大部分基层主管,都是从普通员工晋升到管理岗位的。晋升前,都是所在岗位的业务骨干,很少甚至根本没有接触过管理理论和管理技能的训练。晋升后,往往也是凭感觉和经验去管理,这种状况导致许多基层管理者不能正确把握自己角色的变化,没有自己的理念,付出了很大的努力但往往收效甚微。
业绩和团队这两个话题从整体看来并不矛盾,二者是相辅相成的关系。平常我们说要两条腿走路,在保险营销行业中也应该这样做,即个人业绩和团队管理统一协调发展。
1.多角度协调
第一,认识层面。这是指我们需要充分认识展业和团队发展的关系,才能更好地处理二者之间的关系。这是基本所在,新人刚进入这个行业,没有市场,没有准客户,也没有市场敏感度,更别说手上的客户名单,在这种情况下,业务才是发展的根基。当业绩达到一定程度的时候再去发展团队,团队经营是永久发展的有效模式。两者都不能忽视。
第二,日常工作中。保险业务有四句常说的话:“您买过保险吗?”“您的亲戚朋友买过保险吗?”“您要不要跟我一起做保险业务呢?”“您会想到介绍您的亲戚朋友来做保险吗?”这四句话可能是我们整个工作中常用到的,也正是能从中体会到,营销员每天做的工作就是展业和团队发展。
第三,时间安排。在时间上,我们一定要做到合理,工作时间的安排、团队管理时间的安排等都应该事先做好相应的准备。
第四,以好的个人销售实战和业绩带动团队业绩和发展。个人业务做的好,实战经验丰富,这既可以带动团队,又可以给自己一个激励,把个人当做标杆,是团队成员学习的榜样,对人有说服力,这样的团队才能有一个良性的发展。
第五,团队发展反促个人业绩。人总有精神放松的时候,但当你融入团队中,看到周围的伙伴在努力的时候,会立刻也振作起来,和他们一起坚持下去。
除了上述五点之外,还有一些好的方式方法,例如:我们为了团队的协调发展,还应该提高自我管理和团队管理,做管理包括很多方面,从中不断地修炼自己,才能在展业中表现得更加成熟,也树立了在客户面前的自信心。
2.适应各种角色的组合
正如一个戏班子生旦净末丑缺一不可,理想的团队也应该是各种角色的组合。这些角色的共同特点必须是愿为团队效力。那么如何去处理团队发展与展业的关系呢?
要在做好展业工作的基础上去带团队,要做好个人业绩,首先应该提升个人展业技能,这是做好个人业绩的前提;另外,还要注意客户的筛选,才能顺利成交。在团队管理中,我们应当配合公司,训练和辅导组员。从常规管理讲,训练是主线,沟通是方式,当然,沟通有很多方式,一般我们所用到的有情感沟通和制度沟通。在团队管理前期人数不多的情况下,我们采用的是情感沟通,用心去留住人,而到了后期,团队发展到一定程度的时候,我们必须要采用制度沟通,凡事用制度说话,特殊情况除外。
一个优秀的团队,有它独特的文化氛围,它能成为员工栖息的港湾,增加能源的加油站。因此在这样的环境下工作,一定是愉快的,这无疑为展业做好了铺垫。帮助营销伙伴树立从业信心,让他们拥有正确的从业观念,是提高整个团队素质的根本所在。
目前的很多团队,都被认为不是很好去管理,那是因为没有抓住关键问题,关键问题是在团队工作中的每个步骤要做彻底,都落实到位。此外,还要对团队有责任感,身为团队中的一员,就应该为团队争取荣誉,争取荣誉的绝佳表现就是提高个人业绩,因此,为了能更好发展,不去影响团队的成绩,我们要下定决心,努力做好个人展业,为整个团队贡献自己的力量。
3.团队发展是基础
团队发展与员工展业是紧密相连的,二者同等重要,缺一不可。对于一个团队来说,团队发展是基础,展业推进团队发展。可以说,只有团队发展,营销员才能提高素质,很好地展业、提升业绩。而反过来说,只有营销员很好地展业,提升业绩,才能实现团队发展。因此,在工作中,正确处理团队发展与展业的关系,十分重要。
在处理二者的关系方面,首先应当做好团队发展工作,以做大做强为目标。先上规模,提升人力平台,再通过对员工培训教育,加强文化建设,营造浓厚氛围,提高营销员的展业技能。团队有了一定的规模后,应以提高员工的展业技能、提高保费为平台。在提高员工展业技能方面,重点应加强员工教育,倡导企业文化,提高员工整体素质和经营业绩。下面是一位团队主管的叙述:
这几年,我的团队十分注重对员工的辅导和训练,加强爱岗敬业教育,开展经常性的讲行业、讲公司、讲工作的“三讲”活动,增强了员工团结、敬业的意识。同时,经常对员工进行诚信教育,教育员工真诚对待客户,赢得客户对自己、对公司的信任,提升了团队的良好形象。
为尽快提高员工的业务素质,我经常利用一切时间,在每一次的早夕会上、每一次的培训班上,亲自辅导和帮助每一名员工提高专业技能。此外,我还经常为员工讲解和传授展业话术,无论哪位员工在展业中遇到了问题,我都会尽快帮助解决。用心去对待团队中的每一位组员,我想他们也会用心去回报我们。在提高了个人业绩的同时,也为带好团队打下坚实的基础。