我想，人没有下辈子，要是人能有下辈子，我左树声，还踢足球……”
相信每个看了左树声这番充满激情与真情的内心独白，都会被这袒露个性、发自肺腑、充满热血和泪水的语言感动、震撼。这番话是那么的朴实、简练、生动传神，足以打动每一个球迷和每一个血性之人的心肠。可见，若想讲话打动人心，最重要的方法就是以真心换真心！
缺乏激情，你的话就会苍白无力，要想打动人心，就请先倾注你的激情。
3.真情实感，引发共鸣
世界上不管哪一个民族，只要他们的语言饱含真诚的情感，就能产生巨大的影响，就有震撼人心的力量。
一位著名演说家曾这样说过：“在演说和一切艺术活动中，惟真情，才能够使人怒；惟真情，才能使人怜；惟真情，才能使人笑；惟真情，才能使听众信服。”
若要使人动心，必先使自己动情。
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，“像小孩一样，哭得涕泪横流”。他的这次演说动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。
我们平常说话也一样，要想具有真情实感，必须能够平等待人，虚怀若谷，话语方能如滋润万物的甘露，点点滴入听众的心田。而盛气凌人、眼睛向上把自己打扮成上帝，以教育者姿态自居的人，是无法和听众交心，赢得听众的爱戴的。
北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：“陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！”真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他“同进士出身”。
晏殊任职期间，每逢假日，京城的大小官员都会在外边吃喝玩乐。晏殊因为家里比较贫穷，没有钱出去玩乐，所以只好在家里和朋友们闭门读书。有一次，真宗点名要晏殊担任辅佐太子一职，许多大臣都不理解。真宗解释道：“近来群臣经常出门游玩宴饮，惟有晏殊与弟兄们每天读书写文章，如此自重谨慎，难道不是最合适的人选吗？”然而晏殊却向真宗谢恩后说：“其实我也是个喜欢游玩的人，但因家里贫穷无法出去。如果我有钱，也早就去参与宴游了。”真宗听后，更加赞叹晏殊说话的真诚，对他也更加信任。
说话要能打动人，就应该用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的心声，刺激之，振奋之，感化之，慰藉之，激励之；对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人之灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。
鲁迅说得很深刻：“只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。”这个真就是真实和笃诚。
那种把自己看做是凌驾于他人之上的布道者，或自视为高人一等的儒士、学者，开口就是“我要求你们”、“大家必须”、“我们应该”这类的命令式词句；或用满口堂而皇之的言辞掩饰自己的真情，听众是绝对反感的。所以，当你说话时，不要忘记真情实感。
真诚的态度是把话说到他人心坎上的基础，是说话者和听众融为一体，在情绪上引起强烈共鸣的前提。
4.善于赞美，让人觉得甜蜜入骨
一句得体的赞美，能给人以力量，并带来惊喜的效果。
渴望被肯定、渴望被赞美是人的共性，这源于人们对成就感的需要。因为任何人无论做什么、无论从事什么都需要得到社会的承认。别人的肯定和赞美，会使他感觉到自己的重要性，也证明了自己的作为受到他人的重视。在这样的氛围中，交流就会变得愉快和轻松。
在人与人的交往中，任何人都喜欢被人赞美。
在第一次世界大战结束时，德意志帝国惨败，皇帝威廉二世顿时成了全世界最讨厌的人，连自己的国民也都与他为敌。正当他准备亡命荷兰时，却意外地收到了一位少年的来信，信中充满了稚嫩的赞美词：“不管别人怎样想您，我永远都爱您！”
威廉二世看了这封信，异常感动，立即给这位少年回信，希望能与他见面。少年的母亲带着他会见了威廉二世，最后还意外地促成了皇帝与少年母亲之间的一段美好姻缘。
无论我们交往的对象是什么样的人，我们都可以找到他某些值得称赞的地方。你的赞美会使对方感受到温暖，进而促进双方的交流更顺利地进行。
百老汇的一位喜剧演员有一次做了个梦：自己在一个座无虚席的剧院给众多的观众表演笑话、唱歌，可全场竟没有一个人发出会意的笑声和掌声。“即使一个星期能赚上10万美元，”他说，“这种生活也如同下地狱一般。”
事实上，不只演员需要掌声。如果没有赞扬和鼓励，任何人都会丧失自信。可以这样说：我们大家都有一种双重需要，即被别人称赞和去称赞别人，真诚的赞美会触动每个人。
赞扬人也是一种艺术，不但需要用合适的方式加以表达，而且还需要有洞察力和创造性。一位举止优雅的妇女对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似地红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的：“当我谈论一个将军的胜利时，他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛里的光彩时，他表露出无限的感激。”
没有人会不被真心诚意的赞赏所触动。美国耶鲁大学的著名教授威廉·莱昂·弗尔帕斯经历过这样一件事：
有一年夏天，天气又闷又热，他走进拥挤的列车餐车去吃午饭，在服务员递给他菜单的时候，他说：“今天那些在炉子边烧菜的小伙子们一定是够受的了。”服务员听后吃惊地看着他说：“上这儿来的人不是抱怨这里的食物，便是指责这里的服务，要不就是因为车厢内闷热大发牢骚。19年来，你是第一个对我们表示同情的人。”弗尔帕斯得出结论说：“人们所需要的，是一点作为人所应享有的关注。”
真诚地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。这一点在家庭生活中体现得最为明显。妻子和丈夫最好的结婚保险就是双方能经常适时地讲些使对方感到高兴的话。
林肯有一次在写信时，开门见山地说：“任何人都喜欢受人奉承。”威廉·詹姆斯也说：“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。”
据一些权威人士表示，甚至有人会借着发疯来从他们的梦幻世界中寻求这种满足。一家规模不小的精神病院的住院医生曾经说过：“有不少人选择发疯，是为了寻求他们在正常生活中无法获得的受重视的感觉。”
许多事业上卓有成效的人，都懂得如何赞美别人的用人之术。史瓦布说：“我最可贵的一项资产，就是我具备了引发属下热忱与冲劲的能力，而要想鼓舞一个人善尽其材，最重要的，就是要懂得给他们赞美和鼓励。”
“天下最使人颓丧不振、冲劲全失的，就是来自上级主管的批评、责骂，我从来不曾批评过任何人，我相信只有赞美和鼓舞，才能刺激他们向上，使他们努力工作。如果碰上我由衷喜欢的事，我会毫不吝惜地予以夸赞、褒奖。”史瓦布在总结自己的管理经验时这样说道。
赞美是件好事，但却并非一件简单的事。一般来说，如果你不喜欢某个人，有个简单的方法可以改变你对他的态度，那就是寻找他的优点。而且你也一定会找到一些的。一旦你发现了他人身上具备某些优点或才能，你也就对他“另眼相看”了。
对一个事业有成的女人来说，如果你经常夸她有能力、有才干，她几乎每天都听到这样的赞美，你再怎么费力地赞美她，她也不会觉得有什么特别。但如果你对她说：“你的眼睛非常迷人，你不论坐着、站着还是走路的时候，都是风度翩翩。”相信她一定会喜上眉梢，认为你是一个很有眼光的人。
法国总统戴高乐在1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思布置了一个鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，用鲜艳夺目的热带鲜花衬托了一个精致的喷泉。
戴高乐将军一眼就看出这是主人为欢迎他而精心制作的，不禁赞不绝口：“女主人真是用心，这一定花了很多时间。”尼克松夫人听后，喜悦之情溢于言表。
也许在其他人看来，尼克松夫人布置的鲜花展台不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没什么值得赞美的；但戴高乐将军却能领悟到她的苦心，并因此向夫人表示了特别的肯定与感谢，从而使尼克松夫人异常高兴。
称赞一个人时，与其称赞她最大的优点，不如发现她最不显眼、甚至连她自己也未曾发现的优点。因为她最大的优点已成为她性格中的一部分，在任何人看来都已不足为奇的了。如果经常称赞一个人这样的优点，可能会让这个人产生反感；而那些小小的优点，因为从未或很少有人发现，因此也就弥足珍贵。而你的发现与称赞为对方增添了一份对自己的认识，也增加了一次重新评估自己价值的机会。同时，你不同凡响的观察力还会获得对方的器重。
每个人都不会拒绝别人真诚的赞誉之词，包括领导。但赞美之词一定要有闪光的地方，不可过于流于世俗。拿破仑对于奉承一向很反感，这一点他的士兵都知道。然而有一个聪明的士兵却对拿破仑说：“将军，您是最不喜欢奉承话的，您真是位英明的人物！”拿破仑听后不仅没有斥责他，反而还十分自豪。
这位士兵之所以赞美成功，就是因为他了解了拿破仑的脾气秉性，深知他讨厌奉承的话；但他又很聪明，准确地赞美了拿破仑的“闪光点”。
事实上，世界上没有人对别人对自己的赞美无动于衷，只不过有人会赞美他人，有人不会赞美而已。大文豪肖伯纳曾说过：“每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。”可见，高帽子是人人爱戴的，关键是赞美的人能不能抓住赞美的“闪光点”而已。
5.率真地表达自己的真实想法
科学巨人法拉第在进入英国皇家学院工作前，曾与介绍人戴维爵士进行过这样的一次谈话。
戴维爵士说：“很抱歉，我们的谈话随时可能会被打断。不过你很幸运，此时此刻仪器还没有爆炸。法拉第先生，信和笔记本我都看过了，你在信中好像没有说明曾在哪里上过大学。”
“我没有上过大学，先生。”法拉第说。
“噢？但你做的笔记说明你显然是理解这一切的，那又如何解释呢？”戴维惊奇地问。
“我尽可能去学习一切知识，并且在自己的房间里建立了小实验室。”法拉第说。
“年轻人，你让我很感动。不过，你可能因为没有在真正的实验室干过，所以才愿意到这里来。科学太辛苦了，要付出艰辛的劳动，即使如此，也仅仅有微薄的收入。”
“但是，只要能做这件工作，本身也是一种报酬啊！”法拉第说。
“哈哈，年轻人，你看看我眼角的伤疤，这就是在氢实验中引起的二次爆炸留下来的。我想，你装订的那些书籍总不至于将你炸痛吧，或者让你出血、将你打晕吧？”
“是的，不曾有过，但每当我翻开这些装订的科学书籍时，它的目录常常会让我目瞪口呆、神魂颠倒。”
这段对话率真坦诚，详略得当，饶有趣味。戴维爵士所强调的，是从事科学研究的艰难，需要付出艰苦的劳动，甚至要付出伤残或牺牲的代价，其真实想法是希望法拉第仔细掂量，以决定进退；而法拉第表示的是自己对知识的强烈渴望，对科学的执著追求，其真实想法是一定要进入戴维爵士的实验室，从事他一心向往的科学工作。谈话结束后，戴维爵士破格让法拉第做了自己的助手。从此，法拉第走上了科学的道路，并在科学事业中取得了辉煌的成绩。
在现实生活中，人们或是由于自身的原因，或是受到环境的影响，往往不敢表达自己的真实想法，正应了那句话：“说出来的不是要说的，要说的是说不出来的。”
有一对青年，男的姓李，女的姓张，两人从小青梅竹马，长大后在一个单位上班，关系非常好，经常在一起谈理想谈人生，谈电影谈运动，几乎无话不谈。小李有个毛病，饭后喜欢打嗝，这让他感到很自卑，尽管他非常喜欢小张，却不敢把这个真实想法表露出来，更不敢向她求爱，他怕遭到小张的拒绝，更怕会给他们以后的生活带来烦恼。后来，小李娶了一个他并不爱的人，日子过得不咸不淡，小张则嫁给了科长的儿子，过得也不幸福……
30多年后，小李变成了老李，小张变成了老张。老李的老伴先他而去，老张则离了婚，同女儿一起过。有一次，老张听人说，老李当初其实是非常爱她的，但因为总是饭后打嗝，感到自卑而不敢表达爱意。老李听了，淡淡地说：“那有什么呀！又不是治不好。再说了，谁在乎那个，我在乎的是他的人！”
真是令人惋惜，因为没有大胆地说出自己的真实想法，错过了一段原本可以十分美好的姻缘。
很多时候，人们都需要率真地表达出自己的真实想法。因为只有这样，人们才能真正了解你，你要说的话才能达到预期的效果，你要做的事才有可能获得成功。
6.亲切、柔和：让你的谈吐温柔如水
美好的言词是调理心灵之弦的巧匠，口吐莲花的谈吐可以打动人的真情。
一句话能把人说笑，也能把人说跳。能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。
温柔的谈吐表现为说话语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这种说法，易于使对方感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。
如何才能使你的谈吐温柔如水呢？
（1）和颜悦色地说
当有人火气十足，无端向你撒气时，如果你持谦让态度，柔言相答，结果会“灭火消气”，换来微笑。
一家瓷器店的营业员老王遇到了一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选中。因顾客太多，老王先照应别的顾客去了。这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“你这是什么服务态度，你没看见是我先来的吗？为什么扔下我不管？”她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我选，我还有急事！”这话真够刺耳的。如果遇上愣头青，和她“较真儿”，非有一场“热闹”不可。然而，老王并没和她“一般见识”，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”老王这几句真诚而谦让的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
你看，老王以“和气”对“火气”，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”，产生了积极效果。“有理不在声高”，话，并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。像这种谦让式说法，由于充满了对人的尊重、宽容和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。“火气”遇上“和气”，就失掉发泄的对象，自然会降温熄火。前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这说明，以宽容为特点的谦让式说法有强大的征服力。
（2）绵里藏针地说
遇上有人无理取闹，你不必冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。
一位戴花帽的姑娘在街头碰上几个轻浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面对挑衅，姑娘又恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年挑逗说。姑娘委婉地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的人。”
她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。青年有几分尴尬，不由自主地还了花帽，溜掉了。一场可能发生的危机就这样被制止了。
从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的善辩能力也留下了深刻的印象。我们看到，从始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个见多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。
从这里我们可以领略到，委婉柔言所具有的“柔中寓刚”的独特威力。
（3）意味深长地说
当你被对方捉弄了，切莫鲁莽行事。恳求的态度和劝导的语言，将会使你如愿以偿。
曾有一位从内地到广州出差的老先生，在小货摊上被卖货的女青年掏了腰包，钱包不翼而飞。货摊只有他俩，老先生明知此事与姑娘有关，但当他说出此事时，姑娘翻了脸，叫他“到公安局去告！”老先生冷静一思索，没和她来硬的。他压低声音，恳求地说：“姑娘，我一下子买了你五六十元的东西，你怎么能这样对待我呢？我知道，你们做生意的，信誉要紧啊！”这一席话不能不使姑娘深思。随后，他进一步恳求道：“我从内地来，钱包里的钱是朋友托我买东西的，丢了我怎么交代？叫我到哪里去找钱呢？你就替我仔细找找吧，或许忙中出错混到衣服堆里去了？我知道，你们个体户是最能体谅人的！”
姑娘终于被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了钱包，不好意思地交给了他。
恳求，通常是处于弱者地位的人使用的语言方式。然而，此时此刻，它不是低三下四地哀求，而是一种智斗，是一种心理战。老先生针对姑娘并非作案老手，紧紧抓住“信誉”这个要害，以恳求的方式，启发、诱导、暗示、加压，努力唤起她尚未泯灭的良知和同情心。从而，使她的正义感、信誉感和同情心占了上风，并最终战胜了贪财的邪念，交出了钱包。
（4）心平气和地说
当你需要别人的帮助时，切莫用发布命令式的语气，这样也许会使你变得难堪。如果这时你心平气和地说话，就会使你达到目的。
妻子从单位回来，对正在看书的丈夫说：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做饭？！”这种尊重的商讨口吻，对方乐意接受。丈夫说：“行，我这就去。”这样说，不但达到了目的，而且使彼此关系和谐融洽。
如果使用命令强硬口吻会怎样呢？例如，妻子说：“喂，我今天要做活儿，你去接孩子，回来做饭！”丈夫一听就火了：“你没见我正忙着吗？”妻子火了：“忙，就你忙，难道这个家都我包了？”一来二去两个人吵了起来，各自装了一肚子气。
这样的例子在生活中不胜枚举。从人们的接受心理看，盛气凌人、颐指气使、命令口吻，最易引起对方的反感；而平等商讨、诚恳请求本身就有一种天然的妥协性。因此，协商口吻比起命令口吻来，更容易改变一个人的观点。在同事、家庭成员之间，应尽量采取这种方式。
语言美是心灵美的具体表现。有善心，才有善言。一个心灵丑恶的人，语言决不会美。因此，掌握柔言说法，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。
陶铸说：心底无私天地宽。只有心地纯正的人，胸襟才能宽广，性情才能开朗。当发生矛盾时，才会严于律己，宽以待人，有忍让之心，不斤斤计较；当受到委屈时，才能忍辱负重，不以眼还眼、以牙还牙。
当然，控制感情有时是很痛苦的事情。但是，为了达到良好的交际效果，忍受这种痛苦是值得的、有益的。
柔言谈吐，在造词用句、语调语气上有一些特殊要求。比如，注意使用谦辞、敬辞、礼貌用语，以表示尊重对方的观点、感情，引起好感，尤其是避免使用粗鲁污秽的词语。在句式上，应少用否定句，多用肯定句；在用词上，注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上，要和婉、文雅，同时，还注意附以真诚的微笑。
7.妙用语调，让你的话语抑扬顿挫
在口语交际中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此更为重要。
语调，就是说话的腔调。从严格定义上说，语调是指整句话和整句话中某个语言片断在语音上的抑扬顿挫，包括全句或句中某一片断的声音的高低变化，说话的快慢（即音的长短和停顿）以及轻重等。
有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”。尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑到厅外大笑不止。原来这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席桌上的菜单。
这个有趣的事例说明了语调的感染力。正如一位语言大师所说：“语调是语言动作的最高级的、最有说服力的一种形式。”
语调是人类有声语言的特有现象。用不同的语调表达不同的意义是人类的本领。一个说话感染力强的人，必定具有熟练控制语调的能力。毫无疑问，善于运用恰当的语调来表达复杂的内容和不同的思想感情，是口才基本功的一个重要方面。要学好口才的人必须具备这一基本功。
那么，怎样才能使有声语言表达生动有趣呢？
（1）掌握有特色的各种句调
一句话富有表现力，因为它声音有高有低，有快有慢。声音的高低是由声带的松紧决定的，声带拉紧，声音就变高；声带放松，声音就变低。我们说话可以自由地控制声带的松紧，使之发出不同的高低音。一句话声音的高低变化叫做句调。句调是语调中主要的内容。句调可分升调、降调、曲调、平调四种。升、降、曲、平四调，各具特色。只有掌握句调的特点，才能灵活表达出各种句调。
升调。这种句调前低后高，整个句子的后半句明显升高，句末音节高亢，一般用于提出问题、等待回答、感情激动、情绪亢奋、句中顿歇、意犹未尽、发号施令、宣传鼓动、惊声呼唤、出乎意外等场合。
降调。这种句调先高后低，但声音不是明显下降，只是逐渐降低，句末音节短而低。在口头交际中，降调的使用最为常见，它多用于情绪平稳的陈述句、感情强烈的感叹句、表达愿望的祈使句。
曲调。这种句调由高转低，自低升高，或由低转高，再降低。曲调能表达出复杂的情绪或隐晦的感情，所以常用于语义双关、言外有意、幽默含蓄、讽刺嘲笑、意外惊奇、有意夸张等处。
平调。这种句调变化不大，平稳、舒缓，多用于表达分量转重的文句，如庄重严肃、冷淡漠然、思索回忆、踌躇不决等。
（2）语调抑扬顿挫
说出的话中含有语调才能显得抑扬顿挫。抑扬顿挫构成语言自然和谐的音乐美，能细致表达思想感情和语气，使语言更富有吸引力。一般来说，语调越多样化，越生动活泼，其吸引力就越大。
语调分寸感是语调正确的首要条件。每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不同，就可能给人以不同的理解，文明语言可能揭示不尊敬对方的信息；相反，有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中，却给人揭示一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的使用。
语调还可以反映出一个人的心理状态，只有善于调节说话的语调，才能正确反映自己的心态，并且适应听者的口味，从而达到感染人、说服人的交际目的。
恰当地运用不同的语调，是衡量一个人口头表达能力的重要标志。
（3）控制说话的轻重快慢
人们说话都有轻重快慢之分。一般来说，重要的词语或需要强调的内容说得重些，句子中的辅助成分或平淡的内容说得轻些。说话轻重适宜，能使语意分明，声音色彩丰富，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而引起听者的注意，引导听者的思路，易于被人理解和接受。说话的轻与重，是相对而言的。太轻，容易使听者降低兴趣；太重，也容易给听者突兀的感觉。应根据说话的内容，该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，舒服畅快。
语速应根据交际场合和个人表情达意的需要而选择。运用恰当的语速说话，是控制语调的主要技巧。在需要快说时，语速流畅，不急促，使人听得明白；在需要慢说时，不能拖沓，要声声入耳。语速徐疾，快慢有节，才能使言语富有节奏感。听者处在良好的倾听环境里，才能不疲劳，并且增强语言的感染力。
（4）培养表达心声的语调
语调对于有声语言表达的效果有重要的作用。语调不仅能成功地表达一个人的心理和性格，还可以表达说话者微妙的感情。
语调的基础是说话者的思想和感情，而且能影响对方的感情。生硬的语调、冷淡的语调，都会唤起听话者不愉快的感情。而明快的语调、热情的语调，则给听者心情舒畅的力量。前苏联作家奥斯特洛夫斯基喜欢从看不见演员的后台听自己的剧本，他聚精会神地听演员的语调，并按语调“看”自己剧中的人物。这种独特的方式正是从语调来体会说话人的内心活动。
不同的语调，将导致对方不同的感觉效果。一句话起什么作用，产生什么效果，给听者什么感受，取决于说话者的语气和语调。语调关系到口才的成功和失败，所以要交际成功，必须练习那种真实、准确、富有生命力的语调。
